Má notícia! Smiles aumenta multa para reembolso de passagens emitidas com milhas

Após o aumento da taxa de alteração de cancelamento de voos da Gol, a Smiles também subiu em até 165% a multa cobrada para o reembolso de passagens aéreas emitidas com milhas do programa. Para passagens resgatas a partir de 15 de setembro, o custo passou a ser de R$ 400, R$ 930 ou US$ 310 por passageiro e por trecho, ouch!

Confira as novas regras!

Taxa de reembolso de passagens Smiles

A taxa de reembolso de passagens nacionais Gol com milhas Smiles subiu de R$ 300 para R$ 400 por passageiro e por trecho, uma variação de 33%. Já para voos internacionais Gol, a penalidade subiu de US$ 150 para US$ 310 – um aumento de 106%!

As multas são informadas no momento do resgate:

Nada muda para emissões feitas até 14/09. Eu simulei o cancelamento de uma reserva feita meses atrás e a penalidade cobrada foi a vigente na data da compra (R$ 300 por pessoa e por trecho), o que é o justo!

Já para cancelar passagens de companhias parceiras (para as tarifas que são reembolsáveis), a penalidade subiu de R$ 350 para R$ 930 – um aumento de 165%!

Vale lembrar que, mesmo pagando a taxa de reembolso, o usuário receberá as milhas na validade original. Ou seja, caso as milhas já estejam expiradas, elas não serão creditadas de volta independente do pagamento da penalidade.

O que diz a Smiles

Entramos em contato com a Smiles sobre a mudança e recebemos o seguinte posicionamento no dia 22/09:

A Smiles informa que, no dia 15 de setembro de 2022, os valores para as taxas de reembolso em casos de cancelamento de bilhetes aéreos nacionais e internacionais pelo passageiro foram alterados.

Para voos nacionais com a GOL, a taxa passa a ser de 400 reais por trecho e passageiro. Já para os voos internacionais GOL, o valor é de 180 dólares por trecho e passageiro — com exceção das viagens com partida ou chegada nos aeroportos dos Estados Unidos (todos), Punta Cana, na República Dominicana, e Cancún, no México, que possuem taxas de 310 dólares por trecho e passageiro.

Com relação às demais companhias aéreas parceiras, o valor da taxa de reembolso é de 180 dólares por passageiro. Passagens aéreas emitidas até 14 de setembro de 2022 seguem a regra vigente no momento de sua compra.

Em caso de dúvidas, a Smiles se coloca à disposição de seus clientes por meio dos canais de atendimento – telefone, site e chat.

Agradecemos a dica dos leitores Samuel Kim, Marcelo Henrique e Italo Silveira.

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