Como é voar no novo avião da Iberia!

Denis Carvalho 19 · novembro · 2013

Não perca mais nenhuma promoção!

Promoções no e-mail

Faça como 1 milhão de brasileiros. Cadastre seu email e receba as melhores promoções de passagens!

Promoções no Whatsapp

Agora você pode receber promoções direto no Zap! Escolha se quer receber todas ou só as melhores!

A Iberia está sempre entre as opções mais baratas para voar do Brasil à Europa, mas tem uma péssima fama de maus serviços e desconforto. Isso, porém, parece estar mudando. A companhia está investindo em uma nova imagem e novos aviões – tudo para combater o rápido avanço da rival Air Europa, que pela primeira vez ameaça seu posto como maior companhia aérea da Espanha. Nosso leitor Bernardo Tannuri Laferté, autor do blog Bilhete Premiado, não tinha grandes expectativas ao aproveitar uma excelente promoção de passagens para Roma aqui no MD, mas foi surpreendido pela “nova Iberia”. Confira como foi sua experiência e tire suas conclusões se vale a pena optar pela companhia: 

Avaliacao Iberia

Bom, escolhi a Iberia por causa da sensacional promoção de R$ 850 entre Guarulhos e Roma publicada pelo Melhores Destinos em meados de junho. Ao final, a Iberia assumiu que não era uma promoção, mas um erro da empresa mas resolveu honrar todas as passagens por ela emitidas. Eu também não paguei R$ 850, mas sim R$ 1.212,36, pra ser bem exato, porque consegui incluir o trecho Brasília-Guarulhos diretamente pela Iberia. Ida de TAM e volta de Gol.

Eu já tinha voado para Madrid desde Guarulhos com a Iberia em 12 outubro de 2012, exatamente um ano antes do voo que comprei com a “promoção” e já conhecia a Iberia – ou Ivieja nas palavras de um outro viajante

Dados dos voos

Ida:

GRU-MAD Iberia – IB 6820 – 19h10 – 10h20 (10h10)

MAD-FCO Iberia – IB 3232 – 12h00 – 14h30 (2h30)

Volta:

FCO – MAD Iberia – IB 3237 – 19h05 – 21h45 (2h40)

MAD – GRU Iberia – IB 6827 – 00h20 – 8h35 (11h15)

Compra

Na hora da compra houve só um pequeno porém. Fiz a reserva de 3 passagens pelo preço “promocional” e fui efetivar somente mais tarde, perto das 22 horas. Acontece que ali a Iberia derrubou minha reserva mesmo com uma tela de confirmação de compra das passagens. Era uma sexta-feira e não tinha mais o que fazer.

Já na segunda entrei com uma ação no Juizado Especial Cível pedindo danos morais e também que a Iberia honrasse a compra, pelo preço da reserva. Citada a empresa, liguei para a sede e fiz um acordo extra-judicial. A compra foi, enfim, efetivada e as três passagens estavam no meu e-mail. Aí foi só comparecer ao JEC e retirar a ação. Um pouco turbulento, mas devo reconhecer que foi louvável a Iberia ter honrado o compromisso no meu primeiro contato com eles.

Embarque

O embarque em Brasília foi tranquilo pela TAM. O próprio voo foi calmo e sem atrasos. Passageiros Fidelidade podem pontuar na Iberia desde já (era 12 de outubro e a TAM ainda não fazia parte da OneWorld, mas por um codeshare eles permitiam pontuar nas outras companhias.) Eu faço parte dos dois programas, mas optei por pontuar todos os três voos da ida na Iberia. As malas foram despachadas em Brasília e só foram retiradas em Roma.

O embarque no aeroporto de Guarulhos foi um pouco confuso. Muita fila e muita gente tumultuando. Aquela confusão e falta de respeito comum a parte dos brasileiros. Fora isso, o avião da Iberia saiu no horário e não tenho nada a reclamar quanto ao atendimento do pessoal de terra e do ar.

