KLM divulga 2ª nota oficial sobre caso de passagens para Europa

Marcel Bruzadin 4 · dezembro · 2014

Com o intuito de deixá-los sempre com as informações mais atualizadas, publicamos agora o segundo (e até então o último) comunicado da KLM à imprensa. A nota trata sobre a venda de passagens para a Europa, ocorridas em 01/12, e postada pelo Melhores Destinos.

Na última quarta-feira, dia 03/12, publicamos aqui no MD a primeira nota oficial divulgada pela KLM, informando que alguns bilhetes seriam emitidos e outros não. Sendo assim, vamos reproduzir na íntegra o segundo comunicado da companhia.

Para reforçar o nosso intuito de manter os leitores informado, publicamos também uma entrevista exclusiva concedida ao Melhores Destinos pelo Diretor Geral Air France KLM para Brasil e Cone Sul, Hugues Heddebault.  Embora as respostas não sejam totalmente explicativas, retratam o posicionamento oficial da companhia frente às perguntas que fizemos. Para ler a entrevista completa, clique aqui.

Segue abaixo o 2º comunicado oficial emitido pela KLM:

Opções para passageiros da KLM com bilhetes emitidos do Brasil para Europa na segunda-feira, 1º de dezembro de 2014

Uma tarifa muito baixa entre Brasil e Europa foi acidentalmente carregada no sistema por um curto período de tempo na segunda-feira, 1º de dezembro de 2014. A tarifa era incorreta, não está mais disponível e não pode mais ser reservada.

Embora a tarifa fosse claramente errada, a KLM decidiu honrar todos os bilhetes emitidos durante o período em que ela esteve disponível, acreditando na boa-fé de seus clientes que encontraram uma tarifa muito baixa e decidiram realizar a compra.

Além de honrar os bilhetes já emitidos, demonstrando mais uma vez sua total e indiscutível boa-fé e indo além da razoabilidade esperada, a KLM decidiu ainda finalizar todos os processos de emissão de bilhetes que tivessem atingido os requisitos para isso: confirmações de disponibilidade e do recebimento do pagamento pela KLM.

Acreditando também na razoabilidade de todos os envolvidos, a KLM informa que os únicos passageiros que podem não ter o bilhete emitido são aqueles que não conseguiram atingir os requisitos mínimos – falta de disponibilidade de lugares em um dos voos, problemas com a forma de pagamento ou qualquer outra razão, que não será de forma alguma uma decisão unilateral de cancelamento por parte da KLM. Asseguramos que essa hipótese não ocorrerá.

Opções

Sabendo que uma tarifa muito baixa pode ter causado impulsividade nos clientes para a compra de bilhetes, sem a devida preparação para uma viagem de longa distância, a KLM, sendo uma companhia aérea comprometida e flexível, gostaria de oferecer aos clientes que obtiveram um bilhete as seguintes opções:

  • Remarcação para um voo/data alternativos
    • Clientes podem remarcar para um voo alternativo ou alterar a data da viagem de ida e/ou volta, mantendo a mesma rota original, contanto que a nova data de viagem seja entre 23 de fevereiro de 2015 e 30 de novembro de 2015. A remarcação é possível se voos e assentos estiverem disponíveis na classe de reserva emitida como consta no bilhete original. Uma taxa de alteração de US$ 350 será cobrada.
  • Reembolso integral
    • É permitido aos clientes o reembolso integral da tarifa e taxas desta errônea tarifa baixa, além da escolha de uma das seguintes opções: 

–       Um voucher reembolsável de US$ 100,00 – este voucher pode ser reembolsado online pelo site www.klm.com.br

–       Um voucher de viagem não-reembolsável de US$ 250,00 válido para futuras viagens com a KLM, Air France ou Delta Air Lines – este voucher deve ser trocado por um bilhete dentro de um ano a partir de sua emissão.

–       30.000 milhas Flying Blue.

  • Clientes podem viajar conforme o bilhete emitido 

Contato:

Caso os consumidores queiram alterar ou ter o seu bilhete reembolsado, podem entrar em contato com sua agência de viagem ou com a Central de Reservas da KLM o mais breve possível até 19 de dezembro de 2014 pelos telefones 4003 1888 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 888 1888 (outras localidades), de 2ª a 6ª feira, das 08h00 às 19h00 e sábados, das 09h00 às 15h00. 

A KLM está e continuará mantendo linhas diretas de comunicação, atualizando todos os passageiros e interessados a respeito de suas medidas, e se coloca à inteira disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.

Publicado por

Marcel Bruzadin

Marcel

  • Vanessa

    E agora, Agarre? Como ficamos??

    • Henrique

      Mesma situação. Já tem grupo no facebook pra quem comprou pela Aguarre?

    • Joao

      Eu entrei com Liminar e consegui.

  • Jofre

    Concluindo: quem comprou na Decolar e conseguiu reservar assentos nos voos (isto é, confirmando a existência de disponibilidade) a KLM agora vai honrar?

    • Luana Palhares

      eu tenho ate print disso

      • Gabriela Rezende

        Eu tb!

        • Maria Rosa Borges

          Eu tb! N recebi o bilhete mas marquei meu assento!

          • Fabio

            Eu também marquei assento, mas a compra não foi finalizada (sem pagamento), então já era…

    • Denis Colli

      Jofre
      Marcar assento não garante confirmação da reserva. Apenas o numero do E-Ticket garante que a passagem foi efetivada.
      Comprei pelo decolar para minha familia vir me visitar, logo que preenchi os dados no site, liguei no CC para avisar que teriam cobrança e que autorizassem – geralmente o Visa bloqueia algumas compras.
      Olhei no site da KLM e tambem no da AirFrance, ambos constam o localizador e numeros de e-tickets – este sim confirma que a passagem esta reservada e Confirmada.
      Agora esperar daqui 3meses para que eles embarquem.

      • Daniel

        Se você leu o comunicado nesta página, a KLM divulgou que quem conseguiu marcar lugar terá sua passagem emitida, mesmo que tenha ocorrido algum problema depois.

      • Pedro Zarth

        Denis, no site da KLM, o que é esse e-ticket?
        Aqui tem um “código de reserva” de 6 dígitos e um “número do bilhete” de 13 dígitos

    • Paulo Pacheco

      Pelo que vi no link da entrevista com o diretor geral da KLM eles vão honrar sim quem comprou com a Decolar por exemplo e tem o e-ticket em mãos.

      • Leonardo

        Isso sim ja tinha sido divulgado a uns dias. Todos com eticket estão garantidos.

    • Leonardo

      Acho que quem pagou terá garantido, quem não teve débito só a justiça.

      • André Felipe

        quem não teve débito não tem nem o que reclamar…

        • Lucas

          Simplesmente negaram meu cartão sendo que tinha mais ou menos uns 30k de limite disponível…vou pra Justiça

          • Carol

            Lucas, tb vou entrar. O Juizado especial civel sinalizou que estamos corretos. A Visa comprovou que não houve solicitação de débito pela Decolar. Vamos lá!

    • Isabella

      Eu consegui reservar assentos pela Decolar e, ainda assim, a compra foi cancelada, porque o e-ticket não havia sido emitido.
      Desonestidade.
      Processo judicial neles.

  • Felipe

    A KLM não é “boazinha e vai honrar os bilhetes”, ela é simplesmente obrigada a fazer isso.

    • Claudia Baum Boeira

      Exato, certamente agora estão recebendo orientação jurídica de advogados com conhecimento do Código de Defesa do Consumidor. O nosso país, felizmente, está bem nesta área… e eles estão lidando com pessoas que conhecem a lei e os seus direitos… nota-se que este texto já está com uma redação bem mais apropriada para uma empresa do porte da KLM. O texto anterior foi vergonhoso.

    • Luana Palhares

      Imagina quantas notificações ela tomou hj

    • Ciro Vargas

      Nem sempre, a jurisprudência diz que o preço segue a razoabilidade. Se for comprovado que o valor é muito díspar eles podem negar-se a vender e reembolsar o valor.

      • Gabriela Rezende

        O que claramente não é o caso. Valor de erro evidente seria, por exemplo, a passagem estar ofertada a 20, 50 reais. Com as taxas, pagamos mais de 500 reais, em plena cyber monday.

        • Ciro Vargas

          Aí é questão de ótica. O valor agora está em 900 dólares + taxas: total de 2767 reais. 1/5 do valor. O erro é evidente

          • Drummond

            Moro em brasilia e pego promoção pro rio por 49 reais o trecho. também está 1/5 do valor normal e nunca tive problemas.

          • Ciro Vargas

            Olhando por esse lado, a compra da refinaria de Pasadena pela Petrobrás por 1/5 do valor é razoável, não é mesmo?

          • José Barbosa

            Não é raro passagens Brasilia – Rio/ Europa por R$ 1400 reais… a promoção (erro) da KLM com as taxas estava por cerca de R$ 600. Acredito que o valor não é tão desproporcional.

          • André Felipe

            o valor é desproporcional pois se considera a tarifa normal da cia. 1400 reais não é tarifa normal de cia nenhuma. São promoções ocasionais

          • Drummond

            Exemplo bem estranho o seu, amigo. Não sei que “lado” vc enxergou. Estamos falando de promoção de passagens aéreas.

          • Natália

            Em maio comprei passagem pela Ibéria pra Paris por R$724,00. Não era erro e sim promoção da companhia. Agora comprei passagem para Berlim por R$800,00. Na hora nem pensei que fosse erro justamente por causa disso.

          • Ciro Vargas

            Natália, concorda comigo que o seu comentário só confirma o que eu disse: uma promoção de passagem de 2000 pra 800 já é um ‘milagre’,imagine uma de 2000 por 200? Ou seja, uma promoção que é 1/4 de outra promoção? Isso só pode ser uma dádiva divina.

          • Natália

            Pelo contrário, o preço das duas foi bastante semelhante…se excluirmos as taxas uma ficou por 500,00 e pouco e a outra por 400,00. Só escrevi isso pra dizer que apesar de muito raro não são preços nunca vistos antes no mercado.

          • Rodrigo

            Achei meio irônico eles falando que é razoável o preço. Mas achei que podia ser sim uma mega promoção da KLM. Consegui comprar pela decolar, marquei meus assentos pelo sistema, mas a decolar cancelou a minha compra dois dias depois.

          • Renan

            Ciro, todo ano eu viajo para Europa por este preço aí! só acompanhar o MD!

          • Roberta

            A Azul tava vendendo passagem dos EUA para brasil a partir de R$ 250,00 o trecho, no mês passado. Também rolou uma promoção de uma cia estrangeira que cobrava US$ 79,00 em passagens EUA-Europa esse ano.

          • Ciro Vargas

            Independente de ser passagens áreas, a sua comparação com passagens para o Rio se encaixou tão bem quanto a da refinaria. Os valores são bem distantes para merecerem uma comparação. Ou não… pode ser que esteja certo. A legislação não impõe limites de razoabilidade. Em um caso na justiça ganha quem o juiz quer, não quem tem razão.

          • Roberto

            É claro. Existe muitas empresas vendendo milhares de refinarias. Inclusive elas fazem promoções direto de refinarias com grandes porcentagens de desconto. Quem nunca comprou uma refinaria em black friday/cyber monday?

          • Gisele

            Concordo, certissimo Ciro Vargas, Gabriela Resende totalmente equivocada. O valor que compramos nao se aplica nem para funcionarios….

          • Gabriela Rezende

            Questão de ótica só se for para o Juiz que for julgar isso. Que erro é esse que fica no ar por mais de 5h? Primeiro entraram as promoções para o RJ, que eu nme consegui comprar. Depois vieram as notícias das passagens de BSB.
            As 16h eu liguei para a KLM para perguntar sobre essa promoção, e ninguém me falou nada sobre esse erro. Disseram que se era promoção da agência de viagens (no caso, a Decolar) eu deveria comprar diretamente com eles.

            Da mesma forma, tenho certeza que muitas outras pessoas entraram em contato com a KLM em relação a isso.
            Eu liguei as 16h. As 20h eles ainda estavam com o mesmo valor anunciado.

            Agora é muito fácil alegar má-fé dos consumidores e dizer que foi um erro evidente e todo mundo deveria ter percebido. Como eu disse, para o período que foi anunciado (Cyber Monday) e pelo valor, com as taxas, de mais de 500 reais, não resta configurado qualquer tipo de erro evidente.

            Mas você é livre para pensar o contrário, só não venha insinuar má-fé de quem comprou essas passagens.

          • André Felipe

            Não é má-fé de quem comprou. Má-fé e a pessoa tentar comprar e não ter conseguido, por cancelamento, e alegar que não o está fazendo por má-fé mesmo depois de vários comunicados da KLM. O brasileiro tem dificuldade de enxergar a sua própria má-fé. Ele alega mil e uma coisas…

      • Bráulio Santana

        A legislação é clara: “O empreendedor assume os riscos do negócio”. A KLM tem mesmo que honrar os bilhetes emitidos, e não, ficar dando uma de “COITADINHA”. Pois bem, tenha em mente que não se trata de relação comercial entre um sábio e um inocente. Chega atrasado no aeroporto e perde teu voo, mesmo por motivo que vc não deu causa, só assim você vai ver como a companhia aérea(todas as empresas aéreas) será afável contigo, dispensando todos os encargos contratuais pactuado unilateralmente na hora da compra. Será que ela vai ser BOAZINHA contigo? a contrario sensu, cobranrão todos os encargos e a diferença de preço da passagem entre o valor que vc comprou e o valor do dia, que todos nós sabemos, ou ao menos quem já perdeu um voo sabe o quanto custa embarcar o mesmo dia.

        • Mimizinha

          Amigo, leia e depois comente…

          APELAÇÃO CÍVEL. INDENIZATÓRIA. RELAÇÃO DE CONSUMO. MERCADOLIVRE. ERRO MATERIAL EVIDENTE NA DIVULGAÇÃO DE PREÇO PROMOCIONAL. AUSÊNCIA DE VINCULAÇÃO DO FORNECEDOR AO CUMPRIMENTO DE OFERTA. DANO MORAL NÃO CONFIGURADO. DESPROVIMENTO DO RECURSO.

          1. Havendo manifesta divergência entre o preço do produto anunciado e seu preço de mercado, sendo evidente a todos o caráter irrisório e inverossímil do preço anunciado, resta patente a ocorrência de erro material, o que afasta a possibilidade impor compulsoriamente a entrega do produto pelo ofertante mediante o pagamento de preço vil, sob pena de se patentear o enriquecimento sem causa.

          2. Não se afigura possível que a publicidade evidentemente equivocada vincule o consumidor, criando nele expectativa justa de consumo, tendo em vista que qualquer pessoa de entendimento médio reconheceria o erro material, no caso escusável, diante da manifesta contrariedade aos preços operados no mercado, sendo inaplicável o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.

          3. A conduta da ré, embora ineficiente e, ainda que tenha causado certo aborrecimento, não é suficiente para gerar sofrimento, vexame ou humilhação, não se justificando a imposição do dano moral postulado.

          4. Desprovimento do recurso.

        • Mimizinha

          “Vamos torcer o direito até que o mesmo seja conveniente aos nossos interesses, não havendo mais deveres, apenas direitos”. 1 – é obrigação do passageiro chegar em tempo hábil para fazer o checkin, isso em qualquer lugar do mundo. Isso se chama REGRA, que todos concordam ao adquirirem um bilhete aéreo.
          2 – Se o passageiro não quer perder o vôo, programe-se, saia mais cedo de casa. Em toda minha vida, eu já perdi vôo duas vezes. Numa vez, a Cia me realocou no seguinte. Na outra tive de arcar. Não é porque a companhia fez a gentileza de não me cobrar numa das vezes que isso se torna obrigatório ou regra. Foi uma exceção.

          A contrario sensu, os Juízes podem entender como valor vil, conforme Apl
          1. Havendo manifesta divergência entre o preço do produto anunciado e seu preço de mercado, sendo evidente a todos o caráter irrisório e inverossímil do preço anunciado, resta patente a ocorrência de erro material, o que afasta a possibilidade impor compulsoriamente a entrega do produto pelo ofertante mediante o pagamento de preço vil, sob pena de se patentear o enriquecimento sem causa.

          2. Não se afigura possível que a publicidade evidentemente equivocada vincule o consumidor, criando nele expectativa justa de consumo, tendo em vista que qualquer pessoa de entendimento médio reconheceria o erro material, no caso escusável, diante da manifesta contrariedade aos preços operados no mercado, sendo inaplicável o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.”

        • Mimizinha

          Independentemente de qualquer ponto de vista, sempre haverá o direito do consumidor de ingressar com uma ação. Caberá aos juízes decidirem se houve ou não dano, e ele considerará os preços praticados no mercado bem como o nível de entendimento dos adquirintes da promoção.

          Se é notório que qualquer cidadão médio entende que a promoção é boa de mais para ser verdade, é porque o mesmo percebe e entende o erro de divulgação.
          Por isso acho que não houve dano. E existe decisão nesse sentido. Lembremos que as companhias aéreas europeias passam por crise e honrar com passagens que não cobrem sequer o custo operacional, pode significar até mesmo a falência das companhias.

          Por outro lado, pode acontecer do Juiz entender que há sim obrigação de honrar, se ele entender que um valor de passagem similar já foi praticado em algum outro momento. Poderá considerar o período da Black Friday como parâmetro de descontos aplicados, o CyberMonday etc.

        • Mimizinha

          Bráulio, concordo com você quanto ao fato de a Companhia ter de honrar os bilhetes emitidos e cobrados. Mas o fato de qualquer empresa aplicar regra (multas etc) no caso de atraso do passageiro não quer dizer que a empresa seja “malvada”. Não deveríamos achar que algo por não nos ser benéfico/conveniente está errado. Regras não são para agradar, são para serem seguidas.
          Já houve decisão em favor do MercadoLivre, em caso de valor muito abaixo do praticado no mercado e os Juízes entenderam que não houve dano ao Consumidor.
          Por outro lado, calhou da promoção ser numa CyberMonday

          OBS: Desculpe-me pelos múltiplos comentários, mas não consigo excluí-los. Houve um erro no meu sistema, que travou tudo e acabou indo. Desconsidere-os, por favor.

          MELHORES DESTINOS, vale este! Por favor, excluam os demais comentários. Obrigada.

    • debora

      Klm esta sendo boazinha. Qualquer pessoa com o menor conhecimento em passagem sabe ou conseguiria deduzir que se tratava de um erro. Quem se aproveitou agiu de ma fe.

      • Diego

        Ano passado fui para Miami
        pagando R$ 530,00 e não se tratava de um erro. Promoções de passagens aéreas
        com preços similares sempre aparecem e o consumidor não tem como deduzir quando
        é erro ou não.

      • Isabella

        Já viu passagem da Gol a 1 real?
        Já ouviu falar em promoção?
        Em black friday?
        Em cyber monday?

        Pense bem…

        • Luiz Mattos

          Comprar acreditando que foi uma promoção não é má fé. Processar a empresa (alegando sei lá o que) porque não conseguiu comprar, mesmo quando eles se comprometem a devolver o valor integral, dar voucher e milhas compulsoriamente, depois de fazerem um comunicado oficial explicando que foi um erro de sistema?

          Pense bem…

          • Mimizinha

            Luiz Mattos, parabéns pela clareza de pensamento e ponderação!!! Perfeito.

      • Mimizinha

        Não acho que é má fé de quem comprou, até porque muitos alegam que já adquiriram em outras épocas preços similares. As taxas cobradas não sofreram erros. Pode ter acontecido um erro mesmo. E pode ter acontecido de lançarem a promoção e devido à grande procura retirarem do ar. Quem sabe o que aconteceu de verdade? Complicado.

  • marlon

    partiu processar DECOLAR, pois tive o meu cartao debitado valor das passagens e cancelaram minha reserva e fiquei sem reeembolso.

    • Luana Palhares

      Falei com a KLM pelo face agora, mandaram ligar para eles de manhã. Vai ser minha ultima tentativa antes do JEC, pq a decolar “lavou as mãos”

      • juju

        qual o prejuízo que vocÊs tiveram pra justificar o processo?

        • Aline

          É só ler o comentário : falta de reembolso.

      • Vanessa Pereira

        Processa a Decolar neste caso.

      • Isabella

        Mas sua relação foi direta com a Decolar, mesmo que ela tenha lavado as mãos.
        Vou entrar com processo também. Mas o polo passivo vai ser a Decolar e a KLM.

  • Jofre

    Alguém sabe se a tarifa de alteração de $350 é por trecho, passageiro..

    • Gabriela Rezende

      Gente, não cheguei a ter o valor debitado, mas já estava com os assentos marcados e no status de “Emitindo e-ticket” lá na decolar, mas eles cancelaram a reserva. Será q também entro nessa?

      • Vanessa

        Gabriela, meu caso é parecido. A Agarre cancelou meu pedido dizendo que a KLM não podia emitir o ticket. Não debitaram nada no meu cartão, mas se chegaram a tentar emitir o ticket é pq estava tudo certo com o pagamento. E agora? Vamos ter nossa compra concluída?

        • Gabriela Rezende

          Espero que siiiiim! Quero ir pra Amsterdã =/

          • Jofre

            tb estou igual a vcs. O q fico preocupado é q n tivemos valor debitado no cartão, mas, em compensação, conseguimos reservar os assentos; ou seja, a KLM asseverou q havia disponibilidade p nós. Qto ao pagamento é uma questão de quem n fez seu serviço correto, se a KLM ou Decolar.

          • Maria Rosa Borges

            Mesmo caso, cheguei a marcar o assento, mas não debitaram no cartão. Amanhã vou telefonar!

          • Vanessa

            Não reservei meus assentos, mas tive acesso à reserva diretamente no site da KLM e até imprimi meu itinerário de viagem antes de cancelarem minha reserva… Fiz minha reserva 16:30 e eles emitiram muitos e-tickets que foram comprados após o meu…

        • Jacqueline Costa

          Comigo foi a mesma coisa, recebi o email de confirmação da reserva, mas não debitaram nada do meu cartão…

      • Fernanda

        Eu fiz a compra pela decolar, recebi meu código de reserva e e-tickets, liguei na KLM na quarta-feira, eles confirmaram as minhas passagem e disseram que a a KLM iria arcar com o erro do site. Contudo no meu cartão tbm só foi debitado a taxa de 201,00 da decolar até o momento.

      • Leonardo

        Acho que quem pagou terá garantido, quem não teve débito só a justiça.

      • Rafael Neto

        Comprei pela Decolar também e

        olha, na minha fatura online não constava débito no meu cartão, mas entrando em contato com a atendente por telefone, ele disse que houve um débito em nome de KLM segunda feira, dia 01/12. Disse também que não havia nenhuma restrição de crédito e nenhum problema com meu cartão. Gravei a ligação e anotei o protocolo. Se houve cancelamento então, foi posterior à aprovação deles.

        Não sei se essa gravação tem valor legal, mas acho que vale a pena fazer isso já que as ligações tem um número de protocolo e devem ser gravadas pela operadora de cartão.

      • Anne Krummenauer

        Estou na mesma situação que tu Gabriela, comprei pelo decolar (sem que debitassem) e eles me informaram que cancelaram minha reserva (ficou quase 20 horas no status emitindo ticket!)! :/ Vou acompanhar vocês!

      • Felipe

        O ideal é todo mundo nesta situação consultar um advogado. Procurem seus direitos, e caso a lei esteja do seu lado, faça ela valer.

    • Gisele

      A tarifa eh por alteracao, nao por trecho

    • Fernanda

      Liguei na KLM e eles disseram que é US$350,00 de taxa de remarcação por bilhete + diferença de tarifa se houver (e claro que há…rs).

  • Anderson

    a KLM é obrigada a cumprir com a compra!
    Quem se sentiu lesado, tem que entrar com as devidas ações para se resguardar e receber o retorno!

  • Leonardo

    Tive a confirmação da reserva no email, inclusive com o localizar, mas deu algum erro no pagamento, ambora no meu cartão tivesse tudo ok. Fiz print da marcação dos assentos e com as demais provas deu entrada no JEC e já consegui a liminar para garantir a reserva.

    • Isa

      Jura que em menos de 2 dias já saiu decisão liminar do JEC?
      =D

  • Leonardo

    saiu uma reportagem no jornal da band hoje de noite, o caso ganhou bastante repercussão da mídia, só em belo horizonte pelo que me informaram ate hoje de tarde já tinham sido abertos 7 processos. Me parece que será mais barato pra empresa arcar com as passagens do que mandar advogado para todos as audiências, sem contar os possíveis valores de danos e etc caso percam

  • Abel

    Fica como observacao que essas regras so valem para quem comprou diretamente na KLM , quem comprou , como eu , na Decolar , nao tem direito a nada disso , somente cancelamento ate 7 dias da compra com cobranca de taxas e reembolso da KLM por um periodo que pode levar ate 4 meses , pelo menos foi o que me passaram via telefone . Resumindo , isso vale para compra direta somente .

    • Gabriela Rezende

      Como assim?? Pelo que eu estava acompanhando, todos que compraram com a KLM, independente do horário, já tiveram seus bilhetes honrados.

      • Abel

        Veja Gabriela , o que estou dizendo e que essas regras de reembolso , milhas , etc , só valem pra quem comprou diretamente na KLM , quem comprou na decolar e outras , nao tem direito a nada disso ofertado pela KLM , nao estou falando de validade dos bilhetes , isso todos estao independentes de onde foram adquiridos .

        • Gustavo

          não tem lógica isso Abel…as agencias (decolar, agarre etc) vão ter que honrar o que a KLM se pronunciou.

          • Abel

            liguei la 2 vezes hoje na decolar , ele so cancelam e com cobranca de taxa ou entao mudam o bilhete mediante multa e tarifacao nova de passagem , nada do que a KLM propos . Alias , liguei na KLM e atendente me disse que essas negociacoes so valem pra quem comprou com eles , que eu tinha que resolver minha passagem somente com a decolar mesmo

          • Gustavo

            a decolar ta pisando feio na bola então….isso é um absurdo !

          • Leonardo Rodrigues

            Ta mesmo, não é muito lógico pois a troca amigável iria gerar lucro ….

