Coronavírus: companhias aéreas flexibilizam remarcação ou cancelamento de passagens internacionais

Redação
26/03/2020  ·  19:00Publicado 26 · mar · 2020  ·  19:00Atualizado 3 · abr · 2020

Coronavírus: companhias aéreas flexibilizam remarcação ou cancelamento de passagens internacionais

Devido ao avanço dos casos de coronavírus no mundo, as companhias aéreas estão emitindo comunicados flexibilizando as políticas de remarcação ou cancelamento de voos.

Última atualização em 03 de abril de 2020 às 20h

Viajantes com passagens compradas devem conferir o posicionamento da companhia aérea caso decidam cancelar a viagem – ou aguardar caso a empresa ainda não tenha se manifestado.

Se sua empresa não estiver na lista e você deseja mudar de planos por viajar para áreas de incidência do vírus, procure a agência ou diretamente a companhia aérea.

Listamos abaixo as empresas que já emitiram comunicados e atualizaremos este post sempre que tivermos novidade. Confira:

Aerolineas Argentinas

Passageiros com bilhetes com origem ou destino no Brasil para viajar entre 10 e 15 de abril de 2020 poderão remarcar a passagem sem taxa de remarcação e sem diferença tarifária para voar até 30 de novembro de 2020. Para voar no mês de dezembro, será cobrada a diferença tarifária se houver.

Viajantes com passagem com origem ou destino no Brasil em que o voo esteja confirmado para voar entre 15 de abril até 30 de novembro de 2020 poderão remarcar o bilhete pagando apenas a diferença tarifária se houver.

Para bilhetes emitidos diretamente com a companhia, entre em contato através do site, central de atendimento (0800-761-0254) ou por Whatsapp +54 9 11 4940 4798. Os voos internacionais terão prioridade.

Mais informações no site da empresa.

Aeromexico

Clientes com bilhetes internacionais emitidos até 15 de março com e-ticket iniciado por 139 poderão remarcar a data da viagem ou trocar o itinerário sem multa com nova data de viagem até 28 de fevereiro de 2021. No entanto, será cobrada a diferença de tarifa se houver. A política é válida para passageiros com viagem até 30 de abril de 2020. É possível também solicitar o valor original da passagem em forma de voucher.

Mais informações no site da empresa

Air Canada

Passageiros com passagens emitidas até 31 de março de 2020 podem remarcar a viagem, alterar o destino ou cancelar a viagem e receber um crédito de mesmo valor pago pelo bilhete original. Em todos os casos não será cobrada multa de cancelamento ou de remarcação. A nova viagem deverá ser feita até 31 de março de 2021. Será cobrada diferença tarifária se houver.

Para reservas feitas através do site da Air Canada, procure a central de atendimento da empresa.

Central de atendimento no Brasil: (11) 3254-6630 / (21) 2220-5343 / 0800 770 9250.

Já para clientes que compraram através de agências de viagem, entre em contato com esta.

Mais informações no site da companhia.

Air China

Todas aos bilhetes da companhia cujo bilhete eletrônico inicie com o número 999 emitidos até 27 de janeiro de 2020 para voos operados pela Air China ou voos em parceria com código CA com uma data de viagem posterior a 1 de janeiro de 2020 (inclusive), podem pedir o reembolso sem custo adicional, que deve ser pedido antes da partida do voo.

Contatos da empresa no Brasil: (11) 3186-8888 / (11) 2445-4989 / (11) 2445-7404

Mais informações no site da companhia.

Air Europa

Passageiros da Air Europa com bilhetes que comecem por 996 emitidos até 11 de março para viajar até 30 de abril de 2020 poderão remarcar sua viagem, podendo também alterar o destino, mas pagando a diferença tarifária se houver. É possível também receber o valor pago em forma de voucher que pode ser usado em até um ano após a sua emissão em qualquer voo da companhia. O voucher pode ser solicitado pelo site.

