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Viajanet é confiável? Posso comprar passagem aérea ou pacotes sem preocupação?

Rafael Castilho
03/01/2022 às 10:04

Viajanet é confiável? Posso comprar passagem aérea ou pacotes sem preocupação?

As compras online não param de crescer, mas o mercado virtual gera muita desconfiança nos consumidores ainda mais quando falamos sobre passagens aéreas e pacotes. Na Internet há uma infinidade de empresas que oferecem serviços de turismo, entre elas a Viajanet. A empresa paulista é uma das maiores do setor. Mas a Viajanet é confiável? Não terei problemas? Viajanet é seguro? Tem bom atendimento? Estas e outras questões tentaremos responder e te ajudar com a próxima compra online.

O que é a Viajanet?

A Viajanet é uma agência de viagens online com sede em São Caetano do Sul, na Grande São Paulo. Fundada em 2009, a empresa comercializa passagens aéreas, pacotes, aluguel de carros, seguros e hotéis, contando com diversas empresas parceiras na oferta destes produtos.

Os melhores seguros de viagem na avaliação dos viajantes!

No site deles é possível buscar passagens com datas específicas para a sua viagem ou até utilizar um mecanismo que busca a melhor oferta nos próximos 8 meses. Além disto, você pode buscar voos somente de IDA, IDA e VOLTA ou MÚLTIPLOS DESTINOS. Para aluguel de carro a Viajanet conta com uma parceria com a RentCars e para hotéis com a Booking.com

IATA e ABAV

A Viajanet está inscrita e regulamentada pela IATA (Associação Internacional de Transporte Aéreo) e pela Abav (Associação Brasileira de Agências de Viagens), sendo assim, ela é obrigada a cumprir e a seguir uma série de regras internacionais e nacionais, dando maior segurança ao cliente.

Viajanet no Reclame Aqui

No ranking do principal site de reclamações do Brasil, a Viajanet tem selo de Regular com nota 6.9 (janeiro de 2022). Dos mais de 26 mil apontamentos, no histórico da empresa, ela apresenta 99,6 reclamações respondidas. Com pouco mais de 70% de índice de solução. Das pessoas atendidas no Reclame Aqui, 53,4% voltariam a fazer negócios com o Viajanet.

É muito nítido como a pandemia afetou diretamente o turismo e com isto a reputação da empresa. Com o alto número de cancelamentos de voos, entre outras coisas, a nota da Viajanet no Reclame Aqui passou do Ótimo 8,2 em março de 2020, pré-pandemia, para os atuais 6,9.

 

Quadro do Reclame Aqui sobre a Viajanet em março de 2020

Os principais problemas apontados são em relação a cancelamentos, estornos e remarcação de passagens. Isto representa quase 80% das reclamações no site Reclame Aqui. Há também apontamentos sobre problemas no site ou informações divergentes. Veja abaixo os assuntos mais reclamados.

Como comprar na Viajanet

A maneira mais fácil de comprar na Viajanet é online pelo desktop ou aplicativo.

Como funciona

O primeiro passo é informar a origem e o destino da sua viagem. Você poderá buscar resultados para ida e volta, apenas ida ou vários destinos. As ofertas serão apresentados. Veja os detalhes da oferta como horário de voo, tempo de escala (se tiver) e inclusão de bagagem. Depois que selecionar é só preencher os dados do passageiro e de pagamento.

Formas de pagamento aceitas no Viajanet

Podem ser usadas as seguintes formas de pagamento:

  • Parcelamento com cartão de crédito (disponível de acordo com a política de cada companhia aérea) – Visa, MasterCard, American Express, Diners Club e Hipercard;
  • PIX;
  • Transferência bancária;
  • pagamento em dinheiro nas lotéricas ou boleto bancário parcelado (mediante análise de crédito).

No Viajanet também é possível comprar pacotes de viagem, reservar hotéis e carros.

Também há a possibilidade de comprar um pacote ou passagens pelo telefone 11 4007-1510. A equipe de Vendas atende de segunda á sexta feira das 08h às 19h, ou sábados, domingos e feriados das 09h às 15h.

Confirmação de Compra

É confiável fazer compras no Viajanet? Após fazer uma compra online, a forma de pagamento e seus dados serão checados e passados para a companhia. Você receberá imediatamente um e-mail de reserva, esta ainda não é sua passagem. Neste momento é importante checar novamente os dados dos passageiros e itinerário, qualquer problema entrar em contato com a Viajanet.

Um tempo depois, se tudo estiver correto, chegará um e-mail com a confirmação de compra. Nesta página, além dos dados dos passageiros, é possível encontrar o número da reserva e do e-ticket. Também terá o código localizador, com ele você pode entrar no site da companhia aérea para reservar assento e fazer check-in.

Vale lembrar que, por lei, você tem até 24 horas para pedir o cancelamento, sem ônus, de uma passagem comprada.

Viajanet pode cancelar/alterar voos

Já efetuei algumas compras pela Viajanet e nunca tive problemas. Erros podem acontecer, mas o principal na hora de comprar um pacote ou uma passagem é ler todo o regulamento.

A passagem ou o pacote é cancelável? Há taxas para alteração? Como faço para marcar um assento? A bagagem despachada está incluída na tarifa? Tudo isto pode ser respondido, sem pegadinhas, se você ler atentamente o regulamento da tarifa comprada. Além disto, na tela de busca das passagem já há algumas informações importantes, como: valor das taxas, escalas, tempo de voo e se há bagagem despachada incluída na tarifa.

Promoções relâmpago na Viajanet

Promoções de passagens aéreas e pacotes podem ocorrer a qualquer momento é preciso estar atento para aproveitar e garantir sua próxima viagem com um super preço. Pos isso o Melhores Destinos monitora 24 horas por dia os preços de todas as companhias aéreas e das principais agências do Brasil, incluindo a Viajanet! Quer receber as promoções em primeira mão e não perder nenhuma oportunidade? É só baixar nosso aplicativo para seu celular e aproveitar! É grátis!

App do Viajanet

Você pode baixar o App do Viajanet no Google Play ou na App Store. O aplicativo facilita as tuas buscas por passagens, pacotes, aluguel de carro e hotéis. É super fácil de mexer.

Como falar com ViajaNet?

Canais de atendimento:

O atendimento é diário das 8h às 19h e sábado, domingos e feriados das 09h às 15h.

Informações importantes sobre o Covid-19

Devido à pandemia, o Viajanet fez uma página exclusiva com informações importantes para seus clientes sobre como proceder antes da viagem e também sobre os problemas mais frequentes atingidos pelo vírus no turismo, como cancelamentos, restrições, etc. Nesta página do Viajanet é possível saber quais são as regras das companhias áreas, como remarcar um voo, entre outros assuntos.

Como aproveitar todas as promoções do Viajanet

A melhor forma de aproveitar todas as promoções do Viajanet é baixar nosso aplicativo para seu celular e aproveitar! O Melhores Destinos monitora 24 horas por dia os preços de todas as companhias aéreas e das principais agências do Brasil, incluindo a Viajanet.

E você, já comprou com a Viajanet? Como foi a experiência? Deixe o seu comentário abaixo.

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