Bagagem terá de ser entregue em até 12 minutos para passageiros em Guarulhos

Denis Carvalho 24 · outubro · 2011

O Comitê de Facilitação de Voos, órgão dentro da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) que inclui a Infraero e a Aeronáutica decidiu estabelecer um limite de espera para a entrega da bagagem dos passageiros que desembarcam no aeroporto de Guarulhos, em São Paulo. A partir do próximo ano, as malas terão de chegar em até 12 minutos nos voos domésticos e em 18 minutos nos internacionais.

De acordo com o jornal Folha de S. Paulo, a meta prevê sanções às empresas que descumprirem o prazo e vale da parada do avião à chegada da bagagem na esteira. A atribuição pelo serviço é dividida entre as empresas (do avião até a esteira) e a administração do aeroporto (na esteira).

Hoje, um passageiro chega a aguardar mais de uma hora pelas malas em Cumbica. Mas, em média, a demora é de 20 minutos em voos domésticos e de 30 nos internacionais, segundo a Infraero.

A meta atende aos indicadores de qualidade que passarão a ser exigidos pela Secretaria de Aviação Civil e está dentro do que preconiza a Iata (Associação Internacional de Transporte Aéreo). A estatal pretende implantar a nova regra já no início do ano.

Quem exceder o prazo terá certa tolerância. Em voos domésticos, o tolerável é a espera de até 15 minutos; nos internacionais, de 24 minutos. As empresas que descumprirem o prazo ou o extrapolarem com frequência receberão sanções, disse a Infraero ao comitê.

À primeira vista, a iniciativa parece muito boa. Resta saber se haverá de fato fiscalização do tempo de espera e se as empresas serão realmente punidas. Além disso, é preciso ficar atento para que o lobby das empresas não adie ou suspenda esta medida antes de ser implantada e cobrar que sejam estipulados limites em todos os aeroportos brasileiros, beneficiando os passageiros.

E você? O que acha desta medida? Já teve problemas com a demora de bagagens? Deixe seu comentário abaixo e participe.

Com informações do jornal Folha de S. Paulo

Autor

Denis Carvalho - Editor chefe
  • Diego Marx

    Essa medida deveria valer também para Manaus, o tempo de espera por lá chega a uma hora.

    • Marcos

      kkkkk que piada, quero só ver isso funcionar… quem vai pagar multa mesmo??? falta do que fazer…

  • Wesley

    Nunca esperei menos que 20 minutos. Semana passada em Viracopos demorou tanto que desligaram a esteira e ainda tinha um monte de gente esperando as bagagens. Ficamos achando que tinham esquecido da gente.

  • Henrique Garcia

    Tipo prova de gincana. Vai ter um fiscal lá com cronometro na mão gritando "vai! vai! vai!" e os caras tacando as malas de um lado pro outro com todo aquele "jeitinho". Em 12 minutos, mas sem nada inteiro na mala! Hehehe!

    E em caso de extravio? Conta como se tivesse passado o limite?

  • DOUGLAS

    Já cheguei domingo à noite em Guarulhos com bagagens de três voos em cada esteira. Total da espera: 40 minutos.

  • Pedro

    ja esperei mais de 2hrs no Galeao

    Do avia pousar eu passar imigracao mala e receita deram mais de 3hrs

    ….

    E a Infreaero diz que nao passa de 30min no galeao!

    Estatal maldita! ainda bem q ta indo pro buraco!

    Por favor privatizem o galeao!!!!

  • Vitor J. Nunes

    A medida devia estender-se a todos os aeroportos do Brasil. Acrescentando, ainda, que as penalidades para os casos de extravio deveriam ser muito maiores e mais ágeis do que as atuais.

  • Igor – Poa

    Li isso e duvido!Outro dia trocaram as malas de esteira a do meu vôo estava na outra esteira de outro vôo e vice versa!Levaram mais de 1h para desfazer a confusão de malas!Ainda bem que achei a minha pois sai de lá 1h20 após desembarque e havia muita gente ainda brigando por sua mala lá!

