Decolar é confiável? Saiba como aproveitar as promoções de passagens e hotel!

Você está programando uma viagem e quer saber se a Decolar é confiável? Vem comigo que vamos trazer todas as informações sobre a maior agência de viagem online da América Latina.

Já faz um tempo que os viajantes estão concentrando suas compras e planejamentos de viagem na internet. As vendas online não param de crescer e, como há muitos sites para buscar ofertas de viagem, sempre há uma certa desconfiança e dúvidas quando falamos em comprar passagens aéreas, pacotes ou hotéis.

Quem já pesquisou uma viagem pela internet com certeza já se deparou com o site da Decolar. E aí vêm aquelas perguntas: a Decolar é confiável? Como funciona a compra de passagem pela Decolar? Terei problemas? O site Decolar é seguro?

A seguir, vamos responder todas essas perguntas para você programar a sua viagem com tranquilidade.

O que é a Decolar?

A Decolar é a a maior agência de viagens online da América Latina. Fundada em 1999 na Argentina com o nome “Despegar” — tradução de “decolar”, em português — , a empresa atualmente está presente em 19 países, dentre eles Estados Unidos, Chile, México, Panamá e Uruguai. No Brasil, a Decolar tem sede em Barueri (SP).

A Decolar é uma empresa que vende passagens aéreas e pacotes baratos, além de oferecer várias soluções para sua viagem, como reserva de hotéis, aluguel de carro, transfers, passeios e hospedagens. Ou seja, dá para você programar a viagem toda apenas pelo site da Decolar.

Em 2020, a Decolar lançou seu cartão de crédito co-branded em parceria com o banco Santander e com a Visa, dando a opção para os viajantes comprarem sua viagem com esse cartão. A empresa também tem o seu programa de fidelidade, chamado de Passaporte Decolar.

A Decolar é confiável?

A Decolar é uma agência credenciada pela IATA (Associação Internacional de Transporte Aéreo) e também pela Abav (Associação Brasileira de Agências de Viagens). Isso significa que ela é obrigada a cumprir e a seguir uma série de regras internacionais e nacionais, o que leva ainda mais segurança ao cliente.

Ela também está registrada no Cadastur, o sistema de cadastro oficial dos empreendimentos, equipamentos e profissionais do setor de turismo no Brasil e que atesta a legalidade da empresa junto ao Governo Federal.

O mais importante é que a Decolar só trabalha com reservas com confirmação imediata. Ou seja, após escolher seu voo, hospedagem ou qualquer outro serviço associado, seu bilhete será emitido logo após a confirmação do pagamento e você receberá tudo no seu e-mail instantes após a compra. Na sequência, a agência vai proceder o pagamento da companhia aérea, do hotel e outros eventuais fornecedores. Esse tipo de operação é fundamental para resguardar os clientes, já que ainda que ocorra qualquer problema com a agência, todos os produtos da viagem ficam resguardados por já estarem emitidos.

A Decolar também comprou o Viajanet, agência de viagem criada em 2009, com a boa nota 8,2 no Reclame Aqui.

Com todos esses registros, transparência e atendimento ao cliente e tempo de funcionamento, com mais de 14 anos no mercado, podemos dizer que a Decolar é confiável!

Decolar no Reclame Aqui

No ranking do principal site de reclamações do Brasil, o Reclame Aqui, a Decolar tem selo de Regular com nota 6,7 em 2023. Percebemos que a média das reclamações aumentou durante o período da pandemia, quando as viagens precisaram ser canceladas. Se pegarmos os últimos seis meses, a reputação da empresa é boa, com nota 7,2.

O índice de respostas da Decolar no Reclame Aqui é alto. Em 2023, por exemplo, ela respondeu 100% das reclamações recebidas na plataforma, ou seja, nenhum cliente ficou sem resposta.

Como funciona a Decolar?

No site da Decolar você pode comparar as ofertas de diferentes companhias aéreas e hotéis, facilitando a organização da sua viagem. Além de efetuar sua reserva, também é possível alterar ou até mesmo cancelar a compra, de acordo com a política de cada da empresa.

O site da Decolar comercializa:

• Passagens aéreas;
• Hospedagem em hotéis e resorts;
• Pacotes de viagem;
• Transfers saindo e voltando do aeroporto para o seu hotel;
• Ingressos para diversas atrações (ex: Disney, Beto Carrero, excursões, etc);
• Aluguel de carros;
• Seguro viagem;
• Aluguel de temporada.

Como comprar na Decolar

Para comprar na Decolar é fácil. Logo na página inicial do site, você já encontra as principais informações e serviços da plataforma, como passagens aéreas, pacotes, hospedagem, passeios e outros serviços.

O ideal é fazer a pesquisa da sua viagem já logado. Caso você ainda não tenha uma conta, pode se inscrever com o Facebook, com um e-mail ou fazendo login com o Google. Na maioria das compras feitas na Decolar, você já ganha pontos no Passaporte Decolar, o programa de fidelidade da empresa.

