Qatar Airways estende prazo de remarcação e cancelamento de passagens – veja a situação de todas as companhias

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Depois da Emirates, agora é a vez de a Qatar Airways estender os prazos para remarcação e cancelamento de passagens em razão da guerra no Oriente Médio. Segundo a companhia, agora é possível fazer alterações para passagens compradas para voos até 22 de março.

Nesta atualização, a Qatar está liberando um limite de duas alterações de datas até 14 dias antes da data original de viagem, bem como o reembolso do valor não usado do bilhete (como no caso de um voo com conexão em que um dos trechos não foi operado).

Atualização (17h30): a Qatar acabou de confirmar que vai operar os primeiros voos entre Doha e o Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo, desde o início do conflito. As viagens estão previstas para quinta (Doha-São Paulo) e sexta-feira (São Paulo-Doha).

A aérea continua operando um número mínimo de voos a partir de Doha, uma vez que o espaço aéreo do Catar segue parcialmente fechado. O governo local criou “corredores” aéreos para o tráfego de algumas poucas aeronaves.

A Qatar Airways segue alertando os passageiros para que não se dirijam aos aeroportos a menos que tenham um bilhete para um voo confirmado!

Qual é a situação dos voos das outras companhias aéreas?

Confira a seguir as últimas informações sobre as operações das companhias aéreas que operam no Brasil e no Oriente Médio.

(Atualizado às 16h00 de 10 de março)

Emirates

Companhia aérea mais afetada depois da Qatar Airways, a Emirates está operando um número mínimo de voos a partir de Dubai. A boa notícia é que as ligações para os aeroportos de Guarulhos, em São Paulo, e Galeão, no Rio de Janeiro, já foram retomadas.

Mesmo com a notícia positiva para os brasileiros, quem tem conexões em Dubai precisa continuar atento, uma vez que nem todas as rotas foram reiniciadas. A companhia segue pedindo para que os passageiros não sigam para o aeroporto sem uma reserva confirmada para os voos.

As rotas em operação estão com passagens à venda, mas a prioridade da Emirates ainda é acomodar viajantes com reservas anteriores. E vale sempre ressaltar que essa é a situação de momento – quaisquer desdobramentos negativos que afetem Dubai de forma mais substancial ou o aeroporto podem fazer com que a companhia volte atrás nos seus planos.

A Emirates segue com uma política de reembolso e reacomodação, que vale para quem tem viagem marcada até 31 de março. Veja abaixo os detalhes:

• Reacomodação em voo alternativo: é possível solicitar a reacomodação para o seu destino final em voos operando até 30 de abril. Caso você tenha reservado seu voo com um agente de viagem, entre em contato com ele. Caso tenha reservado diretamente com a Emirates, fale com a companhia aérea.

• Solicitação de reembolso: caso tenha realizado sua reserva diretamente conosco, é possível solicitar o reembolso do seu bilhete preenchendo o formulário de reembolso. Caso você tenha reservado seus voos com um agente de viagem, entre em contato com ele.

Air Canada

A Air Canada informou que todos os seus voos de/para Dubai e Tel Aviv (Israel) estão suspensos pelo menos até 28 de março e 2 de maio, respectivamente. Por isso, a companhia aérea canadense liberou a remarcação gratuita de passagens. Se a viagem for cancelada, a empresa entrará em contato com os passageiros.

Se a viagem de/para/via Oriente Médio não está atualmente afetada, mas o passageiro ainda assim queira fazer mudanças na passagem, essas são as condições:

• Se você comprou uma passagem até 28 de fevereiro para viajar de/para/via um dos aeroportos da lista abaixo até 15 de março, é possível alterar a viagem, sem custos, para outra data até 31 de março, sujeito a disponibilidade na cabine original.
• Se você escolher cancelar a passagem, o reembolso é integral.
• Aeroportos afetados: Abu Dhabi (Emirados Árabes Unidos), Amã (Jordânia), Beirute (Líbano), Damã (Arábia Saudita), Dubai, Erbil (Iraque) e Tel Aviv.

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Air France

A Air France afirma que “devido à situação de segurança local”, decidiu cancelar seus voos programados de/para Dubai e Riad (Arábia Saudita) até 12 de março e de/para Tel Aviv e Beirute até 13 de março.

Se você tem uma viagem programada de/para Dubai ou Riad até 15 de março, você pode remarcar sua viagem sem custos na mesma cabine até 29 de março.

Se você tem uma viagem programada de/para Tel Aviv ou Beirute até 22 de março, você pode remarcar sua viagem sem custos na mesma cabine até 19 de abril.

Para ambos os casos, você pode cancelar sua viagem e obter um voucher válido por um ano na Air France / KLM / Delta. Esse voucher também permitirá alterar seu destino.

