Pesquisa Anac aponta Passaredo, Alitalia e aeroporto de Fortaleza como os melhores. Você concorda?

Denis Carvalho 19 · setembro · 2011

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Fortaleza e Curitiba podem se orgulhar de ter os melhores aeroportos do Brasil ao passo que os piores terminais são os de Goiânia e São Luís do Maranhão. É esta pelo menos a opinião dos passageiros de todo o Brasil participaram até agora da avaliação promovida pela Anac em seu portal na internet.

Além dos aeroportos, a agência federal, em seu Portal do Passageiro, convida os visitantes a opinar sobre empresas aéreas nacionais e internacionais. Nos trechos domésticos a Passaredo está na ponta enquanto nos voos para outros países uma surpresa: Alitalia e Air France disputam ponto a ponto o título de melhor companhia, deixando bem para trás empresas como a Emirates.

A pesquisa da Anac está aberta à participação de qualquer passageiro, bastando para isso fazer um cadastro. Ao todo, 6,4 mil pessoas já participaram. Na avaliação dos aeroportos são levados em consideração quesitos como acesso e atendimento a necessidades especiais, conforto nas principais dependências, estacionamento, serviços de informações e a estrutura em geral, como transportes, lojas e lanchonetes. Fortaleza levou a medalha de ouro com a nota 8,38 de zero a dez, seguida por Curitiba (8,02) e Recife (7,96). Os piores foram Goiânia (2,50), São Luís (3,88) e Guarulhos (4,35).

Já no caso das companhias aéreas os passageiros são convidados a dar notas de zero a dez em quesitos como conforto das aeronaves, cuidados com a bagagem, serviço de bordo, atendimento e custo-benefício. No ranking nacional, Passaredo (8,32), Puma Air (7,69) e Trip (7,50) obtiveram as melhores notas. As piores, descontando algumas empresas que deixaram de operar e ainda constam nas avaliações, foram Pantanal (3,64), Team (4,76) e TAM (5,28), já acima da média 5.

Por fim, entre as empresas internacionais as com melhor avaliação foram Alitalia, que obteve nota 9,32, Air France (9,30) e Korean (9,23), com boas colocações da Aerolíneas Argentinas e Pluna. Entre as piores, mais surpresas: a americana Continental teve a pior nota, com 1,86, seguida pela Lufthansa (2,23) e United Airlines (2,54).

Pelo convívio diário que temos com milhares de leitores do Melhores Destinos, podemos afirmar que o ranking tem grandes distorções, especialmente com relação às empresas aéreas. Em parte isso se explica pelo número de avaliações de cada empresa, já que quanto mais pessoas avaliam menor tende ser a nota. Além disso, especialmente nos voos internacionais, há a questão da expectativa inicial do passageiro. Pessoas que voam com mais frequência ou a negócios tendem a ser mais severas na avaliação e isso pode pesar no resultado final.

Mas melhor que procurar motivos, o ideal é participar, dar sua opinião e fazer justiça com quem merece, tanto com relação às empresas quanto com os aeroportos. Com ampla participação, este ranking pode ser usado como instrumento para pressionar a própria Anac, Infraero e empresas a tomarem atitudes e melhorar os serviços prestados aos passageiros!

Confira os rankings parciais* (nota e número de avaliações):

Melhores Aeroportos
Fortaleza (CE) 8,38 147
Curitiba(PR) 8,02 164
Recife(PE) 7,96 62
Florianópolis(SC) 7,91 140
Brasília(DF) 7,62 212

Piores Aeroportos
Goiânia (GO) 2,50 81
São Luís(MA) 3,88 21
São Paulo-Guarulhos(SP) 4,35 185
Manaus(AM) 4,42 29
São Paulo-Congonhas(SP) 4,69 104

Empresas nacionais
Passaredo 8,32 673
Puma Air 7,69 168
Trip 7,50 925
Sol Linhas Aéreas 7,46 303
NHT 7,40 285
Avianca 7,09 823
Gol/Varig 6,72 1855
Sete 6,63 175
Azul 6,37 839
Cruiser 6,07 142
Meta 5,75 148
Abaeté 5,73 156
Webjet 5,62 618
TAM 5,28 1395
Team 4,76 32
Pantanal 3,64 87

Empresas internacionais
KLM 9,82 767
Alitalia 9,32 365
Air France 9,30 481
Korean 9,23 273
Aeroméxico 9,22 303
Delta Airlines 9,06 389
Pluna 8,95 225
Aerolíneas Argentinas 8,35 268
Air Europa / Air España 8,07 230
American Airlines 7,66 331
Emirates 7,65 192
Air Caraibes 7,47 173
British Airways 7,47 155
Lan Chile 7,46 170
Iberworld 7,36 2
Gol/Varig (Internacional) 7,22 278
US Airways 6,93 141
LAN Argentina 6,80 61
Swiss International 6,66 119
Lan Express 6,61 43
Iberia 6,55 109
Lan Peru 6,55 52
TAF (Internacional) 6,40 5
Avianca 6,35 171
Meta (Internacional) 6,35 39
Aerosur 6,30 111
Surinam Airways 6,30 65
Air Italy 6,26 73
Tacv (Cabo Verde) 5,97 108
Copa 5,64 70
Condor Flugdinst 5,61 31
Taag 5,59 70
Japan Airlines 5,41 32
Air Canada 5,25 125
Livingston 5,17 4
Taca 4,75 89
TAM (Internacional) 4,17 386
TAP 3,57 265
SAA – South African Airways 3,22 71
United Airlines 2,54 206
Lufthansa 2,23 300
Continental Airlines 1,86 347

*A pesquisa está aberta e os números podem mudar com novas avaliações

Para consultar os rankings e voltar acesse o Espaço do Passageiro no site da Anac.

Atualização em 20/09/2011: Após a divulgação deste post pelo Melhores Destinos alguns veículos de imprensa nacional, como o Diário do Nordeste também divulgaram a pesquisa, que há muito tempo andava esquecida. Ficamos felizes em poder contribuir!

Atualizamos alguns índices, especialmente o da KLM que agora está na liderança das companhias internacionais. Como dissemos, a pesquisa está aberta e os números podem mudar a qualquer minuto!

Autor

Denis Carvalho - Editor chefe