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Atualizado! Air Europa volta atrás e vai cancelar passagens aéreas para Paris!

Redação
Redação
21/07/2017 às 14:49

Atualizado! Air Europa volta atrás e vai cancelar passagens aéreas para Paris!

**Post atualizado em 21/07, às 19:24, com uma nota oficial da Air Europa**

Após ter anunciado por meio de nota oficial que honraria as passagens para Paris emitidas no último dia 19, a Air Europa voltou atrás e começou a cancelar os bilhetes. Recebemos dezenas de mensagens de leitores que tiveram a compra cancelada e a informação foi confirmada por algumas agências de viagem. E às 19h20 recebemos um comunicado oficial da Air Europa, onde a cia confirma o cancelamento de todos os bilhetes emitidos, numa mudança do posicionamento inicial que era de confirmar que os bilhetes emitidos seriam honrados.

Vale ressaltar que a Air Europa mais uma vez se contradiz ao dizer que não havia se posicionado oficialmente, como demonstra a mensagem abaixo recebida por um de nossos leitores:

Veja a nota oficial encaminhada ao Melhores Destinos no dia 19 de julho, com conteúdo idêntico, que foi publicada integralmente na mesma data:

É lamentável que a companhia se porte dessa maneira, cancelando bilhetes sem aviso e sem comunicado oficial ao mercado e, principalmente, aos milhares de clientes que compraram as passagens e podem ter prejuízos com essa postura.


*** Atualização – 21 de julho – 19:24  ***

A companhia Air Europa acaba de divulgar um novo comunicado, informando que vai cancelar todos os bilhetes emitidos para Paris no dia 19/7. Veja na íntegra:

698 Comentários

  • Diego Vargas says:

    Justiça neles! Vou ficar na torcida pelos que conseguiram… Boa sorte, turma!

    • Daniela Almeida says:

      Valeu @Diego!

    • Aline Parreira says:

      Isso aí! Também não comprei, mas tô na torcida pelos que compraram!
      Juizado Especial Cível, galera! Boa sorte a todos!

    • Pirata dos Descontos says:

      Obrigado Diego! Essas empresas acham que no Brasil é uma terra sem lei, acham que aqui é a casa da mãe joana! Aqui existem leis/código do consumidor/etc! Se não honrarem irei entrar em todas esferas que eu conseguir pra conseguir que cumpram o que venderam!

      • Marco says:

        Não são só os estrangeiros que acham que aqui é uma terra sem lei, uma terra de ninguém. Nós, brasileiros, também achamos isto. Não é à-toa que tem tanta robalheira por aqui. É a certeza da impunidade!

      • Leonardo BH says:

        Mas aqui é sem lei mesmo rs

      • Alex Poersch says:

        Achas mesmo q o brasil nao é a casa da mae joana?eheh

      • Eles não acham, eles têm certeza. É uma terra de leis para ricos e com toda certeza é muito pior que a casa da mãe Joana. Aqui na Europa certamente teriam honrado. Existe lei, multa pesada e a justiça funciona.

        Lamento por aqueles que não poderão viajar.

        • Fernando Martins says:

          Não se trata da certeza alheia! É fato que o Brasil é uma total esculhambação! Pelo amor de Deus, sejamos francos e menos românticos. Um país em que nada funciona! Hospitais públicos, escolas públicas e a segurança em âmbito nacional funcionam? A lenha descendo diariamente e tantos idiotas dizendo que isso ou aquilo… OBS: Não sou de esquerda ou de direita, sou mais um que sobrevive à essa esculhambação pulsante há muitos e muitos anos!

    • DANIEL ARRUDA says:

      Corretissimo!! Este preço promocional não está nada fora da realidade, não esqueçam da promoção da Avianca em março/2016, dólar a 3,78, passagens business class ida e volta GRU/JFK por 990,00 Reais em 10x sem juros! Ainda tive um ganho de 24000 milhas no programa amigo com os trechos.

      • Guilherme Zanutin says:

        Voei Avianca de BH para Espanha por 1.500
        Só a perna BH – SP vc poderia descontar uns 300,00..
        Tinha um preço muito bom, mas nada fora da praticado algumas vezes.

  • Rodrigo Aguiar says:

    Se tiver “erro” por R$ 1,00 a passagem ida e votla, so por ser desta empresa, nao quero, obrigado!

  • Renato Soares says:

    E o cara que pré pagou hotel, uma vez que a passagem já estava confirmada? Prevejo chuva de processo contra a Cia.

  • Nathalia Lima De Araújo Almeid says:

    Gente q babaquice!

  • Andréia Almeida says:

    Absurdo! Ja estornaram meu dinheiro, inclusive.
    Aguardarei até segunda feira pra entrar com processo, mas já estou montando.

  • Sherydan Fortes says:

    Minha amiga agente de viagens(a mesma que disse que tinha sido bug) falou q já tem no sistema de reservas, uma informação de pedido de reembolso mesmo sem o passageiro pedir.
    Que falta de ética!!!

  • Juliana Pitanga says:

    Gente, que absurdo! E isso é apenas para as passagens compradas no dia 19 ou todas as reservas gru-paris?

  • samuel says:

    é cancelaram mesmo :/ vou processar. é a forma!

  • Rubens Argento says:

    Tem que fazer campanha contra esta companhia AIR EUROPA.

  • Eduardo Scoz says:

    chamando advogado em 3…2…1…

  • Gustavo says:

    Estranho eles cancelarem após soltar nota oficial dizendo que irão honrar, por isso eu não daria como certo que eles irão realmente cancelar os bilhetes.

  • Caio Martins says:

    Simples: indenização por danos morais e materiais no Juizado Especial. Fácil demais resolver! Ou honram as passagens emitidas ou incidem em indenização que certamente não será menos de R$ 5.000,00.

    • Leonardo says:

      Pior de tudo é que não Caio, é só eles se comprometerem a devolver 100% do dinheiro das passagens e de hotéis que não tem cashback, aí não há os “danos morais”

      • Os danos morais não precisam ser comprovados. Se você se sentiu lesado, pode pedir dano moral, simples assim. Não existe você provar que se sentiu moralmente prejudicado, que no caso é óbvio que todos se sentem assim.

        • Leonardo says:

          Claro, tu tens razão, não precisa de provas. Mas acredite, vai ser só um gasto da pessoa com advogado pois eles garantirão 100% do dinheiro de volta e reembolso dos hotéis que não tiverem cashback comprovado, já aconteceu ano passado e em 2015 com as passagens pra Amsterdam com erro. Não vai dar em nada, infelizmente.

          • Eduardo - Turbo says:

            Na realidade vocês estão vendo isso de maneira errada; como a oferta vincula o proponente quando da aceitação do consumidor, o simples fato de você ter efetivamente COMPRADO a passagem, não dá o direito a eles de cancelar. Ou seja, a indenização pode até não ter procedência, mas a obrigação de fazer (vender a passagem pelo preço x), certamente é a medida que se impõem. Ressalta-se que a empresa que vendeu a passagem (o intermediário) também responde pelo cancelamento, conforme determina o CDC.

          • Leonardo says:

            Como já ocorreu outras vezes, como eu já disse, a posição foi a mesma perante a justiça, não há dano moral no direito reclamado, pois a situação vivenciada não vulnerou atributos da personalidade do autor, devendo apenas restituir o valor das passagens e as reservas sem o cashback

          • Bruno Ciro do Nascimento says:

            Você fala isso porque não é você que estava planejando um pedido de casamento em Paris!

          • Cinara Farias says:

            🙁

          • LuRodamilans says:

            Então seu pedido já ia começar mal… Porque vc só iria a Paris por conta de um erro de tarifa mesmo tendo um propósito favorável? Desculpe, não vá e batalhe pra poder ir a qualquer lugar do mundo com suas própria condições inclusive a Paris, você terá a melhor sensação do mundo.

          • Bruno says:

            Safou hein mano…

          • Adriano Romão says:

            Kkkkkkkkkk

          • Leonardo BH says:

            Dano moral pra ex futura noiva então 🙂

          • Eduardo - Turbo says:

            Isso eu concordo, salvo se tiver como provar, não há dano moral. Mas você não é obrigado a aceitar o dinheiro, podendo obrigar a CIA Aérea a fornecer a passagem.

          • Wesley says:

            Não é bem assim… vejo esse caso de forma bem diferente do bug da American e da KLM, por 2 grandes motivos: a) o valor não era tão baixo a se ter certeza de que era erro de tarifa (convenhamos que mil reais para uma empresa de segunda linha não é bug); b) a empresa se manifestou e disse por nota oficial que iria honrar. Devido a esses motivos, creio que 80/90% das pessoas que entrem na justiça conseguirão que as passagens sejam honradas (os 10/20% que não conseguirão é como se fossem a exceção que confirmam a regra), pois a vitória não é absolutamente certa, já que a a causa será julgada por diversos juízes, em diversos locais do país

          • Caio Martins says:

            Exatamente o que falei acima Wesley. Princípio do livre convencimento do magistrado. Mas que dá pra configurar – e ganhar – eventual dano moral além do inegável dano material, dá!

          • LuRodamilans says:

            comigo foi exatamente isso que eu recebi do juiz… só o dinheiro de volta pago pela passagem e mais nada

          • Régis says:

            E eu concordo com a posição do Judiciário. Não se pode banalizar o dano moral

          • Sofia says:

            Isso é controverso, Leonardo.
            Muitos julgados apresentam entendimento diverso desse seu.
            Planejar uma viagem internacional, fazer reservas, comprar tickets de atrações turísticas, pedir férias no trabalho e depois ter a passagem cancelada, podem, sim, caracteriza dano moral, além do dano material pelo dinheiro gasto (que certamente deverá ser devolvido).

          • Show, valeu pela explicação, semana que vem espero que tudo esteja resolvido!

          • Sérgio H Izidio da Silva says:

            Não precisa de advogado pra entrar no juizado especial

      • Caio Martins says:

        Depende muito do Magistrado que vai julgar a demanda, Leonardo. Na comarca onde resido te asseguro que o entendimento da magistrada do JEC é de Dano Moral configurado em montante não inferior a R$ 5.000,00

        • Caio Martins says:

          Só o fato de você demonstrar que já iniciou seu planejamento como, por exemplo, eventual reserva em algum hotel já é fato gerador de dano moral. Claro que precisa saber encaixar bem isso na lide, mas que dá pra configurar, facilmente dá. Depende somente do entendimento de quem julga que, apesar de ter que ser um julgamento objetivo, certamente o juiz é livre na sentença para explanar seu entendimento, de acordo com o princípio do livre convencimento do julgador.

  • Barbara Drawanz says:

    Não é possível, acho que esse tipo de atitude é inédita! Já vimos empresas não quererem honrar bilhetes não emitidos. Mas falar que vai honrar com os já emitidos e depois cancelar todos eles, é um absurdo!

  • Junior says:

    Eita, ai dei valor! Nossa, adorei a postura de vcs agora, sério, lindo!
    Obrigado MD!!!

  • Vanessa Iraty says:

    que contraditório! CDC neles.
    Bjs

  • Erik Galdino says:

    Acabei de ver, meu bilhete foi cancelado e nem contato comigo fizeram.

  • EH Alcantara says:

    A empresa aérea já é muito ruim, mal avaliada, e ainda é anti-ética! Quer saber, fiz muito bem em não gastar o meu tempo tentando comprar passagem com essa tal de Air Europa! Quando li a respeito da empresa, imediatamente desisti!

  • José Wanderson says:

    Que a companhia possa se explicar sobre o que está acontecendo e o por que de ter voltado atrás após nota oficial. As vezes pode ter dado overbooking mas até aí o consumidor não tem culpa alguma…

  • Ana Lucia Oliveira says:

    Alegria de pobre dura pouco!

  • Ivan Goulart says:

    Se cancelarem a minha, entrarei na justiça!!

  • Danny Farias says:

    Eu havia comprado duas passagens, havia consultado até ontem no site deles e estava tudo correto. Hoje não consigo mais nem verificar minha reserva, mas até agora não recebi nenhuma comunicação oficial!
    Aos que compraram, qual a indicação? Vale a pena entrar na justiça?

  • Marcela Baccan Bianchin says:

    EU COMPREI E INCLUSIVE, JA TINHA COMPRADO OS ASSTENTOS. LIGUEI DA CIA AEREA E ELES CONFIRMARAM QUE VÃO CANCELAR

  • Bruno De Oliveira Gobbato says:

    Estou disposto a brigar pela confirmação. O problema é o que está exposto na matéria: houve um erro, mas a promessa que honrariam… Se houve um erro e de cara a informação de que seriam canceladas, poderíamos todos reclamar sem sucesso… No meu caso bilhetaram, dava até pra marcar assentos. Espero que revejam, cumpram com a palavra, para manter uma reputação por aqui.

    • André Librelon says:

      Acho que é por aí.
      Deveriam ter divulgado que era um erro assim que foi detectado.
      Essa promessa de honrar as passagens complicou eles.

  • Luiza Figueira says:

    Ao ligar para Air Europa e questionar sobre o comunicado de que iria honrar os bilhetes emitidos sabem o que ouvi?
    Que eles não passaram nenhum comunicado oficial nem mesmo para o Melhores Destinos!
    Eu comprei minha passagens e quero minha viagem!! Vou entrar na justiça SIM e espero que todos que tenham sido lesados por essa situação façam o mesmo!

  • Flavio Filho says:

    Eu não vou ligar, porque sinceramente a obrigação é deles me avisarem. Caso contrário vou me preparar para a viagem conforme foi comunicado via e-mail. No dia do embarque, se der errado, exigirei meus direitos como manda a ANAC.

  • Se puderem postar o print da nota oficial deles encaminhada a voces (de que iriam honrar) ajuda o pessoal

  • Irã Silva says:

    Pessoal, como vocês ficaram sabendo que o bilhete foi cancelado?

  • samuel says:

    EU também quero isso. tive 2 emitidos, pagos, tudo ok… e cancelados.