          • Abel

            Me pediram 50 reais para cancelar cada passagem mais 70 reais de taxas que eles ja descontaram e nao devolvem e 4 meses pra devolver o reembolso da KLM . nao tenho direito a milhas , remarcacao so com diferenca tarifaria e tudo mais , nenhuma comodidade

          • Leonardo Rodrigues

            A Decolar ao invés de usar isso como uma propaganda positiva faz tudo ao contrário !!!Nunca tinha comprado com eles e não irei mais comprar !!!

          • Guilherme

            Pura verdade, o unico motivo que me fez recorrer a eles foi que no horário da compra não conseguia acessar nem o site da KLM nem o do Submarino e como não poderia perder essa oportunidade acabei recorrendo a essas empresas que cobram taxas exorbitantes por um simples serviço que qualquer um pode fazer… Infelizmente pelo visto a Decolar gerou uma bela dor de cabeça!

          • E você ainda conseguiu os bilhetes… e a gente que teve o pagamento efetuado, marcamos os assentos e foi tudo cancelado depois… Essa decolar…

          • Abel

            Verdade Edgar , nao posso nem dizer que estou surpreso negativamente com a Decolar mas com a KLM estou .

          • Leonardo Rodrigues

            Exatamente, da Decolar já era esperado, mas a KLM não tomar nenhuma atitude sobre isto, isso sim é surpresa.

          • Pois é Abel… e a gente, infelizmente, sempre a mercê da vontade dos “gigantes”…

          • Gabriela Rezende

            Nossa, que absurdo! E eu já estava pensando em pagar os 350 dólares para remarcar a passagem pra novembro… Poxa vida.

          • Abel

            Nao vai dar Gabriela kkkk

          • Gustavo

            Sei EXATAMENTE o que é isso….MEDO da Decolar e das agencias de perder os R$ 70,00 de comissão que cada uma já recebeu por cada venda e a KLM não pagar esse dinheiro para elas, ou seja, vao fazer de tudo para mantermos as passagens ao invés de extornarem todo o valor gasto (incluída a comissçao), entendeu ??

          • Abel

            Bateu que vc disse com o que eles oferecem , parabens Gustavo

          • Leonardo

            Mas cada empresa tem a sua política, o decolar vende dezenas de companhias, não irá obedecer as regras de cada uma. Por isso tem as suas.

          • Leonardo Rodrigues

            Sim até faz sentido, mas como é um caso excepcional em que ela poderia conquistar clientes e a companhia aérea como parceiros acho que realmente deveria ser analisado com mais cuidado.

          • Fernanda

            EU também liguei na KLM e ouvi a mesma coisa.

          • Leonardo

            É isso mesmo.

    • Gustavo

      Abel,, você escolheu (caso seja possivel) o que ? voucher de $100 ou milhas ?

      • Abel

        Eu nao tenho direito a nada disso , como disse , so quem comprou com a KLM tem . Minhas opcoes sao restritas a vontade da decolar , que nao e nenhuma diga-se de passagem

        • Gustavo

          isso não existe Abel, na verdade o negócio realizado não é entre você e a Decolar mas sim entre você e a KLM, ou seja, a Decolar apenas faz a intermediação, LOGO, é obrigada, solidariamente, a se sujeitar as regras e oportunidades oferecidas pela KLM (voucher, milhas etc).

          • Abel

            Concordo mas tanto a atendente da KLM como da Decolar me informaram o que eu passei acima . Queria ver se pegava milhas ou reembolso mas a decolar nao honra o acordo que a KLM esta propondo e por sua vez a KLM diz que o acordo e so pra quem comprou diretamente com eles .

          • Gabriela Rezende

            Verdade, Gustavo. Acho que acionar o PROCON talvez fosse uma boa saída para obrigar a Decolar a cumprir com o comunicado da KLM. Afinal, o contrato que nós realizamos foi com a KLM.

    • Felipe Medawar

      Discordo totalmente do que você disse Abel.
      Também entrei em contato com a Decolar hoje, e com a KLM.
      É verdade que nossos problemas devem ser tratados diretamente com a Decolar, porém eu mesmo comprando pela Decolar, já possuia uma reserva com um código localizador vinculado a KLM, logo eu estava em processo de emissão de blihete pela KLM com a garantia da disponibilidade e com pagamento já ”Efetuado” para a KLM.
      O que deixa dúvida é, pagamento já efetuado são para os que pagaram em débito ao invés de crédito? As reservas canceladas vão ser revalidadas ou só vão finalizar as que ainda não foram canceladas?! Sempre deixam perguntas mal respondidas…

      • Abel

        Certo vc pode discordar mas estou passando o que me foi dito pelas empresas envolvidas

        • Gustavo

          Abel vou te dar uma dica para resolver seu problema e você ficar tranquilo: o Código Defesa do Consumidor permite que você desista da compra até 7 dias depois de realizada (direito de arrependimento) sem qualquer custo. Logo A DEcolar e a KLM SABEM disso, é só argumentar isso que no minimo voce sai no 0x0.

        • Felipe Medawar

          Desculpa se soou grosseiro amigo.
          Você entrou em contato com a decolar após esse pronunciamento?
          Eu entrei em contato com eles hoje as 22:25 e fui informado que só tem passagem quem tem bilhete emitido, porém eu não sei se eles já estavam cientes deste pronunciamento.

          • Gabrielle Aparecida Pires Alve

            a KLM pediu para retornar amanhã, vão honrar geral provavelmente. E não tem todo esse tempo de espera indo pro JEC

          • Isabella

            Geral???

          • Abel

            Tranquilo Felipe , nada disso , estamos numa democracia e vc não foi grosseiro , somente discordou , tudo certo ! Então , entrei em contato com a KLM e a Decolar essa quinta 04/12 ambas por volta das 18 hs , portanto antes deste segundo pronunciamento , mas o que sinceramente não acredito que mudará alguma coisa porque já tínhamos o primeiro que a meu ver já dizia as condições estabelicidas. Pelo que notei a KLM vai jogar pra Decolar e a Decolar por sua vez diz que não pode fazer as condições ofertadas pela companhia pois ela tem suas próprias regras de cancelamento e / ou alterações e que vão usar estas . Enfim , certo ou errado , é o que me informaram até o momento . Tomara que mude pois gostaria de alterar ou cancelar mas pela Decolar é só prejuízo e sem nenhuma das opções ofertadas pela KLM .

      • Leonardo

        Acho que quem pagou terá garantido, quem não teve débito só a justiça. Fica em cima que conseguirá.

  • José Barbosa

    Pessoal, fiz a compra de 2 passagens (Rec – Ams) no valor total de R$ 2.400 (Ainda foi caro, mas esse preço geralmente é de apenas uma passagem saindo de Recife)…recebi o e-mail de confirmação da reserva, com os dados do voo e tudo mais… Acontece que 5 HORAS depois eles me informaram que o cartão não tinha sido autorizado. Liguei para a administradora do cartão e conferi que tenho o limite disponível e que NÃO HOUVE tentativa de compra pelo Decolar.com…..quando tentei efetuar a compra novamente, já não consegui mais….Não consigo contato com o Decolar, já escrevi até no Reclame aqui. Vocês acreditam que cabe uma ação?

    • José Barbosa

      Alguém me ajuda!!

      • Cabe sim José! Pega firme com eles que estão “pilantrando” com a gente!

      • Gabriela Rezende

        José, a hora é essa. Do jeito que eles estão sendo ameaçados de processos a torto e a direita, tente resolver com a Decolar, ameace entrar na justiça. Se eles não corrigirem isso, procure o JEC.

      • José Barbosa

        Valeeu Edgar e Gabriela. Com o Decolar vai ser meio dificil, eles estão dando respostas “automáticas” no Reclame Aqui dizendo que não vão arcar com nada. Na Central telefononica deles é impossível ser atendido e por e-mail, já enviei 2, e não fui respondido 🙁 Vou entrar com uma ação sim e ver no que vai dar!!

    • Silvio Dieguez

      Cabe sim. Uma vez eu comprei uma TV anunciada pela Americanas.com com um preço bem baixo. Eles não quiseram entregar dizendo que o pagamento foi recusado pelo cartão. Liguei pro cartão e disseram que nem tentaram cobrar. Entrei na justiça e eles foram obrigados ao cumprimento da oferta.

    • Rodrigo Aguiar

      Tive esse mesmo problema… Cartao Unlimited ainda..

      • José Barbosa

        Caramba 😡 Entra na justiça também… acredito que se todos entrarem, como tem se falado, eles vão aceitar todas as reservas confirmadas… (ocorrendo ou não o pagamento, como nosso caso). Vai sair mais em conta do que todas essas demandas judiciais…Bom, amanha mesmo devo estar dando entrada!! boa sorte!!

      • José Barbosa

        Caramba 😡 Entra na justiça também… acredito que se todos entrarem, como tem se falado, eles vão aceitar todas as reservas confirmadas… (ocorrendo ou não o pagamento, como nosso caso). Vai sair mais em conta do que todas essas demandas judiciais…Bom, amanha mesmo devo estar dando entrada!! boa sorte!!

    • Li Rosolen

      tambem tive o mesmo problema com duas passagens compradas pleo viajanet

  • Paulo Henrique

    Por favor, alguém que tenha comprado através do Expedia teve algum posicionamento? Ainda não me confirmaram ou cancelaram a reserva. Fiz a marcação de assentos e tive o pagamento aprovado, no entanto, não recebi o ticket eletrônico e o status do vôo consta apenas como ” reservado ”. Diferentemente da maioria, ainda não consegui definir em qual das situações me enquadrei. Obrigado!

    • Andresa Ferreira

      Eu comprei e mais ou menos as 5 horas do dia 1 e recebi o bilhete 5 minutos depois.

    • Jonathan Petenao

      Ola ! Fiz minha compra pelo site da expedia tudo certo eles tem ate APP com as viagens etc … so identificar a confirmação … o meu aparece confirmado … pega o loc da KLM e poe no site deles … ou liga no atendimento q vai ate as 00:00 :))

    • Thiago

      Comprei, minha reserva estava ativa ate 21:15 de hoje.

      As 23:00, recebi este e-mail:

      Prezado(a) viajante da Expedia:

      Em linha com as REGRAS E RESTRIÇÕES DO FORNECEDOR, presentes em nosso website e segundo as quais “a passagem aérea só está garantida quando a compra for concluída e os bilhetes tenham sido emitidos”, lamentamos informar que, por motivos alheios à nossa vontade, a KLM não confirmou a disponibilidade para emissão do bilhete relativo à tentativa de sua reserva em 1 de dezembro de 2014.

      Apreciamos sua preferência pela Expedia, agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição, caso deseje voltar a reservar esta viagem. A taxa de reserva da Expedia, debitada no seu cartão de crédito, foi devolvida ao seu cartão.

      Expedia

      • Paulo Henrique

        Também recebi esse e-mail ontem a noite :/

  • Dicson Denis

    Parabens Leonador. Pode postar a decisão pra gente? Tem um pessoal no face elaborando petição. Tb entraremos no JEC. De toda forma parabens pela agilidade. Quanto mais processos contra eles melhor.

  • lilith

    Eu marquei meu assento e tive a viagem debitada no cartão e cancelaram minha reserva hoje!!!

  • Thiago

    Minha reserva estava ativa até 21:14 de hoje. Meu pagamento foi confirmado pelo meu cartão e foi dito que já tinha sido encaminhado para a KLM. A KLM publicou a nota oficial que honraria a passagem dos que se encontravam no meu caso e nao tomaria nenhuma decisao UNILATERAL.

    Pois bem, logo APOS o segundo comunicado oficial, minha passagem foi cancelada pela KLM, de maneira UNILATERAL.

    • Bruno Pinho

      vc comprou aonde?

      • Thiago

        Expedia.

        Isso aconteceu com todos que compraram no Expedia.

        Olha o e-mail que acabei de receber APOS a divulgaçao do segundo press release.

        Prezado(a) viajante da Expedia:

        Em linha com as REGRAS E RESTRIÇÕES DO FORNECEDOR, presentes em nosso website e segundo as quais “a passagem aérea só está garantida quando a compra for concluída e os bilhetes tenham sido emitidos”, lamentamos informar que, por motivos alheios à nossa vontade, a KLM não confirmou a disponibilidade para emissão do bilhete relativo à tentativa de sua reserva em 1 de dezembro de 2014.

        Apreciamos sua preferência pela Expedia, agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição, caso deseje voltar a reservar esta viagem. A taxa de reserva da Expedia, debitada no seu cartão de crédito, foi devolvida ao seu cartão.

        Expedia

        • Fernanda Braga

          A minha tb foi pela expedia e está tudo ok. Recebi o eticket normal, e já confirmei com a Klm e está tudo confirmado.

          • Camila

            Fernanda, você recebeu o eticket agora ou no dia 1?

          • Fernanda Braga

            Eu recebi o e-ticket no dia 02, mas eu fui atrás. Fui no site da KLM, em minhas viagens, preenchi o localizador, achei minha reserva, preenchi os dados de passaporte e depois solicitei o envio do e-ticket para meu e-mail. Tem um campo para vc fazer isso. Ai veio certinho.

          • Thiago

            A supervisora do Expedia me disse que tinha 330 passageiros com reserva confirmada e sem o bilhete emitido ainda. No grupo do Facebook das pessoas que cmpraram no Expedia, quase todos tiveram a reserva ancelada uma atras da outra, por vokta das 21:00.

          • Fernanda Braga

            Bem, então devo ser muito sortuda mesmo, pois as minhas passagens estão confirmadíssimas, tanto pela Expedia, quanto pela KLM, Gol e Air France. Tanto que recebi e-mail da KLM, já imprimi os bilhetes e já recebi também e-mail da Expedia finalizando o processo de compra, bem como já foi lançado na fatura o valor das passagens. Mas eu também não fiquei esperando. Assim que fiz a compra, recebi um e-mail da Expedia com o código localizador. Fui no site da KLM, em minhas viagens, coloquei o localizador, achei minhas reservas, solicitei que os bilhetes fossem enviados ao meu e-mail (há um campo específico no site da KLM para isso). Além disso, preenchi os dados de passaporte etc no site da KLM. Em seguida, já veio o e-mail com os e-tickets.

          • Alex Mozol

            Fernanda, sua reserva continua certinha?pois a galera aqui tá falando que cancelaram todas do Expedia?

          • Fernanda Braga

            A minha está certíssima, eu recebi um e-mail da expedia bem assim: “Fernanda, pronta para ir a Paris? Termine de planejar sua viagem com a expedia. Hotéis etc”. Além disso recebi o e-ticket tanto da expedia quanto da KLM, mas como falei, logo que recebi os localizadores, entrei no site da KLM e solicitei os bilhetes por e-mail e recebi. Já até comprei as passagens da minha cidade até o Rio e já fiz reserva em hotel. A minha confirmadissíma, e a tua?

          • Fernanda Braga

            Minha reserva está ok, e a sua Alex?

          • Alex Mozol

            Tá certinha também, é que a galera anda falando que cancelou no expedia etc, a minha consta confirmado com e-ticket e tudo….

          • Fernanda Braga

            Estranho né? Só nós dois conseguimos e é o mesmo trecho e mesmas datas. Eu acho que os outros voos deu overbooking e o nosso não, só pode.

          • Alex Mozol

            Você mora no RJ?, eu moro em SP, o problema vai ser ir pro RJ e volta pra cá de novo…pqp viu

          • Fernanda Braga

            Eu moro em Curitiba, pra mim tanto faz, eu teria que ir de qualquer maneira. Eu tentei passagens de Curitiba, mas não consegui. Ai tentei Rio e dei certo. Já comprei a passagem de ida para o Rio no dia anterior e já fiz reserva em hotel no Rio. Agora falta planejar o resto da viagem. Ao contrário de vc, já conheço Amsterdã mas não conheço Paris, assim ficarei 2 dias em Amsterdã e o resto em Paris.

          • Alex Mozol

            Vixxi eu to pensando em ir de carro um final de semana antes e ir pra praia no RJ…deixo o carro no aeroporto, então não sei ainda o que fazer, tava pensando em ir pra algum pais próximo que não conheço, e por incrível que pareca eu já tenho uma viagem pra europa agora dia 17/12 (comprado na KLM por R$ 2.000,00 por pessoa…hahaha)…..eu vi uma galera q conseguiu istambul….

          • Fernanda Braga

            Te adicionei no face Alex. Eu vou um dia antes para garantir, eu queria conhecer Bruxelas tb, mas são poucos dias então vou focar em Paris que não conheço e em Amsterdã que meu marido não conhece. Eu tentei Istambul também, mas não deu. Tentei Madri tb não. Era para ser Paris mesmo…kkk

          • Alex Mozol

            Boa, vou te add lá, e conversamos…

          • Fernanda Braga

            Te adicionei no face Alex. Eu tentei Madri, istambul, Zurique, Amsterdã, mas só consegui para Paris, era para ser… Eu queria conhecer Bruxelas, mas são poucos dias então vou focar em Paris que não conheço e em Amsterdã que meu marido não conhece.

          • Fernanda Braga

            Sim, a minha está certinha e a sua?

        • Camila

          Aconteceu o mesmo comigo. Como lidar?

        • Henrique

          Eu também comprei pelo expedia e aconteceu exatamente a mesma coisa. A reserva estava ativa e imediatamente após a nota, eles cancelaram. Com certeza terão problemas judiciais, tenho todos os prints e comprovações de que foi uma compra de boa fé. Sairá mais caro para eles, além do forte impacto negativo na marca que perderá pra sempre clientes que poderiam voltar a comprar várias outras passagens com eles, como eu. Teria sido muito mais inteligente honrar as passagens.

          • Thiago

            Sim, os gastos que eles vão ter com advogados tendo que ir para milhares de cidades do Brasil não compensa mesmo. Manobra pouco inteligente, antes receber 500 reais por uma passagem do que gastar muito mais pagando deslocamento de advogado, honorários e com grande probabilidade ainda de perder o caso.

          • susu

            queria ver se vocês tivessem uma loja e por equívoco um preço viesse bem mais baixo do que o custo do produto, vocês entenderia a parte da empresa. imaginem o gasto de um voo brasil-europa, a comida, o combustivel, etc etc. vocês deveriam ser mais compreensíveis com o erro. imagina quantas pessoas logaram ao mesmo tempo para acessar uma passagem no mesmo voo, claro que ia dar overbooking.

        • Gustavo Avellar

          Recebi o mesmo email às 00:19 de 05/12.

  • Priscilla

    Aos que estão se preparado para uma briga judicial, como advogada, aconselho cautela e paciência. Apesar de termos um excelente Código de Defesa do Consumidor, ele se baseia na boa-fé e a jurisprudência já deu indícios de não considerar boa-fé obrigar empresas a honrarem com preços claramente errados e fora dos padrões operados em geral. Então buscar a justiça pode não trazer o resultado que alguns esperam.
    E a KLM não é obrigada a honrar com os preços, se o fizer será para passar uma boa imagem aos consumidores.

    • Isabella

      Valeu pela dica, Priscilla, mas… em plena cyber monday, um preço desse, independente de a cia aérea informar que foi erro… eu não considero “falta de boa-fé” o consumidor comprar algo e exigir que a companhia/agência honre com o valor que anunciou.

  • Maria Rosa Borges

    Leonardo, você comprou direto na klm?

    • Leonardo

      Nao, comprei na “edreams”. Galera, alguém sabe se esses sites brasileiros que apresentam as passagens em real do início ao fim do processamento podem lançar no cartão em dólares?

  • Marcos

    Só lembrando que, para quem está com o e-ticket, a taxa de alteração é de $120 como está nas regras tarifárias do momento da compra, e não $350 como ele querem agora…

    • alberto

      fala Marcos, aonde consigo essas regras tarifarias agora?

  • Diego Diniz

    Eu comprei na KLM. Porem ontem dia 03/12 cancelaram minha reserva por nao conseguir identificar o pagamento (mesmo ja tendo o sinal de 1 dolar debitado no meu cartao). Alguem sabe se eu vou conseguir emitir meus bilhetes mesmo com a reserva cancelada?

    • Isabella

      Justiça.
      Tem um post acima de uma pessoa que comprou na Americanas.com e teve esse problema.

  • William Carneiro

    Você pode compartilhar a petição conosco?

  • Felipe

    Essa tarifa equivocada vai nos permitir pontuar no Smiles? Se sim, em qual percentual? Não localizei de jeito nenhum a classe da tarifa pra poder fazer a correspondência com a tabela que tem no site do Smiles…

    • Leonardo BH

      A classe da tarifa que eles erraram é a R. Pontua 25% no Smiles. Vai no site da KLM, entra com o código da reserva e solicita o bilhete por email, lá têm o detalhamento.

  • Nana Quirino

    Uma amigo ligou na KLM e eles disseram Q a reportagem é falsa. alguém sabe de mais alguma coisa?

  • Lucas Fonseca

    Essa taxa de 350 dolares é por passageiro ou por compra? Pq comprei 4 passagens e mudar a data seria uma boa

    • Samantha Zarth

      Geralmente taxa é por bilhete e não por reserva…se uma pessoa que comprou sozinha vai pagar US$350 pra remarcar, não faz sentido 4 pessoas pagarem o mesmo =/

  • Nana Quirino

    Um amigo ligou na KLM e eles falaram Q essa nota Eh falsa.. Minha cabeça já Ta explodindo com tanta informação diferente =(

  • Drummond

    Lendo os comunicados recentes da KLM, acredito que muitos consumidores prejudicados conseguirão ter os trechos honrados. Pessoal, vai sair muito caro a KLM ter que comparecer às centenas de audiências. Sabe quanto que se paga para um advogado “apenas” comparecer à audiencia? Uns 500 conto. E a chance da KLM perder a causa é bem provavel, além do dano moral. Pensem: é muito mais barato alocar essa galera toda nos voos,pois sempre parte aeronaves com assentos vazios. E isso é puro prejuízo. Um aviao quando decola, custara o mesmo tanto se metade preenchido ou totalmente cheio. É lógico que eles vão honrar, galera. Quem falar o contrário é quem só viu a promoção no outro dia. Obs: A petição minha está prontinha, totalmente revisada. Botei a KLM e VIAJANET no polo passivo. Ligarei amanhã para ver se conseguirei algo. Caso contrario, é ajuizar mesmo.

    • Guest

      Que dano moral? Acho difícil alguém ganhar alguma coisa na justiça com base no CDC, quem diga dano moral. Segundo, avião cheio é mais pesado, custa mais pra empresa. De qualquer forma, vá em frente. Tomara que dê certo pra você.

  • Nicolle Kühn

    Isso vale pra quem comprou pela decolar e não teve eticket emitido?

    • Abel

      A KLM e a decolar me disseram que não , só pra quem comprou no site KLM Brasil

  • Drummond

    Lendo os comunicados recentes da KLM, acredito que muitos consumidores prejudicados conseguirão ter os trechos honrados. Pessoal, vai sair muito caro a KLM ter que comparecer às centenas de audiências. Sabe quanto que se paga para um advogado “apenas” comparecer à audiencia? Uns 500 conto. E a chance da KLM perder a causa é bem provavel, além do dano moral. Pensem: é muito mais barato alocar essa galera toda nos voos,pois sempre parte aeronaves com assentos vazios. E isso é puro prejuízo. Um aviao quando decola, custara o mesmo tanto se metade preenchido ou totalmente cheio. É lógico que eles vão honrar, galera. Quem falar o contrário é quem só viu a promoção no outro dia. Obs: A petição minha está prontinha, totalmente revisada. Botei a KLM e VIAJANET no polo passivo. Ligarei amanhã para ver se conseguirei algo. Caso contrario, é ajuizar mesm

  • Tiago Cirillo

    Povo tudo espertão. Isso sim é ser brasileiro!!!!rsrs

    • Anderson Cunha

      É verdade. Fico até com vergonha de alguns casos relatados aqui. Gente que emitiu a passagem na correria e agora quer alterar datas, sem cobrança de tarifas Outros que acreditam ser um desrespeito da KLM não oferecer as 30 mil milhas no programa Smiles ou ainda que essas milhas pudessem ser acumuladas em uma só conta para cancelamentos de diferentes passageiros. Tem também aqueles que emitiram bilhetes para um destino, mas não querem ir para lá (gostariam de ficar em Amsterdam). A maioria deles, é claro, acha que foi uma estratégia de marketing da companhia aérea e portanto, tem de satisfazer todas as vontades do consumidor.

  • Kailash Silva

    E no “frigir dos ovos” quem mais se queimou foram as agências de viagens que venderam os bilhetes, principalmente a Decolar. Por isso prefiro sempre comprar a passagem diretamente com a cia aérea, qualquer problema que ocorra eles mesmo resolvem ou você pode recorrer a ANAC, mas em caso de compra em agências de viagens e que ocorrem esses contratempos fica a responsabilidade solidária, uma jogando pra outra e ninguém resolve nada. Tive maior dor de cabeça no começo do ano por conta de uma alteração de horário de uma passagem comprada por agência e nem a cia. aérea nem a agência solucionavam o problema, tive que recorrer ao Procon.

    • Cleverson Lima

      Com certeza. Vejo poucas vantagens hoje comprar por sites como a Decolar, já que a própria KLM tem várias formas de pagamento e não cobra taxa nenhuma.

    • Eduardo Paci Galvão

      É isso aí, comprar em agências só no último caso, isto é, somente qdo houver uma condição na agência muito melhor que na cia aérea.

  • Marcel Bruzadin

    Olá Nana!
    Pode ficar tranquila, recebemos essa nota oficial diretamente da assessoria de imprensa da KLM, garantimos que não é falsa =)

  • Gabrielle Aparecida Pires Alve

    Para quem quiser entrar no grupo, lá tem petições, um caso onde a liminar já foi aprovada por um juiz, tá mais fácil de se localizar e ir atrás dos direitos
    https://www.facebook.com/groups/1589826874572041/1590262411195154

  • Bruno Pinho

    vc chegou a receber eticket da agencia?

