Guerra no Oriente Médio: Emirates amplia prazo de remarcação de passagens

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Ainda sem sinal de fim da guerra no Oriente Médio, a Emirates decidiu ampliar mais uma vez os prazos de remarcação de passagens aéreas. Agora, quem tem bilhetes para voar originalmente até 30 de abril pode modificá-los para embarcar até 15 de junho.

As mudanças podem ser feitas na seção Gerenciar sua reserva no site da empresa ou pelo aplicativo oficial se a data original da viagem estiver dentro das próximas 72 horas.

Para reservas feitas diretamente com a Emirates, é possível solicitar reembolso do bilhete preenchendo este formulário.

Anteriormente, a Qatar Airways, que opera na vizinha Doha, também havia feito uma nova extensão de seus prazos. Atualmente, quem tem passagens emitidas para viajar até 15 de junho pode modificá-las para embarcar até 31 de outubro – anteriormente, os prazos estavam limitados a abril. Outra opção continua sendo o reembolso integral.

Tanto a Emirates quanto a Qatar continuam operando um número muito reduzido de voos a partir de Dubai (Emirates) e Doha (Qatar Airways), o que inclui o Brasil. De qualquer forma, as empresas seguem alertando os passageiros para que não sigam para o aeroporto a menos que a viagem esteja confirmada.

Qual é a situação das outras companhias aéreas?

Confira a seguir as últimas informações sobre as operações das companhias aéreas que operam no Brasil e no Oriente Médio. Algumas empresas atualizaram suas políticas desde o nosso último post sobre o assunto.

(Atualizado às 18h00 de 30 de março)

Air Canada

A companhia aérea Air Canada liberou a remarcação de passagens até dezembro para uma série de destinos no Oriente Médio e cancelou as operações de/para Dubai e Tel Aviv até setembro.

Para ambas as cidades é possível mudar a passagem atual para voar entre 8 de setembro e 15 de dezembro, sem custo adicional, mas sujeito a disponibilidade na cabine originalmente adquirida. Para isso, basta acessar a reserva e pedir a alteração.

Outra opção é mudar o destino. Neste caso, Dubai e Tel Aviv podem ser substituídos por cidades na Europa, Índia ou África. As viagens devem acontecer entre 1º de maio e 15 de dezembro.

Para quem prefere cancelar a passagem, a Air Canada permite o reembolso do valor ou o uso como crédito para viagens com a companhia no futuro.

Para outros destinos no Oriente Médio, a aérea canadense também permite o cancelamento da passagem ou a mudança para outro destino na Europa, na Índia ou na África, mas somente para bilhetes emitidos até 16 de março. Neste caso, a nova viagem deve acontecer entre 1º de abril e 15 de dezembro. Veja a lista de destinos impactados:

• Abu Dhabi (Emirados Árabes Unidos)
• Amã (Jordânia)
• Bagdá (Iraque)
• Bahrain
• Basra (Iraque)
• Beirute (Líbano)
• Damasco (Síria)
• Damã (Arábia Saudita)
• Doha (Catar)
• Erbil (Iraque)
• Jedá (Arábia Saudita)
• Cidade do Kuwait
• Medina (Arábia Saudita)
• Riad (Arábia Saudita)
• Tehran (Irã)

Canais oficiais da Air Canada

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Air France

A Air France afirma que “devido à situação de segurança local”, decidiu cancelar seus voos programados de/para Dubai e Riad (Arábia Saudita) até 31 de março e de/para Tel Aviv e Beirute até 4 de abril.

Se você tem uma viagem até 19 de abril, você pode remarcá-la sem custos na mesma cabine para decolar até 17 de maio.

Para ambos os casos, você pode cancelar sua viagem e obter um voucher válido por um ano na Air France / KLM / Delta. Esse voucher também permitirá alterar seu destino.

Se você comprou seu bilhete diretamente com a Air France, pode modificar sua viagem online na área “Minhas Reservas” ou entrar em contato com seu ponto de venda caso tenha feito a reserva por meio de uma agência de viagens.

Canais oficiais da Air France

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American Airlines

A American Airlines informou que passageiros com voos de/para Abu Dhabi, Amã, Bahrein, Doha e Dubai não precisam pagar taxas de alteração de bilhetes se:

• Estiver viajando em um voo da American Airlines

• Estiver reservado em qualquer classe tarifária, incluindo Basic Economy

• Tiver comprado sua passagem até 28 de março de 2026

• Estiver programado para viajar entre 28 de fevereiro de 2026 e 3 de julho de 2026

• Puder viajar até 10 de julho de 2026

• Não alterar sua cidade de origem ou destino

• Remarcar na mesma cabine ou pagar a diferença tarifária

• Cancelar sua viagem e solicitar reembolso

Segundo a American, as alterações devem ser realizadas até 3 de junho de 2026, e a viagem deve ser concluída dentro de 1 ano a partir da data original da passagem. Pode haver cobrança de diferença tarifária.