  • Diego, o ideal é procurar o Procon: eles fazem uma conciliação prévia e se for o caso orientam como entrar com a ação no Juizado Especial Civel

  • Bruno Ciro do Nascimento says:

    Vou entrar na justiça! Estava planejando minha lua de mel antecipada 🙁

    • Patrese renan says:

      Se não entrar na Justiça, vai ficar só na vontade dessa lua de mel antecipada. Eles simplesmente ligaram o f*-se para os consumidores.

  • Antony Car says:

    Já tem uma página no face para este caso, chama-se: Paris com a Air Europa, depois quero ver se vejo mais páginas.

  • Joao Felipe Justo says:

    Um ação em conjunto é mais efetiva? Abs

  • Amoi Peixe says:

    Experimente você, passageiro, cometer um errinho na compra pra você ver.

  • Diego Parisio says:

    Acabei de ligar na Air Europa e eles cancelaram meu voo, que comprei pela Decolar.com

  • Arthur Ostetto says:

    Cancelaram as minhas Reservas. Entrei no Site da Air France, já que o da Air Europa não funciona. Lá consta os voos como cancelado. Acho que todos devem entrar lá e fazer um print da tela para ficar como prova..

  • Fernanda Larini says:

    como você viu que cancelaram?! até agora não me informaram nada?!

  • Régis says:

    Puxa gente. Vamos botar a mão na consciência. Todo mundo sabia que era erro. Qual o dano moral ou material? Detesto esse tipo de postura hipócrita.

    • Bruno Ciro do Nascimento says:

      Ã?? Como todo mundo sabia? Viajou

    • Cinara Farias says:

      a questão era que confirmaram que honrariam as passagens
      por isso, teve gente que comprou voos internos, reservou hotel, alugou carro, etc

    • Flavio Filho says:

      Não concordo, comprei achando que seria promoção. Depois que veio a conversa de bug, que vai saber se foi verdade.

      • Fernando Mattos says:

        Pra mim também não é bug, é promoção!! Bug é valor irrisório, R$ 1,00 ou R$ 9,99, aí sim tem jurisprudência neste sentido que a empresa não precisa cumprir a oferta pois trata-se de erro!!

      • Bruno Ciro do Nascimento says:

        Concordo plenamente! Já vimos aqui no melhores destinos muitas promoções com preço muito bom. O que caracteriza este preço como bug? Pra mim nada!

    • Leonardo says:

      Exatamente! Não há danos morais no direito reclamado, pois a situação vivenciada não vulnerou atributos da personalidade do autor, devendo ser tratada como vicissitude da relação contratual estabelecida. A companhia deve restituir o consumidor com o valor das passagens e das reservas sem cashback apenas

      • Bruno says:

        Experimente comprar uma passagem pelo dobro do preço (imagine que o preço fosse input, tipo na bolsa) e depois fale que foi erro e peça a cia pra te devolver…

      • Sofia says:

        Porque não foi você quem movimentou todo o seu setor de trabalho a um de garantir suas férias na data da viagem, né?!

    • Pirata dos Descontos says:

      Erro? Essas empresas faturam milhões, como deixam acontecer erros? Sou desenvolvedor, existem milhões de travas de segurança para não vender algo abaixo do preço que vale, se anunciaram tem que cumprir é LEI amigo!

  • Deyvisson F. R. Almeida says:

    Algum advogado orientou no cancelamento, não consigo imaginar diferente. Nem todo mundo entra com ação, teoricamente o prejuízo é menor.

  • Ivan Goulart says:

    Como faço para saber se a minha passagem foi cancelada? Até agora não recebi nenhum comunicado

  • Hiran Eduardo Murbach says:

    A empresa é péssima, não tem nome algum no mercado e é queimada. Porém, eles sabem que muita gente ainda viaja só pelo preço, e não pela companhia, então com certeza tacaram o foda-se, já quem nem nome tem pra ser prejudicado, e vão esperar pra ver quem entra na justiça. Na prática, praticamente pouca gente aciona a justiça em casos assim, então eles estão contando que o prejuízo vai ser menor do que honrar todas as passagens.

  • Fernanda Larini says:

    todas elas!

    • Don Kalima says:

      Todas elas o escambau! Pra que por a agência no meio? Que culpa eles tiveram?

      • Fernanda Larini says:

        eles passaram o cartão, essa foi a culpa.. se não era correto deixassem em reserva sem confirmar!

        • Don Kalima says:

          típica brasileira pobre oportunista, quem cancelou foi a Air Europa, única e tão somente, repito: o que o intermediário tem a ver?

          • Bruno Machado says:

            Tipico brasileiro com espírito de vira-lata, rodado no mundo mas faltou aulinha de cidadania. Voce processa a empresa da qual vc adquiriu o pacote. Ela é a responsável no direito civil. E acha que reclamar direitos é errado… Compra uma passagem e cometa um pequeno erro de preencher o nome comendo uma letrinha pra vc ver se a empresa vai ter dó de vc! Acorda

          • Don Kalima says:

            Acorde vc, existe a responsabilidade solidária, mas não há necessidade e nem pq envolver todos. Se não houve falha do prestador, pra que prejudicar se não é ser oportunista? Se pensar assim processa tbm o MD que fez esse furor todo divulgando um bug como promoção erroneamente. Se um dia vc já foi dono de negócio próprio entenderá.

        • Don Kalima says:

          e dai que passou o cartão? até então pra todo mundo a venda era normal, foi agencia virtual? Agencias físicas viram que era bug e só emitiu quem quis arriscar. Quem pisou na bola foi a cia aérea. Agora, se a agência sabe que foi cancelado, sabe que foi estornado e não te devolverem, ai sim vc tem direito de reclamar.

  • Rodrigo Branchini says:

    Então não podem dizer que vão honrar as passagens. Que tivessem dito que foi erro e que iam cancelar, simples. Mas no momento em que confirmam que vão honrar a história muda.

  • Fabiana Catunda says:

    onde esta essa nota oficial dizendo que eles iriam honrar? cancelaram a minha já tambem, porém nao fui avisada de nenhuma maneira. como proceder para processar? nunca ocorreu nada assim comigo!

  • Fernanda Larini says:

    estou ficando com medo, a minha até agora está ok. Devo me preocupar?

  • Anderson Dourado says:

    Quando recebi o e-mail com o cancelamento entrei em contato com a Air Europa (0800-8923076) e segundo a atendente eles teriam uma posição até as 18:00 de hoje ou no mais tardar na segunda. Acredito que eles voltem atrás e honrem as passagens.

  • Thiago Turatti says:

    Melhores destinos poderia publicar a nota que recebeu da Air Europa mandou dizendo que honraria as tarifas….

    Dar a fonte mesmo: com nome da pessoa, horário, e-mail, etc…..

    Com certeza ajudaria todos os prejudicados a solucionar esse impasse!

  • Gustavo says:

    A questão é que não foi um erro absurdamente baixo como o caso klm. Ate ano passado tivemos passagens por 1400 com taxas e dólar mais alto. Esse valor esta baixo para esse ano, mas sabemos que pode ser real.

  • Cleidimara Soares says:

    Nossa gente, até a KLM que errou e foi bem mais barata que isso, honrou. Comprei pra mim e meu marido e não irei me conformar com isso não. Justiça neles, e é causa ganha com certeza.

  • Rafael Bordinhao says:

    Mas o comunicado oficial não foi o sistema que produziu e soltou. Pra mim fica configurado o arrependimento da cia, que sequer pode alegar que a “falha” era evidente, pois a passagem não custou R$ 50,00…

  • Adair Dias says:

    Até eu que queria cancelar e não consegui fiquei puto. Imagino voces que estavam empolgados com a viagem.

  • Barbara Drawanz says:

    Tinha que pagar para marcar assentos? Eu ouvi relatos de pessoas que viajaram dizendo que tiveram que pagar pelos fones de ouvidos. Vi outros cometários dizendo que o voo não teve aquela tv com filmes….

  • Paula Camargo says:

    200 dólares não é pouco para ser confundido com má fé. pelo menos não no meu mundo.

  • Alexandre Caetano says:

    Diego, junte tudo o que comprova a sua compra e vá direto ao Tribunal Especial Cível da sua cidade. Postei logo acima a mesma recomendação. Já ganhei 2 processos, um contra a Lufthansa e outro contra a KLM. Não hesitem. Tentem todos os contatos possíveis com a empresa e caso eles se mantenham na negativa, direto para o Tribunal com a documentação: emails, mensagens de texto, extrato de cartão (compra e estorno), tudo o que comprove o erro deles.

  • Giovani Johann Picinini says:

    5%? você só voa de primeira classe né?? passagens para Europa por R$1.500 / R$1.800 são comuns, uma passagem com 70% do valor normal como foi anunciada parecia sim ser uma promoção, visto que as CIa’s aéreas não perdem dinheiro nestes voos.

  • Henrique Sales says:

    Existem promoções nesse valor sim, são raras, mas existem. Além disso as passagens aéreas flutuam tanto o valor que fica bem difícil para muita gente distinguir erro de promoção.

    • LuRodamilans says:

      Mas existe uma regra e tarifa publicada em sistema (da qual eu nem você tem acesso) que parte de um princípio… E te asseguro que esse valor não é praticado, ou seja se for comprado que foi erro mesmo, a cia aérea tem direito de cancelar.

    • raphaela1 says:

      Mas no seu consciente vc sabe que é promobug

  • Gustavo says:

    Eu comprei pela
    Decolar, até agora não cancelaram, alguém também?

  • Valquiria Quintana says:

    Me avise, entrarei também. A minha já foi paga e confirmada

  • LuRodamilans says:

    Partiu Procon

  • JOAO ROBERTO WERNECK ROCHA says:

    Minha reserva, com bilhete emitido foi cancelada. No dia liguei para a Air Europa e o atendente me disse que estava tudo Ok e me mandou um e-mail com os bilhetes. (AMADEUS).

  • Danna Carvalho says:

    Quanto um advogado vai cobrar por isso?

  • Henrique Sales says:

    Existem mesmo promoções perto desse valor. As passagens aéreas flutuam tanto que fica difícil distinguir promoção de erro. Além disso eles podem oscilar muito para o alto e não podem para baixo?

  • Ivan Goulart says:

    Pode passar para a gente esses casos que pegou?
    igvg2007@yahoo.com.br

  • Flavia says:

    Pessoal, antes de juntarem grupo, entrarem com processo, pesquisem! Procurem um advogado que entenda do assunto para orientação !!
    http://www.migalhas.com.br/dePeso/16,MI228309,71043-Erro+em+divulgacao+de+preco+nao+obriga+entrega+de+mercadoria

  • Aldo Batista Dos Santos says:

    Palhaçada

  • https://www.facebook.com/AirEuropaBrasil/?ref=br_rs

    Não esqueçam de reclamar no Facebook publicamente. Quanto mais reclamações, melhor! Comprei 4 para minha família toda e tudo cancelado!

  • LuRodamilans says:

    Com certeza o juiz sensato vai achar a mesma coisa, já vivenciei isso no bug da KLM e a única coisa que ganhei foi o dinheiro pago de volta (10 dias após a audiência) e um “esporro” do juiz quando eu disse que já tinha reservado hotel… De todo modo, vou esperar até segunda, se não honrarem vou colocar no Procon.

  • Vanessa says:

    Eu comprei pela DECOLAR e comprei os assentos pelo SITE deles e foi cancelado

    • Gisele Gi says:

      Vanessa comprei pelo decolar , não foi cancelado minha compra … acabei de ligar lá, e não recebi nenhuma informação por email nem via telefone ! Como você sabe q foi cancelado? Comprei no cartao e nao ha estorno ainda …

  • Henrique Sales says:

    Como gravou a ligação?

  • Benício says:

    Ainda não recebi nenhuma cancelamento, mas comprei pelo viajanet e o numero dos bilhetes já estavam emitidos. Alguém que comprou por lá recebeu alguma confirmação de cancelamento?

  • Paulo says:

    Cancelando tudo, como ficam o ViajaNet, Submarino Viagens e outros? Eles irão devolver as taxas gastas com eles também?

    • Júlia Emunds Girardi says:

      A atendente me falou que indenizariam inclusive as pessoas que reservara hoteis e voos internos. Acredito que as taxas também sejam estornadas…

  • Giovanna says:

    Tb comprei pela Decolar.com e está tudo ok com as minhas.

  • Bruno says:

    Só não comprei a minha passagem no dia porque as datas em que eu posso viajar não estavam disponíveis.
    Mas se tivesse comprado e a empresa não tivesse honrado, era mais um processo, sem dúvida!!

    Boa sorte aos amigos daqui que compraram. Estou torcendo para que a empresa honre estas passagens e vocês se divirtam em Paris.

  • Ana Lucia Oliveira says:

    O meu também está ok, por enquanto

  • Paulo Grassi says:

    Vai sair muito mais caro pagar todas as indenizações das
    ações judiciais que irão sofrer do que honrar as passagens emitidas.

  • Polly says:

    Não cabe dano moral ou material, a justiça brasileira vai muito contra o “enriquecimento ilícito” do reclamante e em situações em que o erro é claro, consideram como má fé entrar na justiça, levando até a última instância, a empresa ganha todas.

  • Alexandre Lima says:

    Cancelaram as minhas passagens pela manhã, liguei para a air europa e pediram para retornar amanhã ou segunda-feira. Segundo a atendente , nada estava definido ainda.

  • Luiz Otávio Wearick says:

    pode me mandar esses julgados?

  • Verifica no checkmytrip ta cancelada ja

  • Mariana Barreto says:

    A aireuropa tem que honrar os bilhetes emitidos! R$1000 é um preço razoavel, ja vimos diversas promoções nesse preço.
    Caso eles voltem atrás, o ideal é entrar com uma obrigação de fazer no juizado especial… pelo menos é o que farei! E digo mais, pelo que pesquisei acredito que dará certo.

