Pode isso? Companhia aérea dos EUA é acusada de usar dados pessoais para definir preços de passagens

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Uma ação apresentada nesta semana em um tribunal federal de Nova York, nos Estados Unidos, colocou a companhia aérea JetBlue em maus lençóis. A empresa low cost está sendo acusada de usar dados pessoais de consumidores para definir os preços de passagens.

A suspeita surgiu após uma interação da equipe da JetBlue com um passageiro na rede social X (ex-Twitter) em 18 de abril. Na ocasião, um usuário disse que “um aumento de US$ 230 em uma passagem depois de um dia é algo maluco. Eu só estou tentando chegar a um funeral”.

Como resposta, a aérea disse que o consumidor deveria “limpar o cache e os cookies [do navegador] ou reservar usando uma janela anônima”. Nesta segunda-feira, a empresa disse que a informação estava incorreta e que “tarifas podem mudar a qualquer momento à medida que assentos são comprados ou à medida que o inventário é ajustado baseado na demanda”.

O que dizem as partes envolvidas no processo?

Nos documentos do processo, o autor da ação, Andrew Phillips, afirma: “os consumidores não deveriam ter seus direitos de privacidade violados para participar da ‘corrida digital’ [da JetBlue] por passagens aéreas, que deveriam custar o mesmo para cada passageiro em assentos equivalentes”.

A JetBlue optou pelo silêncio quando questionada a respeito do processo. A empresa negou, porém, que utiliza dados pessoais nem inteligência artificial para definir os preços das passagens.

Limpar cache e cookies pode mudar preços de passagens?

Essencialmente, não. Há pouquíssimos relatos de pessoas que encontraram preços diferentes ao pesquisar passagens depois de limpar cache e cookies do navegador ou recorrer a janelas anônimas. Mesmo assim, a diferença era muito pequena.

As companhias aéreas continuam seguindo a clássica relação entre oferta e demanda. À medida que os assentos vão se esgotando, as tarifas vão ficando mais caras. Isso, obviamente, é apenas um dos aspectos que ajudam a definir os preços, que também passam por sazonalidade, custos operacionais etc.

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Delta tem projeto para precificar passagens usando IA

A polêmica envolvendo a JetBlue encontra eco em um projeto da também norte-americana Delta Airlines. A gigante do setor aéreo afirmou em julho do ano passado que pretendia terminar 2025 definindo 20% dos valores de suas passagens com base em inteligência artificial (IA).

À época, o presidente da Delta, Glen Hauenstein, disse que os resultados iniciais do projeto mostravam “unidades de receita incrivelmente favoráveis”. Até meados do ano passado, o projeto da companhia era capaz de precificar 3% de todos os seus bilhetes à venda com base em IA.

Não está claro como a Delta aplica a IA para a precificação de suas passagens. Especialistas, porém, já apontaram que a companhia pode buscar o acesso a dados pessoais dos passageiros para definir as tarifas de forma hiperpersonalizada.

Com informações do jornal The Guardian

Você é a favor do uso de dados pessoais dos consumidores para definir valores de passagens? Acredita que os preços podem ser mais “justos”, ajustados à realidade de cada um? Participe nos comentários!