Canais oficiais da American Airlines

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British Airways

A British Airways decidiu suspender todos os voos para Amã, Bahrein, Doha, Dubai e Tel Aviv até o fim deste mês e cancelar as operações para Abu Dhabi programadas para os próximos meses, mas sem especificar uma data.

Os passageiros com viagem marcada podem alterar ou solicitar reembolso integral na seção “Gerenciar Minha Reserva” (Manage My Booking) do site ou do aplicativo.

Canais oficiais da British Airways

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Delta Airlines

No caso da Delta, os voos de Nova York (Estados Unidos) para Tel Aviv estão paralisados até 5 de setembro, bem como o lançamento da rota entre Atlanta e a capital israelense, que estava marcado para agosto. Além disso, a estreia do serviço a partir de Boston, prevista para o fim de outubro, foi adiada e ainda não tem uma nova data.

Os passageiros atingidos pelos cancelamentos estão recebendo notificações pelo aplicativo da Delta e pelos contatos informados na reserva, à medida que os cancelamentos forem processados no sistema da companhia.

A Delta recomenda que os viajantes acessem o seu aplicativo ou o site para verificar as opções de remarcação.

Canais oficiais da Delta Airlines

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Ethiopian Airlines

A Ethiopian Airlines também interrompeu seus voos de e para a região. Até o momento, operações para Amã, Beirute, Bahrein, Tel Aviv, Doha, Kuwait, Bahrein, Dubai, Sharjah, Abu Dhabi e Damã estão canceladas por tempo indeterminado.

Já as operações para Tel Aviv aparecem, no momento, interrompidas somente até 16 de abril.

A companhia aérea orienta que os passageiros que viajam de/para a região verifiquem o status de seus voos nos canais digitais da empresa, bem como que entrem em contato com suas agências de viagem, quando for o caso.

Entre as opções dadas pela Ethiopian estão a remarcação dos bilhetes e reembolso integral. A companhia orienta que contatos sejam feitos por meio do Centro Global de Atendimento ao Cliente pelo e-mail reservation@ethiopianairlines.com ou acessando a página de Suporte.

Canais oficiais da Ethiopian Airlines

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Grupo Lufthansa (Lufthansa, Swiss e ITA Airways)

O Grupo Lufthansa (que inclui Lufthansa, Swiss e ITA Airways, considerando apenas as empresas que operam também no Brasil) decidiu cancelar os voos para a região até outubro, com exceção de Dubai (Emirados Árabes Unidos) e Tel Aviv (Israel).

A suspensão até outubro é uma das mais severas registradas até aqui entre as companhias aéreas que voam para o Brasil e para o Oriente Médio. Veja os detalhes a seguir:

• Dubai até 31 de maio
• Tel Aviv até 31 de maio
• Teerã (Irã) até 24 de outubro
• Abu Dhabi (Emirados Árabes Unidos) até 24 de outubro
• Amã (Jordânia) até 24 de outubro
• Beirute (Líbano) até 24 de outubro
• Damã (Arábia Saudita) até 24 de outubro
• Riad (Arábia Saudita) até 24 de outubro
• Erbil (Iraque) até 24 de outubro
• Mascate (Omã) até 24 de outubro

Segundo o Grupo Lufthansa, outras mudanças podem acontecer “individualmente” por parte de cada companhia aérea do conglomerado em razão da guerra. Os passageiros afetados pelos cancelamentos podem escolher viajar em datas futuras sem custo adicional ou receber reembolso.

Iberia

A Iberia afirmou que seus voos de/para Doha e Tel Aviv estão cancelados, e que uma política de flexibilização está em vigor. Os passageiros com viagens previstas para estes destinos podem modificar a reserva sem custos ou pedir reembolso por meio do site oficial.

Se você tem um voo com destino a Doha operado pela Iberia até 31 de maio e comprou a passagem até 16 de março, você pode:

• Mudar a sua reserva para viajar até 31 de maio.

• Solicitar reembolso integral

• Mudar a origem/destino para um lugar a até 150 km do original.

