Companhias aéreas reduzem flexibilidade para alterar passagens afetadas pela guerra – veja o que mudou!

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As companhias aéreas Qatar Airways e Emirates, as duas mais impactadas pela guerra no Oriente Médio, apertaram as regras para remarcação gratuita e reembolso de passagens. Agora, nem todos os bilhetes são elegíveis a mudanças sem custo. Confira nesse post o que mudou e a situação das outras empresas que operam no Brasil e no Oriente Médio!

Quais são as regras de remarcação e reembolso da Qatar Airways?

De acordo com as informações do site da Qatar Airways, passageiros com bilhetes emitidos até 15 de maio de 2026, com viagem prevista entre 28 de fevereiro e 15 de setembro de 2026, têm direito a:

• Alterações gratuitas de data para uma nova viagem até 31 de outubro de 2026, ao remarcar em voos operados pela Qatar Airways, mas sujeito à disponibilidade e à sazonalidade tarifária.
• Reembolso do valor não utilizado do bilhete – aplicam-se as regras tarifárias padrão.

Se o voo for impactado, os passageiros terão direito a:

• Alterações adicionais sem taxa até 31 de outubro de 2026, mantendo a mesma cabine originalmente reservada, independentemente da sazonalidade tarifária.
• Reembolso do valor não utilizado do bilhete, sem penalidade.

Segundo a companhia, os reembolsos podem levar até 28 dias úteis para serem processados.

Atualmente, a Qatar opera uma frequência diária entre Doha (Catar) e o Aeroporto Internacional de Guarulhos, São Paulo. A partir desta sexta-feira (1º de maio), chegará a 11 ligações semanais e passará a 18 por semana a partir de 16 de junho. Antes da guerra, a Qatar tinha três voos diários (21 semanais) na capital paulista.

Quais são as regras de remarcação e reembolso da Emirates?

Conforme informações disponíveis no site da Emirates, os passageiros com reserva para viajar entre 28 de fevereiro e 31 de maio, inclusive, têm as seguintes opções:

• Remarcar em outro voo: você pode remarcar outro voo para o mesmo destino ou outro destino na mesma região até 15 de junho, inclusive. Para isso, você deve entrar em contato com a Emirates.
• Solicitar um reembolso: você pode solicitar o reembolso do bilhete preenchendo o formulário de reembolso se tiver reservado diretamente com a companhia.

Os passageiros que reservaram voos a partir de 2 de abril também receberão uma alteração de data gratuita em todas as cabines. Segundo a Emirates, as alterações devem estar dentro da validade do bilhete e taxas de diferença de tarifa podem ser aplicadas.

O principal caminho para fazer alterações com a Emirates é por meio do site ou do app da companhia. Por meio desses canais, você pode:

• Consultar as alterações feitas em sua reserva.
• Aceitar o novo voo oferecido.
• Escolher um voo alternativo se a data da sua viagem original estiver dentro das próximas 72 horas.
• Fazer até nove alterações nas passagens (válido até 31 de maio).
• Atualizar dados de contato para receber atualizações.

Atualmente, a Emirates está operando um voo diário de Dubai (Emirados Árabes Unidos) para São Paulo e cinco ligações semanais no Aeroporto Internacional do Galeão, no Rio de Janeiro.

Qual é a situação das companhias aéreas no Oriente Médio?

Em meio ao cessar-fogo e a tantas incertezas sobre o que pode acontecer nas próximas semanas, confira a seguir as últimas informações sobre as operações das companhias aéreas que operam no Brasil e no Oriente Médio.

(Atualizado às 17h00 de 28 de abril)

Air Canada

A companhia aérea Air Canada liberou a remarcação de passagens até dezembro para uma série de destinos no Oriente Médio e cancelou as operações de/para Dubai e Tel Aviv até pelo menos 7 de setembro.

Para ambas as cidades é possível mudar a passagem atual para voar entre 8 de setembro e 15 de dezembro, sem custo adicional, mas sujeito a disponibilidade na cabine originalmente adquirida. Para isso, basta acessar a reserva e pedir a alteração.

Outra opção é mudar o destino. Neste caso, Dubai e Tel Aviv podem ser substituídos por cidades na Europa, Índia ou África. As viagens devem acontecer entre 1º de maio e 15 de dezembro.