    • Drummond

      Não recebi. Tive o número da reserva e a autorização do cartão de crédito. Fiz minha parte na aquisição, eles não fizeram a deles.

  • Thiago

    Camila, vou ligar direto na KLM amanhã, mencionar esse segundo press release e o e-mail do Expedia.

    Se não resolver, vou entrar na Justiça.

    • Camila

      Thiago, qual o nome desse grupo do Facebook?

  • Diego Diniz

    Eu comprei passagem direto na KLM e no dia 3 tive reserva cancelada por não conseguir confirmação do pagamento, o que é estranho já que o sinal de 1 dolar no cartão foi verificado. Alguém entende que eu posso solicitar a emissao do meu bilhete novamente?

    • Gabrielle Aparecida Pires Alve

      pode, entra em contato

      • Diego Diniz

        Entrei em contato e eles falaram q nao tem como reativar a reserva. Vai ter q ser no JEC mesmo…

  • Marcel Bruzadin

    Olá Nana.
    Recebemos essa nota diretamente da assessoria de imprensa da KLM, não há a menor possibilidade de ser falsa =)

    • Nana Quirino

      Marcel, eles vão honrar então só com as reservas realizadas pelo próprio site da KLM?
      Pq liguei lá hj e a atendente me disse Q não iam honrar mesmo com as reservas que não chegaram a emitir bilhetes. Ela tava desinformada então ne? Cada hora um atende fala uma coisa.. Complicado.
      Obrigada

  • hudson

    Pessoal estamos com grupos de mais de 300 no facebook se organizando para entrar no Juizado.. vamos lá!!!

    • Ana

      Me passe o face que tenho intenção de entra com uma ação coletiva, no momento entrei com uma ação sozinha minha audiência ficou para o dia 10 de Fevereiro . Se unirmos foça sera possível garantir o nosso direito. A minha compra foi pela Decolar recebi até o recibo de comprar mais não foi debitado no cartão a informação foi que não havia limites mais recentemente fiz uma comprar com a Decolar meu cartão não autorizou a própria Decolar manda um link para que vc possa efetuar com outro cartão por alguns minutos esse link ficou despontável no site mais nas tentativas eles dava cancelamento, Provando o ato de má fé com o consumidor, e tanto que consegui imprimir o recibo mais na hora q tento colocar o numero do cartão sou bloqueada. Em contanto com a decolar explico a mesma que recentemente fui orientada a fazer o pagamento com outros cartão e que tinha um prazo de 24 horas ate a reserva cai, fato esse que não ocorreu dessa vez o porque não funcionar agora? Mais uma justificativa que foi por questão da falta de respeito com os clientes.

      • hudson

        www . facebook . com / groups / 1589826874572041 / (apague os espaços) entre no grupo!!! está crescendo, mais de 300 pessoas já

    • William Carneiro

      Poderia postarvo link do grupo?

  • Shao Tsai

    Já entrei em contato com o SAC via e-mail, recebi uma resposta antes deste novo comunicado, agora espero retorno à nova situação. No entanto, gostaria de saber se seria possível me basear na sua petição? Acredito que nossas situações sejam iguais.

  • Nicolle Kühn

    🙁 acho bem injusto afinal tem gente que comprou depois que eu e recebeu o eticket.. Qual o criterio para isso? O meu pagamento havia sido autorizado portanto tecnicamente tenho o mesmo direito de quem recebeu.

    • Gustavo

      Nicolle, seja honesta qual foi REALMENTE o seu prejuízo ?

      • Nicolle Kühn

        Não tive prejuizo algum porém se alguns foram beneficiados claro que gostaria de ser também. Mesmo tratando-se de um equivoco a emissão ou não do eticket não pode ter sido por “sorte” do consumidor.

        • Gabrielle Aparecida Pires Alve

          direito do consumidor de receber pelo que se propôs a pagar, danos morais por todo o nervoso em ligações e processos judiciais. Nicolle, não vá por leigos, se a lei te cobre sobre isso, se o procon está a seu favor, não vá pela opinião de quem acredita que você perder suas horas em algo que você pagou para ter não é prejuizo

      • Paula

        Há prejuízo, sim, Gustavo. Por mais que não tenham cobrado o valor no cartão de crédito, existe a expectativa pela viagem, os planos de roteiro, tempo procurando hoteis, pesquisa de aluguel de carro, pesquisas sobre documentação, idas ao poupa tempo, justiça eleitoral, policia federal para regularizar meus documentos… nos ultimos dois dias eu mudei minha rotina, deixei de lado compromissos importantes pra correr atras disso e perdi a oportunidade de aproveitar outras oportunidades de viagem, afinal, havia outras ofertas na cyber monday que eu deixei de lado para comprar essa, então, estamos todos no prejuízo, sim.

        • Anderson Cunha

          Ah sim. Você fez tudo isso antes de ter o bilhete eletrônico em mãos. Apenas com a reserva de uma viagem para o ano que vem você foi atrás da regularização dos documentos, busca por hotéis, aluguel de carro. Parabéns para a Paula. Ela não confirma o esteriótipo do brasileiro de deixar tudo para a última hora.

  • Rodrigo Aguiar

    Quer marketing melhor que esse!???? … Todo mundo falando da KLM…..e ela de boazinha querendo honrar as compras……..Eh Mais barato pra eles essa novela do que anúncio em revistas e TV neh pessoal… Consegui fazer a compra pelo Decolar mas veio um email sobre compra cancelada por erro no cartão!!!! Aham… Erro de cartão, sei…meu cartão em UNLIMITED e não consta tentativa de compra nenhuma pelo DECOLAR!!! Povo safado!!!

    • Nicolle Kühn

      O meu veio o cancelamento sem sequer um motivo! E a decolar se isentando de culpa sendo que alguns receberam o eticket e outros nao… Você vai no procon?

      • Rodrigo Aguiar

        Vou nada….. Vão alegar que foi erro e estou agindo de má fe…. Ja vi essa história antes…vou fazer um site que odeio a KLM e o DECOLAR

      • Thiago Martinelli

        Deve ir sim ao PROCON. A alegação de erro até cabe para a KLM, mas para a Decolar não!

    • roger

      O mesmo erro que aqui do nada cancelaram, com limite conferido antes ligando la e desbloqueado e nem tentativa de compra foi feito pela decolar

    • Anderson Cunha

      Não tem cabimento. Essa história está rendendo tanto marketing NEGATIVO que se foi realmente uma estratégia, devem demitir os responsáveis. De que adianta ter tanta publicidade gratuita sendo que em uma eventual viagem futura, quem se aproveitou disso irá procurar pelos bilhetes mais baratos, independente de qual companhia estiver oferecendo? Ninguém irá optar pela KLM somente por ter conseguido comprar agora. Não estamos discutindo ações de marketing como city tour gratuitos em Amsterdam, utilização de internet sem custo durante voos ou qualquer outro mimo que a companhia pudesse oferecer durante seus voos. O que se comenta aqui, por dias até, é o fato de passagens terem sido vendidas por valores muito baixos. Leia-se: PREÇO. Ou você acha que aquele erro da GOL no ano passado contribuiu para a melhoria da percepção de marca. Não acredito nisso.

  • José Barbosa

    Muito Obrigado Silvio. Estou mais certo agora. Vou dar entrada amanhã mesmo!! abraço

  • Leonardo

    Resumindo, quem pagou vai conseguir. Quem não teve o pagamento debitado não.

  • Entrem no grupo do Facebook “Férias Frustradas By KLM” tem varias dicas de como abrir um processo contra KLM/Decolar/Etc: https://www.facebook.com/FeriasFrutradas

  • Dorivan Arcangelo

    A pergunta que não quer calar é:
    Como a KLM vai honrar as passagens de quem a Decolar cancelou a emissão dos e-tickets e estornou o dinheiro ??? Porque duvido q a decolar vai voltar o processo.

    • Cleverson Lima

      Éh, acredito se se houve cancelamento de e-ticket pela Decolar ai tem que entrar na Justiça mesmo.

    • Thiago Martinelli

      Procure o PROCON e depois o Juizado Especial contra a Decolar e, no seu caso, também contra a KLM!

  • Felipe

    “Acreditando também na razoabilidade de todos os envolvidos, a KLM informa que os únicos passageiros que podem não ter o bilhete emitido são aqueles que não conseguiram atingir os requisitos mínimos – falta de disponibilidade de lugares em um dos voos, problemas com a forma de pagamento ou qualquer outra razão, que não será de forma alguma uma decisão unilateral de cancelamento por parte da KLM.”

    Comprei pela Decolar.com, cujo site mostrou que o pagamento estava confirmado, apesar de não ter sido descontado do meu cartão de crédito, portanto não houve problemas com a forma de pagamento. Consegui também marcar os assentos, portanto não houve falta de disponibilidade. Não recebi meu e-ticket e tive minha compra cancelada. Gostaria de saber o porquê de não ter minhas passagens garantidas?

  • Patricia

    A impressão que tive ao ler o texto e que só faltaram culpar os clientes pela compra…

  • Marcelo

    A nota diz uma coisa, mas a realidade eh outra. Comprei pela expedia, estou com o localizador em mãos, marquei os assentos e pagamento debitado no cartão, porém hj a noite recebi um email da expedia dizendo que a reserva estava cancelada. No site da KLM, ainda consigo acessar, pelo localizador a disponibilidade dos assentos.

    Cumpri os requisitos mínimos, mas pelo visto, ainda assim cancelaram.

    • Fernanda Braga

      Prezado, se tem o localizador faça o seguinte: Entre em Minhas Viagens no site da KLM, preencha a busca pelo localizador com o código e sobrenome de quem fez a reserva. Sua reserva vai aparecer. Feito isso, preencha os dados dos passageiros (passaporte etc) e depois peça para enviar os e-tickets por e-mail. Tem um campo específico para isso. Foi isso que eu fiz e estou com as passagens em mãos. Tudo confirmado. E tb comprei pela expedia.

    • Thiago Martinelli

      Tu consegui as ver o número do bilhete (não dá reserva) no site da KLM e da Expedia? Só quem tinha o bilhete teve a viagem confirmada. Quem teve o pagamento efetuado e a reserva cancelada deve procurar o PROCON e o Juizado Especial contra a operadora.

  • Abel

    Até argumentei na Decolar mas eles exigem a cobrança da taxa de 70,00 ( já descontada inclusive ) mais 50,00 por passagem cancelada pelos custos operacionais de geração do e-ticket . Além disso , até 4 meses para o reembolso da passagem e taxas de embarque da KLM . Foi o que me passaram Gustavo. Bem ruim achei .

  • Gabriela Rezende

    Gente, acabei de ligar na Decolar e, após 10 minutos de espera, uma atendente disse que eles não têm conhecimento dessa nota divulgada pela KLM e que o posicionamento antigo é o que está valendo: só vai ser mantida a viagem de quem tinha e-ticket.

    • Daniel

      Quem tem e-ticket ta confirmada a viagem de acordo com a Decolar?

      • Gabriela Rezende

        Sim.

        • Daniel

          Valeu Gabriela!

  • Leonardo

    Quem esta programado viagem, criei um grupo no whatsapp para troca de informações, só me seu mandar o número para menezes.leo@gmail.com que eu insiro.

  • Leonardo

    Isso comprando direto na KLM, por agência é diferente, Acho que quem pagou terá garantido, quem não teve débito só a justiça.

    • Isabella

      Exato.
      Consegui marcar assento pela decolar, mas mesmo assim, meu ticket não foi emitido.

    • Rodrigo

      O triste é isso. Ter gente que ainda vai atrás de justiça, sabendo que não finalizou uma compra, na qual já sabia que estava tirando proveito de um erro…

      • Marcelo M.

        Discordo. As pessoas podem ter comprado de boa-fe por serem induzidas ao erro do baixo preço. Ninguém é culpado ate se provar o contrário e a justiça está aí para nos servir em caso de discordâncias.

        • Mimi

          A compra existe se foi debitado do cartão. Se não há débito, há um mero dissabor gerado por uma expectativa de compra frustrada.
          No caso em tela, considerando que houve um erro do sistema anunciando um valor vil e “impraticável no mercado” e o erro foi corrigido e comunicado em tempo hábil, não há de se falar em perdas e danos.
          Houve o caso do Mercado Livre, cujo erro gerou ações de indenização e o entendimento foi: “Havendo manifesta divergência entre o preço do produto anunciado e seu preço de mercado, sendo evidente a todos o caráter irrisório e inverossímil do preço anunciado, resta patente a ocorrência de erro material, o que afasta a possibilidade impor compulsoriamente a entrega do produto pelo ofertante mediante o pagamento de preço vil, sob pena de se patentear o enriquecimento sem causa.”

          Processo: APL 04449775820108190001 RJ 0444977-58.2010.8.19.0001
          Julgamento: 04/09/2013
          Reu: B2w Companhia Global do Varejo

          APELAÇÃO CÍVEL. INDENIZATÓRIA. RELAÇÃO DE CONSUMO. MERCADOLIVRE. ERRO MATERIAL EVIDENTE NA DIVULGAÇÃO DE PREÇO PROMOCIONAL. AUSÊNCIA DE VINCULAÇÃO DO FORNECEDOR AO CUMPRIMENTO DE OFERTA. DANO MORAL NÃO CONFIGURADO. DESPROVIMENTO DO RECURSO.

          1. Havendo manifesta divergência entre o preço do produto anunciado e seu preço de mercado, sendo evidente a todos o caráter irrisório e inverossímil do preço anunciado, resta patente a ocorrência de erro material, o que afasta a possibilidade impor compulsoriamente a entrega do produto pelo ofertante mediante o pagamento de preço vil, sob pena de se patentear o enriquecimento sem causa.

          2. Não se afigura possível que a publicidade evidentemente equivocada vincule o consumidor, criando nele expectativa justa de consumo, tendo em vista que qualquer pessoa de entendimento médio reconheceria o erro material, no caso escusável, diante da manifesta contrariedade aos preços operados no mercado, sendo inaplicável o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.

          3. A conduta da ré, embora ineficiente e, ainda que tenha causado certo aborrecimento, não é suficiente para gerar sofrimento, vexame ou humilhação, não se justificando a imposição do dano moral postulado.

          4. Desprovimento do recurso.

  • Denis Papacosta

    Ia ser bom mudar de assunto, né? Bora pras próximas promoções!!!

    • Leonardo

      Boa!

  • Valter

    A KLM deve estar com muita raiva do MD… heheh

  • William Carneiro

    Você poderia compartilhar a petição conosco?

  • Antonio

    Concordo com quem escreveu abaixo e tb acho que pode ter sido uma jogada de marketing enorme, mas muito mais barata do que uma campanha na mídia paga. Lembram quando foi lançada a Azul, em uma entrevista o dono da empresa mostrou os cálculos de uma campanha nacional e usou esta “verba” para oferecer descontos enormes por um espaço de tempo…

  • Daniel

    É possível marcar assento sem o e-ticket?

    Digo pq li em outros sites reclamações de consumidores que compraram na Decolar, marcaram assento, tiveram o valor debitado e de ontem pra hoje a Decolar comunicou o cancelamento da passagem.

    Minha preocupação se deve ao fato de eu ter o e-ticket, os números dos bilhetes meu e da minha esposa no site da KLM e também da Air France, além de ter marcado os assentos e o valor debitado no cartão.

  • Thiago Franco

    Meu caso é o seguinte: Comprei pelo Decolar e no meu cartão foi aprovado o débito. O Decolar, todavia, não me remeteu o e-ticket, de modo que não consegui proceder com a marcação de assentos. Ontem me remeteram um e-mail afirmando que o posicionamento da KLM era pelo cancelamento da reserva. Vou ter direito a ir?

    • Leonardo

      Se pagou, acredito que sim, salve o extrato do cartão.

    • Silvio Dieguez

      Tu precisa do código da reserva para marcar os assentos, e não do e-ticket. Liga pra central do cartão e grava a conversa. Se eles aceitaram o pagamento, ficam obrigados a emitir as passagens. Não aceita qualquer alegação em contrário. Se não emitirem, se estornarem o pagamento, aciona no JEC. Tu aderiu à uma oferta deles e a tua parte, que era pagar, está feita.

    • Thiago Martinelli

      Procon contra a Decolar e depois Juizado Especial.

  • Leandro Carvalho

    Eu tentei comprar e não consegui. Na hora achei que era promoção mesmo, nem passou por minha cabeça que poderia ser um erro. Os caras fizeram um comunicado justo e explicativo, que da para qualquer um entender. Agora os que aproveitaram da falha e já pensam em processar a empresa, vá com calma, erros acontecem. Não vai querendo ganhar duas vezes. É feio!

    • Silvio Dieguez

      E a responsabilidade da empresa pela oferta de seus produtos, onde fica? Não foi um valor irrisório, tipo 10 reais, que caracterizasse erro claro. Quantas promoções parecidas já vimos aqui?

  • Oscar Luiz da Silva Neto

    Pura ação de marketing.

    • Leonardo

      Marketing negativo só se for.

  • Manu

    Sim, Daniel. O Decolar.com permite que a pessoa marque os assentos logo após a reserva, antes mesmo de receber o bilhete 😉

    • Daniel

      Obrigado Manu!

      Agora fique um pouco mais aliviado. Ainda estou com receio depois que vi pessoas falando que tiveram a passagem cancelada mesmo após marcar os assentos. No meu caso, estou com o e-ticket e também o número do bilhete de cada passagem, o meu e da patroa.

      Será que ainda é arriscado cancelarem Manu? Obrigado pela ajuda 🙂

      • Thiago Martinelli

        Provavelmente não irão cancelar mais. Quem está com ticket deve viajar. Depois de emitirem os comunicados afirmando isso, não podem.mais voltar atrás.

        • Daniel

          Valeu Thiago! Boa sorte pra todos!

  • giovannaquaranta

    Falei com a KLM, insisti que eles podem trocar a minha passagem diretamente pois o decolar é um mero intermediário, eles me responderam que isso só é possível depois de eu voar algum trecho, antes disso eles não podem fazer nada se não compramos diretamente na companhia.

    • Leonardo

      Isto é um procedimento normal, não exclusivo deste caso. Quando se compra por agências, qualquer alteração só é feita por ela.

      • giovannaquaranta

        sim, entendi a posição deles… só pedi que avisassem a decolar das possibilidades de alteração já que eles insistem em dizer que não sabem de nada

        • Leonardo

          Mas a política de alteração informada nesse caso pela KLM serve exclusivamente para compra direto com eles, por agência, cada uma tem a sua política. Aí que esta a grande confusão.

          • critico poa

            Não, LEIA BEM ATENTAMENTE NO AVISO DA KLM:

            “Contato:

            Caso os consumidores queiram alterar ou ter o seu bilhete reembolsado, podem entrar em contato com sua agência de viagem ou com a Central de Reservas da KLM o mais breve possível até 19 de dezembro de 2014”

            Ou seja, válido para TODOS, seja, Agarre, Decolar, Expedia ou qualquer outra. Problema é que a KLM não alterou o sistema ou sua política para elas e aí os sistemas deles não podem fazer isso que a KLM está dizendo.

            Este é o real problema.

          • Renata

            Concordo o texto fala agencia de viagem OU central, nao especifica : se vc adquiriu na agencia.
            Liguei hoje o atendente Marcos da KLM o mesmo de ontem, foi mal educado de novo falando que somente agencia pode trocar no meu caso devido a decolar.com!
            E agora KLM cade o pronunciamento para ajudar os consumidores e clientes ?

    • hudson

      KLM – DECOLAR – ERRO DE EMISSÃO www . f acebook . com / groups / 1589826874572041 / (apague os espaços) entre no grupo!!! está crescendo, mais de 300 pessoas já

  • Sandra

    Na boa, não acredito em erro. Acho que eles não esperavam que vendesse
    tanto… Aí perderam o controle da situação…

  • Eduardo Cravo

    Pessoal

    Olhem o que está na política de uso do site Decolar

    …..

    4.4. E SE O USUÁRIO CANCELAR A CONTRATAÇÃO?

    Na hipótese de cancelamento dos serviços/produtos turísticos a pedido do Usuário, serão deduzidas, dependendo do tipo daqueles e/ou dos procedimentos e das políticas operacionais aplicadas pelas Fornecedoras:

    a) as penalidades e/ou taxas praticadas pelas Fornecedoras pelo cancelamento dos serviços/produtos turísticos – que beneficiam diretamente as Fornecedoras e não aproveitam a DECOLAR – as quais serão informadas pela DECOLAR no ato do pedido de alteração;

    b) taxa de serviço a favor da DECOLAR, que será por esta informada no ato do pedido de cancelamento.

    4.5. E SE HOUVER VALOR A SER REEMBOLSADO AO USUÁRIO?

    O reembolso de valor ao Usuário dependerá dos procedimentos e das políticas operacionais aplicadas pelas Fornecedoras.

  • Vanessa

    Mesma coisa comigo… Mas foi pela Agarre!!

  • Guest

    Drummond, poderia compartilhar a petição conosco? silva.jjc@gmai.com

  • Thiago

    Acabei de falar no Decolar.com. O atendente disse que a “orientação” que foi recebida por eles é de que as passagens que AINDA se encontrem EM EMISSÃO, a Decolar irá tentar realizar a EMISSÃO, e que as que se encontram CANCELADAS, não há nada que se possa fazer. Argumentei dizendo que depois de 72 horas, TODAS as passagens EM EMISSÃO foram canceladas, e o atendente falou: “Essa é a orientação que nós temos…”
    Nunca mais compro passagem em Agência de Viagens, é um empurra-empurra sem fim.

  • Juan Cruz

    Drummond, poderia compartilhar a petição conosco?

    silva.jjc@gmail.com

  • hudson

    www . f acebook . com / groups / 1589826874572041 / (apague os espaços) entre no grupo!!! está crescendo, mais de 300 pessoas já

  • Eduardo Cravo

    Pessoal

    Olhem o que está na política de uso do site Decolar

    …..

    4.4. E SE O USUÁRIO CANCELAR A CONTRATAÇÃO?

    Na hipótese de cancelamento dos serviços/produtos turísticos a pedido do Usuário, serão deduzidas, dependendo do tipo daqueles e/ou dos procedimentos e das políticas operacionais aplicadas pelas Fornecedoras:

    a) as penalidades e/ou taxas praticadas pelas Fornecedoras pelo cancelamento dos serviços/produtos turísticos – que beneficiam diretamente as Fornecedoras e não aproveitam a DECOLAR – as quais serão informadas pela DECOLAR no ato do pedido de alteração;

    b) taxa de serviço a favor da DECOLAR, que será por esta informada no ato do pedido de cancelamento.

    4.5. E SE HOUVER VALOR A SER REEMBOLSADO AO USUÁRIO?

    O reembolso de valor ao Usuário dependerá dos procedimentos e das políticas operacionais aplicadas pelas Fornecedoras.

  • hudson

    Rodrigo, o PROCON recebeu muitas denuncias, quanto mais pessoas forem melhor! Tanto que a KLM ja emitiu essa segunda nota.

  • Silvio Dieguez

    Esse número de bilhete é o e-ticket (bilhete eletrônico)

    • Pedro Zarth

      Aah, maravilha. Obrigado!

  • Vanessa

    Também acho que não foi erro. Olha o tamanho da KLM!!!! Um empresa dessa porte não tem nenhum funcionário de TI para concertar um erro? Venderam passagens por mais de seis horas!!! Continuaram emitindo e-tickets!!! E agora vem dar uma de boazinha…

    • Sandra

      A época que só a classe A viajava para a Europa foi-se,
      Graças a Deus. !! Viva a Globalização!!!!

    • Gabriela Rezende

      Tá na cara que não foi erro.

    • Guilherme

      Se nem a palavra conserto a gente acerta rsrs

  • Li Rosolen

    Pessoal, fiz a compra de 2 passagens Brasilia /Amsterdã …recebi o e-mail de confirmação da reserva, com os dados do voo e tudo mais… Acontece que 5 HORAS depois eles me informaram que o cartão não tinha sido autorizado. Liguei para a administradora do cartão e conferi que tenho o limite disponível e que não houve tentativa de compra pelo Viajanet….quando tentei efetuar a compra novamente, já não consegui mais.

    • hudson

      So na justiça.

  • Rodrigo Monteiro

    https://www.facebook.com/groups/1516680305249437/

    Grupo do Face “eu consegui e-ticket KLM”

  • valesca

    Mais uma vez com o papo de “claramente um erro”. O erro é claro para quem? Quem comprou não pensou que seria erro e sim uma promoção. Se o erro era tão claro, por quê demoraram tantas horas para identificá-lo e saná-lo? Nos consumidores sempre somos penalizados pelos nossos erros, se chegamos atrasados, e dia errado, eu digitamos erroneamente nossos nomes, temos que pagar por isto….já a KLM, pelo jeito, pretende que todos desistam da compra, por ela ter errado. Mais uma vez estou me sentindo ofendida com o comunicado, pois aparentemente querem dar a entender que nós que compramos fizemos uma transação inadequada ao comprar as passagens. Eles só estão piorando a imagem da empresa, que sempre foi tão boa.

  • Rafael Viana

    Relembrar é viver: ESSE ANO MD NÂO DIVULGOU UMA “FALHA” NO SISTEMA DA GOL, passagens para EUA por 400 reias, baseado em algum princípio que não ficou mto claro a maioria dos leitores (por “achar” se tratar de um erro achamos por melhor não publicar). Agora, passagem para Europa por 400 reais é promoção? o que será de fato que aconteceu!

    • MARCOS SOBRAL

      Você se esquece que este preço da KLM foi em pleno período da Black Friday.

      • Rafael Viana

        Ao meu ver não existe período da Black Friday…

        • Fernanda Braga

          Ao seu ver não existe, mas ao ver do resto do mundo existe….kkkk

          • Rafael Viana

            respeito sua opinião, porém apresente a procuração do resto do mundo!

          • Thiago Martinelli

            Meu caro, a segunda-feira depois do Black Friday é conhecida no mundo tido como Cyber Monday, na qual são oferecidos descontos na Internet semelhantes aos que são oferecidos na Black Friday. Além disso, se pesquisadores só um pouquinho vais ver que diversos sites estenderam a Black Friday, então faz todo o sentido falar em “época da Black Friday” ou algo do tipo.

