TAP pede desculpas aos clientes após problemas e cancelamentos de voos
TAP pede desculpas aos clientes após problemas e cancelamentos de voos
A falta de estrutura para atender o aumento da demanda de voos fez a TAP Air Portugal pedir desculpas aos clientes, principalmente, aos prejudicados no último fim de semana.
Para tentar amenizar a situação, a CEO da companhia, Christine Ourmières-Widener, enviou um e-mail aos passageiros explicando o contexto da queda na qualidade dos serviços prestados e disse que a equipe conta com a compreensão dos usuários.
“Neste momento, reconhecemos que não estamos a oferecer o serviço de excelência que planejamos e que queremos que experiencie conosco, face à crise que o transporte aéreo atravessa e que, de acordo com as previsões mais recentes, não deverá melhorar nas próximas semanas, fruto do aumento regular das viagens de lazer e de negócios. Por tudo isto, apresentamos-lhe as nossas mais sinceras desculpas”, disse a presidente da TAP.
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Mencionou, em especial, que o último fim de semana não foi fácil para a TAP devido a vários constrangimentos.
Sobre o cenário no setor, Christine reforçou ainda a crise que o transporte aéreo enfrenta e que, conforme as previsões mais recentes, não deverá melhorar nas próximas semanas, devido ao aumento regular das viagens de lazer e de negócios.
Brasileiros que viajaram recentemente com a TAP disseram ao Correio Braziliense que a companhia não está dando conta de atender os clientes e, por isso, voos estão sendo cancelados e as bagagens extraviadas. Muitos mencionaram também o caos nos aeroportos de Portugal.
Pedido de desculpas da TAP
Dentre as justificativas sobre a qualidade do serviço, a companhia explicou que o transporte aéreo, assim como a respectiva estrutura e serviços complementares, enfrenta uma séria limitação de recursos no mundo todo.
Além disso, de que as operações de voo passaram praticamente do zero para cerca de 90% dos níveis pré-pandemia, segundo a TAP.
Na mensagem, a CEO destacou que os colaboradores da TAP têm trabalhado na reconstrução da companhia e para ganhar novamente a confiança do viajante.
Canais de atendimento da TAP
A TAP Air Portugal oferece atendimento para informações, reservas e alterações no seguinte número 0800 888 2099. O atendimento funciona de segunda-feira a domingo, 24 horas.
Já para o Serviço de Atendimento ao Consumidor, após as viagens, o contato deve ser feito pelo telefone 0800 727 2347, todos os dias da semana, 24h.
Dúvidas também podem ser sanadas no site da companhia aérea.
E você, viajou com a TAP no último fim de semana ou nos últimos dias? Teve alguma dificuldade? Deixe sua experiência nos comentários.
Mari Kateivas
Viajar, pra mim, nunca foi só conhecer lugares, mas descobrir algo maior. Assim tudo começou: vendendo bombons na faculdade para bancar minha primeira viagem de avião e um curso de cinema em Paris. Eu só queria uma chance e acabei descobrindo um caminho. Nunca mais parei! Hoje, já são mais de 30 países na bagagem que guarda memoráveis histórias. Sou jornalista, com pós-graduação em Linguagem Audiovisual, e editora multimídia no canal do YouTube do Melhores Destinos, onde compartilho tudo isso com quem também sonha em sentir mais do mundo. Meu trabalho é transformar informação em possibilidade e mostrar que, com planejamento, dá para viajar mais gastando menos, sempre!
