Emirates faz primeiro voo para o Brasil desde o início da guerra – veja o que fazer se sua viagem foi cancelada

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No 5º dia da guerra entre Israel, Estados Unidos e Irã, a novidade para os brasileiros é que a Emirates está realizando o primeiro voo de Dubai (Emirados Árabes Unidos) para o Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo, desde o início do conflito.

Trata-se de uma operação pontual, uma vez que as viagens a partir de cidades como Dubai e Doha (Catar) seguem afetadas pelo fechamento dos espaços aéreos.

Segundo o site da Emirates, o voo EK261 decolou às 9h15 (horário dos Emirados Árabes Unidos) e tem previsão de pouso às 17h37 (horário de Brasília) na capital paulista.

As operações em Dubai continuam limitadas a pouquíssimos pousos e decolagens, a maioria operados pela Emirates, e não há informações sobre futuros voos de/para São Paulo ou Rio de Janeiro. Caso você tenha viagem programada com a Emirates, a companhia deverá entrar em contato se o voo for confirmado.

De acordo com a Cirium, empresa que atua com análise de dados para a aviação, cerca de 11 mil voos já foram cancelados desde o início da guerra. A Qatar Airways e a Emirates estão com as operações regulares suspensas até sexta-feira (6) e sábado (7), respectivamente.

Em Israel, a companhia aérea El Al retomou hoje uma mínima parte de suas operações.

Qual é a situação dos voos e dos aeroportos no Oriente Médio?

Enquanto a guerra continua e os ataques se alastram por vários países do Oriente Médio, a orientação geral é de que os passageiros não sigam para os aeroportos a menos que sejam avisados pelas companhias aéreas de que sua viagem está confirmada.

Confira a seguir as últimas informações sobre os aeroportos e as operações das companhias aéreas!

(Atualizado às 10h00 de 4 de março)

Aeroporto de Dubai

A Dubai Airports, que administra os dois aeroportos da cidade, informou ontem a retomada limitada de operações em DXB, que tem voos para o Brasil, e DWC.

Os passageiros, no entanto, não devem se dirigir ao aeroporto a menos que tenham recebido diretamente da companhia aérea a confirmação do horário de partida, pois os horários continuam sujeitos a alterações. Caso tenha recebido a confirmação do voo, verifique também de qual terminal sua aeronave vai partir.

Para obter as informações mais recentes sobre voos, a Dubai Airports recomenda consultar o site ou o aplicativo da sua companhia aérea e aguardar novas comunicações por parte da empresa.

Aeroporto de Doha

A administração do Aeroporto Internacional de Hamad, em Doha, diz que todas as movimentações de aeronaves foram suspensas em razão do fechamento do espaço aéreo do Catar.

O comando do terminal afirma que está trabalhando junto ao governo e companhias aéreas para prestar assistência aos passageiros que foram afetados. Por fim, pede que os viajantes entrem em contato com as empresas aéreas para mais informações sobre os voos.

Emirates

A Emirates informou que está operando um número limitado de voos desde ontem. A prioridade é para passageiros com reservas afetadas, e aqueles que tiveram suas passagens remarcadas para estes voos limitados serão contatados diretamente pela Emirates.

A empresa solicita que os passageiros não vão ao aeroporto a menos que tenham sido notificados. Todos os outros voos permanecem suspensos pelo menos até 23h59 do dia 7 de março (sábado).

Se você tem passagem aérea marcada até 5 de março (inclusive), as opções são:

• Remarcar para outro voo: você pode remarcar para outro voo ao seu destino original para viajar até 27 de março. Se a reserva foi feita por meio de uma agência de viagens, entre em contato com ela. Se você reservou diretamente com a Emirates, entre em contato pelo site de suporte da Emirates.
• Solicitar reembolso: você pode pedir o reembolso do bilhete para reservas feitas até 12 de março. Para isso, você deve preencher o formulário disponível no site de reembolsos da Emirates, caso tenha reservado diretamente com a companhia aérea. Se a reserva foi feita por meio de uma agência de viagens, entre em contato com ela.