Avião

Bem, quanto ao avião, já esperava aquela velha aeronave com vídeos institucionais de 1986 ou algum ano da década de 80 que não foram atualizados até hoje. Não foi surpresa nenhuma entrar naquele avião da Ivieja (permita-me o uso do apelido uma segunda vez) e encontrar um ambiente pra lá de velho e com tecnologias defasadas. Já sabia que não teria sistema de entretenimento. Levei o meu próprio, um livro de Direito Trabalhista com mais de 500 páginas.

O serviço foi muito bom, principalmente se considerar a minha expectativa de que seria péssimo… A Iberia fez o dever de casa e, apesar da aeronave velha, pude notar um comportamento diferente por parte dos atendentes durante o voo. A comida não estava bizarra e, em um gesto de simpatia, depois do jantar eles distribuíram uma barrinha de kit kat e durante a noite ainda davam para os passageiros que pediam por outra. Sem miserê.

Ah, devo ressaltar que o chafé virou café e que o chá não estava mais aguado. Alguma coisa tinha acontecido com a velha e (nem sempre) boa Iberia… eu só ainda não sabia o quê…

Madri

Desembarque em Madrid, sem correrias, sem stress, apesar da alfândega, o tempo de conexão é perfeito. O terminal 4 e 4S de Barajas é bem desenhado e conta com um sistema de informações excelente.

Aeroporto Barajas
Aeroporto Barajas

O voo para Roma saiu no horário. É idêntico àquele voo da TAM que a gente tem no Brasil, com a diferença de que eles vendem lanches e, de graça, só a água mesmo. Ainda assim, o lanche estava bem gostoso. Repeti o sanduíche no avião de volta também. Achei melhor comer lá do que comer no aeroporto de Madrid.

Volta

A grande surpresa ficou mesmo com o voo de volta, de Madrid para Guarulhos. Entrei no avião e, meio perdido, não entendi bem onde estava – só sabia que tinha meu livro de 500 páginas que ficou me esperando durante os dias de viagem. Mas quando eu estava guardando minha bagagem olhei ao redor e me imaginei em um avião de outra companhia aérea…

iberia-avaliacao

Confesso que fiquei um pouco confuso, até que notei que aquele não era um Ivieja, mas um Iberia novinho, um Airbus A-340, com poltronas novinhas, com TV individual que só mais tarde eu vi que era um excelente sistema de entretenimento a bordo – melhor, inclusive, que o da TAM ou da TAP.

iberia-avaliacao10

Entretenimento e conforto

A Iberia realmente fez o dever de casa e está se esforçando para sair da fase ruim que se encontrava (ou ainda se encontra, sei lá…). O sistema deles, além de filmes, séries e músicas, com diversas opções e mais abrangentes que TAM e TAP, permite conexão com internet (este último serviço com custo), informações sobre o voo e conexão com dispositivos portáteis. Era possível ouvir as músicas do iPhone no sistema ou rodar um filme do meu arquivo na telinha do sistema de entretenimento deles. Ah, cheguei a Guarulhos com o celular 100% carregado.

iberia-avaliacao5

O grande destaque acredito que ficou por conta do conforto. As novas aeronaves tem poltronas realmente superiores às antigas, mesmo na classe econômica. Além do cobertor e do travesseiro, claro. Mas isso não me faz falta, eu levei o meu do MD!

iberia-avaliacao2

Serviço

Quanto às refeições, não sei detalhar ao certo se esse voo foi diferente do anterior. A qualidade me parece a mesma. A comida não me causou sensações estranhas e estava até gostosa, mas ainda não morri de amores por comida de avião…

iberia-avaliacao7

 

Vinho tinto e vinho branco, sucos, refrigerantes e água. Saladinha de entrada e um doce de sobremesa, além dos kit kat – neste voo o primeiro veio junto com o jantar e algumas horas depois passaram distribuindo outro.

iberia-avaliacao9

 

