Sem sinal do fim da guerra, Emirates e Qatar Airways estendem prazos de remarcação de passagens

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Após quase duas semanas e meia de guerra no Oriente Médio – e sem sinal de trégua -, as companhias Emirates e Qatar Airways ampliaram mais uma vez os prazos para remarcação gratuita ou cancelamento (com reembolso integral) de passagens aéreas.

A Emirates agora permite alterações para quem tem passagens para voar até 15 de abril. As remarcações podem ser feitas até 31 de maio, mesmo que o voo (ainda) não tenha sido afetado. As mudanças podem ser feitas na seção Gerenciar sua reserva no site da empresa ou pelo aplicativo oficial se a data original da viagem estiver dentro das próximas 72 horas.

Para reservas feitas diretamente com a Emirates, é possível solicitar reembolso do bilhete preenchendo o formulário de reembolso. Caso a reserva tenha sido feita com um agente de viagem, entre em contato com ele.

A Qatar Airways, por sua vez, permite mudanças para quem tem passagem para voar até 28 de março. Neste caso, é possível remarcar para uma nova data até 30 de abril. A outra opção é o reembolso do bilhete.

Ambas as companhias aéreas continuam operando um número muito reduzido de voos a partir de Dubai (Emirates) e Doha (Qatar Airways), o que inclui o Brasil. De qualquer forma, as empresas seguem alertando os passageiros para que não sigam para o aeroporto a menos que a viagem esteja confirmada.

Qual é a situação das outras companhias aéreas?

Confira a seguir as últimas informações sobre as operações das companhias aéreas que operam no Brasil e no Oriente Médio.

(Atualizado às 11h30 de 17 de março)

Air Canada

A Air Canada informou que todos os seus voos de/para Dubai e Tel Aviv (Israel) estão suspensos pelo menos até 30 de abril e 2 de maio, respectivamente. Por isso, a companhia aérea canadense liberou a remarcação gratuita de passagens. Se a viagem for cancelada, a empresa entrará em contato com os passageiros.

Se a viagem de/para/via Oriente Médio não está atualmente afetada, mas o passageiro ainda assim queira fazer mudanças na passagem, essas são as condições:

• Se você comprou uma passagem até 28 de fevereiro para viajar de/para/via um dos aeroportos da lista abaixo até 15 de março, é possível alterar a viagem, sem custos, para outra data até 31 de março, sujeito a disponibilidade na cabine original.
• Se você escolher cancelar a passagem, o reembolso é integral.
• Aeroportos afetados: Abu Dhabi (Emirados Árabes Unidos), Amã (Jordânia), Beirute (Líbano), Damã (Arábia Saudita), Dubai, Erbil (Iraque) e Tel Aviv.

Canais oficiais da Air Canada

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Air France

A Air France afirma que “devido à situação de segurança local”, decidiu cancelar seus voos programados de/para Dubai e Riad (Arábia Saudita) até 20 de março e de/para Tel Aviv e Beirute até 21 de março.

Se você tem uma viagem até 28 de março, você pode remarcá-la sem custos na mesma cabine até 26 de abril.

Para ambos os casos, você pode cancelar sua viagem e obter um voucher válido por um ano na Air France / KLM / Delta. Esse voucher também permitirá alterar seu destino.

Se você comprou seu bilhete diretamente com a Air France, pode modificar sua viagem online na área “Minhas Reservas” ou entrar em contato com seu ponto de venda caso tenha feito a reserva por meio de uma agência de viagens.

Canais oficiais da Air France

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American Airlines

A American Airlines informou que passageiros com voos de/para Abu Dhabi, Amã, Bahrein, Doha e Dubai não precisam pagar taxas de alteração de bilhetes se:

• Estiver viajando em um voo da American Airlines

• Estiver reservado em qualquer classe tarifária, incluindo Basic Economy

• Tiver comprado sua passagem até 11 de março de 2026

• Estiver programado para viajar entre 28 de fevereiro de 2026 e 31 de maio de 2026

• Puder viajar até 31 de maio de 2026

• Não alterar sua cidade de origem ou destino

• Remarcar na mesma cabine ou pagar a diferença tarifária

• Cancelar sua viagem e solicitar reembolso

Segundo a American, as alterações devem ser realizadas até 31 de maio de 2026, e a viagem deve ser concluída dentro de 1 ano a partir da data original da passagem. Pode haver cobrança de diferença tarifária.