Para quem prefere cancelar a passagem, a Air Canada permite o reembolso do valor ou o uso como crédito para viagens com a companhia no futuro.

Para outros destinos no Oriente Médio, a aérea canadense também permite o cancelamento da passagem ou a mudança para outro destino na Europa, na Índia ou na África, mas somente para bilhetes emitidos até 16 de março. Neste caso, a nova viagem deve acontecer entre 1º de abril e 15 de dezembro. Veja a lista de destinos impactados:

• Abu Dhabi (Emirados Árabes Unidos)
• Amã (Jordânia)
• Bagdá (Iraque)
• Bahrein
• Basra (Iraque)
• Beirute (Líbano)
• Damasco (Síria)
• Damã (Arábia Saudita)
• Doha (Catar)
• Erbil (Iraque)
• Jedá (Arábia Saudita)
• Cidade do Kuwait
• Medina (Arábia Saudita)
• Riad (Arábia Saudita)
• Teerã (Irã)

Canais oficiais da Air Canada

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Air France

A Air France afirma que devido ao “contexto de segurança”, decidiu cancelar seus voos programados de/para Dubai, Riad (Arábia Saudita), Tel Aviv e Beirute até pelo menos 10 de maio.

Se você tem uma viagem até 17 de maio que ainda não foi cancelada, você pode remarcá-la sem custos na mesma cabine para decolar até 14 de junho.

Para ambos os casos, você pode cancelar sua viagem e obter um voucher válido por um ano na Air France / KLM / Delta. Esse voucher também permitirá alterar seu destino.

Se você comprou seu bilhete diretamente com a Air France, pode modificar sua viagem online na área “Minhas Reservas” ou entrar em contato com seu ponto de venda caso tenha feito a reserva por meio de uma agência de viagens.

Canais oficiais da Air France

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American Airlines

A American Airlines informou que passageiros com voos de/para Abu Dhabi, Amã, Bahrein, Doha e Dubai não precisam pagar taxas de alteração de bilhetes se:

• Estiver viajando em um voo da American Airlines

• Estiver reservado em qualquer classe tarifária, incluindo Basic Economy

• Tiver comprado sua passagem até 28 de março de 2026

• Estiver programado para viajar entre 28 de fevereiro de 2026 e 3 de julho de 2026

• Puder viajar até 10 de julho de 2026

• Não alterar sua cidade de origem ou destino

• Remarcar na mesma cabine ou pagar a diferença tarifária

• Cancelar sua viagem e solicitar reembolso

Segundo a American, as alterações devem ser realizadas até 3 de julho de 2026, e a viagem deve ser concluída dentro de 1 ano a partir da data original da passagem. Pode haver cobrança de diferença tarifária.

Canais oficiais da American Airlines

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British Airways

A British Airways decidiu suspender todos os voos para Amã, Bahrein, Doha, Dubai, Abu Dhabi, Riad e Tel Aviv por tempo indeterminado.

Se você tem viagem marcada de ou para qualquer um dos destinos listados acima até 31 de outubro de 2026, é possível solicitar reembolso integral, mesmo que seu voo ainda esteja programado para operar. Isso se aplica a passagens para viagens entre 28 de fevereiro e 31 de outubro de 2026

Para viagens a partir de 2 de junho, se preferir viajar em uma data posterior, você também pode alterar sua reserva sem taxa de alteração. Você pode:

• Adiar sua viagem para uma data posterior na mesma rota.
• Remarcar para uma rota diferente da British Airways.

Pode haver cobrança de diferença tarifária.

Canais oficiais da British Airways

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Delta Airlines

No caso da Delta, os voos de Nova York (Estados Unidos) para Tel Aviv estão paralisados até 5 de setembro, bem como o lançamento da rota entre Atlanta e a capital israelense, que estava marcado para agosto. Além disso, a estreia do serviço a partir de Boston, prevista para o fim de outubro, foi adiada e ainda não tem uma nova data.

Os passageiros atingidos pelos cancelamentos estão recebendo notificações pelo aplicativo da Delta e pelos contatos informados na reserva, à medida que os cancelamentos forem processados no sistema da companhia.

A Delta recomenda que os viajantes acessem o seu aplicativo ou o site para verificar as opções de remarcação.