Para passageiros com passagem om bilhetes que comecem por 996 emitido até 1 de abril para voar até 30 de junho de 2020 poderão apenas solicitar a remarcação, podendo alterar o destino, mas pagando a diferença de tarifa se houver.

Central de atendimento no Brasil: 0800 892 3076

Mais informações no site da companhia.

Air France

A companhia está oferecendo remarcação sem custo para todos os passageiros que tenham reservados passagens para viajar até 31 de maio de 2020. Os passageiros terão até 30 de setembro para remarcar a nova viagem que deverá ocorrer até 30 de novembro de 2020. Será cobrada a diferença de tarifa, se houver.

Os clientes com viagem no mesmo período que desejarem cancelar a reserva poderão solicitar um voucher de mesmo valor da viagem original válido por um ano para uso em voos da Air France, KLM, Delta ou Virgin Atlantic. Para reembolso, será aplicada a regra da tarifa adquirida.

Para alterar a sua reserva, contate diretamente a agência de viagens onde adquiriu a sua passagem ou, para passagens adquiridas nos canais Air France, ligue para a central de atendimento (11) 3878-8360 / 0800 724 8352 / 4003-9955

Mais informações no site da companhia.

Alitalia

Passageiros com passagem emitida até 3 de abril para viajar até 31 de maio de 2020 podem remarcar a viagem para viajar até 31 de dezembro de 2020 sem a cobrança de multa. É possível também cancelar a reserva e receber um crédito, válido por um ano, que poderá ser utilizado em uma viagem futura para qualquer destino servido pela Alitalia.

Para alterar a sua reserva, contate diretamente a agência de viagens onde adquiriu a sua passagem ou, para passagens adquiridas nos canais Alitalia, ligue para a Central de Atendimento (11) 3958-7959.

Mais informações no site da companhia.

American Airlines

A American Airlines suspendeu temporariamente suas operações no Brasil. Clientes impactados poderão remarcar seu voo ou solicitar o reembolso. Passageiros que compraram através de agências de viagens devem estar em contato com estas para remarcar ou pedir o reembolso.

Central de atendimento no Brasil: 3004-5000

Mais informações no site da empresa

Avianca Internacional

A Avianca Internacional suspendeu todas as suas operações até 30 de abril de 2020. Passageiros com viagem até está data poderão remarcar sem penalidades. Para passageiros com está oferecendo remarcação sem multa para passageiros com viagem internacional marcada até 30 de abril de 2020. Será cobrada a diferença tarifária se houver. A remarcação deve ser feita com pelo menos 15 dias de antecedência da data do voo original. O passageiro tem também a opção de deixar o bilhete em aberto para uso em uma viagem futura, mas é preciso informar a companhia através do site.

Passageiros com status Gold e Diamond no programa LifeMiles tem atendimento dedicado no Whatsapp pelo número +57 311400-6797. Demais clientes podem entrar em contato com a central de atendimento da empresa no Brasil 0800-8918668.

Mais informações no site da companhia.

Azul

Clientes viajando no mês de abril poderão remarcar o bilhete sem custo para voar até 30 de novembro de 2020. Poderá ser cobrada diferença de tarifa caso o cliente deseje remarcar para um período de alta temporada. O bilhete também poderá virar um crédito de mesmo valor da passagem original para utilizar em 1 ano. O reembolso integral também está disponível mas será processado em até 12 meses.

Até o momento, a companhia informa que passageiros com reservas para maio em diante estão com reservas garantidas.

Quem comprou diretamente nos canais de venda da Azul devem entrar em contato com a companhia pelo site, aplicativo ou central de atendimento (11) 4003-1118. Para bilhetes emitidos com pontos, é necessário ligar na central de atendimento do programa TudoAzul (11) 4003-1141.

Mais informações no site da companhia.