Canais oficiais da American Airlines

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British Airways

A British Airways decidiu suspender todos os voos para Amã, Bahrein, Doha, Dubai e Tel Aviv até o fim deste mês e cancelar as operações para Abu Dhabi programadas para os próximos meses, mas sem especificar uma data.

Os passageiros com viagem marcada podem alterar ou solicitar reembolso integral na seção “Gerenciar Minha Reserva” (Manage My Booking) do site ou do aplicativo.

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Delta Airlines

A Delta informou que cancelou os voos de Nova York–JFK para Tel Aviv até 31 de março e de Tel Aviv para Nova York até 1º de abril.

Os passageiros impactados pelos cancelamentos estão recebendo notificações pelo aplicativo da Delta e pelos contatos informados na reserva, à medida que os cancelamentos forem processados no sistema da companhia.

A política de alteração de passagens foi estendida a todos os passageiros com viagens impactadas de/para Tel Aviv até 30 de abril. A Delta recomenda que os viajantes acessem o seu aplicativo ou o site para verificar as opções de remarcação.

Além disso, a aérea norte-americana afirmou que adiou para o início de agosto o reinício das operações entre Atlanta e Tel Aviv.

Canais oficiais da Delta Airlines

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Ethiopian Airlines

A Ethiopian Airlines também interrompeu seus voos de e para a região. Até o momento, operações para Amã, Beirute, Bahrein, Tel Aviv, Doha, Kuwait, Bahrein, Dubai, Sharjah, Abu Dhabi e Damã estão canceladas.

A companhia aérea orienta que os passageiros que viajam de/para a região verifiquem o status de seus voos nos canais digitais da empresa, bem como que entrem em contato com suas agências de viagem, quando for o caso.

Entre as opções dadas pela Ethiopian aos passageiros estão a remarcação dos bilhetes e reembolso integral. A companhia orienta que contatos sejam feitos por meio do Centro Global de Atendimento ao Cliente pelo e-mail reservation@ethiopianairlines.com ou acessando a página de Suporte.

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Iberia

A Iberia afirmou que seus voos de/para Doha e Tel Aviv estão cancelados, e que uma política de flexibilização está em vigor. Os passageiros com viagens previstas para estes destinos podem modificar a reserva sem custos ou pedir reembolso por meio do site oficial.

Se você tem um voo com destino a Doha operado pela Iberia até 30 de março e comprou a passagem até 16 de março, você pode:

• Mudar a sua reserva para viajar até 31 de março.

• Solicitar reembolso integral

• Mudar a origem/destino para um lugar a até 150 km do original.

Para quem tem voos para Tel Aviv até 31 de março e comprou as passagens até  10 de março, as opções são as seguintes:

• Mudar a data da reserva
• Mudar o destino para Cairo (Egito), Atenas (Grécia), Budapeste (Hungria) e Roma (Itália)
• Solicitar reembolso integral

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ITA Airways

A ITA Airways suspendeu os voos para Dubai até 28 de março e Tel Aviv até 10 de abril. De acordo com a companhia, os passageiros podem remarcar as viagens em voos alternativos ou pedir um reembolso do bilhete. A empresa não deu detalhes sobre os prazos de alteração.

As orientações da ITA também incluem a checagem da situação dos voos na seção Flight Info do site antes de o passageiro se dirigir ao aeroporto.

Canais oficiais da ITA Airways

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KLM

A KLM informou que seus voos de/para Dubai, Riad e Damã estão cancelados até 28 de março. A companhia está dando opções de remarcação e reembolso para bilhetes emitidos até 2 de março para esses três destinos.

Se o voo original para uma dessas cidades decolaria até 28 de março, a nova data de partida deve ser até 26 de abril de 2026.

Em relação a Tel Aviv, a KLM informa que os voos estão suspensos pelo menos até 11 de abril. Se você reservou uma viagem até essa data, pode fazer a remarcação para voar até 26 de abril ou pedir o reembolso integral. As condições são válidas apenas para reservas feitas até 2 de março.

Segundo a KLM, a alteração de datas é gratuita apenas se houver disponibilidade na mesma classe tarifária indicada no bilhete original.

Se o passageiro desejar cancelar seu voo e solicitar um voucher de viagem, deverá observar que só será válido por um ano a partir da data de emissão. Ele pode ser utilizado para todos os voos da KLM, Air France, Delta e Virgin Atlantic oferecidos no site da Air France-KLM.

O voucher também pode ser usado para adquirir serviços adicionais, como upgrades, escolha de assentos específicos e bagagem em voos da KLM e da Air France.