Se você comprou seu bilhete diretamente com a Air France, pode modificar sua viagem online na área “Minhas Reservas” ou entrar em contato com seu ponto de venda caso tenha feito a reserva por meio de uma agência de viagens.

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American Airlines

A American Airlines informou que passageiros com voos de/para Abu Dhabi, Amã, Bahrein, Doha e Dubai não precisam pagar taxas de alteração de bilhetes se:

• Estiver viajando em um voo da American Airlines

• Estiver reservado em qualquer classe tarifária, incluindo Basic Economy

• Tiver comprado sua passagem até 27 de fevereiro de 2026

• Estiver programado para viajar entre 28 de fevereiro de 2026 e 15 de março de 2026

• Puder viajar até 29 de março de 2026

• Não alterar sua cidade de origem ou destino

• Remarcar na mesma cabine ou pagar a diferença tarifária

• Cancelar sua viagem e solicitar reembolso

Segundo a American, as alterações devem ser realizadas até 15 de março de 2026, e a viagem deve ser concluída dentro de 1 ano a partir da data original da passagem. Pode haver cobrança de diferença tarifária.

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British Airways

Em uma das atualizações mais importantes dos últimos dias, a British Airways decidiu suspender todos os voos para Amã, Bahrein, Doha, Dubai e Tel Aviv até o fim deste mês e cancelar as operações para Abu Dhabi programadas para os próximos meses, mas sem especificar uma data.

Os passageiros com viagem marcada podem alterar ou solicitar reembolso integral na seção “Gerenciar Minha Reserva” (Manage My Booking) do site ou do aplicativo.

A companhia prepara voos especiais em Mascate (Omã) para os dias 11 e 12 de março para levar passageiros de volta ao Reino Unido.

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Delta Airlines

A Delta informou que cancelou os voos de Nova York–JFK para Tel Aviv até 22 de março e de Tel Aviv para Nova York até 23 de março.

Os passageiros impactados pelos cancelamentos estão recebendo notificações pelo aplicativo da Delta e pelos contatos informados na reserva, à medida que os cancelamentos forem processados no sistema da companhia.

A política de alteração de passagens foi estendida a todos os passageiros com viagens impactadas de/para Tel Aviv até 31 de março. A Delta recomenda que os viajantes acessem o seu aplicativo ou o site para verificar as opções de remarcação.

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Ethiopian Airlines

A Ethiopian Airlines também interrompeu seus voos de e para a região. Até o momento, operações para Amã, Beirute, Bahrein, Tel Aviv, Doha, Kuwait, Bahrein, Dubai, Sharjah, Abu Dhabi e Damã estão canceladas.

A companhia aérea orienta que os passageiros que viajam de/para a região verifiquem o status de seus voos nos canais digitais da empresa, bem como que entrem em contato com suas agências de viagem, quando for o caso.

Entre as opções dadas pela Ethiopian aos passageiros estão a remarcação dos bilhetes e reembolso integral. A companhia orienta que contatos sejam feitos por meio do Centro Global de Atendimento ao Cliente pelo e-mail reservation@ethiopianairlines.com ou acessando a página de Suporte.

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Iberia

A Iberia afirmou que seus voos de/para Doha e Tel Aviv estão cancelados, e que uma política de flexibilização está em vigor. Os passageiros com viagens previstas para estes destinos podem modificar a reserva sem custos ou pedir reembolso por meio do site oficial.

A companhia aérea deixou de informar prazos para remarcação e reembolsos, por isso reforçamos a importância de você entrar em contato com a Iberia caso tenha uma viagem com a empresa.

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ITA Airways

A companhia aérea italiana ITA Airways decidiu suspender os voos de/para Tel Aviv até 22 de março, incluindo o voo AZ809 no dia 23, e estender até 10 de março a interrupção de/para Dubai.

Segundo a aérea, os passageiros podem pedir remarcação em voos alternativos ou reembolso do bilhete. A empresa recomenda o acompanhamento dos status de voo na seção Flight Info do site antes de se dirigir ao aeroporto.

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KLM

A KLM informou que seus voos de/para Riad e Damã estão cancelados até 10 de março, enquanto de/para Dubai estão suspensos até 11 de março. A companhia está dando opções de remarcação e reembolso para bilhetes emitidos até ontem para esses três destinos.

Se o voo original para um desses três destinos decolaria até 28 de março, a nova data de partida deve ser até 26 de abril de 2026.

Em relação a Tel Aviv, a KLM informa que os voos estão suspensos pelo menos até 28 de março. Se você reservou uma viagem até essa data, pode fazer a remarcação para voar até 26 de abril ou pedir o reembolso integral.

Segundo a KLM, a alteração de datas é gratuita apenas se houver disponibilidade na mesma classe tarifária indicada no bilhete original.