          • Fernanda Braga

            Thiago, não adianta discutir. É puro recalque.

      • hudson

        Quem não conseguiu comprar fala isso.. muito fácil para quem não conseguiu falar que estamos sendo aproveitadores.

    • Fernanda Braga

      A questão é simples, se a empresa anuncia um produto em plena semana de descontos e em plena cyber monday, não tem como nós sabermos se é erro ou de fato promoção. E se de fato fosse promoção, e o MD não publicasse? Aposto que você estaria reclamando também. No fim das contas está claro que vc só está reclamando porque não conseguiu comprar.

    • Helena

      Parece que você não acompanha o MD com tanta frequência, Rafael. Se acompanhasse, saberia que depois do bafafá do erro da Gol, o blog se posicionou e divulgou aqui que, a partir de então, todos os preços “absurdos” de passagens seriam divulgados, sendo erro ou não das cias aéreas. É muito mimimi por aqui, e até quando ajuda o pessoal do MD leva a culpa por alguma coisa. Haja paciência!!!!!

  • Carol Peres

    Acredito q se foi confirmado o pagamento e foi emitido o e-ticket, independende do site vc viaja: decolar, submarino, agencias…vc viaja. Ano passado comprei para a Itália num erro de sistema nas tarifas da Ibéria. Vi aqui no melhores destinos e entrei no sistema que uso na minha agência. No vôo, haviam várias pessoas que compraram no mesmo esquema. Todos viajaram.

  • Visitante

    Comprei pelo decolar duas passagens para Paris. Recebi normalmente os e-tickets e reservei os assentos no site da KLM. O decolar logo debitou taxa de 72 reais no meu cartão de crédito. Mas, até agora, ainda não aparece o débito referente à primeira parcela da KLM. Será que ainda existe alguma chance de dar algum problema?

  • critico poa

    Eu consegui o ticket, está tudo confirmado, mas vou ter que desistir da viagem, minha surpresa ao tentar cancelar via KLM:
    – Tem de ser pela empresa que pediu as passagens;

    Ok, entrei em contato com a Expedia, a mesma me informa que não sabe de nada, que no sistema só mostra que tem de cobrar U$$200,00 por passagem cancelada que é a taxa da KLM para este procedimento.
    Se quiser trocar a data é U$$120,00 por passagem mais a diferença do valor da nova passagem.

    Assim a Expedia joga a culpa na KLM pela não atualização dos procedimentos e a KLM joga a culpa na Expedia por não estar seguindo a política, no fim esse “Erro de sistema” vai é dar mais ganho pra eles do que na verdade perdas… Isso cada vez mais cheira a mutreta dessas empresas.

    • Renata

      Esta acontecendo a mesma coisa com a decolar.com

    • Sandra

      Tb acho!! Meu cartão ainda não debitou o valor, a taxa do Expedia já foi debitada e eles informaram que o da passagem é a KLM que faz, então a pergunta que não quer calar.
      Pq a KLM ainda não cobrou?
      Misterio!!!!!!!!
      Quem achar que eles possam está usando de má fé para depois dizer que o cartão foi rejeitado , faça barulho uhuhuhuhuhuhuuhuh!!!!!!?????

    • Jéssica Araújo

      Liguei pra Expedia na quarta e o atendente me informou que eu poderia cancelar e eles me estonariam o valor das passagens. Segundo ele, pela lei do consumidor, eu tenho até 7 dias pra cancelar.

      Tem muita informação desencontrada…
      Tenta ligar e falar com outro atendente.

    • Claudia

      tisssxxsss… este erro tá é dando lucro.

    • Guilhermo Murillo da Cruz

      Se estiver dentro de 7 dias da compra é só falar do artigo 48 do CDC!

  • Valdemar Filho

    Alguem pela viajanet ?

    • Makens

      O meu da viajanet foi emitido ticket no outro dia de manhã. Tudo certo, cadeira marcada e viagem já sendo planejada. Rio-Amsterda

  • Thais Batistela

    Amigos, uma dúvida: hoje, 4 dias após o erro/promoção, ainda estão cancelando passagens? Alguém teve passagens/compras canceladas hoje?

  • Fernanda Braga

    Valesca, não ligue. Eu estou pouco me lixando para o que a KLM pensa. Eu só sei de uma coisa: Eu comprei, eu paguei e eu vou para Paris!

  • Luiza

    Gente, acabei de receber meus e-tickets no e-mail! Comprei pela decolar.com. Para quem ainda não recebeu, eu recomendo aguardar.

    • Igor

      Como estava o status do seu pedido? Já tinham cancelado?

    • Sandra

      Como estava o status do seu pedido?? já tinham cancelado, ou continuava emitendo e-tiket?

      • Luiza

        Gente, eu não sei se em algum momento cancelaram, porque ontem não tive acesso ao PC. Mas até onde acompanhei, estavam “emitindo”.

  • disqus_RxQ94RrNEW

    Os caras da compania foram muito espertos..deixaram expirar a validade da reserva de algumas intermediárias pra agora vim e dizer que quem esta com “emitindo” vai ser honrado.

  • Rafael

    A Expedia mandou o cancelamento da minha reserva ontem a noite, por volta das 23:00. Liguei hoje de manhã, eles jogam a culpa para KLM e essa joga a culpa para a Expedia nem aceitando verificar as informações. Hoje farei a petição e ajuizarei na segunda feira.

    • Alex Mozol

      Rafael, mas você já tinha emitido os e-tickets?a reserva tava confirmada no site da KLM?

    • Bianca Paiva

      Ih, m****! Nem quero ver o meu e-mail!
      Vc pagou quanto por passagens?!

    • Bianca Paiva

      Ih, caramba! Agora nem quero ver o meu email!
      Pagou por quanto, Rafael?

      • Rafael

        Paguei R$ 282,00 por Brasília + taxas

        • Bianca Paiva

          Que preço maravilhosamente surreal!
          Paguei 1400+taxas. Rio-Lisboa. Espero que isto esteja fora dessa confusão toda, pq comprei em pleno Cyber Monday…

          • Rafael

            Não vai ter problema

    • Luiza

      2ª é feriado forenses

  • Theo G. Busso

    Pessoal , aguem sabe me informar se é proibido mesmo pular um trecho ? sou de São Paulo e comprei por brasília , não posso fazer o check in diretamente em guarulhos ? sou obrigado a ir pra brasília ? obrigado !

    • Leonardo BH

      Com certeza você têm que ir a Brasília pra iniciar a viagem de lá.

      • Victor Silva

        Tem que começar o trecho do inicio (Brasilia) na volta “não pode” mas “pode”! Eu embarcarei de Brasilia e na volta fico direto em GRU, “ops!! perdi o voo”!!

        • Juliana Guimarães

          E como faz para pegar a mala na volta? Só se não despachar né?

          • Claudia

            As malas são retiradas no aeroporto de “entrada” no país… ou seja em GRU, para passar pela Receita.

          • Eduardo Scoz

            todos tem que pegar a mala em GRU pra fazer a alfandega, tendo a mala em mãos vc vai pra casa ou despacha num voo que seja mais conveniente, só fique atenta quanto a franquia de bagagem!! Pq dai na volta se torna voo domestico e é uma mala de 23 kg

          • Victor Silva

            Quando chegar em GRU tem que fazer a imigração, e como vamos mudar de KLM para Gol, ai tem que pegar a bagagem e fazer novo check-in.

      • Theo G. Busso

        vamo pra Brasilia então né ! fazer oq ! kkk

    • Rafael

      Não. Terá de ir a Brasília. Na volta pode ficar em São Paulo direto.

    • Bianca Paiva

      Infelizmente o Leonardo BH tem razão… =/

    • Sandra

      Queria tanto poder fazer assim…
      Comprei ao contrário.
      Sou de Bsb e vou ter quer ir para o Rio e voltar p Bsb.

    • Alexandre

      Também acredito que tenha de fazer o primeiro trecho. Mas numa situação hipotética: vc tendo apenas mala de mão. Faz o check in pela internet nos dois vôos (BSB-GRU e GRU-AMS). Estando com o bilhete GRU-AMS em mãos, será que você não conseguiria embarcar em GRU? Eu, acredito que sim! A questão é quem teria sangue frio pra fazer isso….hehehe

  • Vivianne

    O telefone não atende…. =(

  • Victor Silva

    Recebi a msg no celular que foi debitado no meu cartão de crédito, tanto da KLM quando da decolar! Recebi o e-ticket! mas tem um detalhe, os encargos da decolar já aparece na fatura, mas da KLM não, liguei no banco e falaram que foi lançado, mas estavam aguardando o vendedor (KLM) autorizar, que eles tem 10 dias para autorizar o debito! Tentei ligar na Decolar, mas sem chance, 1 hora na espera e não fui atendido, liguei na KLM e eles falaram que pra eles esta tudo certo, e-ticket emitido corretamente, pagamento sem problema algum, que a decolar era responsável pela cobrança! Só me falta dar alguma zica ou dar a sorte de nem pagar a passagem.

    Alguem na mesma situação?

    • Mauricio de Sousa

      Voce teve em algum momento a reserva junto ao decolar cancelada.

    • Daniel

      Estou na mesma situação. O lançamento da Decolar na fatura do meu cartão aparece, o da KLM não. Porém, ao acessar a Decolar você pode entrar com o número do pedido e seu email e pegar um recibo da decolar que mostrará a Decolar declarando ter recebido de você a quantia tal, etc.

      Estou na mesma situação, tudo ok na KLM, inclusive tenho o número do meu bilhete e o da minha esposa além do e-ticket. A única coisa que me incomoda é não ter o lançamento da KLM na fatura do cartão ainda.

      Veja seu recibo da Decolar. Acredito que se ele estiver ok não teremos problemas. É o que eu ACHO…

      • Guilhermo Murillo da Cruz

        O meu caso é parecido.
        Comprei na viaja net e no extrato do cartão aparecem apenas as taxas da viaja net. Mas, quando ligo na operadora do cartão, eles encontram o valor da KLM mas não as taxas da viaja net.
        Fiquei confuso e preocupado com isso.
        Meu bilhete foi emitido, confirmei por telefone com a KLM e está tudo ok.
        Mas ainda assim não fico 100% seguro.

        • Daniel

          Pois é cara.

          Ta osso. Não sei se o valor da KLM já entrou no meu cartão e simplesmente não aparece, ou se está para entrar.

          • Marcela

            isso tambem aconteceu comigo!! acabei de ver que a expedia cobrou a taxa dela na fatura mas nao parece a cobrança da klm. apesar disso liguei no santander e falaram que já foi debitado na minha conta.
            ainda nao sei se tá realmente tudo bem =(

          • Daniel

            Vamos torcer!

        • Bruno Pinho

          meu tb foi no viajanet.. idem… liguei pra klm. tudo certo. estou com eticket.. mas na fatura online do cartao ainda nao consta klm, só viajanet.. se bem que quando liguei pro meu cartão na segunda.. já constava o valor da klm… qq coisa me avisa ae…

      • caio davanso

        Eu também estou na mesma situação.. mas solicitei no meu decolar, na opção de emitir boleto de pagamento e me mandaram na hora o comprovante do meu pagamento e do recebimento dos 1178 para duas pessoas que fiz no crédito.

      • Victor Silva

        Peguei tambem, mas vai saber se eles me cancelam…. eu com hotel tudo reservado, voo pra brasilia!! kkkk choooora

    • rodpir

      Estava na mesma situação, mas hoje apareceu o lançamento da KLM. Geralmente demora mesmo. Vai dar tudo certo. Abs…

    • Guilherme

      Estou na mesma situação, só aparece a cobrança do decolar no cartão mas o limite do cartão foi provisionado para a KLM. Recebi também no momento da compra uma msg do cartão informando a transação pela KLM. Agora só resta aguardar.

    • Jackes

      Também estou na mesma situação. Me informam no 0800 do cartão, que o prazo para autorização é de até 7 dias uteis. É aguardar agora.

      • Victor Silva

        Falei na decolar hoje, falaram que estava tudo certo, mas mandaram um email para o financeiro verificar!

    • Daniel

      Bom dia pessoal! Só para atualizar.

      Falei agora mesmo com o pessoal do Master Card e o atendente deixou bem claro pra mim o que aconteceu. Falei com ele a situação, informando que aparece na minha fatura a cobrança da taxa da Decolar mas não aprece a da passagem.

      O rapaz disse: “O valor da sua passagem já foi debitado do seu cartão. É como se estivesse em uma mesa, só esperando a KLM pegar. Nós tiramos o dinheiro de você e colocamos na mesa. Só estamos esperando a cia aérea buscá-lo para lançar na sua fatura.”

      Que novela!

    • Junior

      Victor, descobri hoje que estou na mesma situação, vc teve alguma resposta da decolar? To tenso agora, achei isso estranho….
      Vou tentar ligar na decolar para ver se descubro o que esta acontecendo. Pq o debito sera realizado pela klm e não dela decolar.

      • Luiz

        Victor e Junior, estou na mesma situação. Vocês tiveram alguma resposta? Será que o e-ticket (sem o pagamento) é válido?

  • Vivianne

    Eu quero alterar as datas, mas o telefone não atende…

  • Dorivan Arcangelo

    Acabei de chegar do jec! Processo aberto contra a decolar e klm

  • Vivianne

    a taxa de alteração é por passageiro ou por compra?

    • Renata

      por passageiro. Mas pode alterar a data de ida e volta ou somente um delas.

  • Vivi

    Essa klm é uma fanfarrona! Estão nos tratando diferente por causa desse erro! Perguntei se era possível stopover,que de acordo com regras tarifárias do bilhete e relatos de outras pessoas em compras sem “erro” , seria possível de graça ou com tarifa de 50 dólares, massssssssssss, no nosso caso, não é possível . Assim, se eu quiser um stopover terei que pagar como uma alteração o valor de 350 dólares por se trata de “erro”.Pode isso?

    • caio davanso

      essa taxa de trocas de datas realmente é 350 dólares? no site diz que é de 120 dólares não? ou por ser um erro somente nós que compramos teremos que pagar esse valor?

    • Leonardo BH

      Mas se você queria stop over não teria que solicitar na hora da compra ?

    • Bruna M.

      Se vc queria o stop over deveria ter feito a opção antes da compra. Apos a compra, é uma alteração normal de passagem, logo, está sujeito ao pagamento da taxa de $350.

  • Gabriela Rezende

    O valor já tinha sido debitado do seu cartão?

    • Luiza

      Não e até o momento não foi creditado ainda!

  • Leonardo BH

    Só que na condição normal você têm que pagar a diferença tarifária então se vocẽ pagou $130 agora e na data que você quer mudar está $730 vai ter que pagar a diferença de $600 + os $120 de taxa de remarcação. A condição que eles ofereceram foi pagar $350 para remarcar para uma data que tenha a mesma classe (no caso é a classe R) sem pagar a diferença tarifária. Pelo menos foi isso que entendi.

  • Bruno Pinho

    eu… até aqui tudo certo.. vc recebeu email com ticket?

  • caio davanso

    pessoal é verdade que a tarifa da troca de datas nas viagens seria cobrado a tarifa de 120 dólares e não 350 dólares como a klm esta cobrando? ou infelizmente teremos que realmente pagar os 350?

  • Thiago

    Passagens 01.12 pelo expedia

  • Guilhermo Murillo da Cruz

    Comigo tudo ok tbm.

  • Nara

    Depois, desta notícia, entrei em contato com a KLM, que me falou que eu deveria resolver com o site em que comprei a passagem. O Edestinos, onde comprei, fala que a KLM informa que as reservas não existem mais e que não há nada que eles possam fazer. Por enquanto, essa nota é pura ficção.

  • papaidofe

    Uma dúvida minha…Se eles estão beneficiando alguns…e cancelando o de outros…Não é pior para a empresa ? Me refiro…juridicamente

    • Drummond

      A empresa ganha com isso pois nem todos vão entrar. Foi uma jogada de marketing. Saiu na televisão e tudo. Os caras são espertos

    • Dorivan Arcangelo

      o pior espera por eles!

  • Vanessa Pereira

    Ó a dor de cotovelo de quem não conseguiu comprar porque não acompanha o melhores destinos!
    Eu tinha certeza absoluta que era promoção, porque já teve passagem pra Europa a preço bem semelhante. Teve até promoção de passagem de graça pra Europa pra quem conseguisse pronunciar corretamente o nome inteiro da KLM.
    Má fé é a sua de querer julgar pejorativamente todo mundo que conseguiu!
    Você que tentou e não conseguiu, vai pra… Hahaha!

  • Anderson Gonçalves

    Foi um erro, imagine você realizando um deposito e colocando um zero a mais, R$ 5000,00 no lugar de R$500,00, o justo seria você ter os seus R$ 4500,00 depositados a mais. Para honrar estas passagens pessoas perderão o emprego, e por isso que o Brasil é o que é, a sociedade é individualista, corrupta, e egoísta, se levar vantagem ta bom, os outros que ser ferrem.

  • Marcos

    Venho discordar do erro de tarifa pois os mesmos fizeram esta promoção saindo dos EUA pouco tempo atrás se eu não estiver enganado! Mas como a cia está honrando as passagens parabéns pra quem comprou! Foi uma oportunidade única creio eu!

  • Patricia

    Não sei se foi efeito da “super promoção/erro da KLM” (escolha o q for do seu agrado), mas as passagens da KLM SUMIRAM do site do Smiles! Até domingo havia lugar para viajar com milhas e agora não tem mais nada, de repente! Me lasquei, deixei para emitir essa semana…

  • Lele Studo

    O melhor de tudo é a DECOLAR cancelar as passagens que estavam aguardando emissão de eticket e logo em seguida a KLM se pronunciar no sentido de que vai honrar todas as passagens que tiveram o pagamento e a reserva….Ou seja, o pronunciamento da KLM e nada foi a mesma coisa…

    • Rafael

      Eu acho que essa informação era para quem comprou direto com a KLM. Estou na mesma situação com a Expedia. Já liguei nas duas empresas e uma empurra para a outra. Hoje vou terminar a petição e levar ao JEC e em paralelo fazer a reclamação no PROCON. Se eles atenderem no PROCON, desisto da ação. Que dor de cabeça.

  • Comprei Brasília – Amsterdan 02/01/2015 à 11/01/2015 e depois que
    divulgaram que foi um erro da operadora eu cancelei o bilhete. Sim se
    você acha legal se dar bem nas costas dos outros, vá para europa. E na
    boa $110 dólares não paga nem o seguro viagem pra europa. Achei injusto e
    cancelei. Sou Brasileiro sem jeitinho…

    • Luciano Soares

      Nada a ver com jeitinho.

    • Cleiton dos Santos

      ano passado comprei POA-Orlando-POA por US$ 132 e era promoção da AA e da United

      senta e chora, meu filho

  • Aline

    Gente, eu tenho e-ticket, confirmado. Porém n consegui marcar assento no decolar e muito menos no site da klm. Quando eu clico no assento no decolar simplesmente não vai, mesmo dizendo q é um assento válido, e no site da klm eles me dizem que só posso marcar assento no dia do check in.

  • Carla

    Fui para Cancun em julho paguei 500 dólares ida e volta e 1 dólar pro segundo passageiro, foi promoção, não achei que foi promoção também, pena que não deu tempo de eu comprar, mas acho que sim a empresa aérea agiu de má fé, pq até então a KLM era pouco conhecida.

  • Nicolle Kühn

    Luiza, como estava o status da sua reserva antes de receber oticket?

  • lilikete

    Gente, quem precisar entra em contato comigo por e-mail (lilianabreu@hotmail.com) q eu indico um advogado q já ganhou várias causas pra mim contra companhias aéreas, inclusive por atraso de voo, extravio de bagagem e não cumprimento do contrato. Não deixem passar, é direito!

  • Renata

    Consegui alterar pelo sac da KLM mesmo tendo comprado pela Decolar. Hj de manhã, não aceitaram, mas agora pouco sim. Aliviada!
    350 US a vista por passageiro. Ficou caro em relação a compra, mas mesmo assim 50% do valor da passagens real.
    Ainda bem que a KLM aceitou a responsabilidade.

    • Leonardo Rodrigues

      Boa noite Renata ??
      Tentei agora mas sem sucesso, qual foi seu argumento ?

  • Geovani

    Alguem que teve a reserva cancelada conseguiu alguma resposta positiva?

  • AAraujo

    O correto seria cobrar US$120 mais a diferença tarifária, mas acho que você vai preferir pagar os US$350, ou manter a viagem do jeito que está…

    • caio davanso

      Com certeza manter do jeito que está. Comprei na correria com medo de perder e coloquei 8 diaa,mas na verdade eu queria colocar 10 dias… mas esta otimo. Obrigado.

  • Alexandre

    Você deve estar clicando no trecho doméstico. Clique no trecho internacional que é possível marcar, tanto na Decolar quanto na KLM.

  • Mel

    Eu recebi um email com todos os dados do voo, foi descontado do cartão o valor das 4 passagens que comprei para toda a família pela decolar. E ainda não recebi o bilhete com o número para apresentar no aeroporto.

  • Rsa

    Eles só esqueceram que no Brasil há leis. Esse tipo de venda vincula a empresa. Quem comprou tem direito legal as passagens. Sinto muito. Só entrar com ação no juizado especial. Nem precisa de advogado. Se deram mal rs

  • Rafael

    Ação neles. Vamos brigar pelo que nos foi oferecido. Garanto que se eu desistisse da passagem teria que pagar uma multa, pois concordei com o contrato e com as regras da tarifa.

  • Cleiton dos Santos

    Se a KLM na Holanda está em situação difícil, não se preocupe. O governo vai ajudar.

    Empresário odeia o Estado até estar perto de falir, aí vai pedir arrego 😉

    • Natalia

      Com os preços ridículos que são cobrados no Brasil…por ter pessoas que gostam de ser enganadas e pagarem caro por algo que não vale pode ter certeza que a KLM vai sobreviver…

  • Cleiton dos Santos

    ano passado paguei US$ 132 POA-MCO-POA

  • Vanessa

    Pronto, conSertei!!! Agora a Klm já pode imprimir minha passagem!!

  • Rodrigo Rodrigues Miranda

    Então quando o preço estiver baixo o cliente não deve comprar senão está agindo de má fé?
    Foi tipo isso que a KLM quis dizer ou estou louco?
    Só no Brasil mesmo!!!

  • Evelyn Borge

    Alguém tem o link do grupo do face que comprou pela logitravel?

  • Andresa Ferreira

    Continua a novela, eu ja estava certa que estava tudo certo com as passagens, ai hoje a expedia me mandou um email que querem alterar meu primeiro voo de 5 da tarde para as 2 horas e do Santos Dumond para o Galeao. Ocorre que ja comprei minha passagem de porto Alegre para o Rio e chego no Rio duas da tarde. Aconteceu isso com alguem?

    • Adriana

      Seus trechos aparecem todos no site da KLM?
      O meu não mudou o horário mas os trechos internos agora aparecem como cancelados

      • Andresa Ferreira

        Sim no site aparece normal.

    • MILTON JUNIOR

      To doido para mudarem meu voo. peguei uma conexão de apenas 1:50 em amsterdã. acho que vou perder o voo para Madrid.

      • Bruno Pinho

        mas aí acho que vai ser um problema da klm te colocar num próximo voo. é uma reserva só.. ela te vendeu uma passagem com conexão apertada…. sei lá…

        • MILTON JUNIOR

          Pois é! queria que fosse uma alteração previa. Já tentei de tudo para alterar as passagens mas fica mais de 1.000 dólares por pessoa para trocar qualquer coisa.

          • Bruno Pinho

            vai dia 12/3?

          • MILTON JUNIOR

            16/3. RIO>SAO PAULO>AMSTERDA>MADRI. 21:30 de viagem.
            Mas tá valendo. foi realmente barato.

      • Guilherme Furtado

        Tente marcar o assento para o mais na frente possível. Acredite, pode fazer diferença.

  • Ana Carolina Viotti

    Silvio, você poderia informar os dados do processo que ganhou? Estou na mesma situação e vou dar entrada pelo JEC daqui, mas seria bom indicar alguma resolução nesse sentido pela jurisprudência que se cria.

    • Silvio Dieguez

      Oi, Ana! Na ementa não apareceu nada disto. O fato é que eu liguei pra administradora do cartão e gravei toda a conversa. Quando entrei com a ação, juntei a conversa como prova. Qq coisa, me manda msg no face!

  • Victor Silva

    O porta dos fundos fez um video, deve ser inspirado nas pessoas que compraram a passagem da KLM!!! https://www.youtube.com/watch?v=Auk6lorZIIk

    • Marcia

      Muito legal !

  • Victor Silva

    Falei na decolar hoje, pediram pra aguardar mais um pouco que vao ver com o financeiro!!

  • Claudia

    Meu amigo, isto quer dizer q as promoções da Gol faz de passagens a 59, 69, 79 reais são preços reais do mercado? Já comprei ida e volta de Manaus a Fortaleza por 50 reais! E ahi, sou oportunista? Usei de má fe? Era na verdade promoção da empresa. Agora o consumidor q tem q adivinhar quando êh erro ou não do ofertante? Cabe, no meu entendimento, contestação e recurso!

  • Pry

    Tenho o e-ticket.. mas nao sei como marcar o assento.. ja tentei o “minha viagem” no site da klm, mas ao informar os dados diz que o check-in so pode ser feito com 30 dias antes da viagem.. porem alguns colegas aqui disseram q conseguiram.. alguem me ajuda.. pry

  • Thais Batistela

    Será que os cancelamentos já acabaram?

  • Gustavo.

    Alguma novidade de quem comprou no agarre?

    • Vanessa

      Gustavo, você teve seu pagamento efetuado? Também comprei na Agarre, mas a única coisa que tive foi uma confirmação de reserva, nem o pagamento eles tentaram fazer. O problema é que eu deixei de comprar com outra empresa porque acreditei na competência da Agarre, no final foi ela quem me prejudicou!

