Decolar é confiável? Saiba como aproveitar as promoções de passagens e hotel!

Você está programando uma viagem e quer saber se a Decolar é confiável? Vem comigo que vamos trazer todas as informações sobre a maior agência de viagem online da América Latina.

Já faz um tempo que os viajantes estão concentrando suas compras e planejamentos de viagem na internet. As vendas online não param de crescer e, como há muitos sites para buscar ofertas de viagem, sempre há uma certa desconfiança e dúvidas quando falamos em comprar passagens aéreas, pacotes ou hotéis.

Quem já pesquisou uma viagem pela internet com certeza já se deparou com o site da Decolar. E aí vêm aquelas perguntas: a Decolar é confiável? Como funciona a compra de passagem pela Decolar? Terei problemas? O site Decolar é seguro?

Já te adianto que a Decolar é segura, sim, mas a seguir vamos responder todas essas perguntas para você programar a sua viagem com tranquilidade.

Confira alguns dos principais produtos da Decolar:

Produto	Reservas
Pacotes de viagem	Confira aqui!
Hospedagem	Confira aqui!
Passagem aérea	Confira aqui!
Transfer	Confira aqui!
Ingressos para parques e atrações	Confira aqui!
Ingressos e hotéis da Disney	Confira aqui!
Ingressos para Universal	Confira aqui!
Aluguel de carros	Confira aqui!
Cruzeiros	Confira aqui!
Seguro viagem	Confira aqui!

O que é a Decolar?

A Decolar é a maior agência de viagens online da América Latina. Fundada em 1999 na Argentina com o nome “Despegar” — tradução de “decolar”, em espanhol — , a empresa atualmente está presente em 19 países, dentre eles Estados Unidos, Chile, México, Panamá e Uruguai. No Brasil, a Decolar tem sede em Barueri (SP).

A Decolar é uma empresa que vende passagens aéreas e pacotes baratos, além de oferecer várias soluções para sua viagem, como reserva de hotéis, aluguel de carro, transfers, passeios e hospedagens. Ou seja, dá para você programar a viagem toda apenas pelo site da Decolar.

Em 2020, a Decolar lançou seu cartão de crédito co-branded em parceria com o banco Santander e com a Visa, mas ele foi descontinuado em 2025. A empresa também tem o seu programa de fidelidade, chamado de Passaporte Decolar.

A Decolar é confiável?

A Decolar é uma agência credenciada pela IATA (Associação Internacional de Transporte Aéreo) e também pela Abav (Associação Brasileira de Agências de Viagens). Isso significa que ela é obrigada a cumprir e a seguir uma série de regras internacionais e nacionais, o que leva ainda mais segurança ao cliente.

Ela também está registrada no Cadastur, o sistema de cadastro oficial dos empreendimentos, equipamentos e profissionais do setor de turismo no Brasil e que atesta a legalidade da empresa junto ao Governo Federal.

O mais importante é que a Decolar só trabalha com reservas com confirmação imediata. Ou seja, após escolher seu voo, hospedagem ou qualquer outro serviço associado, seu bilhete será emitido logo após a confirmação do pagamento e você receberá tudo no seu e-mail instantes após a compra.

Na sequência, a agência vai proceder ao pagamento da companhia aérea, do hotel e de outros eventuais fornecedores. Esse tipo de operação é fundamental para resguardar os clientes já que, ainda que ocorra qualquer problema com a agência, todos os produtos da viagem ficam resguardados por já estarem emitidos.

A Decolar também comprou o Viajanet, agência de viagem criada em 2009, mas os sites têm operações independentes.

Com todos esses registros, transparência e atendimento ao cliente e tempo de funcionamento, com mais de 15 anos no mercado, podemos dizer que a Decolar é confiável!

Como funciona a Decolar?

No site da Decolar, você pode comparar as ofertas de diferentes companhias aéreas e hotéis, facilitando a organização da sua viagem. Além de efetuar sua reserva, também é possível alterar ou até mesmo cancelar a compra, de acordo com a política de cada empresa.

O site da Decolar comercializa:

Produto	Reservas
Pacotes de viagem	Confira aqui!
Hospedagem	Confira aqui!
Passagem aérea	Confira aqui!
Transfer	Confira aqui!
Ingressos para parques e atrações	Confira aqui!
Ingressos e hotéis da Disney	Confira aqui!
Ingressos para Universal	Confira aqui!
Aluguel de carros	Confira aqui!
Cruzeiros	Confira aqui!
Seguro viagem	Confira aqui!

Como comprar na Decolar

Para comprar na Decolar é fácil. Logo na página inicial do site, você já encontra as principais informações e serviços da plataforma, como passagens aéreas, pacotes, hospedagem, passeios, ingressos e outros serviços.

O ideal é fazer a pesquisa da sua viagem já logado. Caso você ainda não tenha uma conta, pode se inscrever com o Facebook, com um e-mail ou fazendo login com o Google. Na maioria das compras feitas na Decolar, você já ganha pontos no Passaporte Decolar, o programa de fidelidade da empresa.