Qatar Airways

As operações da Qatar Airways permanecem temporariamente suspensas devido ao fechamento do espaço aéreo do Catar. A Qatar Airways retomará as operações assim que a Autoridade de Aviação Civil do Catar anunciar a reabertura segura do espaço aéreo do país.

A companhia informou que uma nova atualização será fornecida em 6 de março até as 9h (horário de Doha) / 6h (UTC). Por enquanto, os passageiros são orientados a acompanhar as informações mais recentes sobre voos no site da empresa ou pelo aplicativo móvel da Qatar Airways.

Os passageiros com reserva para viajar até 10 de março podem mudar a data do bilhete para até 14 dias depois da data original ou pedir um reembolso.

Air Canada

A Air Canada informou que todos os seus voos de/para Dubai e Tel Aviv (Israel) estão suspensos e só devem recomeçar em 23 de março. Por isso, a companhia aérea canadense liberou a remarcação gratuita de passagens. Se a viagem for cancelada, a empresa entrará em contato com os passageiros.

Se a viagem de/para/via Oriente Médio não está atualmente afetada, mas o passageiro ainda assim queira fazer mudanças na passagem, essas são as condições:

• Se você comprou uma passagem até 28 de fevereiro para viajar de/para/via um dos aeroportos da lista abaixo até 15 de março, é possível alterar a viagem, sem custos, para outra data até 31 de março, sujeito a disponibilidade na cabine original.
• Se você escolher cancelar a passagem, o reembolso é integral.

Aeroportos afetados:

• Abu Dhabi (Emirados Árabes Unidos)
• Amã (Jordânia)
• Beirute (Líbano)
• Damã (Arábia Saudita)
• Dubai
• Erbil (Iraque)
• Tel Aviv

Air France

A Air France afirma que “devido à situação de segurança local”, decidiu cancelar seus voos programados de e para Tel Aviv, Beirute, Dubai e Riad (Arábia Saudita) entre 28 de fevereiro de 2026 e 5 de março de 2026.

Para voos cancelados, a Air France orienta a remarcação ou o cancelamento da viagem sem custos diretamente na área “Minhas Reservas” (site ou app).

Para quem tem viagem marcada de/para Tel Aviv, Beirute, Dubai ou Riad antes de 9 de março de 2026, é possível cancelar ou remarcar o voo também na área “Minhas Reservas” do site ou do app.

American Airlines

A American Airlines informou que passageiros com voos de/para Abu Dhabi, Amã, Bahrein, Doha e Dubai não precisam pagar taxas de alteração de bilhetes se:

• Estiver viajando em um voo da American Airlines

• Estiver reservado em qualquer classe tarifária, incluindo Basic Economy

• Tiver comprado sua passagem até 27 de fevereiro de 2026

• Estiver programado para viajar entre 28 de fevereiro de 2026 e 15 de março de 2026

• Puder viajar até 29 de março de 2026

• Não alterar sua cidade de origem ou destino

• Remarcar na mesma cabine ou pagar a diferença tarifária

• Cancelar sua viagem e solicitar reembolso

Segundo a American, as alterações devem ser realizadas até 15 de março de 2026, e a viagem deve ser concluída dentro de 1 ano a partir da data original da passagem. Pode haver cobrança de diferença tarifária.

No caso de Tel Aviv, as alterações são possíveis para voos até 31 de março, e apenas para viagens programadas até 10 de março.

British Airways

Segundo a British Airways, se você tem voo programado entre Londres (Aeroporto de Heathrow) e Abu Dhabi, Amã, Bahrein, Doha, Dubai ou Tel Aviv até 15 de março (inclusive), pode alterar a data do seu voo gratuitamente para viajar até 29 de março.

Os passageiros com viagem marcada até 8 de março (inclusive) também podem solicitar reembolso integral na seção “Gerenciar Minha Reserva” (Manage My Booking) do site ou do aplicativo.

A companhia prepara voos especiais para Mascate (Omã) para os dias 6 e 7 de março para levar passageiros de volta ao Reino Unido.

Delta Airlines

A Delta informou que cancelou os voos de Nova York–JFK para Tel Aviv até 22 de março e de Tel Aviv para Nova York até 23 de março. Os passageiros impactados pelos cancelamentos estão recebendo notificações pelo aplicativo da Delta e pelos contatos informados na reserva, à medida que os cancelamentos forem processados no sistema da companhia.

