Emirates mantém “operação reduzida” por tempo indeterminado e amplia prazo de remarcação e cancelamento

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Se até ontem a Emirates informava que sua operação regular permaneceria suspensa ao menos até sábado (7), uma nova atualização aponta apenas que a operação reduzida em Dubai (Emirados Árabes Unidos) vai acontecer “por tempo indeterminado”. A decisão é consequência do fechamento do espaço aéreo local em razão da guerra entre Israel, Estados Unidos e Irã.

Segundo a Emirates, os voos que integram essa operação já estão à venda, mas a prioridade é reacomodar passageiros com reservas anteriores. A companhia não divulgou as rotas disponíveis, mas está operando pelo segundo dia consecutivo o voo de Dubai para o Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo.

A operação de amanhã, inclusive, aparece neste momento como “programada” no site da Emirates. Os voos para o Aeroporto Internacional do Galeão, no Rio de Janeiro, seguem cancelados.

A Emirates diz, ainda, que passageiros em conexão em Dubai só poderão embarcar caso o voo de conexão esteja operando normalmente. E a companhia repete o apelo: não vá ao aeroporto sem uma reserva confirmada para esses voos. O ideal, agora, é aguardar o contato da empresa informando que sua viagem vai acontecer.

Neste novo cenário, a Emirates também decidiu finalmente estender os prazos de reembolso e reacomodação, que agora valem para quem tem viagem marcada até 31 de março. Antes, esse prazo valia apenas até hoje. Veja abaixo os detalhes:

• Reacomodação em voo alternativo: é possível solicitar a reacomodação para o seu destino final em voos operando até 30 de abril. Caso você tenha reservado seu voo com um agente de viagem, entre em contato com ele. Caso tenha reservado diretamente com a Emirates, fale com a companhia aérea.

• Solicitação de reembolso: caso tenha realizado sua reserva diretamente conosco, é possível solicitar o reembolso do seu bilhete preenchendo o formulário de reembolso. Caso você tenha reservado seus voos com um agente de viagem, entre em contato com ele.

Qual é a situação dos voos da Qatar Airways?

Em situação mais frágil do que a Emirates, as operações da Qatar Airways permanecem temporariamente suspensas devido ao fechamento do espaço aéreo do Catar. A Qatar Airways retomará as operações assim que a Autoridade de Aviação Civil do Catar anunciar a reabertura segura do espaço aéreo do país.

A companhia informou que uma nova atualização será fornecida em 6 de março até as 9h (horário de Doha) / 6h (UTC). Por enquanto, os passageiros são orientados a acompanhar as informações mais recentes sobre voos no site da empresa ou pelo aplicativo móvel da Qatar Airways.

Os passageiros com reserva para viajar até 15 de março podem mudar a data do bilhete para até 14 dias depois da data original ou pedir um reembolso.

Para aliviar um pouco da pressão, a Qatar informou que vai começar a operar um número pequeno de voos a partir de hoje. Os seguintes serviços estão planejados:

• Voos de Mascate (Omã) para Londres (Reino Unido), Berlim (Alemanha), Copenhague (Dinamarca), Madri (Espanha), Roma (Itália) e Amsterdã (Holanda).
• Voo de Riad (Arábia Saudita) para Frankfurt (Alemanha).

Assim como a Emirates, a Qatar também alerta aos passageiros para que não se dirijam aos aeroportos a menos que sejam contatados previamente pela empresa.

Qual é a situação dos voos das outras companhias aéreas?

Confira a seguir as últimas informações sobre as operações das companhias aéreas que operam no Brasil e no Oriente Médio.

(Atualizado às 11h00 de 5 de março)

Air Canada

A Air Canada informou que todos os seus voos de/para Dubai e Tel Aviv (Israel) estão suspensos e só devem recomeçar em 23 de março. Por isso, a companhia aérea canadense liberou a remarcação gratuita de passagens. Se a viagem for cancelada, a empresa entrará em contato com os passageiros.

Se a viagem de/para/via Oriente Médio não está atualmente afetada, mas o passageiro ainda assim queira fazer mudanças na passagem, essas são as condições:

• Se você comprou uma passagem até 28 de fevereiro para viajar de/para/via um dos aeroportos da lista abaixo até 15 de março, é possível alterar a viagem, sem custos, para outra data até 31 de março, sujeito a disponibilidade na cabine original.
• Se você escolher cancelar a passagem, o reembolso é integral.
• Aeroportos afetados: Abu Dhabi (Emirados Árabes Unidos), Amã (Jordânia), Beirute (Líbano), Damã (Arábia Saudita), Dubai, Erbil (Iraque) e Tel Aviv.

Canais oficiais da Air Canada

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Air France

A Air France afirma que “devido à situação de segurança local”, decidiu cancelar seus voos programados de/para Dubai e Riad (Arábia Saudita) até 6 de março e de/para Tel Aviv e Beirute até 8 de março.

Se você tem uma viagem programada de/para Tel Aviv, Beirute, Dubai ou Riad antes de 9 de março de 2026, você pode:

• Remarcar sua viagem sem custos na mesma cabine até 20 de março.