  • Bruno Rabello says:

    Eu cheguei a pagar pela reserva de assentos e recebi e-mail deles ontem confirmando este pagamento. Depois disso, comprei meus vôos locais, pagando relativamente caro por eles. Acredito que eles vão honrar.

  • Debora Soibelman says:

    Que picaretagem essa empresa, incrível! Liguei agora e, além de tudo, o atendente foi super mal educado. No fim só ficava repetindo que a reserva foi cancelada e essa era a única informação que tinha. Lamentável.

  • Stefani Brindes Rosa says:

    a minha foi emitia e até agora ainda não foi cancelada, será que os problemas serão somente com que reservou?

    • Cinara Farias says:

      não, todos estavam com bilhetes emitidos…
      confere se realmente ainda está ok pq teve gente aqui que não recebeu email nenhum e quando foi ver, estava cancelada a passagem

      • Marlise Matos says:

        Onde vc acessou que viu que estava cancelada?

        • Giovanna says:

          Há pouco tempo vi que as minhas tb foram canceladas. Quando consulto pelo número da reserva aparece confirmada, mas consulto o detalhamento da viagem os trechos aparecem como anulados.

          • Mariana Barreto says:

            onde vc consegue ver isso?

          • Júlia Emunds Girardi says:

            Se no teu eticket estiver a informação de que o voo é operado pela Air France ou KLM é no site destas que tu tem que buscar tua reserva, por meio do número do ticket e sobrenome. No meu caso só descobri que tinha sido cancelada pq entrei no site da Air France, não recebi email algum comunicando cancelamento…

      • Daniela Almeida says:

        No site a minha está tudo normal igual a ontem. Só na hora de tentar marcar a poltrona que não consigo. Também não consigo ver no site da Air France, mas no da KLM aparece cancelado o trecho Madri x Paris.

  • Debora Soibelman says:

    Oi Fernando, podes compartilhar essas informações que tens? Meu e-mail é dsoibelman@gmail.com

  • Felipe Barros Carneiro says:

    Equipe Melhores Destinos, conseguem publicar a nota oficial original pra gente poder utilizar em futuros processos?

  • Guilherme Figueredo says:

    Cancelaram a minha 🙁

  • Ana Carla says:

    fernando, por favor… me passe também essas informações que você já possui caso seja necessário! obrigada!!! anaca.noliveira@gmail.com

  • André Kraemer Góes says:

    Discordo que o preço estivesse “descaradamente” abaixo do mercado, ainda mais em se considerando uma empresa low-cost e com a baixíssima qualidade de serviço da Air Europa.

    • Fernando says:

      Cara, R$ 1 mil conto ir pra Europa? Sério que vc acha que nao houve erro sistemico? Esse valor vc mal vai para algum paizinho vizinho com taxas, imagina ir pra Paris?

      Acho q acima de tudo nós, brasieiros, precisamos ter bom senso das coisas e nao achar sempre uma brecha pra justificar erros sistemicos.

      • Marcos_Brazil says:

        Você não está levando em conta que esse é um valor irrisório para uma ação promocional de marketing. Eu nunca tinha nem ouvido falar dessa empresa antes desse fato. Poderia muito bem ser sim, uma ação promocional de impacto.
        Isso não tem nada a ver com ser brasileiro ou não.

        • Luiz Muraca says:

          Qdo só tem 1 assento no avião, o preço sobe para R$5.000. Oportunismos só é criticado por quem aproveitou a promoção? A Cia cobrar 5x mais qdo bem entende não é problema…?

    • Paulo says:

      André, essa questão não é passível de discussão. Estava sim bem mais baixo. Algo irreal para os dias atuais. Tanto é que o próprio Melhores Destinos publicou algo como “para tudo”. Porém concordo que também não era um erro claríssimo, do tipo, 10 reais pra voar para Paris.

    • André Kraemer Góes says:

      A companhia aérea LEVEL faz Barcelona – Buenos Aires a partir de 269 euros, ou menos de 1000 reais, na cotação de hoje

    • PPKX XD ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ says:

      Esse não está mesmo, foi um exemplo

  • Matheus says:

    verifica diretamente no site/app da aireuropa, airfrance ou klm

  • LuRodamilans says:

    Essa bomba ofuscou o aniversário do MD, aguardamos pelos 10 anos!

  • Jean Petry says:

    Gostaria dessas informacoes tb Fernando. Jean_petry@hotmail.com. Muito obrigado

  • Júlia Emunds Girardi says:

    E começam as informações desencontradas… Liguei pra lá há pouco e a atendente me disse que ontem eles disseram que honrariam mas que hoje mudaram de ideia (bem assim, nesses termos) e que estão providenciando os cancelamentos e os estornos entre hoje e amanhã.

  • Entrei pelo sistema da KLM e aparece assim: “Não podemos mostrar esta reserva porque a mesma foi cancelada.” O que mais me preocupa é como os reembolsos serão processados, quero o meu dinheiro de volta!

  • Diogo Gianini Pinto says:

    Acabei de falar com o 0800 deles, em bom Portugues de Portugal, a atendente disse que TODOS bilhetes foram cancelados e serão reembolsados integralmente. Ameacei falando que iria na justiça e ela nem ligou, disse que eles estavam no direito deles de cancelar por causa de erro. Uma bela bronca. alguém ja solicitou com a ANAC uma orientacao?

    • Júlia Emunds Girardi says:

      Não perderia tempo com ANAC. No caso do bug da turkish (em janeiro) entrei com reclamação e até hoje não fizeram nada. O negócio é entrar com ação judicial direto

    • Rodrigo Macieira says:

      Eu liguei para a Anac e a atendente informou que não é matéria da alçada deles. Acredito que o primeiro passo para uma possível reviravolta do caso é de que todos os lesados ingressem com uma reclamação no procon que é feita pelo site deles de forma bem simples. Daí, caso não haja acordo partimos para o judiciário. É importante salientar que o ônus da prova em causas consumeristas é invertido, não precisando ser comprovado por nós. Além de que, houve comportamento contraditório por parte da empresa ao se manifestar com o compromisso de honrar as passagens e depois voltar atrás. Esse comportamento é vedado nos contratos em geral. Ingressem com a reclamação no procon para haver pressão.

  • João Carlos Andrade says:

    Tambem discordo, uma vez que tenha liberdade tarifaria, na qual não tem preço fixo com relação ao preço da passagem aérea, não tem como julgar se o valor esta abaixo ou não…já vimos muitas promoções de passagem com preços bem abaixo…e outras vezes que teve esse problema foram todas honradas. EU mesmo ja voei de United por R$ 567 ida e volta com taxas e tudo foi honrado, tive um excelente voo. Peço a todos que realmente processem pois estão no direito de terem o bilhete conforme compraram…todos que foram emitidos devem ser honrados, ainda mais eles divulgaram diretamente aqui ontem que os bilhetes emitidos serao honrados.

  • Danilo Carreira says:

    Em 2013 a Iberia honrou minha passagem a 809 reais para Roma.

  • Pati Basile says:

    Desculpa mas nao concordo, eu viajei para a Africa com a mesma tarifa, alias mais baixa, menos de 1.000,00 reais, não foi erro! Entao por que não poderia ser um super promo, como a TAAG fez?
    Eu consegui comprar a passagem para Paris por 1.000,00 reais, e espero que honrem, pois o erro foi deles, e muitas pessoas que conseguiram comprar, passaram a manhã vendo isso! Não somos adivinhas, poderia muito bem ser uma super promo, como eu imaginei que fosse!

    • Patricia Geva says:

      Concordo …já viajei para Milão com uma super promoção … então não temos obrigação de como saber se esta errado ou não .. até porque quem viaja sabe que existe promoções incríveis .

    • Paulo says:

      O preço pra Angola é a partir de 1300 mesmo. Paris não é Angola.

    • PPKX XD ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ says:

      Acho que o povo aqui tem problemas de interpretação de texto, primeiro que eu não falei que a companhia tem razão NESTE caso, segundo que eu dei um exemplo… 500 reais pra Europa, só pra explicar que em alguns casos podem cancelar sim.

    • PPKX XD ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ says:

      Outra coisa, não pedi a ninguém pra adivinhar… Comentei que não adianta entrar na justiça em casos de erro muito claro, que não é este caso, claro que a companhia vai tentar cancelar, se colar colou.

    • Rondel BIn says:

      Sim, eu comprei e viajei para Bangkok pagando R$ 625,00

  • Rodrigo Cesar says:

    devem ter feito a matematica e visto que os custos do judiciario vao ser menores do que honrar tudo…mas vale o JEC neles.

  • Aldo Miranda says:

    Alguém reservou pelo TRAVELGENIO? O meu bilhete ainda está confirmado…

  • Rodrigo Cesar says:

    exato…devem ter feito as contas e viram que aguentar a justiça vai sair mais barato do que honrar.

  • Cristiane Pavin says:

    Pessoal, sugiro que quem tenha interesse em viajar e não ser reembolsado procure o procon, o juizado especial cível ou um advogado, porque, ao contrário do que li aqui, é caso de vinculação ao princípio da oferta sim!

    Os Tribunais só entendem pela escusa de cumprir a oferta nos casos de ser divulgado um preço tão vil que seria facilmente identificado pelo consumidor tratar-se de um erro no sistema.

    E vamos combinar que mil reais, em que pese poder ser considerado um preço promocional, não pode ser considerado um preço vil. Mesmo porque, mês passado a TAP estava vendendo passagem de ida e volta no trecho Fortaleza x Milão por R$1.100,00 com as taxas e se tratava de tarifa básica, nem promocional era!

    Desta forma, quem tinha marcado a reserva para esse ano ainda, sugiro que se informem a respeito de medidas liminares para garantir o embarque, porque é direito nosso sim, inclusive com jurisprudência pacificada em TODOS os tribunais do país.

  • Danilo Casagrande says:

    Galera, importante lembrar que ano passado a Avianca honrou todas as passagens emitidas na EXECUTIVA para Nova York e o valor estava abaixo de R$ 1000 por pessoa + taxas (eu embarquei normalmente com minha família), então, a argumentação de que a tarifa de R$ 1.400,00 com saída de Curitiba (como meu caso) estava com valor errado, não me parece erro não, ao inverso da Avianca que honrou a executiva, portanto, vou em busca dos meus direitos SIM !!!!

    • Cristiane Pavin says:

      Está corretíssimo Danilo! Eu comprei tarifa básica, nem promocional era, na TAP, trecho Fortaleza x Milão por 1.100,00 com taxas. Nunca um preço desse pode ser tido como um caso de nítido erro de processamento.

    • Danilo Casagrande says:

      E outra, embarquei no ano passado para Vegas por USD 300,00 + taxas (R$ 1300), com a Aeromexico, então, moçada, bora procurar os direitos, tem nada de erro não.. colocaram tarifa baixa e agora estão pulando fora..

  • Pati Basile says:

    eu tb serei uma delas caso não honrem minha passagem

  • LuRodamilans says:

    Acho que vão segurar isso até o final de semana, pra gente ficar na sofrência e na segunda soltarão um outro comunicado “oficial” dizendo que vão honrar todos os bilhetes emitidos. Aguenta coração!

  • Aldo Batista Dos Santos says:

    O caso da DELL era muito disparate
    O preço não era sequer condizente com o que era praticado.
    Muito diferente desse caso

    • PPKX XD ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ says:

      Sim, não quis dizer desse caso, veja o exemplo uma passagem dessa a 500 reais… Tá na cara que é erro, mas o da Dell parecia promoção mesmo, eram dois notebooks pelo preço de um e estava escrito isso mesmo, só que não era 1800, era 2400, ainda assim não era um preço estranho

      • Aldo Batista Dos Santos says:

        Ahhh então esse seu foi outro caso porque o da Dell que falo o preço era muito baixo mesmo. Não passava de 200,00 em um desktop de gamer

  • Patrícia Santana Santana Ferre says:

    Não recebi o email de cancelamento. Mas no site da companhia já não consigo ter acesso ai bilhete.

  • Ronaldinho Gaúcho says:

    Gente preço vil seria 200 – 300 reais aí sim talvez algum juíz poderia dar má fé e vitória da Cia, mas não é o caso… Mil reais, Mil e quinhentos como meu caso saindo de Poa é uma tarifa que pode ser considerada promocional sim! E outra se eu cancelar a passagem com mais de 24 horas o que ocorre? Multa de U$300,00 e reembolsa umas migalhas… Mas eles podem cancelar meu bilhete depois de 24 horas e não acontece nada? Sonhem! Juizado especial cível neles!!

  • Cristiane Pavin says:

    Entrei e minha reserva encontra-se exatamente como você descreveu. Mas tente fazer a pesquisa com o localizador nos sites da air france ou air europa. Verá que os trechos estão cancelados.

  • Júlia Emunds Girardi says:

    Sim, Ivan. A minha no site da decolar segue como confirmada, mas tens que entrar no site das parceiras (Air France ou KLM) e lá a minha consta como cancelada.

  • Andre says:

    É verdade, mas há 2 poréns, primeiro tem que ficar comprovado que o valor está absolutamente fora dos padrões de mercado, segundo em tendo havido cobrança no cartão da pessoa, e a empresa dando essa desculpa o extorno tem que ser com juros.

  • Alexandre Gromboni says:

    Um dúvida, isso já aconteceu outras vezes, da CIA cancelar a passagem alegando que era Bug, quase sempre empresas estrangeiras. Alguém já processou alguma dessas empresas e ganhou a causa? E se sim, quanto tempo demorou?

  • Celso Ricardo Damasceno says:

    Que picaretagem. Se o Depto de TI dessa empresa é assim, nem me arrisco a conhecer o depto de Manutencao ? Mas nada justifica a Diretoria da Air Europa não honrar e pagar pelos seus erros

  • Marcus Sampaio says:

    Eu comprei 4 passagens e já paguei 10 noites de hotel que não são reembolsáveis. Como sou advogado, certamente farei uma reclamação na ANAC, PROCON e entrarei com ação no Juizado Especial.

  • Stefani Brindes Rosa says:

    kkk vou fazer o mesmo!