Canais oficiais da Delta Airlines

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Ethiopian Airlines

A Ethiopian Airlines também interrompeu seus voos de e para a região. Até o momento, operações para Amã, Beirute, Bahrein, Doha, Kuwait, Bahrein, Dubai, Sharjah, Abu Dhabi e Damã estão canceladas por tempo indeterminado.

A companhia aérea orienta que os passageiros que viajam de/para a região verifiquem o status de seus voos nos canais digitais da empresa, bem como que entrem em contato com suas agências de viagem, quando for o caso.

Entre as opções dadas pela Ethiopian estão a remarcação dos bilhetes e reembolso integral. A companhia orienta que contatos sejam feitos por meio do Centro Global de Atendimento ao Cliente pelo e-mail reservation@ethiopianairlines.com ou acessando a página de Suporte.

Canais oficiais da Ethiopian Airlines

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Grupo Lufthansa (Lufthansa, Swiss e ITA Airways)

O Grupo Lufthansa (que inclui Lufthansa, Swiss e ITA Airways, considerando apenas as empresas que operam também no Brasil) decidiu cancelar os voos para a região até outubro, com exceção de Dubai (Emirados Árabes Unidos) e Tel Aviv (Israel).

A suspensão até outubro é uma das mais severas registradas até aqui entre as companhias aéreas que voam para o Brasil e para o Oriente Médio. Veja os detalhes a seguir:

• Dubai até 31 de maio
• Tel Aviv até 31 de maio
• Teerã (Irã) até 24 de outubro
• Abu Dhabi (Emirados Árabes Unidos) até 24 de outubro
• Amã (Jordânia) até 24 de outubro
• Beirute (Líbano) até 24 de outubro
• Damã (Arábia Saudita) até 24 de outubro
• Riad (Arábia Saudita) até 24 de outubro
• Erbil (Iraque) até 24 de outubro
• Mascate (Omã) até 24 de outubro

Segundo o Grupo Lufthansa, outras mudanças podem acontecer “individualmente” por parte de cada companhia aérea do conglomerado em razão da guerra. Os passageiros afetados pelos cancelamentos podem escolher viajar em datas futuras sem custo adicional ou receber reembolso.

Iberia

A Iberia afirmou que seus voos de/para Doha e Tel Aviv estão cancelados, e que uma política de flexibilização está em vigor. Os passageiros com viagens previstas para estes destinos podem modificar a reserva sem custos ou pedir reembolso por meio do site oficial.

Se você tem um voo com destino a Doha operado pela Iberia até 15 de junho e comprou a passagem antes de 30 de abril, você pode:

• Mudar a sua reserva para viajar até 31 de outubro.

• Solicitar reembolso integral

• Mudar a origem/destino para um lugar a até 150 km do original.

Para quem tem voos para Tel Aviv até 15 de junho e comprou as passagens antes de 30 de abril, as opções são as seguintes:

• Mudar a data da reserva
• Mudar o destino
• Solicitar reembolso integral

Canais oficiais da Iberia

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KLM

A KLM informou que seus voos de/para Tel Aviv e Beirute estão cancelados até 24 de maio, enquanto para Dubai, Riad e Damã estão cancelados até 14 de junho. A companhia está dando opções de remarcação e reembolso para bilhetes emitidos até 27 de abril para esses três destinos.

Se o voo foi cancelado pela KLM ou se a passagem foi cancelada pelo próprio passageiro, é possível reagendar para uma data diferente por meio da seção My Trip no app ou no site da KLM. Mas fique atento:

Em todos os cenários, se o voo for cancelado, o passageiro pode pedir um reembolso integral do bilhete.

Se o passageiro desejar cancelar o voo e solicitar um voucher de viagem, deverá observar que só será válido por um ano a partir da data de emissão. Ele pode ser utilizado para todos os voos da KLM, Air France, Delta e Virgin Atlantic oferecidos no site da Air France-KLM.

Canais oficiais da KLM

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Royal Air Maroc

Atualmente, a Royal Air Maroc mantém suspensões de voos na região do Oriente Médio devido à instabilidade e restrições no espaço aéreo local. As principais rotas suspensas são:

• Doha: voos cancelados até 30 de junho de 2026.
• Dubai: voos cancelados até 31 de maio de 2026.

Canais oficiais da Royal Air Maroc

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Turkish Airlines