• Cancelar sua viagem e obter um voucher válido por um ano na Air France / KLM / Delta. Esse voucher também permitirá alterar seu destino.

Se você comprou seu bilhete diretamente com a Air France, pode modificar sua viagem online na área “Minhas Reservas” ou entrar em contato com seu ponto de venda caso tenha feito a reserva por meio de uma agência de viagens.

Canais oficiais da Air France

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American Airlines

A American Airlines informou que passageiros com voos de/para Abu Dhabi, Amã, Bahrein, Doha e Dubai não precisam pagar taxas de alteração de bilhetes se:

• Estiver viajando em um voo da American Airlines

• Estiver reservado em qualquer classe tarifária, incluindo Basic Economy

• Tiver comprado sua passagem até 27 de fevereiro de 2026

• Estiver programado para viajar entre 28 de fevereiro de 2026 e 15 de março de 2026

• Puder viajar até 29 de março de 2026

• Não alterar sua cidade de origem ou destino

• Remarcar na mesma cabine ou pagar a diferença tarifária

• Cancelar sua viagem e solicitar reembolso

Segundo a American, as alterações devem ser realizadas até 15 de março de 2026, e a viagem deve ser concluída dentro de 1 ano a partir da data original da passagem. Pode haver cobrança de diferença tarifária.

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British Airways

Segundo a British Airways, se você tem voo programado entre Londres (Aeroporto de Heathrow) e Abu Dhabi, Amã, Bahrein, Doha, Dubai ou Tel Aviv até 15 de março (inclusive), pode alterar a data do seu voo gratuitamente para viajar até 29 de março.

Os passageiros com viagem marcada até 8 de março (inclusive) também podem solicitar reembolso integral na seção “Gerenciar Minha Reserva” (Manage My Booking) do site ou do aplicativo.

A companhia prepara um novo voo especial em Mascate (Omã) para o dia 8 para levar passageiros de volta ao Reino Unido. As viagens dos dias 6 e 7 já estão lotadas.

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Delta Airlines

A Delta informou que cancelou os voos de Nova York–JFK para Tel Aviv até 22 de março e de Tel Aviv para Nova York até 23 de março.

Os passageiros impactados pelos cancelamentos estão recebendo notificações pelo aplicativo da Delta e pelos contatos informados na reserva, à medida que os cancelamentos forem processados no sistema da companhia.

A política de alteração de passagens foi estendida a todos os passageiros com viagens impactadas de/para Tel Aviv até 31 de março. A Delta recomenda que os viajantes acessem o seu aplicativo ou o site para verificar as opções de remarcação.

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Ethiopian Airlines

A Ethiopian Airlines também interrompeu seus voos de e para a região. Até o momento, operações para Amã, Beirute, Bahrein, Tel Aviv, Doha, Kuwait, Bahrein, Dubai, Sharjah, Abu Dhabi e Damã estão canceladas.

A companhia aérea orienta que os passageiros que viajam de/para a região verifiquem o status de seus voos nos canais digitais da empresa, bem como que entrem em contato com suas agências de viagem, quando for o caso.

Entre as opções dadas pela Ethiopian aos passageiros estão a remarcação dos bilhetes e reembolso integral. A companhia orienta que contatos sejam feitos por meio do Centro Global de Atendimento ao Cliente pelo e-mail reservation@ethiopianairlines.com ou acessando a página de Suporte.

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Iberia

A Iberia afirmou que seus voos de/para Doha e Tel Aviv estão cancelados, e que uma política de flexibilização está valendo até 15 de março, “sujeita à evolução dos acontecimentos”. Os passageiros com viagens previstas para estes destinos podem modificar a reserva sem custos ou pedir reembolso por meio do site oficial.

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ITA Airways

A companhia aérea italiana ITA Airways decidiu suspender os voos de/para Tel Aviv até 8 de março, incluindo o voo AZ809 no dia 9, e estender até 6 de março a interrupção de/para Dubai.

Segundo a aérea, os passageiros podem pedir remarcação em voos alternativos ou reembolso do bilhete. A empresa recomenda o acompanhamento dos status de voo na seção Flight Info do site antes de se dirigir ao aeroporto.

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KLM

A KLM informou que seus voos de/para Dubai, Riad e Damã estão cancelados até 8 de março. A companhia está dando opções de remarcação e reembolso para bilhetes emitidos até ontem para esses três destinos.

Se o voo original partiria até segunda-feira, 9 de março de 2026, a nova data de partida deve ser até domingo, 20 de março de 2026. A medida é válida para bilhetes emitidos até o dia 2 de março.

Segundo a KLM, a alteração de datas é gratuita apenas se houver disponibilidade na mesma classe tarifária indicada no bilhete original.

Se o passageiro desejar cancelar seu voo e solicitar um voucher de viagem, deverá observar que só será válido por um ano a partir da data de emissão. Ele pode ser utilizado para todos os voos da KLM, Air France, Delta e Virgin Atlantic oferecidos no site da Air France-KLM.

O voucher também pode ser usado para adquirir serviços adicionais, como upgrades, escolha de assentos específicos e bagagem em voos da KLM e da Air France.