A política de alteração de passagens foi estendida a todos os passageiros com viagens impactadas de/para Tel Aviv até 31 de março. A Delta recomenda que os viajantes acessem o seu aplicativo ou o site para verificar as opções de remarcação.

Ethiopian Airlines

A Ethiopian Airlines também interrompeu seus voos de e para a região. Até o momento, operações para Amã, Beirute, Bahrein, Tel Aviv, Doha, Kuwait, Bahrein, Dubai, Sharjah, Abu Dhabi e Damã (Arábia Saudita) estão canceladas.

A companhia aérea orienta que os passageiros que viajam de/para a região verifiquem o status de seus voos nos canais digitais da empresa, bem como que entrem em contato com suas agências de viagem, quando for o caso.

Entre as opções dadas pela Ethiopian aos passageiros estão a remarcação dos bilhetes e reembolso integral. A companhia orienta que contatos sejam feitos por meio do Centro Global de Atendimento ao Cliente pelo e-mail reservation@ethiopianairlines.com ou acessando a página de Suporte.

Iberia

A Iberia afirmou que seus voos de/para Doha e Tel Aviv estão cancelados, e que uma política de flexibilização está valendo até 15 de março, “sujeita à evolução dos acontecimentos”. Os passageiros com viagens previstas para estes destinos podem modificar a reserva sem custos ou pedir reembolso por meio do site oficial.

ITA Airways

A companhia aérea italiana ITA Airways decidiu suspender os voos de/para Tel Aviv até 8 de março, incluindo o AZ809 no dia 9 e estender até 6 de março a interrupção de voos de/para Dubai. Além disso, a ITA não vai operar em Riad até o dia 4 de março por “motivos operacionais”.

Segundo a aérea, os passageiros podem pedir remarcação em voos alternativos ou reembolso do bilhete. A empresa recomenda o acompanhamento dos status de voo na seção Flight Info de seu site antes de se dirigir ao aeroporto.

KLM

A KLM informou que seus voos de/para Dubai, Riad e Damã estão cancelados até 5 de março. A companhia está dando opções de remarcação e reembolso para bilhetes emitidos até ontem para esses três destinos.

Se o voo original partiria até segunda-feira, 9 de março de 2026, a nova data de partida deve ser até domingo, 20 de março de 2026. A medida é válida para bilhetes emitidos até o dia 2 de março.

Segundo a KLM, a alteração de datas é gratuita apenas se houver disponibilidade na mesma classe tarifária indicada no bilhete original.

Se o passageiro desejar cancelar seu voo e solicitar um voucher de viagem, deverá observar que só será válido por um ano a partir da data de emissão. Ele pode ser utilizado para todos os voos da KLM, Air France, Delta e Virgin Atlantic oferecidos no site da Air France-KLM.

O voucher também pode ser usado para adquirir serviços adicionais, como upgrades, escolha de assentos específicos e bagagem em voos da KLM e da Air France.

Por fim, se algum dos voos foi cancelado ou sofreu atraso de pelo menos três horas (para voos na Europa) ou de pelo menos cinco horas (para voos intercontinentais), o passageiro pode solicitar o reembolso integral do bilhete e dos serviços adicionais adquiridos.

A KLM informou que vai fazer um voo na noite de hoje para Mascate (Omã) para trazer passageiros de volta à Holanda. A operação vai acontecer em coordenação com o Ministério de Relações Exteriores.

Lufthansa

Os voos da Lufthansa estão suspensos até 8 de março para Tel Aviv, Beirute, Amã, Erbil (Iraque), Damã e Teerã (Irã). Além disso, os voos de e para Dubai estão cancelados até 6 de março.

Os passageiros com viagem programada são orientados a:

• Verificar o status do voo no site da Lufthansa antes de se dirigirem ao aeroporto;

• Garantir que seus dados de contato estejam atualizados na reserva.

Passageiros com voos para Tel Aviv, Beirute, Amã, Erbil, Damã e Teerã até 8 de março e para Dubai até 6 de março de 2026, que já tenham sido cancelados, podem solicitar reembolso integral pelo Help Center, por meio de sua agência de viagens, ou remarcar para qualquer voo posterior operado pela Lufthansa.