Por fim, se algum dos voos foi cancelado ou sofreu atraso de pelo menos três horas (para voos na Europa) ou de pelo menos cinco horas (para voos intercontinentais), o passageiro pode solicitar o reembolso integral do bilhete e dos serviços adicionais adquiridos.

Canais oficiais da KLM

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Lufthansa

A Lufthansa decidiu interromper suas operações no Oriente Médio da seguinte forma:

• Dubai, Abu Dhabi, Amã e Erbil até 28 de março

• Tel Aviv até 9 de abril

• Beirute até 28 de março

• Teerã até 30 de abril

Segundo a companhia, os passageiros com viagem programada são orientados a:

• Verificar o status do voo no site da Lufthansa antes de se dirigirem ao aeroporto

• Garantir que seus dados de contato estejam atualizados na reserva

Os passageiros de todos os voos para os destinos mencionados acima que já tenham sido cancelados podem solicitar reembolso integral pelo Help Center da Lufthansa, por meio de sua agência de viagens, ou optar pela remarcação para qualquer voo posterior operado pelo Grupo Lufthansa.

Passageiros de voos ainda não cancelados com destino a Tel Aviv, Amã, Erbil, Damã, Abu Dhabi e Dubai e com passagens emitidas até 1º de março par voar até 26 de março podem solicitar reembolso integral.

Canais oficiais da Lufthansa

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Royal Air Maroc

Na Royal Air Maroc, todos os voos para Doha e Dubai estão cancelados até 31 de março.

Os passageiros cujos voos foram cancelados são orientados a não se dirigirem ao aeroporto e, em vez disso, entrarem em contato com o ponto de venda original ou com o call center da Royal Air Maroc para verificar as opções disponíveis.

Você encontra aqui a lista de números de contato da Royal Air Maroc. A empresa também recomenda que os passageiros verifiquem o status de seus voos e atualizem suas informações de contato na seção “Gerenciar Minha Reserva” do site da Royal Air Maroc.

Conforme a política comercial da companhia, passageiros impactados podem optar por:

• Reembolso integral do bilhete, solicitado diretamente pelo site da Royal Air Maroc.
• Remarcação sem custos adicionais, com prazo de até um ano para realização da nova viagem.

Canais oficiais da Royal Air Maroc

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Swiss

A Swiss suspendeu seus voos de e para Tel Aviv até 9 de abril. Além disso, como diversos espaços aéreos estão fechados em decorrência da guerra, a Swiss também segue cancelando os voos para Dubai até 28 de março.

A companhia informou que está entrando em contato proativamente com os passageiros e, conforme a disponibilidade, realizando a remarcação em outros voos. Como alternativa, permite a remarcação gratuita para uma data posterior ou o reembolso do valor do bilhete.

Canais oficiais da Swiss

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Turkish Airlines

Direito à assistência material

Segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), nos casos de atraso e cancelamento de voo e preterição de embarque (embarque não realizado por motivo de segurança operacional, troca de aeronave, overbooking, etc), o passageiro que comparecer para embarque tem direito à assistência material, que envolve comunicação, alimentação e acomodação.

Além disso, a Resolução 400 da Anac garante ao passageiro o direito de escolher entre a reacomodação gratuita (em voo próprio ou de terceiros, na primeira oportunidade ou horário de conveniência do passageiro), reembolso integral ou execução do serviço por outro meio de transporte.

Quais são os contatos das embaixadas brasileiras no Oriente Médio?

Caso esteja no Oriente Médio tentando retornar ao Brasil, é importante procurar a companhia aérea e também a embaixada brasileira nos respectivos países. Veja abaixo os contatos das representações diplomáticas:

–Embaixada do Brasil em Teerã: +98(0)912-148-5200

–Embaixada do Brasil em Tel Aviv: +972 54 803 5858.  É recomendado, ainda, baixar o aplicativo do Home Front Command e manter-se atento aos seus alertas.

–Embaixada do Brasil em Doha: (+974) 6612-6585

–Embaixada do Brasil no Kuwait: (+965) 6684-0540

–Embaixada do Brasil em Abu Dhabi (Emirados Árabes Unidos): +971 50 668 3258

–Embaixada do Brasil em Manama (Bahrein): +973 3364 6483

–Embaixada do Brasil em Amã (Jordânia): +962 7 7558 4460

–Embaixada do Brasil em Bagdá: +964 780 929 1396

–Embaixada do Brasil em Beirute: +961 70 108 374

–Escritório de Representação em Ramala (Cisjordânia): +972 59 205 5510

–Embaixada do Brasil em Damasco: +963 933 213 438