  • Aldo Miranda says:

    Entrei e só aparece o trecho BH> SP; SP>BH.
    Por que KLM?

  • Me parece que aqui em São Paulo existe um “Juizado Especial Cível Digital” que funciona até às 20 horas. Basta levar as provas impressas que o MD publicou nesse post e a confirmação da reserva com o bilhete emitido para entrar com uma ação?

  • Luis Fernando says:

    Luis Fernando
    Notei hoje no site da Oficial da Air europa pela manhã que as passagens para Paris estavam no valor de 1.079 USD, acredito que eles devem ter errado na publicação a moeda, utilizando BRL. Enfim os clientes não tem culpa do erro, principalmente quem adquiriu as passagens, uma companhia como esta deveria, honra suas ofertas, independentemente se ocorreu um erro operacional.

  • Luciano Faria says:

    Ainda bem que a turma com quem eu comprei minhas passagens tem 02 são advogados!! Processo com certeza!!

  • Henrique Klingelfus says:

    Comprei a de U$ 2,0 da British Airways e honraram o compromisso. Comprei esta também e acredito que vão honrar. No meu cartão ainda não foi cancelado.

  • André Vieira Grochowski says:

    Boa tarde Fernando, qual é esse caso? Pode me encaminhar esses julgados? Obrigado

  • Bruno Rutowitsch says:

    Justiça diminuiu muitos os casos de Danos Morais, praticamente inexistentes no cenário atual. Acho que só vale a pena entrar na justiça quem teve Danos Materiais por causa da compra da passagem, como hoteis reservados ou outros trechos de voos comprados.

    • Régis says:

      Tem que diminuir mesmo. Não dá pra banalizar.

    • Victorio Krause says:

      Não procede. Quando é identificado o dano, a causa é ganha. Nao inexiste no cenario essa afirmação sua.

      • Bruno Rutowitsch says:

        Qual foi o dano moral ocorrido se o que aconteceu foi um erro por parte da cia e a empresa restituiu o valor integralmente? Só quem não conhece a jurisprudência atual acha que ganhará dano moral por isso.

        • Ronaldinho Gaúcho says:

          Hahaha vai nessa amigão! Faz assim emite uma agora nesse momento por R$5.000,00 que seja e pede pra cancelar domingo… após as 24 horas da regra da anac, sabe qual a resposta da cia? Beleza tô cancelando aqui mas tem U$300,00 de multa tá vacilão? Opa eu tenho que pagar U$300,00 e eles nada? Menos beeem menos amigo!

  • Vinicius Stiborski says:

    Pode mandar para mim caso seja necessário? vstiborski@gmail.com

  • Mário says:

    Pessoal, numa busca de 2 minutos no goo gle é possível encontrar ao menos três promoções da air europa com preços parecidos a este ofertado para Paris. Acho que eles ainda irão mudar de ideia, pois o prejuízo vai ser grande, tanto por ações judiciais, como pela queda terrível de credibilidade e de imagem da cia. Pensando no valor de mercado da cia, acho que irão voltar atrás. Pelo menos é o que estou torcendo para que aconteça.
    Boa sorte para todos nós e obrigado à equipe do MD por tomar a dianteira e nos defender, como consumidores.

  • Robson Muniz says:

    Fico triste por causa da galera. Mas feliz porque não consegui comprar……….

  • Patrícia Santana Santana Ferre says:

    Isso é Verdade?

    • Gustavo Rodrigues says:

      Eu liguei lá e informei meu eticket e o atendente me disse que sim, mas seria bom se outra pessoa tentasse fazer o mesmo. =)

      • Júlia Emunds Girardi says:

        Liguei lá e a minha reserva consta como confirmada. Todos os atendentes ocupados, a mensagem automática disse para ligar mais tarde…

        • Júlia Emunds Girardi says:

          Consegui falar com atendente que desconhece toda a história de cancelamento e segue dizendo que minha reserva está confirmada. Eu falei que inclusive liguei pra própria Air Europa e que eles informaram que estão cancelando as passagens e ele disse que não sabe dessa informação. Abriu uma reclamação e disse que entram em contato em até 2 dias.

          • Gustavo Rodrigues says:

            Poxa Júlia! Vamos torcer para que eles te realoquem nas mesmas condições! Não espero uma postura diferente do DECOLAR.

  • Miriam Cabral says:

    Justiça… danos morais, codigo consumidor, se erraram arquem com seus erros.

  • Luis says:

    Tudo faz sentido pq a Air Europa não consegue boas avaliações dos passageiros, a cia como ela prometeu e quebrou o compromisso, é feia mesmo.

  • Deborah Ribeiro Alves Pequeno says:

    Se criado, gostaria de participar tb. Obrigada!

  • Kolis says:

    Se vc ameaçar em falar que vai entrar na justiça, infelizmente hoje em dia nenhuma cia tem medo. Vi os comentários que quase todo mundo fica raiva com a Air Europa, imagine no futuro se não tiver um preço bem barato, quem vai optar nela?Pelo menos eu não, a cia não tem respeito aos consumidores mesmo.

  • Gustavo Rodrigues says:

    Diego, eu liguei lá informei o número do Eticket que eles me mandaram e me informaram isso. Se puder fazer o mesmo é só ligar lá! Tomara que eles resolvam assim!

  • Fernando Predebbon Bastiani says:

    Realmente espero que a companhia honre as passagens, o valor total de R$ 1.112,00 que paguei não é tão abaixo do praticável. Este ano fui para Itália ida e volta por R$ 1.862,00 pela Turkish, que não é low cost e ainda me acomodaram no Hilton entre uma escala e outra. No momento minha passagem ainda consta como confirmada, caso seja cancelada entrarei com processo. Fico no aguardo de um novo comunicado por parte da Air Europe. Não podemos permitir que cancelem nossas passagens.

  • sdrubow . says:

    procurar a recolocação em outro vôo nas mesmas condições

    quais seriam as condições? o preço? aí já ferrou, não vai achar…

    • condições = dia e horário.

    • Gustavo Rodrigues says:

      Aí já não sei amigo, mas nas condições de DATA e HORÁRIO acredito eu… Vamos esperar!

      • sdrubow . says:

        Pô tomara que consigam!!
        Essa eu fiquei de fora, mas a da klm horaram sem problema, e da american tentaram enrolar bastante com problema no vôo de volta, mas foi honrada também.
        Começa campanha pra falar mal da empresa no twitter e face, certeza que a repercussão do caso aumenta e eles mudam de idéia. Hoje não tem mais espaço para esse tipo de desculpa não.

        • Gustavo Rodrigues says:

          Pois é, eu acho que vai dar certo! Se não der, ação contra eles. Boa sorte pra quem conseguiu comprar hahaha minha primeira viagem pra fora! Já tava arrasado rs

  • Deborah Souza says:

    Um absurdo isso!
    Eu emiti dois bilhetes, com confirmação, localizador, etc…tudo certinho. Ai primeiro falam que vão honrar, depois voltam atras
    Nem eles sabem o que fazem.
    Hoje conversei com um advogado amigo, e ele informou que a empresa tem que nos embarcar no voo e honrar a tarifa. Quem emitiu o bilhete, não deixem por isso, vão atras porque eles tem que acatar.

    Trabalho na área, e não é a primeira vez que acontece erro de valor de cias aéreas, e todas honram.

  • André Vieira Grochowski says:

    Cancelaram minhas passagens. Tentei contato, mas nada. Sou advogado e entrarei com uma ação. Se precisarem posso auxiliar com as dúvidas.

  • Renan Salgado Paiva says:

    Gente, no meu caso isso está muito confuso.
    Porque comprei pela DECOLAR.
    O voo é da AirEuropa, mas no site da Decolar fala que vai ser operado pela AirFrance. Inclusive eu consigo visualizar meu vôo pelo site da AirFrance, e não do da AirEuropa. E lá diz que foi cancelado mas eles estão fazendo o possível pra propor uma alterativa.

    Então não sei se eles vão me dar a opção de escolher outra data, ou vão cancelar de vez.
    E a Decolar até agora nem se manifestou. Só descobri que meu voo tinha sido cancelado por causa dessa notícia no MD.
    E mesmo que reembolsem, a fatura do meu cartão já virou, então esse mês vou ter que pagar de qualquer forma. O reembolso só cairia no mês seguinte.

    Enfim, está muito confuso isso tudo. Não entendi nada a AirFrance está no meio.
    Ainda acho que pode dar a sorte deles me colocarem em outro voo. Estou no aguardo.

    Alguem em uma situacao parecida?

    • Marlise Matos says:

      Onde vc viu sobre a alternativa?

      • Renan Salgado Paiva says:

        No site da AirFrance, quando coloco meu código de reserva, aparece o seguinte: “Um de seus voos foi cancelado, estamos fazendo nosso possível para lhe propor uma solução alternativa. Você pode entrar em contato conosco por telefone ou pelas redes sociais.”

    • Cristiane Pavin says:

      Oi Renan, estou na mesma situação. Entrei em contato com a Air France e eles me explicaram que não tinham como me propor qualquer solução porque só operariam parte do trajeto, e o trajeto havia sido cancelado pela Air Europa.

      Liguei para a Air Europa que me informou que todas as passagens do dia 19 foram canceladas por se tratar de uma venda derivada de um erro de sistema.

      Por sua vez, a Decolar informou que ainda não foi comunicada pela Air Europa do cancelamento, por isso a reserva permanece confirmada no site. Mas abriram uma solicitação para apurar o ocorrido, me pediram um prazo de 3 dias para resposta e perguntaram se eu optava por reembolso ou pela viagem, sendo que quando eu informei que só aceitaria a viagem eles perguntaram se poderia ser com outra cia aérea. Eu disse que sim, desde que mantivessem as datas escolhidas.

      De qualquer forma, vou ter que esperar o prazo estipulado para ter qualquer resposta, lembrando que nesse caso, se for de sua escolha, você pode negociar ou responsabilizar apenas e diretamente com a Decolar, pela responsabilidade prevista no CDC.

      Sou advogada, e se não obtiver a vinculação da oferta vou entrar com a ação o quanto antes para garantir, em liminar, que eu consiga embarcar (meu voo é em dezembro).

      Se puder te ajudar com alguma coisa pode entrar em contato pelo email pavin.cristiane@gmail.com

    • Cristiane Pavin says:

      Oi Renan, estou na mesma situação. Entrei em contato com a Air France e eles me explicaram que não tinham como me propor qualquer solução porque só operariam parte do trajeto, e o trajeto havia sido cancelado pela Air Europa.

      Liguei para a Air Europa que me informou que todas as passagens do dia 19 foram canceladas por se tratar de uma venda derivada de um erro de sistema.

      Por sua vez, a Decolar informou que ainda não foi comunicada pela Air Europa do cancelamento, por isso a reserva permanece confirmada no site. Mas abriram uma solicitação para apurar o ocorrido, me pediram um prazo de 3 dias para resposta e perguntaram se eu optava por reembolso ou pela viagem, sendo que quando eu informei que só aceitaria a viagem eles perguntaram se poderia ser com outra cia aérea. Eu disse que sim, desde que mantivessem as datas escolhidas.

      De qualquer forma, vou ter que esperar o prazo estipulado para ter qualquer resposta, lembrando que nesse caso, se for de sua escolha, você pode negociar ou responsabilizar apenas e diretamente com a Decolar, pela responsabilidade prevista no CDC.

      Sou advogada, e se não obtiver a vinculação da oferta vou entrar com a ação o quanto antes para garantir, em liminar, que eu consiga embarcar (meu voo é em dezembro).

      • Renan Salgado Paiva says:

        O meu voo também é em dezembro e eu também tenho interesse por outra viagem, mesmo que de outra cia aérea.
        Não abri nenhuma solicitação, estou aguardando um comunicado deles porque, a princípio, pelo site da Decolar está tudo normal. Vou continuar aguardando pra vê o que acontece. Quanto mais tempo passar pra informarem que cancelou, mais no direito a gente fica.

  • Thaylise Galle says:

    PROCESSO NELES, estou só aguardando um comunicado oficial da empresa pra entrar nas pequenas causas!

  • Thaylise Galle says:

    Eu também, com certeza!

  • Thaylise Galle says:

    Fernando, também gostaria de receber, ou poderíamos todos que compraram nos organizarmos para entrar com a mesma ação. thayliseg@gmail.com whatsapp 42-99928-1989

  • Daniel Penna says:

    Juridicamente, nem se entra na discussão de erro grosseiro. Isso só ocorre qd Ainda e publicidade. No caso, a venda foi cancelada. Não e o caso de honrar ou não. O negócio jurídico já estava perfeito. No meu caso já havia até comparado assentos pelo site da Air Europa. Neste caso, e configuração de arrependimento da venda pela Cia Aérea, o q não e permito. Até pq emitiu nota dizendo q iria honrar.

  • Diógenes says:

    É por isso que existem empresas como a KLM e empresas como a Air Europa. Entendedores entenderão!

  • Gean Rocha says:

    Serei um deles tb

  • Yuri de Freitas says:

    Acho que as consolidadoras que mandaram informativos para as Agencias de viagem devem se responsabilizar, pois venderam a ideia de ser uma tarifa de sistema mesmo sabendo ser um erro de sua “parceira” a Air Europa.

  • Daniela Almeida says:

    Pessoal, tentem acessar pela Saudia. Lá aparecem várias informações, como as taxas aeroportuárias pagas do Brasil, França e no meu caso Espanha. Também aparece o importante status: PAID

  • Paulo Filho says:

    A todos que tiverem suas passagens canceladas (que também comprei), cedo meus conhecimentos como advogado para que não fiquem a mercê da boa vontade da companhia aérea.

  • Luciano Caldas says:

    Olá,
    Em Fevereiro dese mesmo ano voei Salvador-Madrid com mais dois passageiros em um voo promocional da AirEuropa totalizando aproximadamente R$1.300 ida e volta Pax. Nao vejo por que eu teria que adivinhar que a primeira vez era apenas uma promoção e dessa um erro “muito descarado”.