  • Thiago

    Acho a medida ótima…….SE funcionar!! Pra mim parece o mesmo que a lei dos 15 min nos Bancos. Linda e maravilhosa, mas NÃO funciona na prática!!!

    A conferir…

    • A lei dos 15 minutos funciona, já reclamei mais de 1 x no banco central sobre demora em agencia da caixa e do banco do brasil e quando voltei nas agências estava bem melhor.

  • gustavo

    já senti demora em guarulhos e em viracopos, mas nunca foi uma demora absurda que tenha me deixado sem paciência

  • guilherme

    a medida è òtima.

    Esperamos que tambèm entre em vigor para outro aeroportos.

  • Reginaldo Medeiros

    Tomara que esta meta seja atingida mas com nossas malas nāo danificadas.

  • Felipe

    GRAÇAS A DEUS! Eu detestava chegar em Guarulhos só por causa da demora em pegar a mala! Ontem mesmo cheguei de Fortaleza e esperei a mala por exatos 1h25m. ABSURDO!!

  • Carol

    Já tive problemas com isso: perdi o ônibus da GOL que vai de Guarulhos para Congonhas, precisei aguardar o próximo ônibus que só saía 1 hora depois.

    Ótima medida, que sejam aplicadas as penalidades para as empresas que excederem no tempo limite.

  • Nelson

    Agora sim, é que as malas chegarão todas quebradas…De qualquer forma, porque só em Cumbica?

    • Cássio Reis

      Se antes maltratavam as bagagens, agora então…

    • Renata

      É um absurdo o que eles fazem com as nossas malas… Cada vez que eu viajo detona mais um pouco, nem dá graça de comprar uma mala bonita e boa, pra ser destruída. Isso sim deveria ser melhorado, o tratamento com as malas, porque essa de tempo de espera… quem vai controlar isso?? Eles pensam que a gente é idiota e vai ficar um pouquinho mais feliz com essa medida… Todo mundo sabe que NÃO vai mudar nada.

  • marcia

    Em Brasília, nunca esperei menos de 40 minutos.Horrível!

  • Luiz Molina

    É claro que tem convivencia co as autoridades

    corrupita deste pais.

    Aqui tem muito ladrão, e as pessoas já aceitam isso como sendo uma coisa normal.

    A volta dos militares no governo seria um fim nesta palhaçada.

    Temos que matar no ninho este tipode ser humano.

    • Thiago

      Acho que vc quis dizer conivência com as autoridades não é? E corrupta é com "p" mudo. Desculpe estar sendo chato, mas paro aqui. Não vou nem falar que seu comentário sobre a volta dos militares foi ridículo, prometo! 🙂

      • Brum

        UAHuahuAHUahuahuahUAhu

        Isso aê Thiago, esculacha esse mané! =P

  • Edsom Tuma

    Estamos f..e mal pagos os aeroportos virou caso de policia.

    Começa que os administradores são ladroes, sua bagagem é roubada e ninguem fas nada tá na hora de uma revolução.

  • Eliana butaro

    Concordo plenamente cade o povo Brasileiro, um monte de merda isso sim.

    Já fui roubada tres vezes em aeroportos, cade o exquadrão da morte , esse sim era bom

    vamos exigir nossos direitos.

  • Sumaia

    Feliz é quem espera pela 1h pela sua mala em GRU mas A RECEBE!!!! Eu tive a minha extraviada e nenhuma providencia foi tomada!! E ai Infraero, qual a medida??

  • Eduardo Galvã

    A idéia é ótima, mas, estamos no Brasil!!!

    Receio que aconteça o que mesmo que acontece com as filas nos bancos… desde que decretaram que não se pode ficar mais do que 20 minutos em filas, nunca foi aplicado.

    Mas, vamos torcer.

  • marcia

    por isso sempre viajo só com bagagem de mão! odeio esperar mala

    • Thiago

      IMPOSSÍVEL viajar só com bagagem de mão pra quem vai ficar pelo menos 3 dias no destino!!