Boliviana de Aviación (BoA)

A companhia informou que os passageiros poderão reprogramar seus voos e conexões sem cobrança de penalidade e reajuste tarifário para passageiros afetados pelo cancelamento dos voos desde 9 de março a 4 de abril.

Mais informações no site da companhia.

British Airways

Passageiros com viagem marcada com a British Airways até 31 de maio de 2020 poderão solicitar o cancelamento da viagem e receber um voucher de valor pago para ser utilizado em até 12 meses após a data original de partida. O voucher pode ser solicitado pelo site.

Já para remarcações, o passageiro poderá alterar sem multa de remarcação, incidindo apenas a diferença tarifária se houver. A remarcação também pode ser feita pelo site.

Mais informações no site da companhia ou através da central de atendimento no Brasil (0800 761 0885).

Copa Airlines

As operações da empresa estarão suspensas entre os dias 23 de março e 21 de abril de 2020. Cliente impactados deverão entraram em contato para verificar as opções de reembolso, acomodação ou remarcação.

Clientes que tiverem adquirido a passagem através de uma agência de viagens, deve procurar este.

Central de atendimento da empresa no Brasil: 0800 886 2672 / (11) 4933-2399

Mais informações no site da companhia.

Delta

Quem tem passagens para voar em abril ou maio de 2020 com a Delta, ou cancelaou voos em março, abril ou maio de 2020, poderá remarcar sua viagem até 31 de maio de 2022. A regra também se aplica a quem tiver optado por créditos eletrônicos oriundos de viagens canceladas nesse período.

Além disso, bilhetes comprados entre 1º de março e 31 de maio de 2020 para voar em outras datas poderão ser remarcados sem pagamento de taxa de alteração, por até um ano a partir da data da compra.

Quem comprou a passagem através de uma agência de viagens, deve procurar a mesma.

Central de atendimento da companhia no Brasil: 0800 761 0035 / (11) 2460-4001

Saiba mais no site da companhia.

Emirates

Passageiros com bilhetes emitidos até 31 de março para viajar até 30 de junho de 2020 e que tenham sido afetados por problemas em decorrência do novo coronavírus poderão remarcar a passagem para qualquer destino da empresa sem multa e sem diferença de tarifa. É possível também solicitar um voucher de mesmo valor da passagem original que pode ser requerido pelo site.

Clientes que tiverem adquirido a passagem através de uma agência de viagens, deve procurar este.

Central de atendimento da empresa no Brasil: (11) 5503-5000 / 0800 770 2130 / saorrek@emirates.com

Mais informações no site da companhia.

Ethiopian Airlines

A companhia está oferecendo isenção na taxa de remarcação para clientes com viagem marcada entre 1 de março e 30 de junho de 2020. No entanto, poderá incidir diferença tarifária, se houver. A nova data de viagem poderá ocorrer até 31 de dezembro de 2020. Os passageiros também poderão solicitar um crédito de mesmo valor do bilhete original que será válido por 12 meses a partir da data de emissão.

Clientes que tiverem adquirido a passagem através de uma agência de viagens, deve procurar este.

Central de atendimento da empresa no Brasil: (11) 4063-5199 / (19) 4560-0377

Mais informações no site da empresa

Flybondi

A low-cost argentina está permitindo remarcação e cancelamento sem multa cobrando apenas a diferença tarifária, se houver.

As remarcações podem ser feitos pelo site. Já para cancelar, é necessário enviar um e-mail para cv19@flybondi.com solicitando o envio de um voucher com o valor original do bilhete.

A medida vale para voos até 30 de abril de 2020.

Saiba mais no site da companhia.

GOL

Passageiros viajando entre os dias 28 de março e 3 de maio de 2020 poderão remarcar a viagem sem a cobrança de multa ou diferença tarifária. Já para clientes voando a partir de 4 de maio, a taxa de remarcação também estará isenta, mas poderá ser cobrada diferença tarifária se o cliente desejar remarcar para períodos de alta estação. É possível também cancelar sem custo e receber um crédito no valor pago que poderá ser usado em até 12 meses. Para reembolso, valerá a regra da tarifa.