Por fim, se algum dos voos foi cancelado ou sofreu atraso de pelo menos três horas (para voos na Europa) ou de pelo menos cinco horas (para voos intercontinentais), o passageiro pode solicitar o reembolso integral do bilhete e dos serviços adicionais adquiridos.

A KLM informou que vai fazer um voo na noite de hoje para Mascate (Omã) para trazer passageiros de volta à Holanda. A operação vai acontecer em coordenação com o Ministério de Relações Exteriores.

Canais oficiais da KLM

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Lufthansa

A Lufthansa decidiu interromper suas operações no Oriente Médio da seguinte forma:

• Dubai e Abu Dhabi até 10 de março

• Damã até 10 de março

• Amã e Erbil até 15 de março 

• Tel Aviv até 22 de março

• Beirute até 28 de março

• Teerã até 30 de abril (inclusive)

• Retomar voos de e para Larnaca (Chipre) a partir de 7 de março

Segundo a companhia, os passageiros com viagem programada são orientados a:

• Verificar o status do voo no site da Lufthansa antes de se dirigirem ao aeroporto

• Garantir que seus dados de contato estejam atualizados na reserva

Os passageiros de todos os voos para os destinos mencionados acima que já tenham sido cancelados podem solicitar reembolso integral pelo Help Center da Lufthansa, por meio de sua agência de viagens, ou optar pela remarcação para qualquer voo posterior operado pelo Grupo Lufthansa.

Quem tiver bilhetes para esses destinos emitidos até 1º de março de 2026, que ainda não tenham sido cancelados e cuja viagem original esteja prevista até 15 de março de 2026, pode remarcar gratuitamente para qualquer voo operado pelo Grupo Lufthansa entre 16 e 31 de março de 2026 ou solicitar reembolso.

Os passageiros que reservaram por meio de uma agência de viagens devem entrar em contato diretamente com o agente.

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Royal Air Maroc

Na Royal Air Maroc, os seguintes voos estão cancelados no momento:

AT246 // 6 de março // Casablanca (Marrocos) – Dubai
AT247 // 6 de março // Dubai – Casablanca

Os passageiros cujos voos foram cancelados são orientados a não se dirigirem ao aeroporto e, em vez disso, entrarem em contato com o ponto de venda original ou com o call center da Royal Air Maroc para verificar as opções disponíveis.

Você encontra aqui a lista de números de contato da Royal Air Maroc. A empresa também recomenda que os passageiros verifiquem o status de seus voos e atualizem suas informações de contato na seção “Gerenciar Minha Reserva” do site da Royal Air Maroc.

Conforme a política comercial da companhia, passageiros impactados podem optar por:

• Reembolso integral do bilhete, solicitado diretamente pelo site da Royal Air Maroc.
• Remarcação sem custos adicionais, com prazo de até um ano para realização da nova viagem.

Canais oficiais da Royal Air Maroc

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Swiss

A Swiss suspendeu seus voos de e para Tel Aviv até 22 de março. Além disso, como diversos espaços aéreos estão fechados em decorrência da guerra, a Swiss também segue cancelando os voos de Zurique para Dubai até o dia 10.

A companhia informou que está entrando em contato proativamente com os passageiros e, conforme a disponibilidade, realizando a remarcação em outros voos. Como alternativa, permite a remarcação gratuita para uma data posterior ou o reembolso do valor do bilhete.

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Turkish Airlines

Direito à assistência material

Segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), nos casos de atraso e cancelamento de voo e preterição de embarque (embarque não realizado por motivo de segurança operacional, troca de aeronave, overbooking, etc), o passageiro que comparecer para embarque tem direito à assistência material, que envolve comunicação, alimentação e acomodação.

Além disso, a Resolução 400 da Anac garante ao passageiro o direito de escolher entre a reacomodação gratuita (em voo próprio ou de terceiros, na primeira oportunidade ou horário de conveniência do passageiro), reembolso integral ou execução do serviço por outro meio de transporte.

Quais são os contatos das embaixadas brasileiras no Oriente Médio?

Caso esteja no Oriente Médio tentando retornar ao Brasil, é importante procurar a companhia aérea e também a embaixada brasileira nos respectivos países. Veja abaixo os contatos das representações diplomáticas:

–Embaixada do Brasil em Teerã: +98(0)912-148-5200

–Embaixada do Brasil em Tel Aviv: +972 54 803 5858. É recomendado, ainda, baixar o aplicativo do Home Front Command e manter-se atento aos seus alertas.

–Embaixada do Brasil em Doha: (+974) 6612-6585

–Embaixada do Brasil no Kuwait: (+965) 6684-0540

–Embaixada do Brasil em Abu Dhabi (Emirados Árabes Unidos): +971 50 668 3258

–Embaixada do Brasil em Manama (Bahrein): +973 3364 6483

–Embaixada do Brasil em Amã (Jordânia): +962 7 7558 4460

–Embaixada do Brasil em Bagdá: +964 780 929 1396

–Embaixada do Brasil em Beirute: +961 70 108 374

–Escritório de Representação em Ramala (Cisjordânia): +972 59 205 5510

–Embaixada do Brasil em Damasco: +963 933 213 438