Um detalhe eu reparei desse avião para o anterior: o lenço umedecido para lavar as mãos tinha qualidade bem superior. Achei curioso. Talvez seja por causa da aeronave, visto que o lenço pode ser levado inclusive para as velhas. Fiquei na dúvida… O chá e o café foram passados diversas vezes e com a qualidade boa. Dessa vez não me surpreendi como aconteceu com o voo anterior. Já estava bastante surpreso com a nova Iberia.

iberia-avaliacao8

Chegada

A chegada em Guarulhos foi um desastre, mas aí a culpa não é da Iberia. Tinha tanta gente na sala da imigração que a escada rolante não teve mais vazão e os usuários não tinham para onde sair… resultado? Um cara se acidentou e tropeçou na própria mala, porque não conseguiu sair da escada rolante. Depois um funcionário do aeroporto apareceu para empurrar as pessoas para longe da escada e abrir espaço. Terminou por desligar a escada rolante, que aparentemente não contava com um sistema de emergência automático.

O voo da Gol de Guarulhos para Brasília foi complicado. O único dos seis voos que saiu com atraso. Ficamos mais de uma hora em solo “esperando um comissário”, segundo foi informado pelo capitão da aeronave. Pra terminar, a GOL conseguiu quebrar uma garrafa de whisky e, muito bonito, informou que não se responsabiliza pelo transporte de bagagens. Depois de a Iberia honrar passagens que foram talvez prejudiciais às contas da empresa e GOL não consegue honrar uma garrafa de whisky que rachou durante a prestação do serviço – Bem, corrigindo, durante a mal prestação do serviço.

iberia-avaliacao11

Pontos positivos

O novo sistema de entretenimento da Iberia realmente é robusto. Para quem tem dificuldade em dormir, a companhia pode ser uma boa opção para chegar até a Europa. Ela não me pareceu aquela velha empresa, mas sim uma jovem e com gás pra queimar.

O aeroporto de Madrid é grande e, apesar disso, é fácil de se achar por lá. O freeshop é bom também.

É possível ganhar milhas da TAM voando Iberia, ainda mais agora com a TAM na OneWorld.

Madrid é o segundo grande aeroporto europeu mais próximo do Brasil e pode servir como hub para vários outros destinos dali. É uma ótima pedida junto com Lisboa.

Pontos negativos

A TAP ainda oferece voos diretos de mais cidades brasileiras e, apesar de ter um sistema de entretenimento não tão bom quanto a da Iberia, pode facilitar a vida de quem não mora em São Paulo ou Rio de Janeiro.

Fazer conexão em Madrid ainda pode ser um risco para alguns brasileiros por conta da fama de deportação de brasileiros, apesar do que acredito que esse ponto já está resolvido entre os 2 governos

Fique bem atento ao avião na hora da compra da passagem. Infelizmente não dá para ter certeza de que a aeronave nova estará disponível no dia que você quer voar.

Os terminais 4 e 4S de Barajas, além de modernos, oferecem uma estrutura muito boa para os passageiros. Nada de confusão e de correria, tudo é muito organizado. Lado ruim? Muita caminhada, mas pense pelo lado que é saudável.

Conclusão

Antes desse voo eu não recomendava a Iberia para ninguém. Eu mesmo só optei pela companhia por causa do preço, ainda mais com três voos até o destino final…

A partir dessa experiência, tive que repensar minha opinião. Fiquei realmente muito satisfeito com a Iberia. A empresa foi louvável não somente por ter honrado a minha reserva, mas também pelo serviço prestado, que superou expectativas que não eram muito boas.

Agradecemos ao Bernardo por compartilhar com a gente este ótimo relato, que certamente deixará muitos leitores curiosos sobre esta nova fase da Iberia. E você? Voou recentemente com a espanhola? O que acha dessas mudanças? Deixe sua opinião e participe! Você também dar suas notas à Iberia e demais companhias que voam para o Brasil em nosso Ranking de Companhias Aéreas – aliás, a espanhola, que sempre foi uma das últimas do ranking, anda recebendo notas melhores ultimamente. Será que veremos uma reação da Iberia? Participe! 

 

Autor

Denis Carvalho - Editor chefe