  • Cinara Farias says:

    liguei na Expedia (por onde comprei) e para eles consta como cancelado e reembolso programado
    o atendente me falou que o posicionamento da Expedia é o da cia aérea e que se eu quisesse mais informações, para ligar direto na cia porque para eles não mudaria nada

  • Rosana F. says:

    Para quem comprou, lutem pelos seus direitos!!! Conforme nosso Código de Defesa do Consumidor, Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado. Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
    I – exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
    II – aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
    III – rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

    Bora pra luta!!!

  • Fernando Predebbon Bastiani says:

    Solicitei participação no grupo.

  • JOAO ROBERTO WERNECK ROCHA says:

    Amigos, acabei de receber um email da “Edestinos” dizendo:

    “Recebemos uma importante atualização sobre sua reserva com a Air Europa, realizada nesta última semana.

    A Companhia Aérea Air Europa cancelou as passagens emitidas no dia 19 de julho para o trecho São Paulo-Paris. Essa foi uma decisão da própria empresa aérea, que percebeu problemas técnicos em relação à exibição incorreta das tarifas aplicadas na data referida.

    Nós estamos em contato com a Air Europa para entender como devemos tratar o ocorrido: se solicitamos o reembolso integral do valor pago (para que você não tenha qualquer prejuízo ou transtorno) ou se a companhia fará a sua emissão novamente.

    Solicitamos que você aguarde um novo contato na segunda-feira com a posição final sobre sua compra.”

  • Leonardo Rocha says:

    Trabalho em Juizado Cível aqui em Manaus e to cansado de ver essa situação.

    Tire print de comprovantes de pagamento, da passagem emitida e dos comunicados de que iriam honrar o compromisso e o de cancelamento do bilhete. Leve também qualquer comprovante de gasto ja feito em virtude da viagem (hotéis, aluguel de carro, tickets de passeios, etc). Com isso em mãos, já é causa praticamente ganha.

    Caso a sua viagem seja em breve, faça um pedido liminar para q eles honrem a passagem.

    Se vc conseguiu reservar, mas o bilhete não chegou a ser emitido, sinto muito, mas a chance de você ganhar alguma coisa é zero, já que a concretização do negócio jurídico sequer ocorreu. Isso é estabelecido em uma Resolução da ANAC q eu não lembro agora.

    Boa sorte a todos.

  • Concursando Trt says:

    Já liguei no 0800 e falei com uma gringa, bem como liguei no escritório em SP. Todas as atendentes me disseram que todos os bilhetes do dia 19 serão cancelados. Também não me informaram se serão ressarcidas outras despesas (fiz reserva de hotel sem cancelamento), mas o escritório de SP me orientou a enviar um email para atencaoaocliente@air-europa.com e atencaocliente.brasil@air-europa.com, instruindo o email com os comprovantes da reserva

  • Adriana Coelho Vieira says:

    Como eu disse vão fazer exatamente como a KLM … já sabem que no Brasil não tem lei… e se quiser brigar… vai ficar pelo menos 4 anos na justiça ! Parabéns a ANAC mais uma vez… não servem para nada !!!!!

    • Paulo Filho says:

      entre com um pedido de tutela de urgência para que haja o cumprimento forçado. Aí no futuro o processo que ande. Fiz assim com a American Airlines em 2016 quando não quiseram emitir minha passagem Rio Eua por 700,00. O processo tá parado, mas já voei.

    • Gisele Neumann says:

      Adriana nao é bem assim no Juizado de pequenas causas é bem rapido eu tive um problema com os ingressos da Olimpiadas que deveriam terem me reembolsado e não reembolsaram. Entrei com o processo em 5 meses o processo foi julgado ganhei a causa mais danos e valor atualizado. Alem do Procon que multou em 500 mil os organizadores por nao cumprirem o que foi acertado. Só demorou 5 meses pq o Comite Olimpico se recusou a fazer acordo. Todo mundo que entrou ganhou a causa.

    • Ronaldinho Gaúcho says:

      Nãooo, moça juizado especial cível (pequenas causas) 2 meses e causa ganha pode ter certeza!!!

    • Mário says:

      Jovem, a KLM honrou os bilhetes eletrônicos emitidos.

  • Danny Farias says:

    Pode enviar a todos por favor?

  • Leidiane says:

    Estou acompanhando as passagens pra Europa desde o inicio do ano, nao teve nada por menos de 2000 em 2017. As passagens estão carissimas em 2017 pra Europa, claro que foi erro isso aí…

  • Adriana Coelho Vieira says:

    Vão fazer como a KLM e não vai dar em nada… pq aqui é BRasil !

    • Carolina Valiati da Rosa says:

      KLM foi condenada em diversos processos no TJPR. Inclusive foi obrigada a honrar passagem e pagar 3.000,00 de danos morais aos consumidores.

  • João João says:

    Eu comprei três passagens pelo ViajaNet e até agora não foram canceladas, inclusive parte da despesa já foi lançada no cartão de crédito. Mas se cancelarem eu entro na justiça. A KLM a não muito tempo cancelou passagens vendidas pela metade desse valor, mas a justiça deu ganho de causa a todos que ingressaram com ação. Tenho um amigo que viajou com duas pessoas nessa oportunidade.

  • Renata Moura says:

    A minha passagem ainda não foi cancelada e o valor já consta na minha fatura do cartão, vou pagar e se cancelarem quero devolução em dobro + o ressarcimento da manhã que perdi tentando comprar!

  • Thelira Vargas de Oliveira says:

    André, para ser 5% do valor normal, a passagem deveria estar em torno de R$ 150,00, e não R$ 1050 como estava… você está equivocado…

  • Pirata dos Descontos says:

    Essas empresas acham que no Brasil é uma terra sem lei, acham que aqui é a casa da mãe joana! Aqui existem leis/código do consumidor/etc! Se não honrarem irei entrar em todas esferas que eu conseguir pra conseguir que cumpram o que venderam!

  • Pirata dos Descontos says:

    André, falou pouco mais falou bosta!

  • Bruno Bragiato says:

    Pra quem pagou R$ 1500 para ir de Florianópolis a Seoul, R$ 1000 de Gru a Paris parece bem razoável.

    Erro ou não, vil não é o preço, pois alcança uma percentagem boa das tarifas regularmente encontradas.

    Não acho que alguém tenha comprado a passagem pensando em ajuizar demanda. Queremos é ir para a França! É o mínimo que deve ser garantido pela empresa aérea.

    • Ronaldinho Gaúcho says:

      Claro, eu paguei R$1.635,00 POA/CHINA/POA com saída no carnaval em voos ótimos… Super Promo bilhete emitido confirmado e tudo mais, agora estas R$1.536,00 para POA/ORY/POA nada de preço vil, como disse o amigo ali… Ou honrem ou sumam do país pois vão falir…

  • Jackson Ferreira says:

    Essa daí se não voltar atrás no posicionamento e honrar com as passagens pode decretar falência no Brasil.

  • Joao Feliciano says:

    Vendo a justificativa, teve um segundo erro onde nao reservas nao foram efetivadas.
    Porem estao cancelando com bilhete eletronico emitido..entao nao foi devido ao segundo problema

  • Vanessa Iraty says:

    Fernando, pode compartilhar, por favor? vanessairaty@gmail.com
    obrigada!

  • Jhonatan Picinini says:

    Vi dois CNPJ’ s e endereços diferentes no google, estou buscando informações para entrar com uma ação, alguém pegou já os dados oficiais da empresa?

    • LuRodamilans says:

      no sue bilhete deve ter o CNPJ

    • Ronaldinho Gaúcho says:

      alguém postou um endereço em Salvador, e outra pequenas causas não pede cnpj só um endereço válido para que eles possa entregar a carta de intimação.

      • Jhonatan Picinini says:

        Liguei para o forum e me pediram estas informações para iniciar a ação no PC:

        EMPRESA:
        Nome
        CNPJ
        Endereço
        Contrato social
        Certidão Sefaz

        MEUS DADOS:
        Nome:
        Endereço:
        CPF:
        Declaração de imposto de renda ou Comprovante de Rendimentos

        • Ronaldinho Gaúcho says:

          Cara meu Deus, mas juízado especial cível pequenas causas não pede isso não, acho que o estagiário estava de mal humor… Aqui em Poa da pessoa só pedem RG e comprovante de residência para ver se ela está indo no forum certo e da empresa só endereço válido para mandar a carta. Sendo que das empresas mais conhecidas eles já tem o endereço cadastrado em virtude das várias ações. Da tam mesmo uns 2 anos atrás nem pegaram endereço foram pelo que tinha lá e deu tudo certo.

        • Jhonatan Picinini says:

          Achei aqui o endereço pelo site da Receita: https://www.receita.fazenda.gov.br/pessoajuridica/cnpj/cnpjreva/cnpjreva_solicitacao2.asp
          Consultar o CNPJ: 02.204.537/0001-07
          Falei com advogado a pouco pessoal do forum da minha cidade estava louco não precisa de tudo isso mesmo.

        • Alan Araujo says:

          Normalmente pedem da pessoa física, Rg, Cpf e Endereço e da empresa pedem o cartão de CNPJ que tem o numero do CNPJ e o endereço da empresa.
          Boa sorte.

  • Vivi says:

    Se a Turkish honrou a passagem para bangkok por R$ 460,00 espero que a Air Europe tb honre, pois o valor não é vil…

  • Marcos_Brazil says:

    Então que não falassem que iriam honrar.

  • Vitor Souza Lima says:

    Isso só reforça, para mim, a péssima imagem que a Air Europa tem. Eu não a conhecia, até precisar fazer uma viagem de urgência. Fui no preço mais barato, que infelizmente era dessa companhia. Uma das piores experiências de voo internacional que eu já tive. Aviões com cheiro de velho, aparência interna mal cuidada, serviço de bordo ruim… Enfim. Independente do que aconteceu, não recomendo a NINGUÉM viajar de Air Europa.

  • Cinara Farias says:

    eu só consegui às 10h30

  • Frédéric says:

    Comprei a passagem de São Paulo p/ Paris e volta, cujo valor foi cobrado imediatamente pela companhia que mandou imediatamente depois meu bilhete eletrônico . Aproveitei outra promoção de Royal Maroc para comprar uma passagem para o Senegal !!!!! ou seja caso queiram voltar atrás preparo chumbo grosso pois vai ser uma dor de cabeça e tanta. Aliás sugiro, se for o caso, pensar numa comunidade de “lesados” para tomar providências coletivamente. Boa sorte para quem, que nem eu, conseguiu comprar normalmente a passagem

    • Sandro says:

      tambem comprei trechos internos dentro da europa,reservei hotéis e passagem de Curitiba para São Paulo ida e volta pois moro em Curitiba tive um gasto de uns 3k fora as passagens

  • Rodrigo Araújo says:

    Desde o início comprei achando ser uma promoção então não sinta-se envergonhado por esse caso, há várias promoções e não temos como saber se é um bug a não ser que seja por R$1,99… portanto deixe de falar besteira.

  • Oliveira Junior says:

    Mas esse aviso deles já não diz sobre o cancelamento? Não entendi a dúvida. E outra, eles nem consideraram as passagens de origem RJ.

  • Oliveira Junior says:

    EXATAMENTE !!

  • Thiago Barbosa says:

    O dia que uma cia aéroa te cobrar 200 dolares pra arrumar seu nome que por engano vc digitou errado, vc vai esquecer esse papinho ai!

    • Fernando says:

      Vou ficar p. da vida e xingar todo mundo pois seria facil e rapido de se resolver e veria má vontade da empresa. Mas se no regulamento qdo compra passagem diz que tem q pagar para alterar informaçoes, e a culpa de digitar errado o nome foi minha, eu acho q eu tenho que ficar p. da vida comigo mesmo, nao com a companhia.

  • Paulo says:

    Acho o oposto. Se fosse uma empresa gigante haveria mais chances.

  • Oliveira Junior says:

    Há um ano e meio atrás mais ou menos, compramos ida e volta pra NY por 1.200 pela AA e eles honraram, mesmo sendo preço fora do praticado. Mas partiu da cia. Já no juizado é outra história

  • Junior Ferreira says:

    Existem “empresas” e ” meras prestadoras de serviços aéreos”.
    Em 2015 a klm vendeu com erro ida e volta para a Europa por 300 reais ( valor muito mais barato q esses 1000 de agora) e honrou sem estresse.

    Se a Air Europa já não tinha boa fama depois dessa então…

  • Caio Martins says:

    Juiz não amiga! Apenas alguém que não deixaria ser lesado por uma grande empresa. Já você…

  • Paulo Afonso says:

    A partir dessa postura, nem por curiosidade vou ver preços dessa empresa. Bye Air Europa.

  • Hermes Hs says:

    FAlhou, pague pela sua falha!!! Falha no seu trabalho para vc ver se terão só de vc!

  • Patricia Bastos says:

    Estou torcendo para que honrem as emissões , já comprei hotel e minhas tarifas são não reembolsáveis, por isso vou ter q viajar do mesmo jeito. O processo da minha parte será certo. Como trabalho no meio do turismo, sei as regras que as cias são obrigadas a honrar e todas as leis estão pautadas no Cod da ANAC, IATA e COD de defesa do consumidor do Brasil. Bilhete emitido com geração de bilhete só pode ser cancelado mediante a multa ( O passageiro em média paga U$ 250,00 ) eu quero que a Air Europa pague a mim a multa que eu achar conveniente.Pois só vou ter prejuízos em cancelar minha viagem. Outras cias honraram pois sabe o transtorno que isso será. Imagine quantas audiências seus representantes terão que ir. Fora o valor a ser pago. No meu caso viajo em setembro. Então vamos esperar e ver no que tudo isso irá dar.