Quem tiver bilhetes para esses destinos emitidos até 1º de março de 2026, que ainda não tenham sido cancelados e cuja viagem original esteja prevista até 15 de março de 2026, pode remarcar gratuitamente para qualquer voo operado pelo Grupo Lufthansa entre 16 e 31 de março de 2026 ou solicitar reembolso.

Os passageiros que reservaram por meio de uma agência de viagens devem entrar em contato diretamente com o agente.

A Lufthansa informou, ainda, que vai ter voos entre hoje e amanhã para Mascate (Omã) para retirar cidadãos alemães da região.

Royal Air Maroc

Na Royal Air Maroc, os seguintes voos estão cancelados entre hoje e amanhã:

AT216 // 4 de março // Casablanca – Doha
AT217 // 4 de março // Doha – Casablanca
AT217 // 5 de março // Doha- Casablanca

Os passageiros cujos voos foram cancelados são orientados a não se dirigirem ao aeroporto e, em vez disso, entrarem em contato com o ponto de venda original ou com o call center da Royal Air Maroc para verificar as opções disponíveis.

Você encontra aqui a lista de números de contato da Royal Air Maroc. A empresa também recomenda que os passageiros verifiquem o status de seus voos e atualizem suas informações de contato na seção “Gerenciar Minha Reserva” do site da Royal Air Maroc.

Conforme a política comercial da companhia, passageiros impactados podem optar por:

• Reembolso integral do bilhete, solicitado diretamente pelo site da Royal Air Maroc.
• Remarcação sem custos adicionais, com prazo de até um ano para realização da nova viagem.

Swiss

A Swiss suspendeu seus voos de e para Tel Aviv até 8 de março. Além disso, como diversos espaços aéreos estão fechados em decorrência da guerra, a Swiss também segue cancelando os voos de Zurique para Dubai até o dia 6.

A companhia informou que está entrando em contato proativamente com os passageiros e, conforme a disponibilidade, realizando a remarcação em outros voos. Como alternativa, permite a remarcação gratuita para uma data posterior ou o reembolso do valor do bilhete.

A empresa disse, ainda, que está preparando um voo especial, previsto para amanhã, de Mascate (Omã) para a Suíça.

Turkish Airlines

Direito à assistência material

Segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), nos casos de atraso e cancelamento de voo e preterição de embarque (embarque não realizado por motivo de segurança operacional, troca de aeronave, overbooking, etc), o passageiro que comparecer para embarque tem direito à assistência material, que envolve comunicação, alimentação e acomodação.

Além disso, a Resolução 400 da Anac garante ao passageiro o direito de escolher entre a reacomodação gratuita (em voo próprio ou de terceiros, na primeira oportunidade ou horário de conveniência do passageiro), reembolso integral ou execução do serviço por outro meio de transporte.

Quais são os contatos das embaixadas brasileiras no Oriente Médio?

Caso esteja no Oriente Médio tentando retornar ao Brasil, é importante procurar a companhia aérea e também a embaixada brasileira nos respectivos países. Veja abaixo os contatos das representações diplomáticas:

–Embaixada do Brasil em Teerã: +98(0)912-148-5200

–Embaixada do Brasil em Tel Aviv: +972 54 803 5858. É recomendado, ainda, baixar o aplicativo do Home Front Command e manter-se atento aos seus alertas.

–Embaixada do Brasil em Doha: (+974) 6612-6585

–Embaixada do Brasil no Kuwait: (+965) 6684-0540

–Embaixada do Brasil em Abu Dhabi (Emirados Árabes Unidos): +971 50 668 3258

–Embaixada do Brasil em Manama (Bahrein): +973 3364 6483

–Embaixada do Brasil em Amã (Jordânia): +962 7 7558 4460

–Embaixada do Brasil em Bagdá: +964 780 929 1396

–Embaixada do Brasil em Beirute: +961 70 108 374

–Escritório de Representação em Ramala (Cisjordânia): +972 59 205 5510

–Embaixada do Brasil em Damasco: +963 933 213 438