Decolar passagens: como comprar passagens aéreas na Decolar

Como vimos na imagem anterior, todos os serviços da Decolar já aparecem logo no início do site. Depois de escolher a origem, destino e datas da sua viagem, você será levado para uma outra página para dar sequência à compra da passagem aérea.

Nesta página, vão aparecer todas as companhias aéreas e também valores e horários dos voos, facilitando a escolha dos passageiros. Um detalhe importante é que a Decolar já mostra o preço final do voo, com os impostos, taxas e encargos incluídos, o que aumenta a transparência e a confiabilidade do site. E também a opção de usar os pontos do Passaporte Decolar para a compra – além dos pontos que serão gerados.

Compre sua passagem pela Decolar aqui!

É possível também filtrar as buscas:

• Se tem voo direto ou com paradas;
• Se tem direito a bagagem de mão e/ou despachada;
• Por valores;
• Companhias;
• Aeroportos;
• Horário;
• Duração do voo.

Formas de pagamento da Decolar

Após escolher o voo, o viajante precisa colocar todos os dados pessoais e também escolher a forma de pagamento da passagem aérea.

A Decolar dá algumas opções de pagamento: cartão de crédito, cartão de débito, Pix e também boleto bancário. Dependendo da forma (como o Pix), você pode ganhar ainda um desconto.

Decolar pacotes: como comprar pacotes e reservar hotéis na Decolar?

A compra de pacotes e reservas de hotéis no site da Decolar é semelhante à de passagens aéreas, conforme mostramos acima. Porém, neste caso será necessário selecionar a opção “Pacotes” ou “Hospedagens” no menu e inserir sua cidade de origem e destino, bem como as datas desejadas, o número de quartos e viajantes, antes de clicar em “buscar”.

Você terá acesso à lista de hotéis disponíveis no destino. É possível escolher o número de estrelas, refeições inclusas, serviços adicionais e outras opções no filtro de busca. Você também pode ver se há algum hotel em promoção – e a Decolar costuma sempre ter hotéis com ofertas e preços promocionais.

Selecione a hospedagem desejada e veja os quartos disponíveis. Clique em “Reservar agora” para poder dar prosseguimento à reserva, inserindo todos os dados dos viajantes e selecionando a forma de pagamento.

Em “pacotes”, você coloca as datas e já recebe as opções de hotéis e também das passagens aéreas. É também possível adicionar serviços ao pacote, como passeios ou transfer, por exemplo.

Veja aqui as opções de hotéis na Decolar e também de pacotes de viagem no site.

Pacotes decolar: pacotes de viagem completos

A Decolar também te dá a opção de pacotes prontos, normalmente com preços promocionais e com diferentes opções de viagens, já com passagem, hotel e transfer inclusos, por exemplo.

Esses pacotes já vêm com a sugestão de data da viagem e também o hotel, mas o viajante pode modificar de acordo com sua disponibilidade.

Confira aqui a página de pacotes prontos!

Comprar passeios e outros serviços na Decolar

Como a Decolar trabalha com diferentes empresas, é possível planejar toda a sua viagem na plataforma. Além das passagens aéreas e hotéis, dá para reservar passeios, aluguel de carro e contratar seguro viagem.

O mecanismo de reserva é sempre o mesmo, basta escolher o serviço na página inicial e dar sequência na compra.

Ingressos e hotéis da Disney

Dentre os vários passeios disponíveis na Decolar, encontramos entradas para os principais parques do mundo, com a possibilidade de comprar ingressos da Disney e também reservar os resorts da Disney, por exemplo.

Há algumas vantagens em comprar ingressos para os parques da Disney e também os hotéis da Disney na Decolar, aproveitando as mesmas promoções do site oficial do parque e podendo parcelar – e ainda dá para acumular pontos no Passaporte Decolar, o programa de pontos da marca que veremos daqui a pouco.

Confira a página principal da Disney da Decolar!

Ingressos para a Universal

Além da Disney, a Decolar também vende ingressos para outro super parque de Orlando, o Universal Orlando Resort, incluindo o novo parque Epic Universe.

Você pode escolher o melhor tipo de ingresso para a Universal, seja individual para apenas um único parque (são três temáticos e um aquático) ou algum combo promocional, como o ingresso para todos os parques por 14 dias com direito ao park-to-park, podendo pegar o Hogwart Express (o trem que faz a ligação entre o Universal Studios Florida e o Islands of Adventure, podendo acessar os dois parques sem custo extra).

Compre aqui seu ingresso para a Universal!

Cruzeiros na Decolar

Como já deu para perceber, a Decolar tem todos os serviços à disposição, para que a viagem seja realmente completa. Além das passagens aéreas, hospedagens e ingressos para os parques, a Decolar tem também uma página especial de cruzeiros, em parceria com a Krooze, que conecta companhias a operadoras e agências de viagem.

É possível escolher um cruzeiro em qualquer parte do mundo, seja na Europa, Ásia, Caribe ou Brasil. Encontramos algumas das principais armadoras, como a MSC Cruzeiros, a Costa Cruzeiros, a Norwegian Cruise Line, a Regent Seven Seas e outras.