  • Marcio Brandao says:

    Acabei de ligar no 0800 da Air Europa e o atendente afirmou: TODOS OS VOOS DA PROMOÇÃO DO DIA 19 FORAM CANCELADOS….e mandou eu entrar no site da empresa e fazer a reclamação via email já que ele não podia fazer nada….sou de Salvador e comprei para duas pessoas passagens internas ida e volta….seguro viagem…..despacho de bagagens….mudança de férias…..e agora???

  • Giovanna says:

    O meu caso é o mesmo. Entendendo mais nada…

  • LuRodamilans says:

    O que eu não entendi até agora é de onde o MD tirou aquele comunicado tido como “oficial” se a própria Air Europa alega que não soltou nenhum e nem autorizou ninguém falar em seu nome até o momento. É só isso que eu quero saber, porque entendo perfeitamente que não foi errado divulgar o erro, bug, promoção,seja lá o que for, porém divulgar algo como oficial causou um transtorno grande, porque muita gente inclusive eu só pagou o hotel após o MD soltar a nota “oficial”. Aguardo explicações!

  • Tatiana says:

    Ainda tenho esperança de que se trata de falta de técnica de redação no comunicado da empresa, que gerou contradição na interpretação. De antemão já sabiam que seriam automaticamente canceladas por erro no sistema. Deveriam concluir que apesar do segundo erro, AINDA ASSIM irão cumprir com a obrigação assumida com as vendas realizadas.

  • Not, processe a AirEuropa.

  • Jackson Ferreira says:

    Seguinte,

    Eles estão confrontando ao dizer na nota que o comunicado do Melhores Destinos por exemplo foi mentiroso.

    Sabemos da enxurrada de processos judiciais que a empresa irá receber e proponho ao Melhores Destinos ajudar nisso disponibilizando o e-mail da cia com a notícia de que iria honrar.

    Desmoralizaria ainda mais esta nota oficial ridícula e a tornaria até nula haja visto que até na nota oficial eles mentiram.

    • João says:

      Oi Jackson, o email que recebemos está no post! Como era uma informação relevante, vindo da assessoria de imprensa da cia, divulgamos para os nossos leitores. Fica bem claro que fomos transparentes e que a cia mudou de opinião sobre o caso.

  • Andresa Ferreira says:

    Pelo comunicado parece que falaram que o Melhores Destinos estava mentindo, lamentável essa empresa.

    “A Air Europa aproveita para informar que este é o único comunicado oficial sobre os fatos ocorridos no dia 19 de Julho de 2017, não tendo autorizado qualquer agência de viagem, blog de turismo, ou qualquer outro meio de comunicação, a veicular qualquer informe sobre o ocorrido até o presente momento.”

  • Igor Guenka says:

    Air Europa cobra pelo fone de ouvido, se pedir mais de uma bebida durante o jantar você será cobrado a parte. Claramente uma empresa de baixo custo. Não acho R$1.100 um valor anormal. Já paguei R$1.500 por uma empresa que oferece tudo de graça.

  • caio davanso says:

    quem for de bh e quiser entrar na justiça vamos marcar aqui…
    iria realizar o sonho da minha mãe de conhecer a europa e ainda ver minha irmã que está a mais de um ano e todas estão super felizes,nem tive coragem de contar para elas ainda sobre isto…

  • Antonio says:

    Acho que sairia mais barato pra eles honrar do que arcar com um processo.

  • Uma empresa que não consegue nem honrar um bug não tem meu respeito.

  • Vivi says:

    Quem vai ingressar com Ação Judicial no Juizado Especial? Já tem em mente a documentação a ser anexada, pedidos? podemos trocar experiência…

  • The Stig says:

    E o cliente que comprou o hotel epois de ter comprado a passagem? Vão honrar a passagem, ou o bilhete sairá mais caro.

  • The Stig says:

    Porém um erro causa outro, tenho cliente que depois de comprar a passagem, comprou hotel, aereo e seguro, e agora com o cancelamento da passagem, o consumidor que nao for viajar vai ter prejuizo em cancelar os outros serviços.

  • Patrícia Santana Santana Ferre says:

    É oficial, vai cancelar todas as passagem. Q chat!

  • Parafraseando Compadre Washington: “Paris ela não vai! não vai! vai, vai vai!” kkkkk

    Agora falando sério. Mostra-se aqui, mais uma vez porque Air Europa e Ibéria são tão mal vistas por passageiros Brasileiros…

  • Maria Carolina says:

    O melhores destinos vai deixar barato a indireta que levou na nota oficial?!

  • Aldo says:

    Libera pra gente na íntegra esse comunicado oficial dizendo que honrariam as passagens emitidas, por favor! Segunda feira já vou dar entrada no processo!

  • Victor Oliveira says:

    Para quem teve a passagem emitida e a transação aprovada no cartão, cabe ação de indenização por danos morais e materiais caso despesas com hotéis, etc, já tenham sido feitas. Sou advogado especialista em direito do consumidor e recentemente consegui uma indenização de 22 mil reais para um cliente justamente contra a Air Europa. Os passageiros devem tomar as medidas judiciais cabíveis para garantir seus direitos na qualidade de consumidores.

  • Luciana Bueno says:

    Quem for de BH vamos ajuizar ação sim, manda Whats para 9 9747 4113, sem custos.

  • João Ricardo Dias de Oliveira says:

    Matéria mal escrita. Não informa o problema, o motivo dessa discussão. Quem não sabe o que aconteceu, continua não sabendo.

  • LuRodamilans says:

    O MD deveria liberar na integra o comunicado “oficial” de onde recebeu, quem enviou, etc falando que iriam honrar, a fim de que possamos pleitiar junto a cia aérea, afinal eles não podem soltar uma nota falando que não tinha falado nada anteriormente insinuando inclusive que outras empresas assim o fizeram. Porque se não fizer isso serão omissos, afinal soltaram uma notícia como nota oficial.

  • Mateus Terra says:

    A minha está confirmada e ainda não foi cancelada. Caso seja, entrarei na justiça sem dúvida.
    Recomendo que quem for entrar use passagens próprias e de outras pessoas com valores semelhantes como embasamento.
    É importante mostrar para o juiz que o valor não é absurdo.

  • Gustavo says:

    Serve de experiencia. Esperar pelo menos uma semana antes de fazer reserva de hotéis não reembolsáveis. Uma vez ja comprei uma promobug da Emirates que foi emitido, ai foi cancelado e depois de um dias a Emirates voltou atrás e reativou o ticket rs.

  • Victor Oliveira says:

    Bia, basicamente a confirmação do ETICKET recebida por email e comprovação da transação no extrato do cartão (pode ser o extrato online se a fatura estiver em aberto). Além disso, documentos pessoais, procuração, etc.
    Caso tenha dúvidas, estou a disposição para ajudar: victor.arruda.oliveira@usp.br

  • Rodrigo Gonçalves says:

    Não diga asneiras se o valor praticando é R$ 2000 e venderam por R$ 1100 não há nenhum exagero nisso, haveria se anunciassem um carro de R$ 40 mil por R$ 4 mil. Esse seu pensamento abre precedentes para qualquer empresa criar uma promoção e caso não obtenha o lucro/resultado desejado faça cancelamento alegando erro sistêmico. Espero que todas as pessoas que compraram, entrem na justiça e consigam viajar. Sou contra que ganhem dinheiro com isso mas que obtenham as passagens, afinal esse foi o produto adquirido

  • Sofia says:

    Nada, Bi… no juizado especial você resolve em menos de 1 ano.

  • Andre Eyler says:

    Erro ou não o problema é deles. Fizeram a promoção e não esperavam que iriam vender todos os assentos de todos os voos. Não contavam com o anuncio no melhores destinos.

  • ThiagoR says:

    Que disparate! Vai ser uma enxurrada de processos! Eu mesmo entrarei. Já vimos promoções boas aqui.

    • Victor Oliveira says:

      Exatamente Thiago. Posição abusiva, ilícita e com falta de profissionalismo.
      Para quem teve a passagem emitida e a transação aprovada no cartão, cabe ação de indenização por danos morais e, adicionalmente, por danos materiais caso despesas com hotéis, etc, já tenham sido feitas. Sou advogado especialista em direito do consumidor e recentemente consegui uma indenização de 22 mil reais para um cliente justamente contra a Air Europa. Os passageiros devem tomar as medidas judiciais cabíveis para garantir seus direitos.

  • Wandycler Júnior says:

    Alguém quem mora em Brasília comprou e tem comprovantes? Procuro pessoas nessa condição para abrir uma ação conjunta.

  • Luciano Rego says:

    A Ibéria honrou uma passagem pra Madrid por 10 REAIS IDA E VOLTA. DEZ REAIS. A Air Europa precisa aprender a trabalhar, isso sim. Por isso a péssima imagem. E só vai piorar.

    • Victor Oliveira says:

      Exatamente Luciano! Posição abusiva, ilegal e falta de profissionalismo.
      Para quem teve a passagem emitida e a transação aprovada no cartão, cabe ação de indenização por danos morais e, adicionalmente, por danos materiais caso despesas com hotéis, etc, já tenham sido feitas. Sou advogado especialista em direito do consumidor e recentemente consegui uma indenização de 22 mil reais para um cliente justamente contra a Air Europa. Os passageiros devem tomar as medidas judiciais cabíveis para garantir seus direitos.

  • J.A says:

    A Ryanair faz promoção de passagens a um euro e não é erro sistêmico…Ninguém tinha como saber!!!!

    • PPKX XD ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ says:

      Ela é conhecida por fazer esse tipo de promoção, e as pessoas podem tentar comprar, só não vale chorar e chamar o processinho depois pq poderia ser erro tb

  • Victor Oliveira says:

    Para quem teve a passagem emitida e a transação aprovada no cartão, cabe ação de indenização por danos morais e, adicionalmente, por danos materiais caso despesas com hotéis, etc, já tenham sido feitas. Sou advogado especialista em direito do consumidor e recentemente consegui uma indenização de 22 mil reais para um cliente justamente contra a Air Europa. Os passageiros devem tomar as medidas judiciais cabíveis para garantir seus direitos.

  • Bruno Vigidio says:

    Entendo completamente sua compaixão, mas teria que ser dos dois lados, faz o teste de lançar o seu sobrenome errado ou a data de partida errada e liga la pedindo para alterar. Fala que foi um erro no lançamento do sistema e vê se eles vão alterar de graça e vão ter a mesma dó com você do mesmo jeito que você tem do erro deles.
    Já cansei de ver pessoas tendo que pagar fortunas em alterações por causa de uma letra digitada errada.

  • Victor Oliveira says:

    Exatamente Ethene. Postura ilícita, abusiva e com falta de profissionalismo da cia.
    Para quem teve a passagem emitida e a transação aprovada no cartão, cabe ação de indenização por danos morais e, adicionalmente, por danos materiais caso despesas com hotéis, etc, já tenham sido feitas. Sou advogado especialista em direito do consumidor e recentemente consegui uma indenização de 22 mil reais para um cliente justamente contra a Air Europa. Os passageiros devem tomar as medidas judiciais cabíveis para garantir seus direitos.

  • Mauro says:

    E eles vão cancelar atoa? O preço era justo, eles programaram, mas ai bateu a consciência e desistiram? Você está tentando convencer o Juiz ou se convencer ? Grosseiro deve ser o trecho por R$ 1000,00 do RS para o Nordeste….

    • Tarcísio Medeiros says:

      Já existiram passagens pra Europa a esse preço. Passagens aéreas é algo que tem flexibilidade enorme. Lembre-se que pros EUA mesmo chegou a ter até por R$ 500 e não era bug.

  • Ivan De Moraes Okumura says:

    Me avisem tbm pessoal, tenho minha reserva impressa e confirmada.

  • Marcos Henrique Lopes says:

    Discordo. Comprei passagem para SP – Xangai, voltando por Tokyo, pela Aeroméxico, por apenas 1780 reais + taxas e eles honraram o contrato de VENDA E COMPRA de transporte. A Air Europa se equivocou, e terá indenizar aqueles que compraram passagem. Pelas leis brasileiras, têm de honrar a venda, exceto se fosse por valor irrisório, o que não é o caso.

  • Amaury says:

    Aonde eu consigo encontrar o comunicado da Air Europa dizendo que iria honrar as passagens emitidas?

  • Alan Araujo says:

    Acho interessante ler os comentários e ver os agentes do poder judiciário, já se articulando para angariar clientes kkkkkkkkkkkkkkkkk

  • Fernando Mattos says:

    Me passa faz favor! famattos15@gmail.com Obrigado!

  • Victor Oliveira says:

    Para quem teve a passagem emitida e a transação aprovada no cartão, cabe ação de indenização por danos morais e, adicionalmente, por materiais caso despesas com hotéis, passeios, etc, já tenham sido feitas. Sou advogado especialista em direito do consumidor e recentemente consegui uma indenização de 22 mil reais para um cliente justamente contra a Air Europa. Os passageiros devem tomar as medidas judiciais cabíveis para garantir seus direitos.

  • Pedro Luiz Matarazzo says:

    Brasileiro sendo brasileiro. Criticam Lula, criticam Aecio, criticam deputados, governadores. Mas na hora de passar o réveillon em Paris por mil reais, mesmo a empresa reconhecendo e devolvendo os valores devidos acham que tem o “direito” de se dar bem na fita. Hehe eu sô bonzão me dei bem. Basta ver nosso funcionalismo público, ou vocês acham que essa conta gigante da previdência tem quem por trás? Essa mesma gente que quer se “dar bem”. Fizeram concursos pensando em ajudar o país? A ter um funcionamento melhor? a crescer? Ou sugam tudo que o estado tem, e raspam o tacho até aonde podem? No caso Paris Cyber bug, brasileiro “querendo” se dar bem. Brasileiro sendo brasileiro. Como sempre.

  • Fabiana Paludo Filippini says:

    Lilith Cruz vc pode me passar por favor o seu processo da KLM. Muito obrigada!! Fabiana_paludo@hotmail.com

  • E na Europa é comum passagem a 10, 15 euros.

