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Gol muda regras para remarcação e cancelamento de passagens

Daniel Gadelha
30/03/2022 às 18:55

Gol muda regras para remarcação e cancelamento de passagens

A Gol divulgou novas regras para remarcação e cancelamento de passagens aéreas emitidas nas tarifas Light e Plus em voos nacionais e internacionais. Desde ontem (29/03), as penalidades não possuem mais uma tarifa fixa. Elas serão calculadas utilizando um percentual, que pode ser de 60% ou 80% do valor pago. Nada muda para quem tem bilhetes emitidos até 28/03.

Confira as mudanças:

Remarcação e cancelamento de voos Gol

A principal mudança para os clientes que fizerem alterações nas passagens é que a multa não terá mais um valor fixo, que era de R$ 275 e R$ 250 por trecho, respectivamente, para as tarifas Light e Plus. A nova penalidade será de 80% do valor pago na tarifa Light ou 60% na tarifa Plus. Em ambos os casos, segue sendo cobrada a diferença tarifária, se houver.

As penalidades de cancelamento tiveram as mesmas mudanças, deixando de ter um valor máximo e seguindo somente uma porcentagem de acordo com a tarifa.

Multa de remarcação ou cancelamento em voos Gol

Tarifa Passagens emitidas até 28/03/22 Passagens emitidas a partir de 29/03/22
Light R$ 275 ou 100% da tarifa (o que for menor) 80% da tarifa
Plus R$ 250 ou 100% da tarifa (o que for menor) 60% da tarifa

Os clientes que solicitarem o cancelamento receberão um crédito para uso em uma compra futura. No entanto, quem preferir receber o dinheiro de volta terá que pagar não apenas a multa de cancelamento, mas a de reembolso também. A tarifa Plus reembolsa 40% do valor residual enquanto a Light não é reembolsável.

Por exemplo, o cliente que comprar uma passagem no valor de R$ 500 na Tarifa Plus e solicitar o cancelamento, terá que pagar R$ 300 da taxa (60% de R$ 500) e ficará com R$ 200 de crédito. E, se solicitar o dinheiro de volta, receberá apenas R$ 80 (40% de R$ 200). Ou seja, o custo final para ter o dinheiro de volta nesse exemplo foi de 84% do valor da tarifa originalmente paga.

Nova regra para no-show em voos Gol

A nova penalidade para casos de não comparecimento se assemelha com as de remarcação. Os clientes que não comparecerem ao voo serão cobrados em 80% ou 60%, respectivamente nas tarifas Light e Plus, mais a diferença de tarifa para o próximo voo.

Até então, os passageiros que chegassem atrasados tinham a possibilidade de embarcar no próximo voo disponível (em até 6h do voo original) pagando apenas  a taxa de no-show de R$ 350 ou R$ 330, de acordo com a tarifa.

Multa de no-show em voos Gol

Tarifa Passagens emitidas até 28/03/22 Passagens emitidas a partir de 29/03/22
Light R$ 350 ou 100% da tarifa (o que for menor) 80% da tarifa
Plus R$ 330 ou 100% da tarifa (o que for menor) 60% da tarifa

Ficou melhor ou pior que antes?

Depende de quanto você pagar pela passagem. Um bilhete de ida e volta na tarifa Light de R$ 500, por exemplo, onde você quer remarcar a ida e a volta, teria uma penalidade de R$ 550 (R$ 275 por trecho), ou seja, perderia todo o valor pago. Com a nova regra a multa seria de 80%, ou seja, R$ 400, sobrando R$ 100 para uma nova passagem. Agora quem comprar passagens por mais de R$ 700 ida e volta na tarifa Light vai gastar mais com a regra nova para remarcar ou cancelar o bilhete, já que a multa 80% corresponderá a mais do que a penalidade antiga.

Já na tarifa Plus, um pouco mais cara, a nova regra fica pior para quem comprar passagens a partir de R$ 850 ida e volta, já que o valor da nova penalidade, 60% do que foi pago, vai superar os R$ 250 por trecho da regra antiga.

Nada muda para a tarifa Promo, que já não permitia remarcação ou reembolso, ou para a Max, que não cobra penalidade por cancelamento ou remarcação e reembolsa 95% do valor pago. As regras de bagagens, antecipação de voo, marcação de assento, acúmulo de milhas Smiles, dentre outras, seguem iguais.

As regras dos bilhetes Smiles e Voebiz também seguem inalteradas, não sendo permitida a remarcação. E, no caso de cancelamento, a solicitação deverá ser feita através do canal de emissão e mediante o pagamento das respectivas penalidades.

A tabela com as novas regras das tarifas já está disponível no site (clique aqui).

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