Para quem tem voos para Tel Aviv até 31 de maio e comprou as passagens até 10 de março, as opções são as seguintes:

• Mudar a data da reserva
• Mudar o destino
• Solicitar reembolso integral

Canais oficiais da Iberia

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KLM

A KLM informou que seus voos de/para Dubai, Riad e Damã estão cancelados até 17 de maio. A companhia está dando opções de remarcação e reembolso para bilhetes emitidos até 19 de março para esses três destinos.

Se o voo original para uma dessas cidades decolaria até 17 de maio, a nova data de partida deve ser até 14 de junho de 2026.

Em relação a Tel Aviv e Beirute, a KLM informa que os voos estão suspensos pelo menos até 3 de maio. Se você reservou uma viagem até essa data, pode fazer a remarcação para voar até 31 de maio ou pedir o reembolso integral. As condições são válidas apenas para reservas feitas até 2 de março.

Segundo a KLM, a alteração de datas é gratuita apenas se houver disponibilidade na mesma classe tarifária indicada no bilhete original.

Se o passageiro desejar cancelar seu voo e solicitar um voucher de viagem, deverá observar que só será válido por um ano a partir da data de emissão. Ele pode ser utilizado para todos os voos da KLM, Air France, Delta e Virgin Atlantic oferecidos no site da Air France-KLM.

O voucher também pode ser usado para adquirir serviços adicionais, como upgrades, escolha de assentos específicos e bagagem em voos da KLM e da Air France.

Por fim, se algum dos voos foi cancelado ou sofreu atraso de pelo menos três horas (para voos na Europa) ou de pelo menos cinco horas (para voos intercontinentais), o passageiro pode solicitar o reembolso integral do bilhete e dos serviços adicionais adquiridos.

Canais oficiais da KLM

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Royal Air Maroc

Na Royal Air Maroc, todos os voos para Doha e Dubai estão cancelados até 15 de abril.

Os passageiros cujos voos foram cancelados são orientados a não se dirigirem ao aeroporto e, em vez disso, entrarem em contato com o ponto de venda original ou com o call center da Royal Air Maroc para verificar as opções disponíveis.

Você encontra aqui a lista de números de contato da Royal Air Maroc. A empresa também recomenda que os passageiros verifiquem o status de seus voos e atualizem suas informações de contato na seção “Gerenciar Minha Reserva” do site da Royal Air Maroc.

Conforme a política comercial da companhia, passageiros impactados podem optar por:

• Reembolso integral do bilhete, solicitado diretamente pelo site da Royal Air Maroc.
• Remarcação sem custos adicionais, com prazo de até um ano para realização da nova viagem.

Canais oficiais da Royal Air Maroc

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Turkish Airlines

Direito à assistência material

Segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), nos casos de atraso e cancelamento de voo e preterição de embarque (embarque não realizado por motivo de segurança operacional, troca de aeronave, overbooking, etc), o passageiro que comparecer para embarque tem direito à assistência material, que envolve comunicação, alimentação e acomodação.

Além disso, a Resolução 400 da Anac garante ao passageiro o direito de escolher entre a reacomodação gratuita (em voo próprio ou de terceiros, na primeira oportunidade ou horário de conveniência do passageiro), reembolso integral ou execução do serviço por outro meio de transporte.

Quais são os contatos das embaixadas brasileiras no Oriente Médio?

Caso esteja no Oriente Médio tentando retornar ao Brasil, é importante procurar a companhia aérea e também a embaixada brasileira nos respectivos países. Veja abaixo os contatos das representações diplomáticas:

– Embaixada do Brasil em Teerã: +98(0)912-148-5200

– Embaixada do Brasil em Tel Aviv: +972 54 803 5858.  É recomendado, ainda, baixar o aplicativo do Home Front Command e manter-se atento aos seus alertas.

– Embaixada do Brasil em Doha: (+974) 6612-6585

– Embaixada do Brasil no Kuwait: (+965) 6684-0540

– Embaixada do Brasil em Abu Dhabi (Emirados Árabes Unidos): +971 50 668 3258

– Embaixada do Brasil em Manama (Bahrein): +973 3364 6483

– Embaixada do Brasil em Amã (Jordânia): +962 7 7558 4460

– Embaixada do Brasil em Bagdá: +964 780 929 1396

– Embaixada do Brasil em Beirute: +961 70 108 374

– Escritório de Representação em Ramala (Cisjordânia): +972 59 205 5510

– Embaixada do Brasil em Damasco: +963 933 213 438