  • Ana

    Acho interessante que tenha gente com a capacidade de acusar de uso de má fé quem comprou ou tentou comprar as passagens da KLM. Em momento algum passou pela minha cabeça que isso fosse um erro ou que eu estaria me aproveitando da empresa. Até porque a promoção ficou no ar por horas, o que talvez indique sim uma grande incompetência da empresa em gerenciar suas ações. Talvez essas pessoas façam essas acusações porque elas sim, têm o habito de agir de ma fé

  • disqus_RxQ94RrNEW

    Queria trocar a data das passagens, acho que isso até tiraria qualquer prejuízo para a KLM mas a decolar tá complicando tudo, no site o preço muda absurdamente e não fica com mais os 350 dólares que a KLM anunciou.
    Aumenta em 5 mil reais pra duas pessoas.
    A Klm poderia trocar por ela mesma em vez de deixar na mão da decolar.
    Aliás fica a dica, essas intermediárias quando tu quer alterar qualquer coisa só querem lucrar.

    • Anna Paula David

      Eu tbem comprei pela decolar e consegui mudar as datas direto com a KLM. Liguei hj pela manhã, fui super bem atendida e mudei as datas para agosto. Já recebi os etickets corrigidos e o melhor, expedidos pela própria KLM. Adeus decolar.
      Faça isso, ligue diretamente para a KLM naqueles números por ela fornecidos e solicite a alteração da data. Só não mencione q comprou pela decolar, apenas peça p trocar as datas.
      Vai dar certo. Boa sorte.

      • disqus_RxQ94RrNEW

        Obrigado Anna Paula tentarei amanha !!!

        • Anna Paula David

          Deu certo?

          • disqus_RxQ94RrNEW

            Sim @Anna Paula David inicialmente eu ficaria 8 dias mas resolvi desembolsar mais 1800 reais por 8 dias para mim e minha mulher aproveitar outro país que não somente a Espanha. Obrigado!

          • disqus_RxQ94RrNEW

            Sim, acho que sumiu a minha resposta hehe.
            Mas agora ficaremos 2 semanas e não somente 1(eu e minha mulher).Inicialmente a KLM não tava trocando nos primeiros dias, graças a tua informação agora ficou melhor apesar dos 350 dolares por cada passageiro.

      • giovannaquaranta

        fiquei aliviada com a sua informação, muito obrigada. quais são as formas de pagamento, vc saberia me dizer?

  • Analisa Simon

    denis por favor passa o link da klm que saiu esse comunicado? nao to encontrando.

  • Rogério

    Fui um dos que teve a passagem cancelada pela Decolar. Quando fiz a compra no dia 01/12 recebi apenas a confirmação da Decolar, e apareceu que o eticket estava sendo emitido. Como estava demorando demais tentei entrar em contato com a Decolar mas nem cheguei perto de ser atendido. No dia 4/12 vi que minha passagem tinha sido cancelada. A operadora do cartão confirmou que foi feito o pagamento no dia 01/12, as 16:32h. Quando liguei na KLM pra saber se tinha direito às passagens me informaram que o bilhete não foi emitido por conta de uma solicitação de cancelamento feito pela Decolar. Quando falei na Decolar disseram que quem realizou o cancelamento foi a KLM. Alguém que esteja na mesma situação conseguiu algum posicionamento das empresas? Acredito que não conseguirei mais a emissão dos bilhetes. Estou agora vendo o que fazer, pois nunca havia passado por isso e não sei direito como lidar.

    • Anderson

      Estou tb nessa situação. Comprei pela decolar e liguei no dia 2/12 para a operadora do cartão e informaram q havia o lançamento por parte da KLM. Mas hj, vendo a fatura do meu cartão, o lançamento não consta mais, sendo que a atendente me disse que quando há o cancelamento por parte da empresa em um determinado prazo, a operação nem aparece na fatura… sem esse lançamento, fica difícil comprovar que não houve nenhum problema para a finalização da compra.

  • Analisa Simon

    valeu

  • Filipe

    Já criaram algum grupo no facebook pra quem conseguiu as passagens? Eu consegui pro dia 22/01 a 03/02 BSB/AMS. Alguém na mesma data?

  • Cristian

    Pessoal,

    Entendo a revolta de todos, principalmente pelos os que não conseguiram efetuar a compra.

    Sou um profissional atuante a alguns anos no mercado do turismo, principalmente no segmento de OTA (Online Travel Agency) e posso esclarecer alguns pontos aos senhores:

    1 – A responsável pela venda é o meio pelo qual vocês efetuaram a compra, por exemplo, se compraram por alguma OTA (Expedia, Decolar, B2W, etc), estas são responsáveis por lhe entregar o produto ofertado, caso contrário, devem responder por isso.

    2 – As regras das compras devem estar muito claras no momento da compra, regras essas que são definidas pela Cia Aérea, por isso muitas vezes as OTA são responsabilidades por questões das regras definidas pelas Cia. Mais uma vez se alguma regra estiver fora da legislação vigente, a OTA é sim responsável pela mesma.

    3 – Passagens Aéreas só estão confirmadas quando gerados o e-tickets, esse processo não é realizado pela OTA, é realizado pela própria CIA aérea. Quando você efetua uma compra, é gerado uma reserva de assento (não confirmada), que serve apenas para garantir seu lugar no voo até que se confirme a compra, nesse momento, seu cartão passa por um processo de analise e em seguida é realizada a cobrança, não sendo possível, essa reserva é cancelada.

    4 – Pela legislação vigente, o processo só pode ser considerado completo quando é efetuado o pagamento, caso contrário, não tem validade.

    5 – Processo só pode existir quando há prejuízo (financeiro ou moral), e mesmo assim existem muitas vertentes em relação a isso, é sempre bom consultar um advogado (de confiança, pois a maioria poderá dizer que é causa ganha, pois ganha em cima do que ganhar, e se não ganhar, ele não perde nada), mas como muitos dizem que e causa ganha, não é bem assim, pois o mesmo deverá comprar o prejuízo.

    6 – Quem compra direto no site a Cia Aérea (Fora do Pais), deve submeter-se a legislação do pais do site e não do Brasil, que infelizmente, nem sempre tem as mesmas vantagens que temos.

    Portanto, é importante que todos tenha uma boa noção de sua situação para poder começar a pensar no que fazer:

    Se você comprou, teve pagamento confirmado, e-ticket gerado, fique tranquilo que sua viagem será realizada.

    Se você comprou (de alguma OTA Brasileira), e por algum motivo não teve pagamento confirmado, verifique o ocorrido. Nesse caso, não houve prejuízo financeiro, portanto não são obrigado a honrados. Porém se essa “não compra” gerou um dano ou prejuízo moral, saúde ou mental, você pode tentar um processo, que mesmo inciando no JEC, esse pode se estender e para juizado comum, levar um tempo e ao invés de ser simplesmente julgado como uma relação comercial nociva, pode se caracterizada por Danos Morais, e ai ganho de causa não é garantido e o risco pode ser muito grande, e caso de perda, seu prejuízo também.

    Se você comprou (de alguma OTA Brasileira), teve pagamento processado e e-ticket gerado, porém teve reserva cancelada, sem seu consentimento, entre em contato com a CIA para que honre a compra, caso contrário, procure o JEC para que faça valer seus direitos. Lembre-se que fazer valer seu direito nesse caso, pode não ser realizar a viagem, pode ser ter seu dinheiro de volta corrigido e honrado qualquer outro prejuízo que você possa ter oriundo desse cancelamento.

    Se você comprou (direto do site KLM), esqueça. Eles seguem legislação Holandesa, e você efetuou uma compra internacional, para qualquer pleito que deseje fazer, e preciso iniciar um processo judicial internacional, e pelo caso, o retorno financeiro não vale.

    Volto a lembrar, todos temos que correr atras de nossos direitos, mas nem sempre esses serão garantidos e/ou acatados.

    Tenham muito cuidado com “os conselhos” dos advogados de plantão, pois nessas quase 2 décadas que existem muitos direitos, que não são propriamente direitos, e principalmente, o perfil da justiça mudou bastante e aquela causa ganha já não é tão ganha, e nem todos “constrangimento” é dano moral.

    • Rogério

      Muito obrigado pelas informações, Cristian.
      Mas e quem teve o pagamento efetuado e não recebeu os etickets nem o código da reserva? A única coisa que recebi foi a confirmação do meu pedido da Decolar, nada mais.

    • breno

      “Se você comprou (direto do site KLM), esqueça. Eles seguem legislação Holandesa, e você efetuou uma compra internacional, para qualquer pleito que deseje fazer, e preciso iniciar um processo judicial internacional, e pelo caso, o retorno financeiro não vale”…. creio ser justamente o contrário. ela tem que se enquadrar nas leis do país em que ela comercializa as passagens, e isso vale pra qualquer empresa que deseja comercializar produtos/serviços no país.

      CNPJ:
      33.643.420/0001-45

      KLM CIA REAL HOLANDESA DE AVIACAO

      Endereço: Av. Chedid Jafet, 222 – Bloco B. Vila Olímpia.
      CEP: 04.551-065
      São Paulo.

    • Daniel

      Boa tarde Cristian.
      Obrigado pelo esclarecimento.

      Talvez vc possa responder minha dúvida: tive o e-ticket gerado, tenho já dentro do site da KLM os números dos bilhetes meu e da minha esposa assim como os assentos. A questão é que na minha fatura de cartão só existe a cobrança da taxa da Decolar e não da passagem inteira. Liguei no meu cartão de crédito e o atendente foi muito atencioso e soube me explicar de forma clara e simples o motivo da não aparecer a cobrança da passagem ainda. Ele disse o seguinte: “A Decolar já pegou o dinheiro dela, e tirou do seu cartão o dinheiro da passagem. Esse dinheiro da passagem que pertence a cia aérea está em uma mesa, só esperando a cia aérea pegar. Quando ela pegar esse dinheiro, aparecerá na sua fatura.”

      Será que vc sabe o pq da demora da KLM “pegar o dinheiro na mesa” que a Decolar deixou?

      • Sarah

        Estou na mesma situação. O banco informa que o pagamento foi autorizado, mas não faturado ainda. Não consegui contato na KLM, acredito que a KLM esteja esperando até o dia 19, prazo que ela deu para cancelamentos, dessa forma não teria que estornar nenhum valor caso a passagem seja cancelada pelo cliente.

        • Leonardo

          Mesma situação. Minha fatura fechou hoje, entretanto somente consta o valor da decolar na minha fatura. Liguei no cartão e fui informado que o débito da KLM está aprovado desde o dia 1º e que o valor tem até 10 dias corridos para entrar na fatura, se não ele é cancelado automaticamente.

          • Luiz

            Será que cancelando o débito o e-ticket será cancelado automaticamente pela KLM?

    • Victor Silva

      Todo mundo na msm!! O meu medo é dar os 10 dias e cancelar!!

      • Junior

        Pois é, Victor, ta complicada a situação,liguei no cartão e me deram essa informação dos 1O dias, depois liguei na decolar e eles me dissera que esta tudo ok no pagamento para decolar, inclusive me passaram o código de autorização da compra, anotei todos.
        Tambem liguei na KLM, esta tudo certo.
        Logo, estamos fazendo tudo certo, como a compra já foi concretizada a culpa não é nossa.
        Até por que nunca na minha vida fiquei ligando no cartão para ver se foi lançado e tals, sendo que sempre comprei passagens, essa preocupação é nova para mim.rssss
        Acredito que todo esse procedimento é automático e não podemos nos interferir nele.

        • Victor Silva

          Pois é! Tenho as mesmas informações que você, está tudo certo para a viagem, mas mesmo assim na decolar eu abri um caso de erro de cobrança, mas continua em processo! devem estar esperando a mesma coisas dos outros!! Eu falei pra mulher da decolar, “””moça eu quero pagar minha passagem, já estou pagando muito barato, não quero viajar de graça!!”””

          Eu estou tranquilo mas ao mesmo tempo não, é ruim não ter 100% de certeza! Mas mesmo assim eu já reservei tudo para a viagem, até ingresso da Torre effiel já comprei!! rs

          Dei print de todas as telas tanto da decolar e da KLM, peguei o e-ticket da decolar e da KLM, o faturamento da passagem da decolar, caso de algo errado, se não o prejuízo vai ser grande.

          • Junior

            Acho que não teria possibilidade de cancelar, mas receio ter algum problema para resolver, o que é chato. Vamos esperar então e torcer para dar tudo certo. Se vc puder informar aqui depois sobre o resultado do seu processo em relação ao erro de cobrança.
            abcs

          • Victor Silva

            Cara!! Deu os 10 dias e o valor ja nao esta mais no meu cartao!! O valor q estava esperando a klm pegar nao foi pego e foi liberado!! Lascou lascou lascou!!?

          • Daniel

            Bem-vindo ao grupo!

            Todos tivemos o valor liberado no limite do cartão.

          • Deyvis

            O meu liberou hoje Daniel. Ta complicado isso ai, hein? Pior que eu já estou reservando as coisas aos poucos, mas estou com receio de emitir passagem la dentro e a KLM voltar atrás.

          • Daniel

            Pois é! Já emiti 2 passagens dentro da Europa e fiz reserva de alguns hotéis – no caso dos hotéis o cancelamento das reservas não gera prejuízo. Tb cancelei uma viagem para o Sul que faria em janeiro com minha esposa para economizar para a Europa. Neste caso tive um prejuízo considerável junto a Gol pois foi preciso cancelar as passagens.

            Enfim, vamos torcer por uma posição seja da KLM ou Decolar e então, a partir disso, tomar as medidas necessárias. Tomara que não seja preciso! rs

          • Junior

            Eita ferro! É agora?
            No meu cartão ainda não caiu, disseram no cartão que tinha ate hoje para resolver isso. Nossa :/
            Mas pensando com tranquilidade, esse problema todo esta sendo causado pela KLM, como temos nossos bilhetes, vamos aguardar. Seu bilhete continua de pé, ne?

          • Victor Silva

            Continua sim! tanto na decolar como na KLM!! Eu peguei o maximo de informação de pude caso tenha que entrar com liminar! Vocês deveriam fazer o mesmo!

            Os documentos que eu tenho;

            -Faturamento da Decolar dizendo que paguei o valor de 1078
            -eticket da decolar – site da decolar
            -eticket da KLM – site da KLM
            -email da KLM com o eticket e valor pago
            -email da decolar com eticket
            -print das telas da decolar e da klm com os etickets
            -print da pagina inicial do site da klm com o aviso em vermelho
            -print do comunicado da klm
            -e estou para pedir no meu cartao algum documento que o valor ficou disponível por 10 dias e eles não pegaram.

            Eu acho que temos 3 situações;

            1 – dia 20/12 eles virão cobrar o valor.
            2 – eles se perderam e vamos viajar de graça! kkkkkk
            3 – eles cancelarão a passagem, e teremos que entrar na justiça, e viajar uma outra data pagando o valor combinado e com um dinheirinho extra pelos danos morais, já que vou ter um prejuízo caso isso aconteça.

            Mas eu qria pagar logo isso, pagaria ate o dobro só para resolver logo!!

          • Victor Silva

            Eu acho que temos 3 situações;

            1 – dia 20/12 eles virão cobrar o valor.
            2 – eles se perderam e vamos viajar de graça! kkkkkk
            3 – eles cancelarão a passagem, e teremos que entrar na justiça, e viajar uma outra data pagando o valor combinado e com um dinheirinho extra pelos danos morais, já que vou ter um prejuízo caso isso aconteça.

            Mas eu qria pagar logo isso, pagaria ate o dobro só para resolver logo!!

          • Junior

            Tb quero pagar minha passagem!!! Aquele esquema Victor, estamos fazendo tudo “certo”, quando digo “certo” falo no sentindo que a KLM colocou como situações onde a viagem esta garantida.

          • Daniel

            @disqus_AXSKKWI1mq:disqus @disqus_qkE9WPbf9L:disqus
            Acredito que temos que continuar a planejar a viagem como se estivesse tudo ok, e claro, printando todas as telas possíveis e imagináveis para termos provas de tudo.

            Em janeiro eu e alguns colegas da empresa fomos a trabalho para Chicago. Chegando lá, as malas de 5 deles não chegaram, sendo que a bagagem de 4 deles chegou no dia seguinte e de 1 não chegou nunca.

            No retorno ao Brasil acionaram a justiça contra a Gol – trecho BH/SP – e a United – trecho SP/Chicago. Todos ganharam danos morais mais o um valor qualquer. Os processos foram iniciados em janeiro e encerrados em agosto.

            Estou tentando me prepara para o pior cenário: ter que comprar a mesma rota que comprei com a KLM em outra cia.

          • Victor Silva

            Continua sim! tanto na decolar como na KLM!! Eu peguei o maximo
            de informação de pude caso tenha que entrar com liminar! Vocês deveriam fazer o
            mesmo!

          • Junior

            Aham, concordo plenamente, esta tudo salvo em pdf, bilhetes pela decolar e klm, comprovante de pagamento na da decolar, inclusive no bilhete da Klm tem os códigos das transações. Já anotei os códigos que autorizaram as compras no cartão. Se der zinca, tenho tudo guardado tb.

          • Victor Silva

            Continua sim! tanto na decolar como na KLM!! Eu peguei o maximo de informação de pude caso tenha que entrar com liminar! Vocês deveriam fazer o mesmo!

            Os documentos que eu tenho;

            -Faturamento da Decolar dizendo que paguei o valor de 1078
            -eticket da decolar – site da decolar
            -eticket da KLM – site da KLM
            -email da KLM com o eticket e valor pago
            -email da decolar com eticket
            -print das telas da decolar e da klm com os etickets
            -print da pagina inicial do site da klm com o aviso em vermelho
            -print do comunicado da klm
            -e estou para pedir no meu cartao algum documento que o valor ficou disponível por 10 dias e eles não pegaram.

          • Victor Silva

            O melhores destinos não deixa eu colar meu comentário por inteiro….não consigo colocar os documentos que peguei… rs

          • Victor Silva

            Os documentos que eu tenho;

            -Faturamento da Decolar dizendo
            que paguei o valor de 1078

            -eticket da decolar – site da decolar

            -eticket da KLM – site da KLM

            -email da KLM com o eticket e valor pago

            -email da decolar com eticket

            -print das telas da decolar e da klm com os etickets

            -print da pagina inicial do site da klm com o aviso em vermelho

            -print do comunicado da klm

            -e estou para pedir no meu cartao algum documento que o valor ficou disponível
            por 10 dias e eles não pegaram.

          • Victor Silva

            Os documentos que eu tenho;

            -Faturamento da Decolar dizendo
            que paguei o valor

            -eticket da decolar – site da decolar

            -eticket da KLM – site da KLM

            -email da KLM com o eticket e valor pago

            -email da decolar com eticket

            -print das telas da decolar e da klm com os etickets

            -print da pagina inicial do site da klm com o aviso em vermelho

            -print do comunicado da klm

            -e estou para pedir no meu cartao algum documento que o valor ficou disponível
            por 10 dias e eles não pegaram.

          • Victor Silva

            Os documentos que eu tenho;

            Faturamento da Decolar dizendo
            que paguei o valor de 1078

            eticket da decolar – site da decolar

            eticket da KLM – site da KLM

            email da KLM com o eticket e valor pago

            email da decolar com eticket

            print das telas da decolar e da klm com os etickets

            print da pagina inicial do site da klm com o aviso em vermelho

            -print do comunicado da klm

            -e estou para pedir no meu cartao algum documento que o valor ficou disponível
            por 10 dias e eles não pegaram.

          • Luiz

            Se for possível, avisa aí o resultado desse processo de “erro de cobrança” na Decolar.

            O meu limite foi inteiramente liberado sem o débito da KLM.

            Não sei se é possível “refazer” essa operação, e acredito que, caso não seja possível, o procedimento por parte da cia aérea deve ser o cancelamento do eticket, assim como fez quando publicou os comunicados.

  • Thiago Lamounier

    É um absurdo. Clientes que compraram por terceiros como Decolar, Expedia, etc continuarem a serem prejudicados. Aguarde KLM e terceiros, receberam muitos processos.

  • Mayara Alvarenga

    Ja fiz reclamação no PROCON e agora vou impetrar ação no Juizado de Pequenas Causas… façam o mesmo e garantem seu direito! É legal e constitucional!

  • MILTON JUNIOR

    Olá Pry, Não sei se é o seu caso, porém, no meu eu tenho uma conexão Rio-São Paulo na ida em um vôo operado pela GOL. neste vôo eu não consegui marcar meu assento, porém nos outros foi possível. abra no “minha viagem” cada voo, os que serão operados pela própria KLM já estão abertos para marcação.

  • Junior

    Fernanda, estou em uma situação parecida, comprei 2 passagens, foram autorizadas, estão no sistema do meu cartão, recebi o eticket, porém não lançaram na fatura, vc fez o que?

    • Fernanda

      Oi Junior, não fiz nada. Estou aguardando, até pq um amigo comprou junto comigo e aconteceu a mesma coisa e ainda, lendo os comentários aqui no MD, não somos os únicos nesta situação. Então isso me tranquiliza de certa forma, vamos aguardar e ver o que fará a decolar quanto a este débito, ainda não realizado.

      • Junior

        Obrigado por responder Fernanda.
        Pois e, ontem fiz o seguinte, liguei para a decolar, me informaram que esta tudo ok, até me passaram o número a aprovação da compra, anotei tudo, depois liguei no cartão de credito e me informaram que as vezes isso e normal, pode demorar um certo tempo. O curioso é que a primeira atendente do cartão de credito me falou que depois de 1O dias passada a compra e a empresa não “pegar” o valor, disse q volta pro meu limite, achei confuso tudo isso.
        Depois liguei na KLM e me dissera que a decolar e responsável por esse procedimento.
        Resumindo: tenho os 2 bilhetes, só falta cobrarem um valor, ja que esta tudo certo na central do cartão, e na decolar também esta tudo tranquilo.
        Vou relaxar!

      • Junior

        Fernanda, deram os 1O dias hoje, no meu cartão ainda não apareceu o valor, quer dizer, esta la autorizado e disponível, mas não entrou na fatura. Vc teve alguma novidade?

        • Fernanda

          Olá Junior, consultei agora e na minha fatura também não debitaram nada, além daqueles R$201,00 que a decolar cobrou de taxa. No mínimo estranho.

          • Junior

            Realmente, no mínimo estranho. A minha ainda consta o valor, mas acho que amanhã não vai mais estar disponível.

          • Fernanda

            Só nos resta aguardar.

          • Lucas

            Fernando e Junior, estou na mesma situação que vocês igualzinho, hj liguei no banco, klm, agencia mas nada concreto me foi dito, diseram que os bilhetes estavam emitidos e tudo ok porém ainda nda foi cobrado. Vamos aguardar. E com vcs mudou algo?

          • Felipe Cabral

            Pessoal, estou na mesma sitação de vocês, já descobriram algo?

  • breno

    daniel. estou na mesma situação .. no dia 1 quando liguei pro meu cartão o dinheiro já estava reservado para klm. mas até agora nada de aparecer na minha fatura. tenho reserva, eticket. tudo certo.. só falta isso mesmo. O comunicado da klm foi bem claro em relação a que os que tiverem bilhete/eticket: irão viajar.

    • Andre

      Estou na mesma situacao mas pelo viajanet!!!

      • Eduardo alves

        Boa dia pessoal, hoje acessei o site do BB e foi estornado o valor referente a KLM está apenas a docolar.com; fiquei um pouco preocupado. Sou advogado OAB/RS92146, caso cancelem nossos e-tickets, podemos entrar com ação no juizado civel com base no CDC, lembro que NÃO HÁ NECESSIDADE DE ADVOGADO nas ações até 20 salarios, é só ir no balção do juizado levar todos os documentos e narrar o que aconteceu.
        Estou na confiança que a KLM vai honrar as passagens e não será necessário qualquer medida judicial.

      • Fernandes

        Estou na mesma situação. Eticket confirmado, mas apenas o valor da taxa da decolar debitado. Vamos continuar monitorando.

    • Daniel

      Pois é!
      Até agora nada de novidade!

      • Deyvis

        O meu e dos meus colegas e parentes também se encontram assim. E o limite do meu cartão está contemplando esta diferença. a KLM não “pegou” o dinheiro ainda. Emiti apenas um trecho de viagem até agora pois ainda estou com um pouco de receio quanto a isso, mesmo ja tendo o eticket. Todos que compraram na Decolar parece que estão assim…

        • Daniel

          Verdade!

          Este tipo de “operação” acontece muito em pré-venda. Quando você compra, por exemplo, um livro em pré-venda, em alguns casos a empresa “reserva” um valor no seu cartão mas não o lança na fatura até que tenha o produto para enviar.

          Mas não consigo entender pq a KLM ainda não pegou nosso dinheiro.

          • Luiz

            Estou na mesma situação, porém o limite do cartão não está com a diferença do valor relativo a KLM. Mas tenho e-ticket. E a possibilidade de não poder embarcar pela falta de pagamento?

          • Deyvis

            Vamos aguardar. Só não entendo como eles mantem um prejuizo finaceiro ainda maior, já que nossa moeda está desvalorizando em frente ao dolar e dinheiro parado é dinheiro perdido…

          • Davi

            Daniel e demais colegas, relaxem, é assim mesmo.

            A KLM já entregou o “produto” (e-ticket), exatamente porque nossas operadoras de cartão garantiram o pagamento, e disse publicamente que ia honrar as passagens nesse caso. Talvez ainda não tenham “pegado o dinheiro na mesa” porque deram outras opções aos que tem o e-ticket até o dia 19/12. Eles já tem a garantia que receberão, mas se algum portador de e-ticket mudar de ideia e quiser, por ex, o estorno, seria uma transação financeira a mais. Talvez a demora se deva a isso, mas está tudo certo. Nesse caso específico, aí sim não podem voltar atrás, porque a venda foi concretizada e o produto entregue.

          • Deyvis

            Ela não fala isso no site dela. Aonde você conseguiu essa informação de 19/12?

          • Davi

            Ali no próprio comunicado, nas últimas linhas.