Como comprar passagens aéreas na Decolar

Como vimos na imagem anterior, todos os serviços da Decolar já aparecem logo no início do site. Depois de escolher a origem, destino e datas da sua viagem, você será levado para uma outra página para dar sequência à compra da passagem aérea.

Nesta página, vão aparecer todas as companhias aéreas e também valores e horários dos voos, facilitando a escolha dos passageiros. Um detalhe importante é que a Decolar já mostra o preço final do voo, com os impostos, taxas e encargos incluídos, o que aumenta a transparência e a confiabilidade do site. E também a opção de usar os pontos do Passaporte Decolar para a compra – além dos pontos que serão gerados.

Formas de pagamento da Decolar

Após escolher o voo, o viajante precisa colocar todos os dados pessoais e também escolher a forma de pagamento da passagem aérea.

A Decolar dá algumas opções de pagamento, que pode ser feito com cartão de crédito, cartão de débito, PIX e também boleto bancário.

Comprar pacotes e reservar hotéis na Decolar

A compra de pacotes e reservas de hotéis no site da Decolar é semelhante a de passagens aéreas, conforme mostramos acima. Porém, neste caso será necessário selecionar a opção “Pacotes”  ou “Hospedagens” no menu e inserir sua cidade de origem e destino, bem como as datas desejadas, o número de quartos e viajantes, antes de clicar em “buscar”.

Você terá acesso à lista de hotéis disponíveis no destino. É possível escolher o número de estrelas, refeições inclusas, serviços adicionais e outras opções no filtro de busca. Você também pode ver se há algum hotel em promoção – e a Decolar costuma sempre ter hotéis com ofertas e preços promocionais.

Selecione a hospedagem desejada e veja os quartos disponíveis. Clique em “Reservar agora” para poder dar prosseguimento à reserva, inserindo todos os dados dos viajantes e selecionando a forma de pagamento.

Comprar passeios e outros serviços na Decolar

Como a Decolar trabalha com diferentes empresas, é possível planejar toda a sua viagem na plataforma. Além das passagens aéreas e hotéis, dá para reservar passeios, aluguel de carro e contratar seguro viagem.

O mecanismo de reserva é sempre o mesmo, basta escolher o serviço na página inicial e dar sequência na compra.

Dentre os vários passeios disponíveis na Decolar, encontramos entradas para os principais parques do mundo, com a possibilidade de comprar ingressos da Disney, por exemplo. Mas há também muitos outros passeios e serviços para que sua viagem seja a mais completa possível.

Como entrar em contato com a Decolar

Case precise entrar em contato com a Decolar, o cliente pode conversar por chat pelo site ou app da empresa ou ter atendimento pelo WhatsApp (11 95028-7289).

A Decolar também possui uma canal exclusivo para vendas e pós-vendas no Brasil. O número é 0800 883 6342 ou (11) 4003 9444.

Como cancelar reservas na Decolar

O cancelamento depende da política dos fornecedores, e algumas reservas não podem ser canceladas. E, dependendo das políticas e condições do fornecedor, pode haver alguma taxa.

Para saber se a reserva pode ser cancelada, o viajante pode simular um cancelamento no site ou app:

1- Entrar em “Minhas Viagens”;
2 – Encontrar a viagem;
3 – Entrar em “Administrar minha viagem”;
4 – Selecionar “Verificar opções de cancelamento”.

Também é possível alterar uma reserva, mas a política de alteração também depende de cada empresa. Veja mais sobre alterações e cancelamentos de uma reserva no site oficial.

Passaporte Decolar

O Passaporte Decolar é o próprio programa de fidelidade e benefícios da Decolar, lançado em 2019. A inscrição no Passaporte Decolar é gratuita, basta fazer a conta no site. A cada compra realizada na Decolar, o viajante acumula pontos.

O programa tem três categorias: Viajante, Explorador e Global. No último nível, o viajante pode ter um desconto de até 20% em hospedagens selecionadas e de 15% em atividades, além de outros benefícios e serviços, como linha telefônica exclusiva para ser atendido e upgrade de quarto em hotéis selecionados.

Cartão de crédito Decolar

O cartão Decolar Santander tem alguns benefícios, como acumular mais pontos para o Passaporte Decolar ao usá-lo nas compras do próprio site/app da Decolar.

São três cartões disponíveis: cartão Santander Decolar Visa Infinite, cartão Santander Decolar Visa Platinum e cartão Santander Decolar Visa Gold. Selecione o seu cartão aqui.

Resumo

Maior agência de viagem online da América Latina, a Decolar está presente em 19 países, oferecendo serviços e produtos aos viajantes desde 1999. Com toda sua experiência, já é um nome reconhecido no mercado e no mundo das viagens. Seja para comprar passagem aérea, reservar hotel ou já adquirir um pacote pronto, a Decolar oferece milhares de opções para sua viagem. E, respondendo à pergunta do começo desse texto, sim, a Decolar é confiável!