Após reclamações, Avianca está honrando algumas passagens super baratas para Caribe e Nova York
Após reclamações, Avianca está honrando algumas passagens super baratas para Caribe e Nova York
Depois de ter dito que cancelaria as passagens super baratas emitidas para o Caribe e Nova York após um bug em seu sistema, a Avianca está honrando alguns bilhetes após reclamações feitas no portal do consumidor, do governo federal, segundo informaram leitores do Melhores Destinos.
Os relatos que recebemos mostram que a companhia aérea está dando um retorno com a seguinte mensagem para alguns passageiros:
“Confirmamos que, por liberalidade, a Avianca disponibilizará a reativação da sua reserva […], permitindo a manutenção da viagem originalmente escolhida.
Para viabilizar a emissão, será necessário realizar um novo pagamento, no mesmo valor anteriormente pago, uma vez que a compra anterior foi cancelada e o valor estornado por meio do mesmo método utilizado na compra inicial.
Por fim, ressaltamos que, ao optar pela reativação da reserva, o(a) passageiro (a) declara estar ciente da renúncia ao voucher de $50 USD anteriormente oferecido, bem como concede à Avianca plena, geral e irrevogável quitação em relação aos fatos decorrentes desta reserva.
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrará em contato com as instruções para o pagamento e confirmação da emissão.”
Isso quer dizer que a sua reserva vai ser reativada automaticamente pela Avianca? Definitivamente não! Ressaltamos que os casos que recebemos são apenas de passageiros que acionaram a companhia aérea por meio do portal do consumidor.
Não há, até a publicação deste post, nenhum tipo de comunicado público e oficial da Avianca informando qualquer mudança no seu posicionamento da semana passada sobre o cancelamento das passagens.
Em 2017, companhias aéreas honraram passagens super baratas
Há muito tempo não registrávamos casos como o da Avianca. Dois casos de 2017 terminaram a favor dos passageiros. À época, tanto a companhia aérea Air Europa quanto a Turkish Airlines honraram bilhetes emitidos a preços abaixo do normal.
O caso da Air Europa teve um grande vaivém. Primeiro, a empresa disse que honraria as passagens, mas depois mudou de ideia. Por fim, alguns dias depois, decidiu confirmar os bilhetes emitidos após erro no sistema de tarifas da companhia.
Já a Turkish Airlines, embora tenha ficado em silêncio por duas semanas, resolveu que o melhor caminho era honrar os passageiros sortudos que conseguiram emitir passagens para a Tailândia por R$ 445 ida e volta!
El Al não honrou bilhetes em 2019
Em 2019, a companhia aérea El Al, de Israel, também viveu situação semelhante com um erro que fez algumas tarifas desabarem de preço. A empresa, no entanto, não honrou as passagens emitidas.
À época, a El Al cancelou todas as reservas feitas com o valor errado e reembolsou os passageiros pelos bilhetes que foram emitidos.