    • Leonardo

      Entrei em contato com a MasterCard e com a KLM. As duas disseram que está tudo ok. Só não consegui falar com a Decolar pois o tempo de espera está em 40 minutos. Estou na mesma situação de vocês …

  • Anna Paula David

    .

  • Daniel

    Acredito que esta situação não deve durar muito tempo, mesmo que seja para um cenário negativo, com o “cancelamento” da compra.

    Vou ligar hj na KLM para ter mais notícias já que com a Decolar e com o Master Card está tudo ok.

    • breno

      se conseguir falar com a Klm posta aí.

    • Luiz

      Conseguiu alguma informação Daniel?

  • Fabiano Vasconcelos

    Rodrigo, isso é um problema único e exclusivo da KLM, meu caro. A lei é clara: vale o que está anunciado! Isso se chama capitalismo. Na hora de remarcar uma passagem que você comprou em uma data mas que deveria ter comprado em outra, eles não vão ter pena de lhe cobrar uma taxazinha de U$D350.00 não, viu? E pior: nesse caso nem adianta ir na justiça que você ainda não teria razão! Elas por elas! E de agora em diante eles que tomem mais cuidado com o seu banco de dados.

  • Daniel

    O cara, ainda não.

    Não tive tempo de ligar lá. Ligarei amanhã!

  • Bruno Pinho

    e sobre o que o colega acima disse, procede “tem até 10 dias corridos para entrar na fatura, se não ele é cancelado automaticamente.” ???

  • Daniel

    Bom dia pessoal!

    Acabei de falar na KLM. A atendente, muito educada e prestativa por sinal, disse que eu deveria ligar na Decolar. Porém eu já liguei na Decolar e na Credicard. Expliquei pra ela a situação e ela me disse que não teria informações referentes ao pagamento da Decolar para a KLM, uma vez que isto é um sistema da agência e não da cia aérea.

    Insisti dizendo que a Decolar já havia debitado a parte dela no meu cartão e que faltava a parte da KLM, a atendente insistiu que não teria como saber “onde está o dinheiro” da KLM, que só a Decolar poderia me dar esta informação.

    Neste jogo de empurra, aproveitei para pedir que ela acessasse minha reserva para ver se estava tudo ok. Ela acessou, leu meu nome e da minha esposa e disse estar tudo certo.

    Alguém tem alguma informação nova sobre a demora de Decolar ou outra agência em repassar o dinheiro para a KLM?

    • Luiz

      Bom dia Daniel e demais!! Obrigado pelas informações!

      Liguei na operadora de cartão. Informaram que o valor da KLM ficou disponível por determinado tempo, mas não houve o faturamento. O crédito já foi cancelado há mais de 5 dias e retornou ao limite do cartão. Não há mais como a KLM fazer a cobrança, pelo menos naquela operação.

      Liguei na KLM apenas para confirmar o e-ticket.
      Resultado: de acordo com o sistema da KLM está tudo OK com o bilhete emitido.

      Tenho a impressão que caímos no limbo das passagens não faturadas, com 2 possibilidades:

      1) Embarque normal.

      2) Verificação do ocorrido no momento do check-in, tendo de se sujeitar ao pagamento imediato da tarifa cheia para validação do e-ticket.

      Sugiro monitorarem o limite do cartão de crédito. Acredito que o valor que estava provisionado para a KLM já tenha retornado ao limite ou retorne a partir de hoje.

      • Daniel

        Putz!

        Preocupante este cenário Luiz.

        Será que existe alguma coisa que possamos fazer? Estou com os prints de todas as telas possíveis e com o recibo da Decolar.

        Detalhe: farei 2 voos internos na Europa, com Vueling e Air Europa e já comprei estas passagens baseado no que a KLM disse sobre honrar quem recebeu e-ticket.

        Farei esta viagem de todo jeito, porém não medirei esforços para ir até a última instância jurídica contra a KLM.

        • Bruno Pinho

          acabei de conferir online com o cartão e o valor do meu limite que estava preso referente a compra da klm foi liberado (até ontem ainda constava)

          Liguei pra Klm e pra eles está tudo certo com minha reserva. mas não sabem explicar o motivo de ainda não ter batido o valor.

          liguei pro cartão. peguei o numero da autorização do cartão pra KLM no dia 1/Dez. como foi falado acima a companhia não “pegou” o dinheiro. e pediram pra entrar em contato com ela.

          haja paciência.. que saco. é como você falou. se tiver que partir pra instância jurídica eu parto.

          • Daniel

            Fala Bruno!

            Acabei de falar novamente com a KLM. Expliquei inclusive o seu caso, que acabei de ler. A KLM só sabe dizer que está tudo ok com a reserva e que não sabe mais informações sobre o pagamento.

            A moça disse que o único lado que pode cancelar a passagem é a Decolar.

            Porém, tenho a impressão que a KLM está dando uma de “joão sem braço” ao não pegar o valor.

            Um amigo aqui do trabalho está com o mesmo problema.

            E agora, o que fazer?

          • Luiz

            O único caminho a seguir é programar a viagem normalmente, comprando os trechos internos e reservas de hotel.

          • Davi

            Caros,

            Atendentes são, em geral, limitados quanto às informações que eles tem. Tanto os das operadoras de cartão quanto das empresas (KLM, Decolar e outras). Eles podem realmente não saber como funciona o processo interno de pagamento. Já aconteceu de eu comprar algo no cartão e achar até que haviam esquecido, porque demorou bem mais que isso para aparecer na fatura. Às vezes demora bastante mesmo. Bem, quando compramos, tanto a intermediária quanto a cia aérea foram garantidas que receberiam pela operadora do cartão. É como se tivéssemos comprado um produto físico. Vc passa o cartão, ele é aprovado (porque tem limite pra isso), vc leva o produto embora. Não tem como eles dizerem que a compra não foi feita. Se, por acaso, a empresa não “pegou” o dinheiro junto à operadora do cartão na 1ª operação e vai depois requisitá-lo (que é o que acho que a KLM vai fazer só depois de 19/12), o problema é só deles.
            Como já garantiram publicamente que honrarão os e-tickets, aí sim daria processo ganho para todos os que os tem, inclusive por danos morais. Muitos já realizaram outros gastos em função dessa viagem. Enfim, acho que podemos ficar todos despreocupados.

  • Pedro Rodarte de Carvalho

    Estamos organizando uma página no FB para organizar e compartilhar informações… https://www.facebook.com/KLMme Vamos nos ajudar! Grande abraço e espero que seja boa viagem!

  • Daniel

    Interessante Davi!

    Uma dúvida, pq 19/12?

    • Deyvis

      Pessoal, olhei no meu limite e continua bloqueado o lançamento deles. Não voltou para o meu limite não…

      • Daniel

        Tomara que dê certo amigo!

        A KLM disse agora a pouco pelo Twitter que a responsabilidade da Decolar só termina quando a gente embarcar no avião! rs

    • Daniel

      Desculpa cara, só li seu comentário anterior agora.

      Boa sorte para nós.

      Valeu pelas informações meu caro.

  • Deyvis

    Sobre o pessoal falar sobre ser ou não promoção…

    Parei para fazer uma conta simples, sem considerar varios fatores como aeronave parada, taxas de aeroporto, custo operacional extra e administrativo,

    Um Boeing 777 consome 7.500kg/h, considerando o peso da querosene, em que 1 litro pesa 800gr, isso daria 9375 litros de combustível.

    Pelo que eu vi o preço da JET A1 fica entre 4 e 5 reais. São 11,5 horas de vôo até Amsterdã. Isso dá 107.812 litros de combustivel (a capacidade máxima é de 117.000). O custo, só de combustível, é de 431.250 (com combustível a 4 reais). Dividindo pelos 318 lugares disponíveis, isto dá 1356 reais só de custo de combustível por passageiro.

    Eu acho que eles tomaram um prejuízo imenso com essas vendas. Acho difícil promoção assim, só para completar vôo mesmo (que pelo que ue ví não foi o caso).

    http://www.tripulacao.com.br/profiles/blogs/curiosidades-quanto-custa-1-litro-de-querosene-de-aviacao

  • Victor Silva

    Eae Daniel, novidades? amanhã dão os 10 dias que fiz a compra, se liberar o valor eu tenho um infarto!

    • Daniel

      kkkkkkkkkkk

      Calma amigo!
      rsrs

      Sem novidades por enquanto. A bem da verdade é que estamos com nossos bilhetes disponíveis na KLM. Enquanto estiver assim acho que não temos mto o que fazer.

      • Victor Silva

        Daniiiel!! O dinheiro jah mao esta mais na mesa para a klm pegar!! O valor volto a estar disponivel para o cartao!! Ohhh Deus!!

        • Daniel

          Está acontecendo com todos Victor.

          Nos resta esperar e ver se a KLM ainda vem “buscar” este dinheiro ou se teremos que recorrer a outras instâncias.

          Todos teremos prejuízos, mesmo quem não reservou hotel ou comprou ingressos para visitas nas cidades que estará. Eu por exemplo, já comprei 2 voos internos lá e tive um baita prejuízo na Gol pois cancelei uma viagem que faria para o Sul só para economizar para a Europa.

          O colega João ali de cima conseguiu uma liminar. Se for o caso, teremos que recorrer a isso tb!

          Mas estou esperançoso! rs

          • Victor Silva

            É!! Acabei de falar no cartao e eles falaram que expirou mesmo e agora só com uma nova compra!! Estou na espera pra falar na decolar, 13 min q subiram para 16 agora.. Kkk

          • Daniel

            Imaginei que fossem falar isso.
            Osso!

            Quando conseguir falar na Decolar, passa pra gente aqui o que descobriu.

            Loguei novamente no site da KLM e da Decolar e continua tudo absolutamente normal. Reservas, números de bilhetes, faturamento…

            Estamos na expectativa de suas infos Victor!

          • Junior

            Povo da decolar deu alguma informação interessante sobre o caso? Ou continuam na mesma?

          • Victor Silva

            Não consegui falar! fiquei 30 min e o tempo de espera só aumentava!

          • Junior

            O atendimento da decolar é péssimo por telefone. fiquei uns 7O minutos uma vez :/

      • Victor Silva

        Viajaremos de graça!! Kkkkk

  • Deyvis

    Sobre o pessoal falar sobre ser ou não promoção…

    Parei para fazer uma conta simples, sem considerar varios fatores como aeronave parada, taxas de aeroporto, custo operacional extra e administrativo,

    Um Boeing 777 consome 7.500kg/h, considerando o peso da querosene, em que 1 litro pesa 800gr, isso daria 9375 litros de combustível.

    Pelo que eu vi o preço da JET A1 fica entre 4 e 5 reais. São 11,5 horas de vôo até Amsterdã. Isso dá 107.812 litros de combustivel (a capacidade máxima é de 117.000). O custo, só de combustível, é de 431.250 (com combustível a 4 reais). Dividindo pelos 318 lugares disponíveis, isto dá 1356 reais só de custo de combustível por passageiro.

    Eu acho que eles tomaram um prejuízo imenso com essas vendas. Acho difícil promoção assim, só para completar vôo mesmo (que pelo que eu ví não foi o caso).

  • Joao

    A KLM pode falar o que quiser. Liminar na mão. Vou viajar e pronto. Descaso com o consumidor se resolve na justiça.

    • Janaina

      Oi João, se puder reproduza o conteúdo da decisão q concedeu sua liminar aqui,

      • Joao

        Após detida análise dos documentos juntados aos autos bem como das razões esposadas na inicial, vislumbro a presença dos requisitos autorizadores para a concessão da tutela vindicada, nos termos previstos no artigo 273 do CPC.

        Ademais, verifico haver o perigo da demora, notadamente de cunho socioeconômico para o promovente, pois, ao que tudo indica, as passagens serão cobradas em seu cartão de crédito, correndo-se o risco de ineficácia do provimento final.

        Além disso, a rescisão unilateral do contrato configura defeito na prestação de serviço, capaz de romper o equilíbrio psicológico.

        Ante o exposto, DEFIRO A ANTECIPAÇÃO DOS EFEITOS DA TUTELA para DETERMINAR que as reclamadas procedam à emissão dos bilhetes eletrônicos, nos termos da compra de nº , no prazo de 05 (cinco) dias, sob pena de fixação de multa em caso de descumprimento.

        Defiro, ainda, a inversão do ônus da prova em favor do Reclamante, ante a sua hipossuficiência técnica, isso com fulcro no art. 6º, inciso VIII do Código de Defesa do Consumidor.

        • Janaina

          Obrigada!

        • Daniel

          Excelente!

          João, vc poderia nos informar qual foi o passo a passo desde o acionamento da justiça até o resultado da liminar?

          Obrigado!

          • Joao

            Daniel
            Você deve procurar um Advogado inicialmente, entre com um processo, pois a empresa não pode cancelar uma compra a bel prazer. Ela deve sempre assumir o risco. Se ela anunciou e vendeu passagens erradas, não é a transferência de responsabilidade para o consumir que omitirá ela da responsabilidade.
            Se desejar entre em contato comigo. Meu irmão é advogado.

          • Daniel

            Obrigado pelas orientações e disponibilidade João.

            Vamos ver o que a Decolar vai falar em relação ao não repasse do dinheiro à KLM.

            Abs!

          • Deyvis

            Rapaz, será que ela vai voltar atrás no que disse no site?

            “Embora a tarifa fosse claramente errada, a KLM decidiu honrar todos os bilhetes emitidos durante o período em que ela esteve disponível, acreditando na boa-fé de seus clientes que encontraram uma tarifa muito baixa e decidiram realizar a compra.”

  • Daniel

    Muito bom Eduardo.

    Valeu pelas informações. Continuamos na torcida para que a Decolar e KLM honrem o compromisso.

    Obrigado pelas informações.

    • Junior

      Acho que irão honrar Daniel, mas fico pensando no tamanho estresse que estamos passando com tudo isso.

      Outro fator, vai que estornam o valor, ai no dia 19 tenta fazer outro debito e por algum motivo o cartão não autoriza?! Pensa!

      Espero que se resolva, comprei vários trechos internos, paguei hospedagem, ainda cancelei uma viagem para europa na mesma data, mudei por que o preço estava muito melhor.

      No meu caso comprei 2 passagens, uma foi totalmente debitada do cartão, a outra só a taxa da decolar.

      • Daniel

        Pensei a mesma coisa em relação ao cartão. Por conta disso, até tire da carteira o cartão que fiz a compra na Decolar. Mas é um absurdo chegarmos a este ponto.

        Como disse em um outro comentário, só o stress já é o suficiente, mas no seu caso, como no meu que também já fiz planejamentos que incluíram gastos, seria muita irresponsabilidade das empresas envolvidas não honrarem as passagens.

        Além disso, temos que conviver com a desinformação. A KLM fala que ta tudo normal. A Decolar é incomunicável. Fica difícil!

  • Luiz

    Estou na mesma situação e sem nenhuma novidade.

    Mas, na condição de consumidor, não tenho nenhuma obrigação de ficar implorando ao fornecedor do serviço que faça a cobrança. Tenho limite disponível no cartão para isso.

    Mesmo com algum risco, estou pensando em planejar a viagem normalmente.

    Agora, caso ocorra impedimento no check-in, não são apenas as passagens que terão de ser honradas posteriormente, mas sim uma ação de indenização por danos morais, em valores bem consideráveis.

    Falei que os valores iriam voltar gradativamente para o limite dos cartões.

    Acho que também já disse, mas volto a dizer: se for mover uma ação contra a agência de viagens ou cia aérea, CONSULTE UM ADVOGADO DE SUA CONFIANÇA. Mesmo no Juizado Especial Cível, onde isso é possível, jamais entre com processo sem advogado. No início pode parecer fácil, mas assim que essas grandes empresas apresentam a defesa você tem que se manifestar sobre elas, geralmente de forma oral e em audiência. Além disso, existem recursos que somente alguém com conhecimento técnico é capaz de apresentar.

    A economia de 20% de honorários advocatícios pode custar o resultado inteiro do processo. Essa é apenas a minha opinião, porém respeito as demais.

    • Daniel

      Excelente posicionamento.

      O que atrapalha é ansiedade, que nos impede de planejar muitas coisas. A vontade que dá é ficar até o dia da viagem sem acessar email e chegar lá com mala e cuia para embarcar.

  • Victor Silva

    Vixi!! na pagina da KLM no facebook o ultimo comentário da pessoa diz que a KLM só vai honrar a passagem de quem comprou no site deles…. uiiii

  • Daniel

    Olá Victor. Te enviei uma msg pelo Facebook.

  • Junior

    Vi lá tb, mas isso iria contra os comunicados anteriores da KLM, acho que é boato.

    • Fernandes

      É, a situação está ficando complicada. Já estou me preparando para a briga na justiça.

    • Marcos Freire

      Victor e Junior, tem o link desse comentário? Foi comentário oficial da KLM?

      • Deyvis

        Estou começando a ficar frustrado com isso. To vendo que estou perdendo noites atoa planejando minha viagem…

      • Junior

        Marcos para visualizar o comentário tem q entrar na pagina “klm brasil”.
        No primeiro tópico vc seleciona “visualizar recentes”, algo assim.
        O comentário não é oficial, acredito que a pessoa que postou lá, não tem os bilhetes.

        • Marcos Freire

          Valeu Junior, essas paradas dão uma agonia, até dificulta o planejamento da viagem, tenho reservado hotéis com cancelamento grátis, mas mesmo assim dá um frio da barriga.

          • Junior

            Cara é tenso. Agora imagina minha situação, estava com passagem comprada pra europa na mesma data, claro que tinha pago bem mais, para falar a verdade, foi a tarifa mais cara que já paguei na minha vida, sempre pego promoções. Como tinha 7 dias para cancelar, comprei essa passagem da KLM, fiquei aguardando um comunicado, só então cancelei a outra. Resultado = Passagem anterior cancelada, já comprei uns 7 trechos de avião e trem, paguei reserva de hostel, alguns que não permitem cancelamento, e perdi uma grana cancelando uma reserva da viagem anterior.
            E ainda tem outra, na semana da promoção iria viajar, uma viagem normal, ai pensei “vou cancelar essa viagem agora pq dae vou ter mais dinheiro pra europa”….
            Espero que todo esse planejamento se conclua conforme planejado.
            Até pq não me precipitei em nenhum momento, pois só cancelei e fiz reservas após um comunicado oficial.

          • Victor Silva

            Eu to achando que eles estão agindo de caso pensado!!!

            Eles colocaram o comunicado dizendo que vão honrar, mas não pegaram o dinheiro, e devem cancelar os etickets, MAAAAS, eles vão honrar!! Vão honrar as pessoas que forem atras depois, através da justiça!! Pq pessoas como vc, eu e o Daniel entre outros, vão ter prejuizo por causa do cancelamento, mas tem muita gente que nem não vai ter prejuizo, pois não fez reserva em hotel em voo interno. Ai essas pessoas, pode ter certeza que não vão atrás, irão deixar pra lah, ai eles não precisam honrar! Mas quem for atrás eles vão honrar para o prejuízo não ser maior para eles!

            No comunicado eles falaram que agimos de má fé e estão fazendo da mesma coisa!

          • Junior

            Será mesmo Victor?
            Olha espero que não, seria uma sacanagem gigante isso, mas diante desse ocorrido não duvido mais de nada.
            Mas estava pensando, tipo com base em que eles iriam cancelar? Falta de pagamento não foi, pq foi confirmado na operadora de cartão, quando entra no site da decolar tem como pegar o recibo que foi pago tb.
            Como vc disse se fizerem isso sera algo pensado.
            Seria quase a mesma coisa que por exemplo, comprei a passagem e aí não pago atraso a parcela e vão e cancelam minhas compras! Tipo, coisa doida!

          • Victor Silva

            Eu tbm espero que não, quero muito que aconteça oque o Davi disse, que depois do dia 19 eles vao faturar de novo.

            Como não temos uma luz, eu fico imaginando milhões de coisas, mas sobre eles cancelarem, talvez cancelem por que a transação não se concretizou 100% e aconteça isso que eu falei, mas tbm pode ser que depois do dia 19 apareça no cartão!

            Mas viajar nós vamos, talvez tenha um pouco mais de dor de cabeça, mas iremos, e se for na mesma data, iremos todos comemorar lá e dar risada!! kkkkk

            Eu sempre compro a passagem direto do site da companhia, nunca uso o site da decolar para pesquisar, muito menos comprar, mas dessa vez não teve jeito, mas não pretendo mais usar não.

            A sede dela é aqui em Guarulhos, amanhã cedo vou lá falar pessoalmente, vamos ver oque vão falar!

          • Davi

            Caros, entendo a ansiedade de vocês, mas notem que estão se retroalimentando com isso. Apenas postagens da KLM podem ser consideradas, não de pessoas. Até agora, confirmaram, até em entrevista aqui ao MD, que honrarão os e-tickets emitidos por sites intermediadores. Reparem que a Decolar, por ex, só emite o e-ticket porque ela recebeu antes da própria KLM. Na verdade, ela repassa o e-ticket, não à toa o número é o mesmo. Após o dia 19, provavelmente, surgirá novo lançamento nos nossos cartões. O primeiro venceu, mas acho que podem fazer isso a qualquer tempo sem nova compra. Verifiquem com suas operadoras Temos os e-tickets, meus caros. A KLM é uma empresa enorme, não se queimaria ainda mais não cumprindo o que ela publicamente prometeu honrar.

          • Daniel

            Tomara que seja assim.

            O que me preocupa é que ontem a KLM foi bem clara comigo, acho que alguns aqui como o Junior, o Victor até chegaram a ler. A atendente me disse: “A responsabilidade da agência em relação à sua viagem só acaba quando você entra em nosso avião.”

          • Davi

            Sim, por isso mesmo podemos ficar tranquilos. Fizemos a compra da Decolar, temos recibo e o produto (e-ticket). Tudo certo. Agora, realmente não sei como é o processo interno de pagamento. Na fatura do cartão o limite foi separado, quem dá o “sinal” para receber o valor, a KLM ou a Decolar? Já aconteceu, mais de uma vez, de eu comprar algo e demorar muito mais que isso para aparecer na fatura. Acho que eles podem perder esse prazo de 10 dias e requerirem isso depois. Não sei se varia de operadora para operadora, por isso convém checar.

          • Luiz

            A princípio, achei que fossem cancelar o e-ticket após o retorno do valor ao limite do cartão, mas isso não aconteceu.

            Realmente acho que faz sentido o que você escreveu. Não iremos viajar de graça porque, em algum momento, o sistema vai acusar o não recebimento, mas o mais provável é que surja nova cobrança no cartão de crédito, exatamente com o mesmo valor da primeira compra, que foi autorizada.

            E isso pode acontecer a qualquer momento, inclusive depois da realização da viagem.

            Acho que todos os cancelamentos que a KLM entendeu fazer já foram efetuados. A nossa situação é apenas de ajuste de pagamento.

            Espero estar correto.

          • Victor Silva

            Mas vc tem certeza absoluta 100% que dia após dia 19 tudo se resolve?rs

          • Bruno Pinho

            tb acho que seria uma loucura ela não honrar o que ela mesmo disse em seu comunicado. “que iria honrar quem tem eticket”.. mas sei lá né… ela podia ter dito que só cairia depois o lançamento. muito estranho. qualquer notícia vamos postar por aqui.. ruim que a pagina vai acabar perdida aqui no site do MD.

          • Davi

            Claro que não. rs Agora, claro que a gente não quer ter dor de cabeça, mas a situação está garantida por declarações públicas de que honrariam todos os e-tickets emitidos.O quebra, até aqui, é de quem não recebeu e-ticket com eles.

  • Fernandes

    Pois é, pessoal. Mas como ficaria a Decolar nesta estória? Afinal, o pagamento da Decolar pelo serviço foi concretizado.

  • Raphael Yanes

    Alguém conseguiu falar com a KLM sobre a expiração do valor no cartão de crédito? Eu ligo e não consigo falar…

  • Raphael Yanes

    Alguém que tenha conseguido falar com a Decolar sobre o valor expirado das passagens. Não consigo falar lá…

    • Victor Silva

      Aqui é o ninho das teorias, qual vc qr??? kkkk nem tentei, pq toda vez que liga lá eles falam que tem q tratar com a decolar, pois foi ela que vendeu!

      • Raphael Yanes

        Sim, eu tbm já liguei na KLM. Estou perguntando se alguém conseguiu falar na Decolar sobre isso…

        • Raphael Yanes

          É complicado pq até hotel já está rreservado.

          • Deyvis

            Liguei para decolar agora e eles falaram que minha passagem está garantida. Não sei em quem acreditar mais…

          • Davi

            Mas o que eles te disseram especificamente sobre o valor expirado no cartão de crédito? Acho que está tranquilo, que a “prova” de que quem tem que dar o start na operadora para receber é a klm é o próprio fato de que a Decolar já deu o start no valor referente ao serviço de intermediário dela. Se deixaram espirar o prazo de 10 dias, é porque estão esperando o dia 19, pra não terem que fazer mais de uma operação financeira (isso também tem um custo).

          • Daniel

            Bem-vindo ao fórum Raphael! rs

            Aqui estamos todos no mesmo barco. Eu, o @disqus_NN5shZhrSj:disqus @disqus_AXSKKWI1mq:disqus @disqus_qkE9WPbf9L:disqus o Davi e tantos outros já podemos palestrar sobre o caso. E mesmo com tanta “experiência”, sabemos tanto quanto você.

            Na fatura do cartão só tem cobrança da Decolar. A KLM fala que está tudo bem. E no fim das contas estamos sem saber o que fazer…

          • Bruno Pinho

            me bota no bolo tb… hahaha. no meu caso pela viajanet.

          • Bruno Pinho

            me bota nesse grupo aí tb… kkkkk. mas comprei pela viaja net

          • Daniel

            Tamo junto Bruno!

            rsrsrs

        • Victor Silva

          Eu vi a sua publicacao de baixo por isso falei da Klm… Falar na decolar nao mta espera, amanha eu vou na sede da decolar fica aqui na minha cidade, ate umas 10 da manha deve ter alguma novidade

          • Bruno Pinho

            posta aqui quando souber algo….