    • Pedro

      Pois eh

      eu odeio a galera que leva malas enormes na cabine

      ai fica aquela confusao, vc nao tem onde colocar sua mala. atrasa a partida!

      isso fora o raio-x q tem q ter mega cuidado para nao levar nada q nao pode e ter q jogar fora no aeroporto.

      fora que vc vai ficar mais tempo e ai!?

      e as viagens internacionais?

  • Carol

    |Pelo vistoeu tive sorte então… fui viajar em agosto desse ano pra Espanha, mas não demorou nem 20 minutos para pegarmos todas as bagagens. Achei bem eficiente o serviço, ainda mais porque tudo veio inteiro! Mas acho ótima a iniciativa. Caberá ao usuário agora fiscalizar o cumprimento da lei, como acontece em tantos outros casos que envolvem direito do consumidor.

  • Brum

    Alguém acha q vai dar certo?

    alguem acredita q haverá fiscalização?

    alguém ainda bota fé em alguma coisa dita pela INFRAERO? Faça-me o favor!

    Privatizem LOGO URGENTE RÁPIDO todos os aeroportos, ninguem aguenta mais tanto sofrimento.

  • claudia nunes

    Legal essa atitude,eu odeio o tempo que perco na esteira esperando a bagagem,quando chegamos ao destino a ansiedade é grande,e irrita a demora na esteira…

    Espero que seja pra valer e se cumpra o prometido…

  • Oscar Luiz

    Piada de mau gosto da Infraero. Mais uma medida de tomada ao vento, sem nenhum critério. Se leva 20 minutos para todos os passageiros de um A321 descerem, a bagagem vai estar disponível em 18? Quando a gente chega em Guarulhos de voo internacional, leva-se, no mínimo, 45 minutos para passar pelo controle de passaportes. A bagagem vai ficar girando na esteira esperando?

    • Maurício

      Boa!

  • Celia Maria

    Tomara que dê certo. Bjos Celinha

  • Caio Tuvo

    Eh agora que minha mala chega toda quebrada msm! Eles jogam a mala de qualquer jeito! não se preocupam com o conteúdo! E realmente a demora eh absurda em guarulhos…

  • Denise de Castro

    TIVE 5 MALAS QUEBRADAS PELA CIA. COPA, SENDO QUE 1 FOI DIRETO PRO LIXO, OUTRA ESTOU TENTANDO QUE ELES A CONSERTEM, POIS FOI A PRIMEIRA VEZ QUE USEI A MALA, QUERIA MUITO COLOCAR A FOTO PARA QUE TODOS VISSEM COMO AS BAGAGENS SÃO TRATADAS, REALMENTE ESSA PALHAÇADA DE TEMPO PARA ENTREGA É O DE MENOS.

    A ANAC DEVERIA OBRIGAR AS CIAS. AEREAS A INDENIZAR NA HORA QUANDO A BAGAGEM FOR DANIFICADA, SÓ MEXENDO NO BOLSO DELES É QUE A COISA MUDARIA.

  • Leonardo

    "Comitê de Facilitação de Voos", isso é uma piada!!!! Mais um cabide de empregos…prá frente, Sucupira !!!!

  • Quem vai fiscalizar isso e como poderemos reclamar caso descumpram?

  • Regina

    Cheguei sexta, dia 21, no Galeão e esperei 1:40h pelas malas…país sede de Copa e Olimpíada, que maravilha!!!

    • André Bas&iac

      Que beleza!… 🙁

  • thais fernandes

    Esperei minha mala por mais de 1 hora em julho, vindo de NY. Não seria tbém o caso de limitar o peso das malas? 64kg é brincadeira! Só no Brasil. O q acontece é q quem não compra muamba paga mais caro e espero mais tempo. Reduzisse para 1 mala de 23kg, td seria mais rápido.

  • Iwan Auiar

    semana passada desembarquei em Cuiabá,e demorou mais de 40 minutos pra chegar a bagagem,uma tremenda falta de responsabilidade.

    acredito que tinha uns 5 vôos todos misturados,e somente duas esteiras pra atender.

