TAM é multada em R$ 2 milhões por descumprir lei do call center

Leonardo Marques 22 · fevereiro · 2010

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A TAM foi multada em R$ 1,9 milhões por descumprir duas regras da chamada lei do call center. Além de não disponibilizar as opções de reclamação e cancelamento entre as primeiras, a TAM ainda deixou o cliente esperando além do tempo máximo permitido.

É muito bom ver que os órgãos de defesa do consumidor estão agindo, mas quem é cliente das companhias aéreas conhece muito bem a (falta de) qualidade do atendimento e nós sabemos que isso não é um privilégio da TAM. Aliás, a GOL já recebeu uma multa de R$ 1,2 milhão em 2008 por problema semelhante.

Recentemente precisei falar com o call center da GOL na Argentina e tive uma péssima experiência, foram mais de 30 minutos aguardando e pagando telefone do hotel.

Autor

Leonardo Marques - Diretor do Melhores Destinos