          • Raphael Yanes

            Verdade Victor! Eu escrevi KLM aqui embaixo e só vi agora hehehe quando você tiver uma posição da decolar avisa aqui, por favor….

      • Davi

        Acho que a informação que precisamos é se, expirado um lançamento no cartão, a empresa pode requisitar o pagamento depois desse prazo de 10 dias. Eu acho que sim, porque realmente já comprei coisas que demoraram bem mais que isso para aparecer na fatura. Não consegui mais falar na minha operadora hoje. Sugiro que vocês chequem essa informação também.

  • caio davanso

    Pessoal, boa noite!
    Estou na mesma situação da galera…
    Ainda tudo confirmado nos sites da decolar e klm, mas no meu cartão está cobrando apenas os 73,00 da decolar e mais nada e o pior que hoje vai vencer o prazo dos dez dias…
    Porque a compra foi registrada no dia 01/12 e estou com o mesmo receio de ser cancelado… ):
    Alguém tem alguma informação oficial? Eles podem retirar o pagamento depois? Ou todos nos que compramos pela decolar vamos dançar e perder nossas passagens?
    Pessoal do MD, vocês tem alguma notícia sobre esta situação?
    Obrigado a todos.

  • Junior

    Bem observado Davi. Tenho a impressão que estamos e preocupados mais por questões dessas confusões, informações que não se encontram. Acaba deixando a gente aflito mesmo.

  • Ja ligou pra operadora do seu cartão?

    • caio davanso

      Já liguei, mas um atendente não soube explicar, disse apenas que a decolar já retirou o dinheiro dela e quando questionei sobre a klm ele gaguejou e passou para outro atendente…
      Fiquei meia hora esperando e cansei.
      Agora é esperar alguém com informações novas.

  • Daniel

    Velho, acho que seria um risco muito grande financeiramente e comercialmente uma vez que ela daria um tiro no pé.

  • Victor Silva

    Estou na decolar!! Esperando o departamento juridico me atender!!

    • Junior

      Ah, quem sabe nesse departamento não te responde alguma coisa concreta!
      Meu limite voltou hoje. :/

  • Luiz

    Se for igual ao atendimento telefônico você deve ser o 284º da fila…rs

  • Victor Silva

    Tenho noticias direto do departamento jurídico!! Eles não sabem o porque da KLM não ter pego o dinheiro, falaram que a transação é a mesma, o numero de autorização do cartão é o mesmo para as duas, mas falou para ficar tranquilo que esta tudo certo que eles devem estar esperando até o dia 19/12 para cobrar o valor usando a mesmo numero de autorização como o Davi já tinha falado aqui. Então dia 22/12 segunda feira deve aparecer no nosso cartão!! Eles falaram fica tranquilo vocês que tem o e-ticket vão viajar!

    Só tomem cuidado para não ficar sem limite no cartão para a passagem!

    • Bruno Pinho

      valeu victor. 😉

    • Junior

      Ebaaaa!
      Po Victor, tu é foda! Valeu pelo empenho e por conseguir essa informação pra gente aqui, se a gente se encontrar na viagem pago um cerveja de qualidade pra vc! ahhahahah

    • Daniel

      Victor, o mito!

      Cara foi direto na sala do presidente da Decolar e ainda entrou chutando a porta! rs

      Valeu velho!

    • Junior

      Valeu cara, muito obrigado!

    • Luiz

      Obrigado por trazer essa informação Victor!!!

    • Luciano Soares

      Valeu victor. Agora ficar esperando até dia 22 pra voltar a fazer os agendamentos da viagem. Acabei parando de mexer com isso até ter uma posição.

    • Guilherme

      Victor, esse departamento jurídico é da KLM ou do Decolar?
      Estou na mesma situação, meu limite não está mais comprometido para a KLM mas os meus e-tickets continuam confirmados.
      Não liguei novamente no cartão de crédito, vou fazer isso hoje de noite.

      • Victor Silva

        Da decolar Guilherme!! Acho que é isso, esperar ate dia 22

        • Guilherme

          Então vamos torcer pra dar tudo certo. Sabe se tem algum grupo no facebook ou whatsapp das pessoas que receberam o e-ticket?

          • Victor Silva

            Não sei, falo com o pessoal por aqui mesmo, se quiser fazer, avisa a gente aqui!!

    • Davi

      Boooa, 06, boa! rs

  • Deyvis

    Muito bom!

  • Victor Silva

    Ai sim hein!! Vai dar tudo certo!! E vou cobrar a cerveja!! Rs

    • Junior

      Combinado 🙂

  • Vinicios Ribeiro

    Obrigado Victor!

  • diego de lara

    Bom galera, estou na mesma que voces. Ontem fui ver minha fatura do cartao e nao constava nenhuma cobrança das passagens, porem o site Expedia (por onde eu comprei) jah me cobrou a taxa de R$ 53,00 referente as passagens. Estou com os e-tickets e com os assentos reservados no site da KLM. Tem outra, quando compro algo no cartao de credito, recebo msg no meu celular dizendo que efetuei uma compra. No dia da compra 01/12 recebi duas msg, a que me cobrava R$ 53,00 da Expedia e outra msg de R$ 1340,00 da KLM.
    Estou muito perdido. Estou com medo de nao ter minha compra efetuada.
    Alguem tem informaçoes???? Esperamos ateh depois do dia 19/12????

  • Daniel

    Fica tranquilo que vários estão com o mesmo problema.

    Dê uma lida nas mensagens abaixo e principalmente no relato do @disqus_qkE9WPbf9L:disqus.

    Boa sorte pra nós!

  • Guilherme

    Tem alguém que conseguiu comprar, recebeu o e-ticket e já está constando na fatura?

    • Junior

      Comprei 2 passagens no meu cartão, uma para mim e outra para um amigo. Uma passagem já foi totalmente lançada na fatura, enquanto a outra somente foi lançado o valor da taxa do decolar, sendo que o valor ficou disponível e depois voltou para o limite.

      • Guilherme

        Junior,
        Compraste no Decolar.com ou na KLM?

        • Junior

          Decolar.com.

      • Leonardo BH

        Mas você fez as 2 compras no decolar ?

        • Junior

          Sim sim.
          As duas pela decolar e comprei separadamente. E os bilhetes chegar no dia da compra. Só demorou um pouco pra cair no cartão de credito.

    • Juninho Serapião

      Já esta me deixando angustiado isto de não lançarem na minha fatura do cartão a compra da passagem!!! Entrei hoje no site da KLM e a minha reserva esta tudo certo. Inclusive realizai a compra de assento preferencial e já consta na minha Fatura como KLM Angola!!!

    • Victor Silva

      Acabou de aparecer!!

  • Junior

    Pela decolar mesmo.

  • Junior

    Pelo decolar mesmo.

  • Lucas

    E o meu e muito estranho… comprei minhas passagens pelo decolar, não tive dificuldade, preenchi em minutos recebi um mensagem do banco “compra aprovada!”, recebi os e-tickets, e gerei os bilhetes para recebimento por e-mail, também recebi…. agora fica estranho, ao receber a fatura do meu cartão, não existe debito da KLM, somente da Decolar e o valor que estava reservado no meu cartão para debito da KLM, também sumiu, entrei em contato com a KLM eles me informaram que estava tudo ok, que a compra tinha sido realizada e o pagamento estava ok, também fiz isto com a Decolar, a mesma coisa o pagamento ok esta tudo ok, entrei em contato com a operadora do cartão, la me informaram que não iria ser debito, devido a falta de retorno da KLM, que quando a comprar e realizada independente da aprovação eles recebem uma validação e não receberam e o valor foi estornado, bom nem sei mais que faço, pois já estou com hotel reservado, roteiro feito… alguém já passou ou esta passando por isso?
    Aproveitando, comprei e nunca imaginei que foi um erro, exatamente no Mês de Maio, fui para Paris por apenas $ 220 pela Europa Air, para Miami por $ 180, e também já fui para Argentina por $ 70… muito estranho esta ideia de erro… mas vamos lá!

    • Thais

      Lucas, acredito que sua dúvida pode ser sanada se der uma lida no comentário do Victor Silva, mais abaixo.

  • Daniel

    Bom dia pessoal!

    Viram o comunicado de ontem da KLM?

    “Muitos blogueiros têm nos relatado dúvidas de seus leitores com relação à tarifa da KLM que foi erroneamente carregada por um valor muito baixo no dia 01 de Dezembro de 2014.

    Dentre as diversas perguntas, a mais frequente é relacionada aos trajetos e conexões das passagens emitidas: muitos usuários estão perguntando aos blogs se é possível “pular” um trecho do voo e iniciar suas viagens em algum aeroporto.

    Para ajudá-los a prestar serviço aos leitores de seu blog, a KLM destaca um importante ponto da regra tarifária de passagens aéreas: os passageiros devem cumprir todos os trechos da viagem. Ou seja, é preciso embarcar na cidade de origem e realizar todas as conexões assinaladas em seus bilhetes até chegar ao seu destino final. O mesmo vale para o retorno.

    Por exemplo: se o trajeto do bilhete emitido tiver origem no Rio de Janeiro, mas fizer uma conexão em São Paulo e, aí sim, seguir para a Europa, o passageiro deverá iniciar sua viagem no Rio de Janeiro. Essa regra é válida para todas as nossas tarifas, de todas as classes, e estão presentes nas Condições Gerais de Transporte. Por isso, é importante orientar os leitores para que eles possam aproveitar o máximo de suas viagens.

    Lembramos também que muitos leitores relataram o fato de terem comprado passagens por impulso e só depois terem percebido que não poderão viajar. Para esses leitores, oferecemos até a próxima 6a feira, 19/12/2014, as seguintes opções:

    Remarcação para um voo/data alternativos, realizando suas viagens em um outro voo ou data, mantendo a mesma rota original. A nova data de viagem deverá ser entre 23 de fevereiro de 2015 e 30 de novembro de 2015. A remarcação é possível se voos e assentos estiverem disponíveis na classe de reserva emitida como consta no bilhete original. Uma taxa de alteração de US$ 350 será cobrada.

    Reembolso integral, permitindo o aos clientes o reembolso total (incluindo taxas) desta errônea tarifa baixa, além da escolha de uma das seguintes opções:
    – Um voucher reembolsável de US$ 100,00 – este voucher pode ser reembolsado online pelo site http://www.klm.com.br
    – Um voucher de viagem não-reembolsável de US$ 250,00 válido para futuras viagens com a KLM, Air France ou Delta Air Lines – este voucher deve ser usado como parte de pagamento de um bilhete dentro um ano a partir de sua emissão.
    – 30.000 milhas Flying Blue.

    Para mais informações sobre trajetos e itinerários, remarcação de voos e reembolso integral das tarifas, sugerimos que os leitores entrem em contato com a Central de Reservas da KLM (telefone 4003 1888) ou mandem mensagem para a página KLM Brasil no Facebook.”

    • Gustavo

      Sabe se tem problema se a pessoa usar só o trecho de ida? Comprei pra minha namorada que vai vir pra morar comigo na Europa.

  • Victor Silva

    Gente, acabei de olhar minha fatura, apareceu!!! Uhuuuullll

    • Mix

      Fui numa esperança mas na minha ainda nem sinal de vida da KLM…que bom para você e espero poder dar boas notícias em breve!

      • Junior

        Minha tb esta na mesma, não apareceu na fatura…

        • Guilherme

          Que aflição isso, não entendo porque a KLM não cobra de todo mundo de uma vez!

          • Junior

            Complicado isso tudo :/
            Até hoje nada…

      • Victor Silva

        Já já ela aparece!!

    • Andre k

      Na minha também apareceu!!!!

    • Junior

      Que massa VIctor, a minha continuar na mesma…

      Liguei na central do cartão para verificar se tentaram, mas nada ainda…

      • Victor Silva

        Vai aparecer Junior!! mais uns dias e é só comemorar!!

        • Junior

          Amém !!! 🙂

    • Guilherme

      A minha ainda não apareceu, mas as reservas continuam confirmadas. Como eles devem ter muitas pra processar deve demorar um pouco.

      • Victor Silva

        Logo aparece!!

      • Luciano Soares

        Estou na mesma situação. Esperando ainda.

    • Davi

      Já posso levantar a plaquinha “Eu já sabia!” ? rs

    • Fabricio

      A minha apareceu agora tb hehe estou mais tranquilo

    • Luciano Soares

      A minha ainda não 🙁

    • Sarah

      Pessoal apareceu no meu cartão, comprei em dois cartões e nos dois foram lançadas as faturas hoje!!!! =0

    • Bruno Pinho

      aqui ainda no aguardo…

  • Leonardo BH

    Tinha varias pessoas nessa situação. Hoje começou a aparecer na fatura da galera. Confere a sua ai.

  • Victor Silva

    Acabou de aparecer na minha!

  • Junior

    Na sua fatura apareceu o valor Daniel?

    • Daniel

      Ainda não Junio.
      To na expectativa!
      rsrsrs

      • Deyvis

        Entrou na do meu sogro e de um colega de trabalho. Fico mais tranquilo 🙂

  • caio davanso

    A minha ainda não viu, to bem tenso…
    Nem reservei nada ainda e comprei nada, porque comprei pela decolar e mesmo que ela já tenha pego a taxa dela ainda estou com receios…
    Vamos esperar.

  • Daniel

    Fala Gustavo!

    Uai cara, se você não se importar de perder a volta. A perda de um dos trechos acarreta no cancelamento do bilhete para os demais. Se sua namorada não embarcar para voltar ao Br na data marcada, o avião sairá – ou não, dependendo do overbooking – com um lugar vazio.

  • caio davanso

    Mais alguém aparaceu de ontem pra hj?
    Porque a minha nada até agora…
    Isso é tortura da KLM, vai deixar a galera doida, eu não fiz nada ainda, roteiros, reservas e locais para ir porque eu só terei certeza de que está tudo certo quando cair o valor no meu cartão.

    • gus

      apareceu ontem a minha

  • Guilherme

    Nada ainda também, mas a minha reserva continua confirmada, e a sua?

    • caio davanso

      O Guilherme a minha reserva também continua tudo certo.
      O tortura que não acaba mais…hahahahaha

  • Daniel

    Olá pessoal. Hoje é o dia “D”. quem ainda não teve o valor lançado na fatura, assim como eu, o Caio Devanso, o @disqus_v0LgGmcrta:disqus e tantos outros, coloque nesse post o momento que o valor for debitado pela KLM.

    Tamo junto! rs

    • Eduardo alves

      Continuo no aguardo para o débito no cartão.

    • Raquel

      Nada aqui ainda também, mas a reserva continua confirmada. Ô tortura!

    • Guilherme

      Daniel, assim que aparecer eu posto aqui.
      A tua reserva continua confirmada também?

      • Daniel

        Exato Guilherme! Débito não existe mas a reserva está ok!

        • Deyvis

          Nada na minha também. Eles sabem quem está aflito e deixando para cobrar no final kkkkk

    • Guilherme

      Alguém chegou a ligar de novo na KLM pra saber mais informações?

    • caio davanso

      Daniel, pode deixar que assim que a minha cair também aviso aqui… se Deus quiser vai cair de todos nós.hehehehehe.
      O expectativa tensa essa viu KLM!? Vai matar uns 100 desse jeito.rs
      Tamo todos juntos brother!!

    • Victor Silva

      Se não aparecer hoje, vai aparecer semana q vem, só um pouco mais de suspense e tortura! rs

    • Raphael Yanes

      Na verdade hoje não é mais o dia D. Na página da KLM eles prorrogaram a data para mudanças de quem comprou no dia 1º.

      • Daniel

        Isso Raphael?

        “Atualização: o prazo de solicitação para alteração e reembolso foi estendido até o dia 09 de Janeiro de 2015. Leia mais abaixo:”

        • Raphael Yanes

          Isso Daniel! Esse prazo era até hoje, não é? Foi estendido.

          • Daniel

            Exato Raphael!

        • caio davanso

          Só pode ser sacanagem…
          Será que teremos que esperar mais 20 dias??
          Perdendo promoções de passagem, perdendo tempo para fazer roteiros, promoções de hoteis e etc.
          Só pode ser para vencer algumas pessoas pelo cansaço, e hoje ainda sai uma promoção pela copa para miami por 1000 por pessoa muito interessante…

      • Guilherme

        Será que se a gente ligar na KLM confirmando que queremos viajar eles não resolvem esse negócio de uma vez?

    • Guilherme

      Bom dia Daniel,
      Acabei de olhar o meu cartão e nada ainda 🙁
      Mas continua tudo confirmado.
      Como está o status de vocês?

      • Daniel

        Bom dia Guilherme!

        Tudo exatamente igual a você. Nada no cartão e tudo ok com a KLM. Hoje, no mais tardar amanhã, termino de fechar todas as etapas lá na Europa. Além das 2 passagens internas de avião, vou fechar já o trem de Madrid para Barcelona e algumas visitas em Paris.

        Se der errado vou viajar nem que seja com dinheiro emprestado, mas vou! rs Depois a justiça resolve tudo.

        Mas acho que nossa angústia talvez dure até o dia 9 de janeiro…

        Haja paciência Guilherme!

        • Guilherme

          Que data é a tua viagem?
          Eu só reservei a hospedagem em Madrid por enquanto, não comprei as passagens internas ainda.

          • Daniel

            Viajo dia 25 de maio e volto dia 6 de junho e vc?

          • Guilherme

            Eu viajo dia 11/05 e volto 22/05.
            O trem de Madrid pra Barcelona estou simulando aqui mas ainda não abriram as datas.

          • Daniel

            Pois é.
            Um amigo dono de agência que está traçando o roteiro pra mim. Mas tenho um voo de Vueling e um de Air Europa já pagos lá dentro.

            Osso!

          • caio davanso

            Guilherme, trem de Barcelona a madird ou vice e versa só libera com três meses de antecedência, compre direto pelo site da renfe que é mais barato e mais seguro, imprima as passagens e leve no dia.
            Gostei dos trens da renfe, bem confortáveis, e não precisa despachar bagagem. rsrsrs.
            Da para ir de metrô tranquilo para as estações de madrid e barcelona, cuidado com batedores de carteira, roubaram 700 euros da minha esposa e só vimos no hotel, roubaram em barcelona!!
            No mais são lugares lindos e amamos o passeio, fiz um roteiro massa e se quiserem passo depois por email para vocês. Abraços.

        • caio davanso

          Daniel, já ligou na sua operadora de cartão?
          Eu liguei na minha cara e para eles consta as parcelas da KLM, compra feita dia 01 de dezembro, mas não consta o valor cheio da entrada que é de 690,00.
          Estranho isso… não sei se isso é bom ou se eles estão enrolando ao máximo para cancelar ou alguns limites estourarem e eles não perderem com todos que compraram igual deu problema no caso da Livia que citou acima. Vamos ver…
          Dei uma dica para o Guilherme cara de hotel bacana em Madrid, se não tiver reservado ainda da uma olhada que o local é ótimo, estou dando a dica para vocês porque estamos na mesma e já os considero meus parceiros de sofrimento!!kkkkkkkkk

          • Daniel

            Hahahaha

            A parceria é recíproca Caio! rsrsrs

            Então, eu liguei na minha operadora faz uns 15 dias. Na ocasião, o dinheiro estava disponível para a KLM, faltando apenas ela “pegar” esse dinheiro. Depois disso não falei mais lá.

            O cartão onde fiz minha compra tem um limite disponível atualmente de quase 4 mil reais. Minhas passagens dera R$ 1.280 e uns quebrados. Como eu compartilho deste seu pensamento que o valor pode ser cobrando a qualquer momento a fim de que pessoasl que compraram não tenham mais limite, tenho usado um outro cartão.

            Quanto à dica de hotel, pode compartilhar! O meu está reservado mas é bom que ficará para uma próxima oportunidade.

            🙂

        • Bruno Pinho

          fala daniel.. tava olhando .. trem entre madri x barcelona sai mais caro do que ir de avião? é isso mesmo ?

          • Daniel

            E aí Bruno!

            Velho, ainda não olhei. Comprei por enquanto Barcelona x Paris de Vueling e Paris x Madrid de Air Europa. Especificamente o trecho Madrid x Barcelona ainda não cheguei a pesquisar.

            Vou no que estiver mais barato! rs

            Você já comprou?

          • Bruno Pinho

            Ainda não.. Ainda fechando com a patroa o roteiro.. sobre Vueling e air europa. Uma coisa que me preocupa é a franquia da bagagem. Que normalmente nesses vôos internos pela europa é pequena ou inexistente…

          • Daniel

            Exato!

            A franquia é complicada mesmo. Ainda mais para nós que viajaremos com as respectivas patroas! rs

            Neste caso, iremos com uma bagagem bem a conta mesmo. Justamente pensando nesses trechos.

            Já sabe em quais cidades vc vai?

          • Bruno Pinho

            chego em madri dia 12 até 24 de março… pensando em dar uma esticada até barcelona e paris…

          • Daniel

            Bom demais!

          • caio davanso

            Daniel e Bruno, fui esse ano para Espanha como havia dito e fui de trem bala renfe.
            Pessoal é mais barato, mais confortável e mais fácil, sem franquia de bagagem, dois lugares apenas, muito mais rápido que avião, não precisa despachar mala, as estações já saem dentro do metro e facilita muito. Comprei direto pela renfe, ela libera somente três meses de antecedência, mas assim que liberar pode comprar que quanto antes mais barato. Se seu cartão for internacional compre direto pelo site deles que é mais barato, que os outros e seguro, imprima e leve os bilhetes no dia.

          • Daniel

            Muito boa dica Caio!

            Valeu pelas informações. Já vou ficar de olho então para comprar assim que for possível.

            Muito bom!

          • caio davanso

            Daniel, dica.
            Não sei se falaram com você já cara, mas não deixe de ir a Toledo, é uma cidade medieval maravilhosa cara, um dos lugares mais lindos que já fui!!

  • Fernandes

    A minha nada ainda.

  • Mix

    O mesmo acontece comigo…que agonia!

  • Guilherme

    Pessoal, acabei de falar com a KLM. Pra eles a minha reserva está confirmada e paga, se tem algum problema este deve ser resolvido com o decolar, ela disse que a KLM nem tem os dados do meu cartão.
    No site do decolar consta como pago e bilhete emitido.
    Não tentei ligar no decolar, vou continuar aguardando entrar no cartão. Haja paciência pra tanta enrolação!

    • Daniel

      E ai Guilherme.

      É muito chato tudo isso mesmo, mas continuo confiante. Peguemos o exemplo do @disqus_qkE9WPbf9L:disqus por exemplo, que estava em situação idêntica e deu certo. Acredito que existam etapas totalmente automatizadas no processo de compra que a maioria dos atendentes, sejam do cartão, sejam da Decolar ou KLM não tenham acesso.

      A KLM postou uma pequena frase em seu site dizendo que quem comprou terá até o dia 9 de janeiro para se decidir. Ou seja, o prazo era até dia 19 de dezembro e agora é dia 9 de janeiro. Por pior que seja a aflição, qualquer coisa que a gente pense antes disso TALVEZ seja precipitado.

      Ta osso, mas não temos muito o que fazer meu irmão.

  • caio davanso

    Daniel e Guilherme, para informar vocês que entrei em contato com a minha operadora de cartão de credito para tirar essa angústia chata.
    Porque no meu aceso pela internet ainda não consta mas costuma constar para eles.
    Seguinte: a atendente me disse que conta lá um valor de R$116,00 da KLM que foi feita a compra dia 01/12/2014, que é o valor da primeira prestação de 4x que fiz, mas ainda não consta o valor cheio da entrada que é de uns 690,00…
    perguntei ela e não soube me informar e pediu para eu ligar na KLM, mas não consegui falar lá.
    Agora não sei se já posso começara a me programar, reservar hoteis e etc ou ainda aguardo os valor cheio…
    Tomara que esteja tudo certo!!

    • Daniel

      Olá Caio.

      Como disse abaixo com o Guilherme,a credito que existam etapas totalmente automatizadas no processo de compra que a maioria dos atendentes, sejam do cartão, sejam da Decolar ou KLM não tenham acesso.

      A KLM postou uma pequena frase em seu site dizendo que quem comprou terá até o dia 9 de janeiro para se decidir. Ou seja, o prazo era até dia 19 de dezembro e agora é dia 9 de janeiro.

      Eu já estou com 3 dos 4 hotéis que precisarei lá reservados e já comprei as duas passagens internas lá, uma de Vueling e outra de Air Europa. Se der errado eu viajo no sacrifício na certeza de que judicialmente serei recompensado, por mais que demore.

    • Guilherme

      Caio, eu reservei o voo interno poa x gig e reservei hotel em Madrid com cancelamento grátis. Também estou com receio de fazer as outras reservas, acho que vou aguardar um pouco.

      • caio davanso

        Eu só vou dar prosseguimento Guilherme depois que eu tiver certeza. Nem vou mais ficar fazendo pesquisas e etc para não ter uma decepção depois.
        Só uma pergunta, qual hotel reservou em Madrid? Fiquei no Francisco i cara e é perfeito o hotel, se puder de uma olhada depois, central, quarto enorme, localização mais que perfeita, preço excelente. Eu e minha esposa adoramos ele, fomos em agosto deste ano.

      • caio davanso

        É Guilherme, o negócio é esperar mesmo até para não termos decepções…
        O problema é que ficamos restritos a outras boas promoções que o MD está divulgando, se forem cancelar que cancelem de uma vez para possamos aproveitar outras promoções.
        PS: Seu hotel em Madrid que reservou foi qual? Fiquei no Francisco I cara e é perfeito, localização, quartos, funcionários, fica do lado de duas estações de metro e praticamente todos os pontos turísticos você pode fazer a pé, em no máximo quinze minutos.
        Os principais museus e praças, o parque principal. Tudo mesmo.
        Se não pagou ainda e pode cancelar grátis de uma olhada nos valores dele. pode ir cara que você não vai se arrepender, eu fiquei em agosto deste ano lá com minha esposa.