  • Alexandre Viana Magno says:

    Estou indignado! É possível entrarmos com uma causa coletiva? Recebi os e-tickets. Ontem liguei para eles e o atendente CONFIRMOU. Hoje recebi um aviso que tinha sido cancelada. Vamos nos mobilizar!

  • Paulo Arthur Schaeffer says:

    Também acho lamentável, vergonha alheia.

  • Andre says:

    Casos de até 20 salários mínimos, ou seja uns 18.000,00 podem ser resolvidos em juizados especiais cíveis sem advogado por parte da pessoa física. Eu não comprei, mas se comprasse entraria contra, pois se eles tiverem que mobilizar advogados em digamos 30 cidades do pais, não cometeriam mais erros destes. Lembre-se eles terão que mobilizar advogados em 2 momentos, 1º para audiência de conciliação, posteriormente para o julgamento, e sempre no fórum de domicílio do cliente, e pessoalmente.

  • Alzir Reinoso says:

    No país da vantagem todos querem levar seu naco, mesmo sabendo que foi um erro do sistema ainda assim os adeptos da lei de Gerson se sentem “injustiçados”, Cada povo tem o governante que merece.

    • Maria Carolina says:

      Querido, ngm quis viajar de graça. Imagina o dia que vc descobrir que existem promoções com 60, 70% de desconto. Melhor. Imagina o dia que você descobrir que existem shoppings inteiros só com esse tipo de “negócio”. Chama outlet, inclusive. Que preguiça viu.

      • Will Zanatta says:

        Exato, Maria Carolina!

      • Alzir Reinoso says:

        Querida, sei muito mais de promoções do que você imagina, já fui para Ushuaia por 10,000 milhas voando Qatar, mas era promoção de verdade, já fui para Roma por R$ 1,700,00, mas era promoção de verdade, não viajei por conta de um erro do sistema da cia aérea, consegue distinguir a diferença de uma promoção e uma vantagem indevida?
        Ps: Quanto aos shoppings, faça bom proveito, não tenho o menor interesse nesse segmento.

  • Magrao da silva says:

    Sim, Alitália teve precos atrativos, com direito a perda de 2 malas, Quanto gastei pra comprar as roupas de inverno em cima da hora ? Nao existe almoço gratis. Mas enfim, entendo que nao deve ser facil, economizar 2k em passagens, e gastar em taxi, refeiçoes e hoteis por imprevistos decorrentes da falta de organização das companhias

  • Honraram a minha. Fugi das agências brasileiras. Comprei via Cheapoair. Não tive nenhum susto.

  • tem como enviar e-mail de confirmação? (lavmagno@yahoo.com.br)

  • Não é que você acha, é o que legisla o CDC.

  • Tarcísio Medeiros says:

    Mas isso nem se sabia se era promobug, até pq o preço que cobraram está bom, mas nada inacreditável não.

  • Tarcísio Medeiros says:

    Acho que se a empresa permite emissão da passagem, tem de honrar. Enquanto não tá emitido, aí poderia cancelar. Pois teoricamente a emissão é a confirmação de que está tudo certo. E convenhamos que apesar de ser um preço excelente, não é um preço a se dizer que é promobug sim ou sim.

  • Luciano Caldas says:

    Paulo, acho que você nao interpretou bem o meu comentário. O “erro descarado” está entre aspas pois faz menção ao comentário acima onde o colega diz que estava na cara que esse preço nao era condizente com o valor práticado. Eu apenas respondi que nesse mesmo ano já voei pela AirEuropa sem problemas para Madrid e tenho comprovantes de três passagens nesse mesmo valor, não achando válida a justificativa dada pela empresa.

    Abs

  • Tarcísio Medeiros says:

    Fernando: A partir do momento que uma passagem está emitida, deve ser a confirmação de que está tudo OK. Não é mal carater ver algo abaixo do preço e querer comprar, mal carater é o dono da loja ir te buscar no estacionamento porque não teve capacidade de perceber o erro quando estava no caixa. Até porque que erro no sistema é esse que sequer perceberem de imediato o aumento brusco de acessos? Tão pouco tempo esse que chegou a dar tempo de ser anunciado por aqui? Se tá emitido, prejuízo dela, ERRO dela. Assim como citaram, se tu tivesse de pagar USD200 pra alterar o nome, tu teria de arcar com teu erro, então que ela arque com o dela…

  • Giovanna says:

    Reserva não reconhecida pela Air Europa. Reserva confirmada pela Air France e Decolar… que situação essa! No meu caso não estornaram nada e pelo visto, como parcelei, vou pagar a primeira parcela, sem passagem e certeza do estorno efetivo. Sem contar a taxa de emissão paga à Decolar. Registrei uma reclamação no Reclame Aqui. Só nesse site, constam várias queixas…

  • PPKX XD ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ says:

    Não tem que adivinhar, mas a empresa não é obrigada a honrar.

  • Paloma Oliveira says:

    Fernando poderia fazer a gentileza de me enviar sua documentação? palomafga@gmail.com

  • Lucio Milczevski says:

    De todas as promoções e vantagens anunciadas no aniversario melhores destinos essa era a que realmente valia a pena. Uma pena.

  • PEC 106/2015 já says:

    Essa proteção a pessoa juridica tem que acabar. Se eu erro andando acima do limite de velocidade com um veículo eu tenho que pagar a multa. Se eu erro e tiro a vida de uma pessoa, tenho que pagar pelo crime. etc etc
    Porque empresa pode errar e tudo bem?
    Assumam seus erros e.

    • Paulo says:

      PEC, essas suas comparações não fizeram sentido. Você está chamando crimes e infrações de erro. Se ao menos tivesse dado um exemplo como comprar um bilhete para o dia errado, aí ok. Mas crime não é erro

  • caio davanso says:

    Vou copiar tudo!!
    Ajudou muito sua pesquisa, ia fazer agora pra provar que não tem nada de anormal nesse preço deles…
    Obrigado e parabéns!!

  • caio davanso says:

    Esse ano teve uma também da british para Madri e foi relâmpago, por 400 já com taxas, ela honrou e não cancelou nenhuma…
    Eu não consegui comprar porque corrigiram rapidamente, mas veja a diferença de uma empresa honesta e descente para outra que parece mais uma low coast a longa distância…

  • Fabiana Paludo Filippini says:

    Fernando, bom dia!!! Pode enviar para mim também, por favor. fabiana_paludo@hotmail.com

    • Osvaldo Vitoria says:

      Também sou de Sorocaba, e também comprei 2 passagens e foram canceladas. Mais alguém de Sorocaba interessado em ação conjunta contra a empresa?

  • João says:

    Só lembrando que até março de 2017 nós não anunciávamos os preços com as taxas inclusas!

  • Giovanna says:

    Alguém que já tenha petição pronta pode disponibilizar para os outros daqui? Desde já, agradecida!

  • LEONARDO JAMES MAGALHÃES says:

    Favor me inserir, eu comprei e até debitaram no meu cartão. Whatzapp (31)998984660

  • Leonardo Sanches says:

    Poderia me enviar sua petição para ajudar leoasan@hotmail.com

  • Dan Marcelinha Cherulli says:

    Md disponibilizem o comunicado que teceram no e-mail confirmando que iriam honrar com assinatura da empresa, sem esconderem isso. Porque aí realmente comprova sua veracidade e nos ajuda nas ações.

  • Eric Casimiro says:

    Cara Lilith, poderia por gentileza me encaminhar sua petição inicial? ericdiniz@hotmail.com Muito obrigado!

  • Antonio Cardoso says:

    Juizado Especial resolve rápido. Não precisa contratar advogado dependendo do valor da causa.

  • Paloma Oliveira says:

    Boa ideia! Podemos juntar todos os documentos e cada um entrar no PROCON de sua cidade tbm

  • Antonio Cardoso says:

    Se a empresa devolve o dinheiro qual o argumento que o passageiro vai ter para buscar a Justiça? Talvez em relação a contratação de hotel e deslocamento até o local de partida do vôo?

  • Osni Pereira says:

    Voei para Tailândia por R$661,00 com taxas incluídas no dia 18/06/2017. Ou seja em 2017.

    • PPKX XD ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ says:

      Parabéns pra vc… não estou dizendo que não existem casos que sejam honradas as passagens ou que não existam promoções nesse preço, mas não é regra e nem obrigatório

  • Rondel BIn says:

    Comprei passagem de Garulhos a Bangkok por R$ 625,00 e viajei sem problemas numa super promoção (ou erro) da Turkish Airlines. Plenamente viável, portanto, esta promoção da Air Europa

  • Ricardo says:

    A Justiça tinha que começar a multar as empresas aéreas em 200 mil reais, pra elas começarem a se agilizar e resolver o pepino rápido. Pras cias. é melhor cancelar e dane-se, meia dúzia entra com ação, eles pagam o valor da passagem + 2 mil reais e tá tudo certo. Se a Justiça aloprar, força a empresa a evitar ao máximo a judicialização, e os tribunais podem julgar aquilo que realmente é necessário.

  • Edu Santos says:

    Mesma novela da KLM. No final, vai ter que honrar as passagens. Gastará dinheiro com advogados em todo o Brasil, pagará indenizações, quando poderia assumir o respeitar os clientes. Toma essa postura porque é no Brasil, lá na Europa iria cumprir pianinha para não sofrer pesadas multas e condenações, porque se lixa sobre o que pensam os latinos quanto a reputação da empresa…Simples assim!

  • Fernando Mattos says:

    Fábio vc pode por favor me enviar o bilhete para fundamentar a ação? Agradeço! Meu email é famattos15@gmail.com

  • Silvio Dieguez says:

    Tu está certíssima. Responsabilidade solidária sim, uma vez que eles também lucram com a venda.

  • Silvio Dieguez says:

    Processa os dois, são responsáveis solidários.

  • Guilherme Figueredo says:

    Estou indo no Juizado de Pequenas causas amanha em Brasilia, alguém mais vai tentar?

  • Ah, sim, claro. Funciona perfeitamente para quem tem vários R$ em conta.
    Quanto ao comentário da Europa, passo. Depois de meia década morando aqui, sei o quê e onde funciona.

  • Delano Neves says:

    André, eu confesso que ainda tenho esperanças. Não recebi nenhum comunicado de cancelamento. Nem tentativa de estorno no cartão.

  • Tatiana Amorim says:

    Algum advogado preparando uma ação conjunta? Gostaria de entrar.

    • Daniela Almeida says:

      @Tatiana alguns advogados informaram que não é interessante ação conjunta porque demora muito e a empresa precisa se defender em somente uma ação. Você também tem passagem comprada?

  • Carlos Eduardo Almeida says:

    Boa noite amigos, entrem na justiça, em 2015, fui para Las Vegas pela copa airlines, e a cia. mudou o voo da volta de 6 da manhã para 22 horas, sem avisar, descobri no check in, alterei hotel, aluguel de carro e fiz gastos durante o dia. Gastei 200 dólares e ganhei 4000 reais na justiça sem advogado no juizado especial.

    • Gustavo says:

      Carlos, o reembolso dos gastos OK, mas qual foi o seu pedido para ganhar os 4000? Esses 4000 foi de que?

      • Carlos Eduardo Almeida says:

        Bom dia Gustavo, disse que era do nervoso que ficamos de mudança em cima da hora de uma viagem para o exterior, que as férias havia sido planejado com grande antecedência, que não falo inglês muito bem, danos morais.

  • Bianca Rossi says:

    eu e meu namorado também somos de Brasília. Inclusive, a fatura dele já fechou e veio um parcelamento da passagem :/

  • Paulo says:

    Pessoa também exagera. Qual o pesadelo? Comprar e ter a compra cancelada e o valor reembolsado? Isso é pesadelo? Exigir a manutenção da compra e tal, ok, mas chamar de pesadelo algo que não perdeu nada… Pesadelo é morrer, se acidentar.

  • Eros Stein says:

    obrigado, no meu caso parece que o bilhete foi cancelado e a reserva não. Quando entrava no site da AirEuropa eu conseguia chegar na página de reservar assento, agora não dá mais. Mas a reserva continua ativa na ViajaNet.

  • Guilhe says:

    Empresinha suja, só tive mau experiências com ela, é melhor pagar um pouco mais e voar nas tradicionais para a Europa.

  • LuRodamilans says:

    Talvez o erro esteja no . PONTO que você colocou logo após o COM, ele não existe

  • Dorcas Luca says:

    Acredito que o problema seja o . no final, depois do .com. Enviei vários e-mails para este mesmo endereço e parece terem sido recebidos.

  • Dorcas Luca says:

    Preço Vil foi o da Turkish Airlines para Tailândia, R$ 600 ida e volta em passagens que não saem por menos de R$ 3200. R$ 1000 para europa já teve várias promos com valores próximos a esse.

  • Bianca says:

    @Daniela que bom!! Qdo vc ligou? Abraco

  • Osni Pereira says:

    Envio sim, assim que eu chegar em meu computador pego e mando

  • Fábio says:

    O que é apenas mais um golpe no pais do golpe? Aqui as pessoas adoram ser enganadas…as aposentadorias que o digam.

  • Oi Giovanna, tudo bem?
    Com a Air Europa sim, é o que está nesse post.
    Não temos contato com a Decolar

  • Milton Fiusa says:

    Obrigado Giovana …estou na mesma situação que você…Vamos aguardar e torcer !!!

  • Gustavo Piccinini says:

    Alguma novidade?

  • Alexandre Caetano says:

    Não tenho aqui comigo, mas já adianto que os dois processos não foram por compra de bilhetes promocionais.