  • André Bas&iac

    Esta medida será boa para coibir a ação de funcionários bandidos que trabalham no aeroporto e furtam o conteúdo das bagagens dos passageiros. Nas minhas duas últimas passagens por Guarulhos, tive minhas bagagens violadas e alguns pertences furtados. Fui reclamar no próprio local de desembarque, no guichê da TAM, companhia pela qual viajei, para que registrassem a ocorrência para que isso não voltasse a acontecer com outros passageiros. Mas, o atendente (Glauber) da TAM me informou que eles só registram a queixa se a diferença ultrapassar o peso de 1 kg. Ou seja: se furtarem um relógio Rolex, uma câmera fotográfica, câmera filmadora com peso inferior a 1 kg, pra TAM está tudo bem!

    Acabei tendo que registrar a minha queixa na ANAC (número 293012011), que acabou virando uma ocorrência na TAM (número 39628898) na qual, mais uma vez, a TAM tirou o corpo fora jogando pra cima de mim a culpa pela violação das minhas bagagens e furto de meus pertences. A atitude da TAM foi tão ridícula que dá vontade de entrar com um processo judicial em cima da TAM pedindo danos morais!

  • RABUGENTO

    Por mim pode demorar até um pouco mais conforme o movimento daquele momento no aeroporto.

    O que interessa mesmo é que chegue intacta o que, pelo que leio, está bem difícil.

    Precisa haver mais respeito com os objetos alheios.

    A maneira como são tratadas as bagagens nos aeroportos do mundo inteiro é realmente absurda.

  • marcia

    geralmente eu faço viagens curtas, indo sexta e voltando domingo. Prefiro deixar de levar algumas peças só pra nao ter que despachar a mala… e SEMPRE coloco embaixo do banco, pq colocar aquela mala meio grande nos compartimentos é sacanagem com os outros, mesmo. prefiro ir sem espaço pras pernas do que ficar esperando mala depois.

    Pra mim, compensa.

  • Fabio R

    Eu acho que tão importante quanto o tempo de entrega da mala, é resolver o problema dos furtos de objetos de dentro das mesmas… é tão absurdo quanto ter que esperar 1 hora para pegar a mala…

  • Karine Ferreira

    ótimo…se houver fiscalização.

    Nesse país o povo é danado pra inventar leis, existem milhares delas, lei pra tudo que é coisa, mas na prática, cadê os fiscais pra fazerem valer de fato?

    Se isso der certo, será ótimo…

  • cristiano

    depois ainda falam em controle de qualidade na prestação de serviço, duvido que alguma empresa sera multada.

  • Lodovyka

    Privatizar Aeroportos não é solução assim como estradas e ônibus, a passagem de avião vai ficar absurdamente mais cara e como todos nos sabemos privatização não resolve nada!

  • Lodovyka

    Nunca esperei mais de 30 minutos em lugar nenhum, certo que a minha mala fica toda detonada quando eu chego de Recife para Foz do Iguaçu, de certo tambem que 64kg é um exagero ate mesmo para quem está se mudando. quando eu me mudei para foz minhas bagagens com todas as minhas roupas pesava 40kg e quem conhece o Aeroporto de Foz do iguaçu, mesmo sendo um Aeroporto internacional é uma vergonha, mesmo assim nunca esperei mais do que 30 minutos e em recife nunca espero mais do que 20. é uma questão de organização não só das empresas da própria infraero também.

  • Dony

    Diego, acho que depende bastante também do voo, da distância percorrida, etc. Eu sou de Manaus e viajo bastante daqui, e nunca tive problemas quando chego por aqui. Depende da época do ano também, acredito que na alta temporada deve ser mais frequente isso.

  • Sidnei

    Tambem nao posso reclamar.