As alterações podem ser feitas pelo site, aplicativo GOL ou através da central de atendimento (0300 115 2121 /  (11) 5504-4410). Caso o seu bilhete tenha sido comprado através de uma agência de viagens, você deverá entrar em contato com esta.

Confira o comunicado no site.

Iberia

Se você tiver um bilhete emitido com a Iberia até 11 de março para voar até 30 de maio de 2020, poderá remarcar para viajar até 31 de março de 2021, exceto datas comemorativas. É possível também solicitar um voucher com o mesmo valor da passagem preenchendo um formulário online. O voucher será válido até 31 de março de 2021.

Central de atendimento da empresa no Brasil: 0800 886 82 66 / (11) 3956-5999

Confira o informativo no site da empresa.

KLM

A companhia está oferecendo remarcação sem custo para os passageiros que tenham reservas para viajar até 31 de maio de 2020. Os passageiros poderão remarcar a nova viagem para até 30 de novembro de 2020 desde que o novo voo tenha disponibilidade na mesma classe tarifária adquirida originalmente.

Os clientes também poderão solicitar o cancelamento e receber um crédito válido por um ano para uso em voos da Air France, KLM, Delta ou Virgin Atlantic.

A empresa recomenda alterar os planos de viagem ou solicitar o voucher através da seção “Minha viagem” em seu site.

Central de atendimento da empresa no Brasil: 4003-1888 / (11) 3878-8363 / 0800 888 1888

Mais informações no site da companhia.

JetSmart

Passageiros com viagem até 31 de março de 2020 poderão remarcar suas passagens alterando a data ou destino para voar até 30 de junho de 2020 sem cobrança de taxa de remarcação ou diferença de tarifa. Caso o cliente deseje remarcar para uma data além do dia 30 de junho, será cobrada a diferença tarifária se houver.

A remarcação poderá ser feita pelo site ou central de atendimento (11) 3042-1183.

Mais detalhes no site da companhia.

Latam Airlines

Todos os passageiros com viagem até 31 de dezembro de 2020 poderão remarcar diretamente no site sem multa ou diferença tarifária para voar respeitando a mesma origem e destino, cabine e dentro da validade do bilhete. A diferença tarifária só será cobrada caso o cliente tenha adquirido um bilhete na baixa temporada e deseje remarcar para a alta temporada. Também será possível solicitar o cancelamento do bilhete que será convertido em crédito válido por 12 meses a contar a data da viagem original.

Passageiros impactados por voos cancelados poderá escolher um novo voo através do site. Se as alternativas oferecidas não atenderem às necessidades, o cliente poderá solicitar a remarcação do voo ou reembolso do bilhete por meio da central de atendimento nos números 0300 5705700 ou (11) 4002-5700.

Mais informações no site da companhia.

Lufthansa

A companhia alemã está oferecendo aos passageiros com bilhetes emitidos até 31 de março, com viagem marcada até 31 de dezembro de 2020, a possibilidade de remarcar sem multa ou diferença tarifária. O bilhete deverá ser remarcado até 31 de agosto mas a nova viagem poderá ocorrer dentro da validade original do bilhete ou até 31 de dezembro de 2020 (o que ocorrer primeiro).

Se você através de uma agência de viagens, entre em contato com este.

Central de atendimento da empresa no Brasil:  (11) 3878-8151 / (21) 3500-1471

Mais informações na página da empresa.

Norwegian

Clientes da empresa norueguesa com bilhetes para voar até 31 de maio de 2020 estão isentos da taxa de remarcação. No entanto, só é possível remarcar para outro voo em que haja disponibilidade no mesmo tipo de bilhete. Poderá ser cobrada diferença tarifária, se houver.

