Mudança nas regras do KM de Vantagens dificulta repasse para o TAM Fidelidade e irrita clientes

A Ipiranga alterou as regras para a troca de pontos do seu programa “KM de Vantagens” para o programa Multiplus/TAM Fidelidade. A partir de agora, a empresa não exige mais que se acumule 5 mil kms para solicitar a transferência, reduzindo o lite para mil ou dois mil. Por outro lado, a taxa cobrada por operação foi aumentada, já que antes custava R$ 50 para transferir 5 mil km e  agora a empresa cobra R$ 26 por apenas mil kms.

De acordo com as novas regras, que já estão disponíveis para consulta no site do programa, ao acumular mil kms nos postos Ipiranga o cliente pode solicitar a troca, mediante o pagamento de uma taxa de R$ 26. Se preferir acumular 2 mil kms, o valor proporcional cai um pouco – R$ 49 pela transferência. A boa notícia nisso tudo é que ão há mais limite de transferências.

Uma conta simples basta para demonstrar o prejuízo dos clientes: se antes a transferência de 5 mil kms era feita de uma vez e custava R$ 50, agora são necessárias três operações para esta quantidade de pontos (2 mil + 2 mil + 1 mil), e um gasto mínimo de R$ 124 – um aumento de 148%!

A mudança causou uma avalanche de reclamações entre os leitores do Melhores Destinos, que ficaram inconformados com a mudança de regras sem aviso prévio. “No início do programa, cada bloco de 5 mil pontos custava R$ 30 a transferência para o Multiplus. Após a grande demanda pelo “serviço” eles aumentaram para R$ 50 pelos mesmos 5 mil pontos, limitados a duas transferências por ano. Logo, 10 mil pontos custariam R$ 100.  Até então dava para encarar pagar este valor pela transferência para o Multiplus. Esta semana o Km de Vantagens enviou e-mail para todos os membros, dizendo que o custo de cada lote, pasmem, passou a ser de R$ 26 por mil pontos. Fica  o alerta que não vale muito a pena abastecer e para pontuar para o Multiplus/TAM pagando uma taxa tão alta. Vale o bom senso e um pouco de honestidade”, lamentou o leitor Marcos Loureiro.

“O valor pago para tornou-se inviável, pelo menos ao meu ver. Creio que agora já nao vale mais a pena fazer essa conversão pagando uma taxa tão alta! É sempre assim, começa legal, vai piorando, piorando até não compensar mais! Eu, particularmente, cancelo hoje mesmo meu cartão Itau Ipiranga MC que dá quatro pontos por real gasto, pois só tenho interesse nos pontos Multiplus e com a mudança, não compensa mais! E ainda alteram do dia pra noite, sem comunicar com nenhuma antecedência! Respeito nenhum ao consumidor!”, criticou Janderson Gifoni.

“Acho que, se o Km de Vantagens não tem mais interesse ou condições administrativas ou financeiras de manter a parceria com o Multiplus, seria muito digno e respeitoso com os seus clientes encerrar a parceria e abrir caminho para outros programas de fidelidade de postos de combustíveis, como o Premmia da Petrobras”, afirmou Reinaldo Paixão.

Por meio dos e-mais, twitter e Facebook recebemos dezenas de manifestações como as expostas acima, de clientes surpresos, insatisfeitos e muito irritados com a medida da empresa. É uma pena, pois a ideia do KM de Vantagens é ótima e inclusive chegamos a fazer um post recomendando o programa, que é gratuito. O Melhores Destinos entrou em contato com a Ipiranga solicitando mais explicações sobre as novas regras e este post será atualizado assim que recebermos alguma resposta da empresa. Mais informações e o regulamento completo você encontra no site https://www.kmdevantagens.com.br/pdf/Regulamento_Multiplus.pdf .

Atualização em 07/08/2012 – Por meio de sua Assessoria de Imprensa, a Ipiranga nos enviou a seguinte nota:

“A Ipiranga informa que as novas regras para a conversão dos Km acumulados no programa Km de Vantagens por pontos do Multiplus Fidelidade, da TAM, têm por objetivo ampliar a oferta de possibilidades para os clientes participantes. As mudanças entraram em vigor no dia 1º de agosto, permitindo a troca dos Km por pontos do Multiplus a partir de lotes de 1 mil Km. Além de não ser mais necessário acumular 5 mil Km para efetuar a conversão,os participantes do programa de fidelidade da Ipiranga não têm mais limite para resgate de pontos Multiplus. Isso significa que o número de clientes habilitados para efetuar a conversão de km de Vantagens por pontos do Multiplus Fidelidade aumentará substancialmente, ampliando assim o acesso ao benefício. A flexibilização das condições de resgate dos Km de Vantagens atende a solicitações identificadas em pesquisa realizada pela Ipiranga, na qual grande parte dos clientes demandava maior acessibilidade ao resgate de pontos Multiplus. Entretanto, este expressivo aumento do beneficio, impacta em custos, demandando um realinhamento nos valores envolvidos”.