Além de encontrar sugestões de cruzeiros e as melhores ofertas na própria página principal de cruzeiros, o viajante também pode fazer a sua própria pesquisa, colocando o destino do cruzeiro, a data, a duração da viagem e a companhia escolhida.

Reserve aqui o seu cruzeiro com a Decolar!

Como entrar em contato com a Decolar?

Caso precise entrar em contato com a Decolar, o cliente pode conversar por chat pelo site ou app da empresa. A Decolar também possui um canal exclusivo para vendas e pós-vendas no Brasil. O telefone da Decolar é 0800 883 6342 ou (11) 4003 9444.

Confira aqui todos os canais de atendimento da Decolar.

Como cancelar reservas na Decolar?

O cancelamento depende da política dos fornecedores, e algumas reservas não podem ser canceladas. E, dependendo das políticas e condições do fornecedor, pode haver alguma taxa.

Para saber se a reserva pode ser cancelada, o viajante pode simular um cancelamento no site ou app:

1- Entrar em “Minhas Viagens”;
2 – Encontrar a viagem;
3 – Entrar em “Administrar minha viagem”;
4 – Selecionar “Verificar opções de cancelamento”.

Também é possível alterar uma reserva, mas a política de alteração também depende de cada empresa. Veja mais sobre alterações e cancelamentos de uma reserva no site oficial.

Decolar no Reclame Aqui

No ranking do principal site de reclamações do Brasil, o Reclame Aqui, a Decolar tem selo de Regular com nota 6,4 em 2025. Percebemos que a média das reclamações aumentou durante o período da pandemia, quando as viagens precisaram ser canceladas.

O índice de respostas da Decolar no Reclame Aqui é alto. No ano passado, por exemplo, ela respondeu 90% das reclamações recebidas na plataforma.

Passaporte Decolar

O Passaporte Decolar é o próprio programa de fidelidade e benefícios da Decolar, lançado em 2019. A inscrição no Passaporte Decolar é gratuita, basta fazer a conta no site. A cada compra realizada na Decolar, o viajante acumula pontos.

O programa tem três categorias: Viajante, Explorador e Global. No último nível, o viajante pode ter um desconto de até 20% em hospedagens selecionadas e de 15% em atividades, além de outros benefícios e serviços, como linha telefônica exclusiva para ser atendido e upgrade de quarto em hotéis selecionados.

Ao atingir R$ 5 mil em compras na Decolar em um ano, o usuário se torna Explorador. E ao gastar R$ 20 mil em um ano, se torna Global.

Com cerca de 50 mil pontos, por exemplo, encontramos passagens aéreas de ida e volta para Buenos Aires e Lima saindo de São Paulo.

Na categoria Viajante, a cada US$ 100 comprando hospedagens, passeios e outros serviços, rende 100 pontos. E 10 pontos a cada US$ 100 comprando voos. Esse montante aumenta nas outras categorias, confira tudo aqui.

Resumo

Maior agência de viagem online da América Latina, a Decolar está presente em 19 países, oferecendo serviços e produtos aos viajantes desde 1999. Com toda a sua experiência, já é um nome reconhecido no mercado e no mundo das viagens. Seja para comprar passagem aérea, reservar hotel ou já adquirir um pacote pronto, a Decolar oferece milhares de opções para sua viagem. E, respondendo à pergunta do começo desse texto, sim, a Decolar é confiável!

Perguntas e respostas sobre a Decolar

É seguro comprar voos pela Decolar?

Sim, é seguro comprar voos pela Decolar. A empresa tem uma longa experiência na área, presente em 19 países e já é bastante reconhecida no mercado de viagens.

Qual o melhor dia para comprar pacote na Decolar?

Não há um horário certo ou melhor dia para comprar um pacote na Decolar, mas há alguns períodos que já imaginamos que vai ter promoção na Decolar, como na Semana do Consumidor, em março, ou na Black Friday, em novembro. No aniversário da Decolar, em junho, a empresa também costuma vir com ofertas.

Para não perder nenhuma promoção da Decolar, baixe o app do Melhores Destinos para receber todas as ofertas em primeira mão.

Como funciona a compra de passagem pela Decolar?

No site ou aplicativo da Decolar, é preciso escolher a data da viagem e também as cidades de embarque e desembarque. Após essa pesquisa inicial, a Decolar já mostra todas as opções de voo, com todas as companhias aéreas parceiras e os valores.

O ViajaNet e a Decolar são a mesma empresa?

Em 2022, o grupo Decolar comprou 100% do ViajaNet por cerca de US$ 15 milhões. Apesar de fazerem parte do mesmo grupo, as duas agências de viagem trabalham como marcas independentes.

É seguro fazer reserva de hotel pela Decolar?

Sim, é seguro fazer reserva de hotel pela Decolar, assim como é seguro comprar ou reservar qualquer outro serviço da maior agência de viagem online da América Latina.