    Mas sempre viajo em horarios nada ortodoxos, geralmente no aeroporto so' estao os passageiros do mesmo voo que eu e alguns segurancas tirando uma soneca…

    Mas, em horarios de pico, acho que isso vai ser impraticavel. A delicadeza com que eles retiram as malas do aviao e levam pra esteira e' indescritivel… sua mala podera' ate' estar na esteira em 20 minutos, mas voce vai levar mais uns vinte tentando localizar todas as partes dela…

  • Sidnei

    Cheguei ontem por GRU 'as dez da manha.

    Depois de passar pela imigracao (mais ou menos uns 20 / 30 min), a minha mala ja' estava ate' tonta na esteira…

  • Sidnei

    Por mais que sejam aeroportos internacionais, Recife e Foz do Iguacu nao sao parametros para comparacao.

    Pra teres uma ideia, no periodo de JAN a SET de 2011, a movimentacao de passageiros foi de

    GUARULHOS -> 22 milhoes

    CONGONHAS -> 12 milhoes

    BRASILIA -> 11 milhoes

    Na sequencia, RIO DE JANEIRO, SALVADOR e PORTO ALEGRE, com movimentacao entre 6 e 10 milhoes de passageiros no mesmo periodo.

    RECIFE teve uma movimentacao de quase 5 milhoes de passageiros (11o. na lista), enquanto FOZ DO IGUACU, quase 1,3 milhao.

    http://www.infraero.gov.br/images/stories/Estatis

    Ou seja, o movimento em Foz nao chega a 5% de Guarulhos, o de Recife, proximo de 25%.

    Nao e' a toa que se fizerem alguma reestruturacao sera' aplicada primeiro em Guarulhos. O segundo aeroporto mais movimentado do pais (Congonhas, na regiao central de SP) tem METADE do movimento de Cumbica!

    Voce deve estranhar quando falam em horas de espera na esteira, mas isso e' fato. Alguns exageram mesmo, mas a demora pode ser grande nestes aeroportos (Galeao e Guarulhos lideram o numero de reclamacoes de extravio, danos e demora na entrega em relacao 'as bagagens).

  • Aron Nunes

    ah, mas aí que tá a graça de chegar no Brasil!descer do avião, passar pela enorme fila da imigração (que é outro enorme problema) e esperar a bagagem por séculos.

  • Gabriel Messias

    Vim de Orlando e como todos os passageiros viemos cheios de mala. Nesse vao nossas malas foram disponibilizadas 1:10hr depois do desembarque da aeronave. Tinha 2:30 para fazer a conexao para Curitiba. Se tivesse que passar pela fiscalizacao perderia a conexao. Acho importante taxar o limite de 24min, pois hoje nao comprarei mais passagem com 3:30hr entre voos, pois 'e impossivel chegar a tempo de realizar a conexao visto a demora na entrega das bagagens. No meu caso ate redespachar as bagagens, passar por detector de metais e ir ao portao de embarque cheguei na ultima chamada do voo e sai no ultimo onibus, depois de ter corrido pelo aeroporto com minha mulher gravida de 5 meses. Para um pais que quer receber turistas pela copa do mundo e olimpiada, mais que na hora de dar um jeito na bagunca.

  • Elo

    Alguém tem mais informações sobre o tempo máximo para entrega de malas nos aeroportos? Sabem a partir de quando deve entrar em vigor?

  • Luciano Bosa

    É uma vergonha o que ocorre em MAO com as bagagens. Além da demora de ser o tempo médio em torno de 30 minutos chegando tranquilamente a 1 hora, há uma incidência MUITO GRANDE de extravios de mercadorias quando enviadas para esse aeroporto. Um exemplo desses é a TRIP. Uma vergonha!

  • Débora

    André, estou passando pela mesma situação com a TRIP. Quebraram a minha mala e furtaram um tênis de corrida ganhado de presente. O atendente me informou a mesma coisa, que não podem fazer nada se a diferença de peso não ultrapassar 1kg. Um absurto, pois as pessoas que estão diretamente trabalahando no manuseio das bagagens já tem ciencia deste procedimento e roubam itens de baixo peso e grande valor, seja sentimental ou financeiro. Isso tem que ser melhorado porque senão vai virar um lugar para bandido "trabalhar".