Smiles anuncia novidades para clientes das categorias Prata, Ouro e Diamante

A Gol e a Smiles anunciaram hoje novidades no programa de passageiros frequentes. As empresas informara que os clientes das categorias Prata, Ouro e Diamante terão benefícios e recompensas durante toda a jornada de compra – e não somente quando atingirem uma nova categoria -, o que seria algo inédito no Brasil, além de outras novidades.

Segundo as empresas, o objetivo é oferecer uma proposta mais simples, flexível e transparente, com o propósito aproximar os clientes e reconhecer aqueles que escolhem viajar e juntar milhas com o programa e a companhia aérea.

“Vamos trazer mais vantagens para quem voa conosco e, consequentemente, mais engajamento com o programa e a companhia aérea”, destacou Estela Brandão, executiva da Smiles.

Quais são as novidades?

Entre as recompensas oferecidas, dependendo de cada categoria, estão milhas bônus, cupons de desconto aéreo, acessos extras ao lounge Gol Smiles, upgrades de cabine em voos internacionais com a Gol, cotas de cancelamento e remarcação gratuita.

Além disso, a Smiles também vai oferecer passes para o cliente usufruir por um dia dos benefícios de uma categoria acima da sua. Por exemplo, na Categoria Prata, ao atingir 10 trechos ou 10 mil milhas qualificáveis, ele terá direito à experiência Ouro, que oferece desconto no assento GOL + conforto, acesso à sala vip e 2 bagagens gratuitas. Já na Categoria Ouro, ao alcançar 21 trechos ou 21 mil milhas, o cliente ganhará um passe para vivenciar a categoria Diamante, com esses e outros serviços.

Outra novidade é que os passageiros que sempre optam por comprar suas passagens aéreas com a Gol serão mais recompensados. Dentro da categoria Diamante haverá benefícios exclusivos como Concierge, que pode auxiliar o cliente durante toda a sua jornada de viagem. Serão oferecidos ainda mais cotas de upgrades de cabine, cancelamentos gratuitos, remarcação e alteração de voos e ainda a possibilidade de presentear uma pessoa com a categoria Ouro, entre outros benefícios.

“Agregamos muito mais valor à jornada do viajante trazendo mais benefícios, simplificamos o programa para facilitar o seu entendimento e também estamos valorizando ainda mais aqueles que escolhem e priorizam viajar conosco”, ressaltou Carla Fonseca, CEO da Smiles e vice-presidente de Experiência do Cliente, Marketing e Vendas da Gol.

Regras mais simples

A Smiles também está simplificando as regras de qualificação de categorias dentro do programa de fidelidade para que sejam de mais fácil entendimento. Neste novo modelo, a plataforma viabiliza mais milhas por categoria.

A regra se divide em dois tipos de milhas: as qualificáveis e as resgatáveis. Agora, as milhas resgatáveis funcionam assim: a cada 1 real gasto, será creditada 1 milha na categoria Smiles, que aumenta gradativamente de acordo com cada categoria, sendo 2 milhas para o cliente categoria Prata, 3 milhas para categoria Ouro e 4 milhas para o cliente da categoria Diamante. Em relação às milhas qualificáveis, não há graduação – a cada 1 real gasto, 1 milha é concedida.

A requalificação e o upgrade das categorias também ficarão mais simples e com menos milhas e trechos necessários para subir de nível. Para chegar à Categoria Prata, será necessário juntar 6 mil milhas qualificáveis ou 6 trechos; para a Categoria Ouro serão 12 mil milhas ou 12 trechos; e para a Categoria Diamante, 24 mil milhas ou 24 trechos.

Rota Favorita

A Smiles também vai lançar o Rota Favorita, um serviço que vai oferecer aos clientes frequentes das categorias Prata, Ouro e Diamante a possibilidade de cadastrar as rotas em que mais voam com a Gol e, assim, juntar mais milhas resgatáveis.

Viajantes da categoria Prata podem cadastrar uma rota favorita e ganham 2,5 milhas a cada 1 real gasto em passagem GOL. Já o passageiro da categoria Ouro terá direito a duas rotas favoritas, com acúmulo de 4 milhas por real gasto em bilhetes Gol. Por fim, clientes Diamante juntam 6 milhas por real gasto em até três rotas cadastradas.

As mudanças passam a valer a partir de 90 dias após o comunicado que será enviado aos clientes e estarão disponíveis em novembro de 2023.

Estamos neste momento no evento de lançamento da Smiles e vamos atualizar a matéria com mais informações em breve!