Se o passageiro desejar cancelar seu voo e solicitar um voucher de viagem, deverá observar que só será válido por um ano a partir da data de emissão. Ele pode ser utilizado para todos os voos da KLM, Air France, Delta e Virgin Atlantic oferecidos no site da Air France-KLM.

O voucher também pode ser usado para adquirir serviços adicionais, como upgrades, escolha de assentos específicos e bagagem em voos da KLM e da Air France.

Por fim, se algum dos voos foi cancelado ou sofreu atraso de pelo menos três horas (para voos na Europa) ou de pelo menos cinco horas (para voos intercontinentais), o passageiro pode solicitar o reembolso integral do bilhete e dos serviços adicionais adquiridos.

Canais oficiais da KLM

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Lufthansa

A Lufthansa decidiu interromper suas operações no Oriente Médio da seguinte forma:

• Dubai e Abu Dhabi até 15 de março

• Damã até 15 de março

• Amã e Erbil até 15 de março 

• Tel Aviv até 2 de abril

• Beirute até 28 de março

• Teerã até 30 de abril

Segundo a companhia, os passageiros com viagem programada são orientados a:

• Verificar o status do voo no site da Lufthansa antes de se dirigirem ao aeroporto

• Garantir que seus dados de contato estejam atualizados na reserva

Os passageiros de todos os voos para os destinos mencionados acima que já tenham sido cancelados podem solicitar reembolso integral pelo Help Center da Lufthansa, por meio de sua agência de viagens, ou optar pela remarcação para qualquer voo posterior operado pelo Grupo Lufthansa.

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Royal Air Maroc

Na Royal Air Maroc, todos os voos para Doha e Dubai estão cancelados até 15 de março.

Os passageiros cujos voos foram cancelados são orientados a não se dirigirem ao aeroporto e, em vez disso, entrarem em contato com o ponto de venda original ou com o call center da Royal Air Maroc para verificar as opções disponíveis.

Você encontra aqui a lista de números de contato da Royal Air Maroc. A empresa também recomenda que os passageiros verifiquem o status de seus voos e atualizem suas informações de contato na seção “Gerenciar Minha Reserva” do site da Royal Air Maroc.

Conforme a política comercial da companhia, passageiros impactados podem optar por:

• Reembolso integral do bilhete, solicitado diretamente pelo site da Royal Air Maroc.
• Remarcação sem custos adicionais, com prazo de até um ano para realização da nova viagem.

Canais oficiais da Royal Air Maroc

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Swiss

A Swiss suspendeu seus voos de e para Tel Aviv até 2 de abril. Além disso, como diversos espaços aéreos estão fechados em decorrência da guerra, a Swiss também segue cancelando os voos de Zurique para Dubai até o dia 15 de março.

A companhia informou que está entrando em contato proativamente com os passageiros e, conforme a disponibilidade, realizando a remarcação em outros voos. Como alternativa, permite a remarcação gratuita para uma data posterior ou o reembolso do valor do bilhete.

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Turkish Airlines

Direito à assistência material

Segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), nos casos de atraso e cancelamento de voo e preterição de embarque (embarque não realizado por motivo de segurança operacional, troca de aeronave, overbooking, etc), o passageiro que comparecer para embarque tem direito à assistência material, que envolve comunicação, alimentação e acomodação.

Além disso, a Resolução 400 da Anac garante ao passageiro o direito de escolher entre a reacomodação gratuita (em voo próprio ou de terceiros, na primeira oportunidade ou horário de conveniência do passageiro), reembolso integral ou execução do serviço por outro meio de transporte.

Quais são os contatos das embaixadas brasileiras no Oriente Médio?

Caso esteja no Oriente Médio tentando retornar ao Brasil, é importante procurar a companhia aérea e também a embaixada brasileira nos respectivos países. Veja abaixo os contatos das representações diplomáticas:

–Embaixada do Brasil em Teerã: +98(0)912-148-5200

–Embaixada do Brasil em Tel Aviv: +972 54 803 5858.  É recomendado, ainda, baixar o aplicativo do Home Front Command e manter-se atento aos seus alertas.

–Embaixada do Brasil em Doha: (+974) 6612-6585

–Embaixada do Brasil no Kuwait: (+965) 6684-0540

–Embaixada do Brasil em Abu Dhabi (Emirados Árabes Unidos): +971 50 668 3258

–Embaixada do Brasil em Manama (Bahrein): +973 3364 6483

–Embaixada do Brasil em Amã (Jordânia): +962 7 7558 4460

–Embaixada do Brasil em Bagdá: +964 780 929 1396

–Embaixada do Brasil em Beirute: +961 70 108 374

–Escritório de Representação em Ramala (Cisjordânia): +972 59 205 5510

–Embaixada do Brasil em Damasco: +963 933 213 438