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Benefícios de viagem dos cartões de crédito: quais são os melhores na opinião dos clientes

Leonardo Cassol
Leonardo Cassol
14/05/2020 às 17:00

Benefícios de viagem dos cartões de crédito: quais são os melhores na opinião dos clientes

O Melhores Destinos realizou em março de 2020 uma pesquisa com 2 mil leitores para saber quais são os melhores benefícios de viagem oferecidos pelos cartões de crédito. Os dados vão servir para aprimorar os critérios utilizados no nosso ranking com os melhores cartões de crédito do Brasil para quem viaja. O resultado da pesquisa você confere agora, nesse post exclusivo.

Benefícios de viagem mais importantes oferecidos pelos cartões de crédito (em ordem de prioridade)

Pedimos aos leitores que indicassem, em ordem de importância, quais os benefícios mais valiosos oferecidos pelos cartões de crédito. Quanto maior a pontuação, mais importância o benefício. Veja o resultado:

Resultado da pesquisa

  1. Acúmulo de pontos ou milhas na função crédito (148 pontos)
  2. Acesso gratuito a salas VIP em aeroportos (130 pontos)
  3. Regras claras para isenção ou desconto na anuidade (110 pontos)
  4. Bagagem despachada gratuita em companhia aérea (107 pontos)
  5. Compras no exterior com menor spread no dólar (94 pontos)
  6. Seguro viagem (92 pontos)
  7. Cartões de crédito adicionais gratuitos (86 pontos)
  8. Cupons para upgrade de cabine em voos (79 pontos)
  9. Pontuação diferenciada para compras internacionais (79 pontos)
  10. Desconto e parcelamento diferenciado na compra de passagens aéreas (78 pontos)
  11. Antecipação gratuita de voo no mesmo dia da viagem (71 pontos)
  12. Seguro no aluguel de veículos (61 pontos)
  13. Transfer gratuito para o aeroporto (60 pontos)
  14. Chip com internet e ligações para uso em viagens internacionais (60 pontos)
  15. Prioridade no check-in da companhia aérea (56 pontos)
  16. Prioridade de embarque na aeronave (54 pontos)

O acúmulo de pontos na função crédito é o benefício mais valioso para os leitores que responderam a pesquisa, seguido do acesso gratuito a salas VIP em aeroportos. Sem muita surpresa! Esses são os fatores que mais contam para o ranqueamento dos cartões, na avaliação periódica do nosso ranking. Mas, em terceiro lugar, uma novidade interessante: a valorização de regras claras para isenção ou desconto na anuidade, um recado direto para bancos e instituições que ainda não possuem uma política formal ou não são transparentes nos critérios de isenção de anuidade, como Banco do Brasil, Caixa, Amex, entre outros. Já o Itaú, a Credicard e a Porto Seguro se tornaram referência nesse aspecto, definindo políticas de isenção para todos os seus produtos.

A bagagem despachada gratuita, atualmente oferecida apenas por alguns cartões co-branded, como o TudoAzul Itaucard e os cartões de crédito Smiles em parceria com Santander, Bradesco e Banco do Brasil, apareceu em quarto lugar. Uma oportunidade para os bancos ampliarem esse benefício para cartões não vinculados às companhias aéreas, bem como uma convocação para o Latam Pass Itaucard, único cartão de empresa nacional que não tem o benefício.

Compras no exterior com menor spread no dólar ficou em quinto lugar, demonstrando, na nossa leitura, uma insatisfação dos clientes com a pouca transparência sobre o valor dólar cobrado nas faturas e a enorme diferença que pode existir em relação à cotação oficial do dólar comercial. Em breve vamos divulgar um novo levantamento sobre esse item, depois que o Banco Central obrigou os cartões de crédito a cobrar a cotação do dólar do dia da compra. Nesse caso, se destacam os cartões de algumas cooperativas, como a Sicredi, que não cobram ágio na cotação do dólar quando os clientes fazem compras em moeda estrangeira.

Completam o top 10 seguro viagem (benefício oferecido pelas bandeiras), cartões adicionais gratuitos (oferecidos pelos bancos e administradoras), cupons para upgrade de cabine em voos (oferecido apenas pelo Latam Pass Itaucard),  pontuação diferenciada para compras internacionais (oferecido por alguns cartões e bancos, como Porto Seguro, Elo Nanquim Diners e Itaú, por exemplo) e desconto e parcelamento diferenciado na compra de passagens aéreas (oferecido pelos cartões co-branded).

Outros benefícios sugeridos pelos clientes

Além de avaliar os benefícios de viagem que são oferecidos hoje pelos cartões de crédito, os leitores também puderam sugerir novos benefícios. Tem muita ideia interessante, que fica como dica para bancos, cooperativas, administradoras de cartões de crédito e fintechs.

Para facilitar a leitora, agrupamos as sugestões por temas. A ordem listada não representa o grau de importância nesse caso.

Nas companhias aéreas ou programas de fidelidade

  • Milhas que não expiram
  • Upgrade de categoria nos programas de milhagem
  • Resgates com pontuação diferenciada
  • Assentos premium gratuitos ou com desconto nos voos
  • Marcação de assentos gratuita nos voos
  • Internet cortesia ou cupons para internet em voos
  • Desconto e condições diferenciadas em clubes de milhas
  • Viagem cortesia para acompanhante
  • Desconto no preço da passagem aérea
  • Reserva gratuita de passagens com tarifa fixa por alguns dias

Na jornada da viagem

  • Desconto para acompanhantes na sala VIP
  • Chip ou parceria com operadoras brasileiras para uso de celular no exterior
  • Plastificação gratuita da bagagem
  • Bônus, upgrade e benefícios em reserva de hotéis
  • Desconto em aluguéis de carro
  • Desconto em aplicativos de transporte como Uber, Cabify, 99
  • Descontos em lojas de free shop
  • Descontos em shows, cinema e atrações culturais
  • Descontos e vantagens em restaurantes
  • Mensalidade grátis em serviços de pedágio, como Sem Parar e ConectCar
  • Isenção ou desconto no estacionamento do aeroporto
  • Imigração expressa nos aeroportos onde há disponibilidade

Na experiência bancária

  • Pontos em compras na função débito
  • Acúmulo de pontos em reais e não em dólares
  • Transferências de pontos pelo app do cartão
  • Limite extra para uso em viagens no exterior
  • IOF grátis nas compras no exterior
  • Saque em moeda internacional no exterior sem custo e simplificado

Seguros e assistências

  • Seguro de vida
  • Seguro para reembolso de despesas em caso de cancelamento de viagens por força maior, como doença, óbito de entes familiares de primeiro grau ou mesmo epidemias
  • Seguro de veículos com cobertura de terceiros

 

Outros itens avaliados

Satisfação com o cartão de crédito

Também perguntamos de 1 a 100 o quão satisfeito os leitores estavam com seu principal cartão de crédito, bem como se o respondente havia solicitado algum novo cartão de crédito nos últimos dois anos. Veja as respostas:

 

Ranking de cartões de crédito do Melhores Destinos

Também perguntamos se o respondente conhecia o ranking de cartões de crédito do Melhores Destinos e se ele já tinha contribuído para uma decisão sobre cartão de crédito. Confira as respostas:

Sobre os participantes da pesquisa

Confira os dados de idade e renda dos participantes da pesquisa, realizada entre os dias 5 e 9 de março de 2020:


O Melhores Destinos vai encaminhar o resultado da pesquisa para os principais bancos, cooperativas, administradoras de cartões de crédito e programas de fidelidade.

E você, concorda com o resultado? Quais os benefícios de viagem mais importantes na sua opinião? Comente e participe!

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