Se você através de uma agência de viagens, entre em contato com este.

Central de atendimento da empresa no Brasil: (21) 3500-0451

Mais informações no site da empresa

Qatar Airways

Passageiros com viagem até 30 de setembro de 2020 poderão remarcar a viagem sem cobrança da taxa de remarcação ou solicitar um voucher com 110% do valor da viagem desde que seja solicitado em pelo menos três dias de antecedência do voo original. A diferença tarifária poderá ser cobrada, se houver.

Vale lembrar que a entrada no Qatar estará restrita a cidadãos do país até 1 de abril de 2020.

Central de atendimento da empresa no Brasil: (11) 4700-8673

Saiba mais no site da companhia.

SKY

Passageiros da low-cost chilena com viagem marcada até 31 de março podem remarcar seus voos, inclusive mudando a rota, sem cobrança da multa de remarcação para voar até 31 de dezembro de 2020. No entanto, poderá incidir a diferença tarifária se houver.

As solicitações podem ser feitas através de um formulário no site da companhia.

Centra de atendimento no Brasil: (21) 3958-8200 / (11) 4949-0900

Confira o comunicado da companhia no site.

Swiss

A companhia está oferecendo aos passageiros com bilhetes emitidos até 31 de março, com viagem marcada até 31 de dezembro de 2020, a possibilidade de remarcar sem multa ou diferença tarifária. O bilhete deverá ser remarcado até 31 de agosto mas a nova viagem poderá ocorrer dentro da validade original do bilhete ou até 31 de dezembro de 2020 (o que ocorrer primeiro).

Se você através de uma agência de viagens, entre em contato com este.

Central de atendimento da empresa no Brasil: (11) 4700-8910 / 0800 595 0728

Saiba mais no site da companhia.

TAP Portugal

A empresa portuguesa ampliou a possibilidade de remarcação dos voo, sem o pagamento da taxa de alteração associada, para qualquer rota TAP e para viagens até 31 de maio de 2020. A alteração da reserva poderá ser feita até 24 horas antes da partida do seu primeiro voo, remarcando a nova viagem para qualquer destino e iniciando a viagem até 31 de dezembro de 2020. As diferenças tarifárias serão aplicáveis, caso existam.

Em alternativa, caso não pretenda remarcar a viagem, a empresa emitirá um voucher, enviado por e-mail, com validade de um ano, para utilização numa viagem futura à escolha.

Para bilhetes de milhas, compradas no âmbito do Programa TAP Miles&Go, também poderá pedir a alteração sem pagamento da taxa de alteração. No caso de pedir o reembolso, todas as milhas serão devolvidas e todos os valores pagos em dinheiro serão reembolsados com emissão de voucher, sem cobrança de taxa de cancelamento.

Central de atendimento da empresa no Brasil: 0300 210 6060 / 0800 727 23 47 / (11) 2131-1200

A alteração ou emissão do voucher pode ser feita pelo site.

Saiba mais informações no site da companhia.

Turkish Airlines

A Turkish permite que clientes com passagem emitida até 20 de março com viagem marcada para até 31 de dezembro de 2020 remarquem seus bilhetes sem taxa de remarcação. A alteração poderá ser feita somente uma vez para viajar até 28 de fevereiro de 2021.

Os clientes podem tirar dúvidas no (11) 3878-8199 e conferir mais informações no site da companhia.

United Airlines

Passageiros com bilhete emitido até 2 de março para voar até 31 de maio de 2020 estão isentos da taxa de remarcação. A nova viagem deve ocorrer até o dia 31 de dezembro de 2020 ou até 12 meses após a emissão do bilhete original (o que ocorrer primeiro). Poderá ser cobrada diferença tarifária.

A empresa está oferecendo atendimento por Whatsapp (11) 98801-5875 / loja.sp@united.com / (11) 3145-4200 / 0800 16 2323

Veja mais detalhes no site da empresa

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