Avianca alega erro em sistema e diz que não vai honrar passagens super baratas para Caribe e Nova York
Avianca alega erro em sistema e diz que não vai honrar passagens super baratas para Caribe e Nova York
A Avianca se pronunciou oficialmente após a divulgação de tarifas muito baixas para San Andrés, Punta Cana e também Nova York. Segundo a empresa, “no dia 22 de agosto, por responsabilidade de um fornecedor terceirizado da Avianca, foram veiculados bilhetes da companhia aérea com um preço irrisório”. Por isso, a companhia aérea decidiu que não vai honrar as passagens aéreas emitidas!
Vários leitores do Melhores Destinos aproveitaram os preços baixos. Mas a Avianca diz que “esse preço, evidentemente, não correspondia ao valor real da passagem e, em alguns casos, não incluía certas taxas exigidas pelas autoridades”. Segundo a empresa, os passageiros que compraram esses bilhetes foram “imediatamente informados do erro e notificados a respeito do cancelamento de sua compra“.
A Avianca também afirmou que “assim como outras companhias aéreas, a política determina o cancelamento e o reembolso dos bilhetes cujos preços estão claramente equivocados e cuja compra foi estimulada por um erro cometido involuntariamente”.
A saída encontrada pela empresa por conta desse suposto erro pode frustrar muitas pessoas. “Diante desse cenário, a Avianca ou a respectiva agência de viagem contatará cada cliente individualmente, oferecendo a todos esses passageiros, além do reembolso, um voucher para utilização em uma compra futura, equivalente a US$ 50”, afirmou a companhia aérea.
Avianca pode voltar atrás e honrar passagens?
Neste momento, essa é a pergunta de 1 milhão de dólares. Nos últimos anos, as companhias aéreas honraram os erros e os bugs de passagens aéreas, com raras exceções. Mesmo as empresas que anunciaram que não honrariam, como a Avianca, voltaram atrás e mantiveram os bilhetes emitidos.
Porém, como há muito tempo não registrávamos erros como o cometido pela Avianca, não há nenhuma garantia de que a companhia manterá os bilhetes emitidos com preços super baixos.
Em caso de ações na Justiça, vale destacar que alguns juízes podem entender que o preço praticado não era irrisório, como alega a Avianca, e obrigar a empresa a honrar as passagens, enquanto outros podem ter o entendimento contrário.
Em 2017, companhias aéreas honraram passagens super baratas
Dois casos de 2017 – como dissemos, há muito tempo não registrávamos erros assim – terminaram a favor dos passageiros. À época, tanto a companhia aérea Air Europa quanto a Turkish Airlines honraram bilhetes emitidos a preços abaixo do normal.
O caso da Air Europa teve um grande vaivém. Primeiro, a empresa disse que honraria as passagens, mas depois mudou de ideia. Por fim, alguns dias depois, decidiu confirmar os bilhetes emitidos após erro no sistema de tarifas da companhia.
Já a Turkish Airlines, embora tenha ficado em silêncio por duas semanas, resolveu que o melhor caminho era honrar os passageiros sortudos que conseguiram emitir passagens para a Tailândia por R$ 445 ida e volta!
El Al não honrou bilhetes em 2019
Em 2019, a companhia aérea El Al, de Israel, também viveu situação semelhante com um erro que fez algumas tarifas desabarem de preço. A empresa, no entanto, não honrou as passagens emitidas.
À época, a El Al cancelou todas as reservas feitas com o valor errado e reembolsou os passageiros pelos bilhetes que foram emitidos.
Bug na executiva da Avianca
Esse não é o primeiro “bug” da Avianca, aliás. Em 2016 a companhia vendeu passagens para Miami, Nova York e Los Angeles a partir de R$ 990 ida e volta. E o melhor: em classe executiva! As passagens surgiram pouco antes da meia-noite e muitos leitores conseguiram aproveitar. Na época, a companhia aérea honrou todos os voos.