  • Alexandre Caetano says:

    A indenização máxima permitida é de R$ 5.000,00. As companhias aéreas, assim como outras empresas prestadoras de serviços, apostam na desistência da causa, nas estatísticas que eles possuem de que muitas pessoas acabam deixando pra lá e não buscando os seus direitos. Esse caso da Air Europa se encaixa perfeitamente no Código de Defesa do Consumidor. A responsabilidade pelo valor do bilhete de viagem não é do consumidor e sim da companhia aérea. Se foi um bug no sistema deles ou um estagiário desatento, não importa ! Consumidores acreditaram em um valor oferecido pela empresa e apostaram nisso, inclusive empenhando outros valores adjacentes à passagem, como reserva de hotéis e passagens aéreas locais, apostando nas garantias oriundas da compra principal. A empresa tem que arcar com o que foi oferecido, assim como num supermercado, cujos preços de produtos tem que estar claramente associados ao nome do produto na gôndola/ponto de venda. Se houver erro nesse caso, o supermercado é obrigado a honrar o preço estipulado, ainda que este seja fruto de um erro da administração da empresa. Isso é caracterizado como propaganda enganosa e a companhia é quem tem total responsabilidade sobre o ocorrido. O comunicado deles é um absurdo e tem como intuito primeiro o de desestimular quem pretende acreditar que haja alguma chance de ressarcimento. O meu conselho permanece: juntem suas provas e processo neles ! Como se trata de um valor abaixo de 20 salários mínimos, qualquer Tribunal Especial Cível acolhe o processo. Caso queiram formar um grupo maior para entrar com um grupo maior, bacana também, só que para isso vão ter que arrumar um advogado e arcar com as custas disso, além desse tipo de processo levar mais tempo em sua resolução.

  • Patrícia Santana Santana Ferre says:

    Mas essas 48 horas vão começar de hj ou de sexta?

  • Luizinho says:

    guarda tudo. Tira print de tudo, da fatura do cartão, salva, faz tudo para se respaldar. Fiz isso na época da KLM, mas por sorte nem foi necessário. Mas guarda tudo.

  • Luizinho says:

    Exatamente. Como ocorreu na época da KLM, quem entrava na justiça era sempre contra a prestadora e a empresa aérea. Lembro ainda que na época a maioria que conseguiu manter as passagens foram os que compraram por terceiros e não diretamente pela KLM. Os que pegaram pela KLM a maioria teve a passagem cancelada mas muitos conseguiram no JEC e em instâncias superiores,

  • Giovanna says:

    Foi a mesma explicação que a Air France me deu hoje pela manhã sobre o localizador… Quanto a Air Europa, nem consegui ligar.

  • Delano Neves says:

    Exatamente o mesmo comigo @Osni

  • Alex Stein says:

    Pessoal do MD. Algum novo posicionamento da AirEuropa sobre o assunto?

  • Benício Ernesto says:

    @disqus_QCKPnCbqYA:disqus Vou tentar entrar em contato com eles amanhã. obrigado.

  • Dorcas Luca says:

    Acabei (segunda, 24/07 as 16h50) de ligarna AirEuropa e disseram que todos os tickets do localizador foram cancelados e que iriam realizar o estorno do dinheiro.

    Comprei pelo deco….com, foi debitado no cartão o pagamento a vista (em 1x) e poucos minutos depois foram gerados os e-tickets. Até o momento nenhum estorno e nenhum comunicado por e-mail ou sms.

    Agora é ir pro pau contra deco….com e AirEuropa. Vamos ver como se porta a justiça brasileira.

  • Dorcas Luca says:

    Acabei de ligar e todos os meus 6 bilhetes foram cancelados.

  • Dorcas Luca says:

    Liguem no 0800-89 23 076 e passem o número da reserva para saber a situação. E por favor, não adianta estressar com a atendente. Se tiver que reclamar, reclame na justiça.

    Postem aqui o resultado.

  • Dorcas Luca says:

    Acabei de falar no 0800. Todos os tickets da minha reserva foram cancelados.

  • LuRodamilans says:

    liguei na Air Europa e disseram que o assunto já está encerrado, que houve um erro e que todos os bilhetes estão cancelados. O reembolso será feito em até 7 dias. Agora sim, podemos pensar em ir correr atrás dos nossos direitos…

  • Benício Ernesto says:

    Viajante mandou email falando que vai cancelar mesmo. Vamos tomar as medidas cabíveis agora.

  • Dorcas Luca says:

    Estudando a possibilidade? Ta maluco? Pau neles! Precisam aprender a respeitar o consumidor. Precisam aprender a assumir os próprios erros.

    • Felipe Rocha says:

      Eles tem jurisprudencia.. Podem usar outros casos como defesa e eu acabar perdendo mais dinheiro com advogados.. Por isso estou estudando!

      • Ronaldinho Gaúcho says:

        Aqui no JEC de Porto Alegre atendente deu causa ganha… Aliás estava eu e mais 4 pessoas todas pelo mesmo assunto e ninguém se conhecia… e ela já tinha atendido mais 2 só desse caso ontem isso que era 11 da manhã.

        • Felipe Rocha says:

          E qual foi a sentença? Tu vai viajar?

          • Ronaldinho Gaúcho says:

            Não amigo não saiu ainda… Quem me disse “informalmente” é a pessoa que atende colocando a reclamação no sistema, ela disse com base nos anos de experiência dela entende? Ela mesmo disse pq a cia pode cobrar multa por você cancelar e ela não? E que também o preço não era valor VIl que não se tratava de enriquecimento ilícito pq passagens por mil e poucos reais para diversos lugares do mundo tem toda hora. Entende? Ela só me disse informalmente. Inclusive ela disse que o mais provável é que a cia na segunda audiência queira acordo de me oferecer uma passagem em data a ser escolhida exceto alta temporada e feriados ou se não o valor que eu paguei como forma de indenização.

          • Cinara Farias says:

            Acabei de fazer a reclamação no site do Procon, conforme orientação deles mesmo. E amanhã vou no JEC daqui de SP.
            Oremos! rs

          • Ronaldinho Gaúcho says:

            Vai dar certo a minha é pra dezembro sendo que eu nem ia viajar mesmo caso não tivesse promo, então tudo que vier é lucro! Haha

          • Cinara Farias says:

            a minha é pra janeiro, to igual vc rs

          • Pedro Luiz Matarazzo says:

            Haha?? nem tudo que virá será lucro. Pode ter certeza.

  • Giovanna says:

    Liguei para Decolar mais uma vez, hoje pela manhã. A atendente informou que de fato as reservas foram canceladas e que a agência está tratando diretamente com a Air Europa para resolver, se irá realocar em outros voos ou reembolsará. Até isso ficar definido, as informações do site da Decolar não serão atualizadas e que o Departamento responsável irá entrar em contato individualmente, por telefone, com quem comprou para passar o resultado. Enfim, está cancelado, mas não tenho prova disso em relação à decolar, onde eu comprei… estou com minha ação obstada com essa indefinição e sinceramente acredito que no fim não se resolverá extrajudicialmente. Há pressão no twitter, em alguns sites especializados e até na Globo News e mesmo assim a cia aérea nem liga… Só na justiça mesmo… e olhe lá.

  • O mais fácil é procurar o Procon de sua cidade

  • Cinara Farias says:

    Li em alguns comentários que para quem for entrar na justiça, não é para colocar apenas a Air Europa como ré mas também a agência de viagem… vcs farão isso mesmo?

    • Ronaldinho Gaúcho says:

      No meu caso não coloquei a agência pq é de um amigo meu e ele só me quebrou um galho emitindo, se for uma agencia dessas virtuais eu ví o pessoal dizendo que vai por. Aqui em POA o JEC pergunta se quer por a agencia e a cia aérea ou só a cia aérea. Vi gente falando que em algumas cidades eles não permitem por só a cia aérea, tem que por as duas.

      • Marcus Staffen says:

        Bom dia. Foste em qual JEC aqui em Porto Alegre? Com quais documentos? Obrigado.

        • Ronaldinho Gaúcho says:

          Forum central ali atrás da borges. Eles só pedem documento de identidade e um comprovante de residencia tem que ver qual teu bairro eu moro ali do lado na cidade baixa, mas dependendo de onde você mora por ser aquele forum da tristeza, parthenon, restinga, enfim tem vários. Liga no central da teu bairro e eles dizem qual te atende 32106582 – 32106583 abraço!

  • Flávio Ramos says:

    Passagem pra Europa, hoje em dia, custa de 5mil a 12mil. Aqueles que se dispõem a viajar lá atrás, vão pagar em torno de 3mil. Acho errado forçar as empresas a terem prejuízo. Não possuo empresa aérea, só empatia mesmo. Não sei porque falar tão mal do Brasil. Provavelmente quem entrar na Justiça vai ganhar. Vai ganhar porque aqui tem lei e justiça. É muita vontade de ver os ciganos pedindo esmola embaixo da Torre Eifel, na cidade com mais guimba de cigarro no chão, do mundo.

    • Antony Car says:

      Meu amigo, estou indo para Europa agora, o trecho ida pela TAP indo para Lisboa e depois de 3 dias para Paris ficou 967 reais e a volta pela turkisk por 1298 reais, de onde você tirou esses 5 mil? da classe executiva? A air europa já tinha anunciado ano passado voos por cerca de 1400 reais com taxa e tudo para Espanha, ninguém aqui agiu de má fé, e sim era uma promoção e vinculada aos 9 anos do melhores destinos (ao menos pensei isso) e adquiri, 1000 reais não foi um valor irrisório e sim um valor promocional.

      • Flávio Ramos says:

        Fez esse malabalismo todo. Acabou pagando 2300. Caiu naquela jogada da TAP, de vender somente ida. Acontece. 5mil é executiva? Acho difícil. Se for, nos avise, por favor. 2300 reais é um valor mais próximo de 3mil ou de 1mil? Aí tá vendo. Vc já sabe quanto custa viajar pra Europa. Sem conforto e em companhias diferentes.

        • Antony Car says:

          Aí que a questão meu caro, se for promoção ela coloca o valor que quiser, seja Black Friday, seja aniversário de MD, já havia comprado esta com ela de quase 4 dias em Lisboa e depois ida para Paris, ainda vou pra Roma, ficarei 1 dia em Istambul, não é apenas ida e volta por Paris, o valor está bem a par do que irei fazer, pois serão 4 países, a volta serya pela turkisk (eleita por 6 anos consecutivos a melhor da europa) e hoje a aireuropa lançou outra nota que vai honrar esta, até mais

    • Ricardo says:

      5 mil a 12 mil para a Europa é Classe Executiva, você está exagerando. Mas resumir Paris com ciganos e guimbas de cigarro é realmente estar de mal com a vida…Espero que melhore!
      Apesar da sua rabugice, tenho que concordar que pelos preços atuais, era óbvio que essas tarifas a mil Reais eram erros. Eu bem que tentei mas cheguei tarde, porém nunca congestionaria nossa Justiça com reclamações sem sentido, acho muita cara de pau. Mas evidentemente a Air Europa vai ser sempre a última opção para qualquer viagem, não é uma empresa séria.

      • Flávio Ramos says:

        Paris é um lugar fantástico. Mas como todas as cidades grandes, tem seus problemas. Como por exemplo as Zonas Sensíveis. Elas também existem em outras cidades da França. Como Nice, por exemplo. São áreas inseguras. Onde desemprego e droga é a regra. Ainda sobre Paris, eu nunca fui, na Europa, em um lugar tão perigoso quanto a Gare du Nord. Não fui assaltado lá, mas vi pessoas sendo. Ainda assim, considero os Arrodissemant centrais de Paris, como sendo tão bacana quanto o Mall de Washington ou o Grote Markt de Bruxelas.

  • Cristiana Amaral says:

    wandycler, mandeu numero do telefone no seu FB

  • Vivi says:

    Cdc, artigo 35

  • Ronaldinho Gaúcho says:

    Entrei com pedido para reativarem minha reserva e também com um daninho moral que a moça colocou como inversão do ônus da prova ou seja eles vão ter que provar que eu estou errado e caso não estejam que e paguem o equivalente a multa de cancelamento que eu teria que pagar U$300,00 no cambio de 3.15 R$945,00 por passagem sendo que somos em 8 ou seja vão se ferrar feio conosco haha

    • Pedro Luiz Matarazzo says:

      Encaminhando o print de seu comentário para o fórum de POA. Mais cedo ou mais tarde, brasileiro vai ter que aprender a não querer tirar proveito de tudo que se vê pela frente. A empresa errou e vai devolver o dinheiro. Mas pela ma fé que claramente está aqui caracterizada, tenho certeza que qualquer juiz dará ganho de causa a empresa.

    • Marcus Staffen says:

      Ronaldinho, entrou com a ação somente no teu nome? Ou no dos 8 passageiros? Pegunto, porque comprei também para 6 pessoas ao todo…

  • Mário says:

    Mano, fica sussa. Pelo CDC são 5 anos, mas o STF decidiu q nesse caso são 2 anos. De qquer forma, há um bom tempo ainda.

  • Homero says:

    MD estão sabendo de algo que estão falando no grupo do face, que decidiram honrar! A informação veio do escritório da AE de SSA.

  • TiagoRB says:

    A
    AirEuropa voltou atrás de novo, e vão honrar todas as passagens emitidas!

    Podem ligar lá que terão essa informação!

    • Marcelo Melo says:

      Acabei de confirmar lá também Tiago. Eles receberam uma posição da matriz na Espanha, definindo que TODAS AS PASSAGENS EMITIDAS serão honradas! 🙂

  • Giovanna says:

    Vi agora no twitter que vão honrar todas https://twitter.com/search?q=aireuropa&src=typd

  • renato says:

    Tambem fui informado desta possibilidade.
    Estou tentando falar com eles agora.

  • Ronaldinho Gaúcho says:

    Como diria um amigo meu: Que teu pai tem caminhão… Hahaha
    Proletário dos anos 2000

  • Danillo Pesquero says:

    Quando foi essa promobug? Teve aviso aqui np MD?

  • Luciano Brito says:

    Não comprei mas fico na torcida por quem conseguiu.
    Fui beneficiado na época da KLM e foram super honestos e só tenho a agradecer pelo excelente serviço da Cia e do MD.
    Recomendo a todos evitarem utilizar essa Cia, não comprem seus voos. Vamos ver se rapidamente não irão mudar a postura.
    #FORA AIR EUROPA

  • Wandycler Júnior says:

    Alguém conseguiu viajar??

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