        • Guilherme

          Caio, eu peguei uma promoção no hoteis.com nesse apart hotel: WooTravelling Plaza de Oriente HOMTELS, ele é muito bem localizado e o quarto tem 45m². Paguei incríveis R$ 115,00 a diária com cancelamento grátis, agora tá R$215, ele é bem recomendado no tripadvisor.

          • caio davanso

            Nossa Guilherme, você ganhou as diárias cara. hahahaha.
            Mais grana pra gastar assim!!
            Estou penando pra conseguir preço em hotel em Paris, tudo caro…

          • Guilherme

            Caio, fui a Paris no ano passado e aluguei um AP pelo Airbnb. Dá uma olhada lá, o site é seguro e eu recomendo.
            As vezes acaba saindo mais barato que ficar em hotel.

          • caio davanso

            Bacana a dica Guilherme, estava em dúvidas sobre esse site cara, mas eu fico sozinho no apartamento? Encontro o dono do apto para pegar as chaves e entregar? Como funciona o pagamento?
            Desculpe pelo incomodo, só para eu não fazer errado, e se tiver o nome do que você foi melhor ainda!!

  • Livia Oliveira

    Pessoal, eu e mais 2 pessoas que conheço também não tivemos o valor da
    passagem cobrado no cartão de crédito. Somente a taxa do decolar.
    No
    meu caso, estou muito preocupada, pois perdi meu cartão e já pedi a
    emissão de um novo. Estou com muito medo dessa compra não poder mais ser
    cobrada no meu número de cartão que foi cancelado!
    Continuamos a nessa aflição!

    • Daniel

      Olá Livia.

      Seu caso é bem específico, tomara que dê tudo certo.

      Estamos na torcida!

      • Livia Oliveira

        Obrigada Daniel!
        Só nos resta aguardar!

        • Livia Oliveira

          Finalmente a cobrança caiu no cartão! Tudo certinho, mesmo com aquela questão do cartão novo! Estou muiiitoo feliz! Será minha primeira vez na Europa!
          Obrigada a todos!! Agora vamos ao planejamento! Felicidades e boa viagem para nós!!

    • Victor Silva

      Acho que não tem risco não Livia! Pois eles já tem a autorização do cartão, vai constar na sua fatura como numero de cartao antigo e numero de cartao novo!!

      • Livia Oliveira

        Também acho que deve ser isso Victor, mas até a situação se resolver parei de planejar a viagem. Boa sorte a todos nós!!

    • Luciano Soares

      Eu pedi segunda via e nem desbloqueei ainda por causa disso. Não quero dar motivo pra dar errado. Mas meu cartão ainda estou com ele. Só desbloqueio o novo quando cair a cobrança da KLM.

      • Livia Oliveira

        Finalmente a cobrança caiu no cartão! Tudo certinho, mesmo com aquela questão do cartão novo! Estou muiiitoo feliz! Será minha primeira vez na Europa!
        Obrigada a todos!! Agora vamos ao planejamento! Felicidades e boa viagem para nós!!

  • caio davanso

    O pessoal do MD porque vocês não estão publicando minhas respostas?
    Porque estão grandes, vocês nunca me editaram, sempre participei aqui e já deixei uns três recados dando dicas de hotel e falando outras coisas interessantes e foram todos bloqueados… Não estou entendendo

    • Caio, todos os comentários anônimos precisam sr aprovados manualmente e isso pode demorar um pouquinho. Sugestão: faça login criando uma conta no Disquus ou usando sua conta do Google, Facebook e Twitter para que os comentários sejam automáticos!

      • caio davanso

        Fala Denis sumido, achei que não fosse voltar mais…rsrsrsrs
        Nem deu tempo de descansar e já está de volta.
        Seja bem vindo.
        Desculpe Denis pelo incomodo, natural de pessoas ansiosas. hehehehe.
        Abraço

  • Guilherme

    Eu só não consigo entender porque o valor de algumas pessoas já entrou e o de outras não. Já pensei em ligar no Decolar pedindo pra mandarem um boleto pra eu pagar… hehehe!

    • Daniel

      Não mexe com isso! rsrs

      Vamos aguardar, por pior q seja… rs Vai dar certo velho! Vc vai ver!

      • Guilherme

        Não vou fazer isso não, vou aguardar…

  • Guilherme

    MD, por favor, vocês teriam como conseguir mais informações sobre essa questão dos pagamentos que não aparecem nos cartões?
    Isso tá matando todo mundo de aflição.

  • Mix

    Hoje meu cartão vira e nada da KLM…cansada dessa situação. Coisa ridícula!!!

    • Junior

      Paia demais isso tudo. Estou na mesma situação.

      • Daniel

        Calma pessoal! @disqus_2sGz8orazn:disqus e @disqus_AXSKKWI1mq:disqus com o prazo alterado para 9 de janeiro, acredito que qualquer conclusão que tiremos antes deste dia será precipitada.

        Não lembro quem falou, mas alguém disse que a KLM pode estar demorando e aumentando o prazo justamente para que, quando for debitar, encontre cartões “sem limite disponível”. Não sei se é isso, mas faz até certo sentido se pensarmos de forma bem pessimista.

        Porém, eu particularmente, acredito que mais cedo ou mais tarde o valor será lançado na fatura.

        Boa sorte para nós!

        • Guilherme

          Pensando nisso eu até tirei o meu cartão da carteira, tá bem guardado em casa… hehehe!

          • Daniel

            2!

            rsrsrs

          • Deyvis

            3! Huahuaa o meu ta guardadinho em casa.

        • Luciano Soares

          Eu também nem estou usando o cartão pra não ter problema com limite. Minha fatura agora só fecha lá pro dia 5 de janeiro.

          • Daniel

            Boa!

            Não custa se prevenir Lucano.

        • Junior

          Daniel também creio que logo vai ser lançado, mas fica chata essa situação, certeza eu tenho que esta tudo certo com a passagem, pq de qualquer forma se der problema temos todas as provas que estamos corretos e ainda mais, em um caso desse caberia danos morais e materiais, o que não seria nada barato para KLM, comparado com o preço da passagem. Acho que foi vc que falou que ligou la na decolar e registrou que ainda não estava com o valor na fatura, estou ligando lá agora para tentar colocar as coisas em pratos limpos, ja peguei inclusive o número da autorização dada anteriormente para compra que “caiu”.
          Qualquer nova informação passo por aqui :]

          • Daniel

            Valeu demais Junior.

            Qualquer nova informação ajuda a diminuir nossa angústia!

            Vamos com esperança que tudo vai dar certo! Rs

          • Junior

            Ligando na decolar:

            – o tempo estimado de espera é de 35 minutos

            5 minutos depois:

            – o tempo estimado de espera é de 32 minutos

            4 minutos depois:

            – o tempo estimado de espera é de 37 minutos

            5 minutos depois:

            – o tempo estimado de espera é de 29 minutos

            4 minutos depois:

            – o tempo estimado de espera é de 37 minutos

            15 minutos depois:

            – o tempo estimado de espera é de 28 minutos

            4 minutos depois:

            – o tempo estimado de espera é de 27 minutos

            ….

            Thanks decolar, adoro esse joguinho.

          • Daniel
          • Guest

            Novidades Junior?

          • Junior

            Só aguardar mesmo. Como pelo sistema da decolar está constando como pago, não tem nenhum problema. Só aguardar mesmo

          • Junior

            @disqus_Qxix4qxCKo:disqus o esquema é o seguinte: Depois de uma hora fui atendido! ahhaha
            Quase chorei na hora que ouvi “boa tarde, decolar”

            A atendente me informou que esta tudo confirmado com o meu pagamento, inclusive me passou o código de autorização da compra, o mesmo que me passaram na operadora de cartão. Eu expliquei que o valor não tinha sido “pego” pela KLM, mas ela me informou que lá esta tudo correto com o pagamento, e caso tenha algum problema eles irao ligar para resolver.
            Insistir em abrir um chamado, mas ela falou que não e possível , pois no sistema esta tudo ok, que seria totalmente desnecessário abrir uma solicitação reclamando de problema no pagamento diante do status que esta tudo ok para a decolar.
            Resumindo continuo com as mesmas informações que já tinha.

          • Guilherme

            Que boa notícia Junior, vamos aguardar então.

          • Junior

            Isso mesmo, aguardar 🙂

          • Daniel

            Não sei se rio ou se choro! rs

            Mas valeu ter ligado Junior.

            Vamos manter o otimismo pq até dia 9 esgará tudo ok!

            🙂

          • Junior

            Vai estar sim 🙂
            Assim todos esperamos.
            Ah @Daniel, não to me lembrando de uma coisa. As pessoas que foram debitado do valor do cartão por esses dias, o valor já tinha desaparecido lá do cartão e depois voltou? Não to lembrando…

          • Daniel

            Velho, eu acho que nunca apareceu.

            Desde o início aparecia somente o valor da agência, fosse ela a Decolar, Experia, Viajanet…

            Pelo que me lembro, quando aparece uma vez é “para sempre”, rs.

    • Luciano Soares

      Também estou na mesma situação. Até hoje nada de faturarem o cartão de crédito. Nem estou usando o cartão pra não ter problema de limite.

  • Junior

    Ta osso essa espera hein Daniel? Até agora nada de cair o valor de uma passagem no meu cartão, o pior é q a fatura ainda não fechou para ter certeza, mas assim q fechar e se o valor não cair vou ligar na decolar e abrir uma solicitação para o departamento de contabilidade. Mas já esta tudo fechado, trechos internos, hospedagem e tals..

    • Daniel

      Se conseguir novas informações nos conte aqui Junior.

      Estou trabalhando o meu psicológico para “aceitar” que até 9 de janeiro tenho que me controlar! rsrs

      • Junior

        Certeza que assim q aparecer uma novidade compartilho aqui. :]

  • Camila Lemos

    Gente, a compra entrou ontem no meu cartão. Estava na mesma situação que todos.

    • Guilherme

      Camila, você comprou a passagem aonde?

      • Camila Lemos

        Pelo Viajanet. Tinha acontecido o mesmo. Debitado a taxa do site mas nada da passagem. Dai ontem olhei minha fatura e tinha entrado a passagem. Acho que deve acontecer com todos nos próximos dias.

        • Bruno Pinho

          também comprei pelo viajanet.. até agora nada…

        • Bruno Pinho

          comprei no mesmo site q vc.. e até agora não apareceu…

    • Luciano Soares

      Eu ainda continuo esperando a cobrança no cartão. Por enquanto só as taxas da Decolar mesmo.

  • Deyvis

    Curiosidade: Para quem vai sair do Rio, estou olhando historicamente e o voos parece atrasar todos os dias praticamente 1 hora. Fiquem atentos com conexões.

    • Guilherme

      Pensando nisso eu comprei meus voos internos com uma boa folga, vou literalmente mofar no aeroporto. Mas é melhor que perder o voo.

      • Junior

        Morfar?Quero ver se consegue ficar mais tempo que eu! hahahah
        , como o voo sai umas 13 horas, não confio em sair de Brasilia as 6 da manha, ainda mais pq esses dias o aeroporto ta fechando direto, vou um dia antes, to pensando em dormir no Rio e umas 6 da manhã já estar no Galeão, até pq o engarrafamento no Rio é terrível!

      • caio davanso

        Eu estou é pensando em dormir viu Guilherme, pelo menos em uma perna, muito cansativo no nosso caso que temos que pegar na ida três voos e na volta mais dois…

    • Daniel

      Boa Deyvis!

      Percebi isso, porém na volta já que tenho uma janela de pouco mais de 5 horas entre chegar em GIG e partir de volta para CNF. Sempre com 1 hora mesmo.

      • caio davanso

        O Daniel, você é de BH

        • Daniel

          Fala Caio.

          Meu voo sai do Rio. Vou daqui pro Rio. Na volta, do Rio pra cá.

          O seu voo é o que faz Amsterdã/Rio/SP?

          • caio davanso

            Meu voo é tenso, sai de sampa cara.
            RJ/SP/Amsterdam.
            ainda tem bh no meio.
            na volta que vou cortar a perna do rio e sair de sampa direto para pampulha.
            to ferrado na ida.
            kkkkkkk

          • Daniel

            Fala Caio!

            Feliz Natal!

            Quanto à viagem, um amigo tb pegou essa rota Rio/SP antes de ir para a Europa. Na ida não há como cortar, mas na volta da pra fazer isso q vc falou msm!

          • caio davanso

            Fala Daniel!
            Feliz ano novo para você e sua familia cara!!
            E que 2015 seja maravilhoso para todos nós e que já comece com os valores da KLM nos nossos cartões!!!!KKKKK.
            Abraço.

      • caio davanso

        O Daniel, você também é de BH cara. Dei sorte que meu voo sai do santos dumont na ida, saindo as 14:47, mas como tem um voo da azul que chega as 12:41 no santos dumont da tempo, ou dormir no rio e aproveitar ainda esse dia no rio de janeiro. rsrsrs.
        Mas se atrasar muito o voo do rio para sampa, o problema é da KLM, porque a viagem por ela é saindo do rio de janeiro, então eles tem que se virar. Mas vai tudo certo. Hoje o que eu mais quero é o nome da KLM na minha fatura. hehehehe

        • caio davanso

          Daniel, uma dúvida.
          Porque não faz como eu e compra a volta direto de sampa e perde a ultima perna, ao invés de ir no rio para depois vir para BH?
          Ou seu voo sai direto do rio para Amsterdam?

    • Bruno Pinho

      o que me preocupa é que no meu vôo pra madri faço uma conexão em amsterdan com somente 1:45 de tempo. achei apertado esse tempo.. já que como entramos na europa pela holanda a alfandega deve ser lá tb..

  • Daniel

    Muito bom Camila.

    Boa viagem ao velho continente e obrigado por nos reportar o que aconteceu com você.

    • Guilherme

      Daniel, nessa caso de não aparecer no cartão, será que não é o decolar.com que está enrolado?
      Olha o caso da Camila que foi pelo Viajanet.

      • Bruno Pinho

        meu tb é Viajanet e ainda não apareceu…

  • Luciano Soares

    Caio eu estou pensando em usar o airbnb em paris, acho que está saindo mais em conta que hotel.

    • caio davanso

      Achei bem mais em conta Luciano, eu tenho um pouco de receio e como nunca usei ele, não sei como ele funciona…
      Porque vi que tem gente que você fica no apartamento dela e ela também fica, não sei formas de pagamento, como pego e entrego chaves, não falo quase nada de inglês e nada de francês, somente espanhol…
      rsrsrs

  • Deyvis

    Não. Meu sogro e um amigo compraram pela decolar e já apareceu na fatura. É coisa da KLM mesmo…

  • Fabricio

    pessoal gostaria de tirar uma duvida: eu comprei a passagem para Amsterdâ pela Expedia. No entanto eu passei meu nome certo e no e ticket da KLM meu sobrenome do meio veio faltando a última letra. Eu liguei na expedia e a atendente me disse que posso embarcar sem problemas isso está certo?

    • Daniel

      E aí Fabrício!

      Cara, geralmente o que sai impresso no bilhete que você apresenta ao embarcar é o seu nome seguido do último sobrenome.

      Agora, não sei se é garantido o seu embarque, mas acredito que você não terá problemas. Massssss, é só um palpite.

      • Fabricio

        valew Daniel entao a atendente me deu certeza tb to meio preocupado…

        • Deyvis

          Entra em contato com a KLM que eles tem politica de corrigir o sobrenome sem custo.

          • Fabricio

            ja entrei e eles falaram q a expedia q tem q consertar e nao a klm

          • Deyvis

            A Expedia que vai entrar em contato com eles mesmo. Eles são os intermediadores. Pela Iberia eu sei que pelo site dava, agora KLM pelo que vejo nao da.

  • Daniel

    Guilherme, acho pouco provável.

    Até pelo que o @disqus_NN5shZhrSj:disqus falou aqui embaixo.

    Eu quando liguei na minha operadora fui informado que a decolar já havia disponibilizado o valor da KLM e a KLM que ainda não havia “pegado” esse dinheiro.

  • Junior

    Ah sim, ta certo, entendi agora. valeu

  • Guilherme

    Eai pessoal, alguma novidade sobre a cobrança no cartão?
    No meu até agora nada!

    • Fernandes

      Nadinha no meu!

    • Junior

      Aqui nadinha tb…

    • Luciano Soares

      MEu tbm nada

    • Mix

      Nada no meu…nem sinal de fumaça dessa cobrança.

    • Daniel

      Opa!

      Nada ainda! Se der dia 9 e não tiver nada aí vou preocupar de verdade! rs

      • Junior

        Nada tb…
        Eita enrolação…

  • Junior

    Pois é, na verdade o valor constava na Valor Parcial da Fatura, mas não tinha sido lançado, ai depois saiu… Mas aparecer mesmo não…
    Até hoje!

  • caio davanso

    Daniel, Guilherme e galera, estou com uma dúvida e queria uma ajuda de vocês.
    Comprei como vocês sabem a promoção da KLM para europa ano que vem, mas estava fazendo o roteiro hoje e vi que não ficarei nada, comprei apenas 1 semana, saindo dia 15/05 e voltando dia 21/05, sendo que desses 8 dias de viagem, 2 e meio são viajando, mais hotel e etc.
    Vocês acham que vale a pena eu pagar a diferença dos 350 dólares por pessoa, no caso eu e minha esposa, e trocar as passagens para ficar uns 10 a 15 dias e aproveitar de verdade, ou seria melhor ficar apenas em um lugar como Paris e meio dia em Amsterdam e manter o valor que paguei…e pego o dinheiro que gastaria nas trocas e ando de avião la dentro, hoteis mais proximos aos pontos túristicos…
    Conto com a dica de todos.
    Obrigado.

  • caio davanso

    Guilherme, Daniel e galera!!
    Preciso de uma opinião de todos.
    Como todos sabem eu comprei a passagem também da promoção na klm, mas com o impulso e medo de perder, percebi que comprei com datas apertadas e não terei tempo para nada, apenas cinco dias e meio de passeio…
    Vocês acham que vale a pena mudar a data para ficar uns 10 a 15 dias tranquilo, conhecer tudo com mais tempo e pagar a taxa de 350 dólares por pessoa?
    Ou melhor eu manter a minha passagem e ficar em hotéis próximos a pontos turísticos e viajar de avião de Amsterdam para paris para aproveitar tudo ao máximo?
    Conto com a ajuda de todos.

  • DIEGO

    Carol e Lucas, minha situação ta um pouco semelhante. Tenho e ticket, minha compra está confirmada no decolar e na klm. Porém até agora só debitaram do meu cartão o valor da taxa do decolar. No dia da compra e alguns dias depois liguei no cartão e me informaram que estava debitado, porém estava aguardando aceitação da klm. E até nada de débito. O que acham que eu faço?

    • Felipe Cabral

      To na mesma situação, já descobriu?

  • Eduardo alves

    Boa noite caio, estava na mesma situacao, comprei os bilhetes de 14-21/5 e depois vi que ficaria apertado conhecer Amsterdã e paris, liguei e remarquei para 14-24/5, o valor da alteração em reais ficou 1.818,00 (para duas pessoas). Na hora já lançaram no cartão.

    • caio davanso

      Eduardo, bom dia!
      As mesmas datas que comprei…hahahaha.
      Igual a minha cara, vai com a esposa também?
      Vou eu e minha esposa nessas datas, acho que vou mudar também cara porque vale a pena ainda, ainda mais porque vai saber quando volto para europa…
      Ainda da para esticar e dar um pit-stop em bruxelas.
      Valew pela dica.
      Abraço!
      Qualquer coisa combinamos de nos encontrar em paris para bater uma perna com as esposas.

  • Guilherme

    Caio, ou você muda as datas ou fica somente em um lugar, translados sempre são perda de tempo (que no seu caso quase não existe).

    • caio davanso

      Guilherme, bom dia!
      Cara o problema é que chego por Amsterdam, e Paris é Paris velho…rsrsrs.
      Minha esposa e eu queremos ficar lá, mas Amsterdam tem seu charme, atravessar doze horas para ficar cinco dias passeando é tenso.
      E como vou para Paris, tenho translado de Amsterdam para Paris, e na volta, quase não aproveitarei nada.
      Vou pensar até o dia 08/01…hehehehe.
      Valew brother.

      • Guilherme

        Não sei se tu já esteve em Paris, mas estive lá no ano passado e não gostei muito. Prefiro Londres mil vezes.

        • caio davanso

          Ainda não Guilherme…
          Dizem que Paris é assim né ou você ama ou você odeia!
          Você ficou quantos dias lá?
          O que não gostou de lá?
          E Amsterdam, você foi?
          Gostou?
          Você acha então que três dias daria para conhecer Paris tranquilo?
          Cara mas eu posso te dizer que você vai gostar muito da Espanha, não sei se já foi, mas o lugar é lindo.
          Barcelona, Madri, Toledo você tem que visitar cara.

          • Guilherme

            Caio, acho 3 dias em Paris pouco, o ideal é 4 ou 5, eu fiquei 5.
            Não é que a cidade seja ruim, mas como fui de Londres pra Paris, acho que criei muita expectativa e me decepcionei. Londres é mais limpo, organizado e o povo bem mais receptivo e educado.
            Um passeio imperdível em Paris é o Palácio de Versalhes, tem que reservar um dia pra ir lá, ele fica um pouco afastado.
            Amsterdam eu nunca fui, mas está na lista pra próxima.
            Agora foi ficar entre Madrid e Barcelona mesmo. Abraço!

          • caio davanso

            Esse é o problema Guilherme, com a oportunidade de se conhecer as duas cidades acho que mesmo pelo valor alto das trocas de datas ainda sim vale a pena né cara!?
            Porque é muito tempo de viagem para você ficar tão pouco, a menos que eu já chegue em Amsterdam e embarque direto para Paris de avião, mas aí ficarei morto, além do que da quase 1000,00 as passagens, aí vale mais a pena eu pagar os 1850,00 e trocar as datas, aproveitar bem as duas cidades, e ainda dar uma passada em Bruxelas e comer o chocolate, os wafers, hehehehhe, gordinho é assim mesmo.
            Você vai ficar quantos dias nessa viagem agora?

          • Guilherme

            Caio, eu vou dia 11/05 e volto 22/05, tirando o dia da chegada e o da saída vou ficar 4 dias em Madrid e 5 em Barcelona.
            No seu caso eu acho que vale a pena remarcar sim.

          • caio davanso

            Guilerme, valew pela dica!!
            Ou remarco ou fico apenas em Paris…
            Minha esposa ta com o escorpião no bolso e ta dificil de tirar ele!!kkkkkkk
            Posso dar uma sugestão?
            Tenta dar uma ida em Toledo cara, é bate e volta.
            Você saindo de Madri de manha e votando a tarde da pra conhecer bem…
            Da uma pesquisada depois, é uma cidade linda demais, medieval, muito loco cara!!

  • Eduardo alves

    Caio, vou com a namorada, presente de namoro. :/
    Meu voo sai dia 14/5 do SDU conexão em GRU e depois Amsterdã. e o seu?
    Me add no whats 51-98525418.

    • caio davanso

      hahahahahah.
      Que isso brother, o meu também, sai dia 14/05 de santos dumont as 14:47 para sampa, que legal velho, vou te mandar uma mensagem aí e vamos falando.
      Ainda estou na dúvida de trocar a data de volta com a minha esposa.
      Vamos nos falando.

  • Eduardo alves

    PESSOAL UMA AJUDA.
    Meu voo de retorno é Amsterdã/GRU/GIG…. porém moro em Porto Alegre,
    tem possibilidade de cortar a ultima conexão e voltar de GRU para POA?
    Pensei nisso já que “normalmente” voos chegando no exterior tem que retirar as bagagens no primeiro aeroporto que chegar, independente de conexões.
    O que me aconselham?

    Obrigado…

    • caio davanso

      Eduardo, boa tarde!
      Pode comprar um voo de volta direto de sampa para o sul, não precisa ir para o rio de janeiro.

  • Daniel

    Desculpe não ter respondido amigo. Estava viajando ma acho que o Guilherme já ajudou bem! =)

  • Guilherme

    Bom dia pessoal,
    Alguma novidade sobre o cartão?
    O meu até agora nada.

    • Daniel

      Bom dia!

      Nada ainda! rs

    • Thais Batistela

      Nada no meu também. Ansiedade.

    • Raquel

      Nada ainda [2]

    • Fernandes

      Nada, nada, nada.
      Mas já reservei hotel e comprei trechos internos de trem e avião. Qualquer coisa que dê errado, certamente irei à justiça contra KLM e Decolar.

      • Deyvis

        Eu cansei de esperar e reservei minhas passagens internas também. Fiquei com receio de subirem muito. Não cobraram e está tudo ok com minha reserva e etickets.

        • Guilherme

          Como a minha viagem é em Maio, ainda não abriram as reservas de trem. Até agora reservei somente o hotel que vou ficar em Madrid (mas com cancelamento grátis).

    • Mix

      NAda…acabei de ligar na KLM e eles dizem que está tudo bem. NA decolar o status é emitido e tudo ok. No cartão tem crédito e registro de que a cobrança foi feita e autorizada desde o dia 1 de dezembro. Mas cobrança…NADA!!! Já fiz compras de trechos internos, reservei apto e paguei pois esses aptos são muito mais baratos que hotel mas tem que dar entrada, os outros fiz com cancelamento grátis…ou seja…ou cobra logo ou viajo com liminar judicial!!!

      • Guilherme

        Mix, caiu no seu cartão já?

        • Mix

          Infelizmente não Guilherme. Falei com a decolar na semana passada e a atendente disse que se não cair esse mês que eu ligue lá que ela vai entrar em contato com o financeiro para que eles façam uma cobrança sobre o caso com a KLM.

          A atendente foi muito simpática e disse que está tudo ok, mas que como viajo em abril me pediu para esperar mais esse mês de janeiro pois o processamento da KLM está lento mesmo. Mas reiterou que não há nada errado com meu pedido e que se os bilhetes eletrônicos estão emitidos não há maneira de eu n ão viajar!

          Mas assim que meu cartão virar (dia 22 desse mês) volto a ligar para uma nova reclamação caso não tenha sido processada a cobrança.

  • Deyvis

    Pessoal, o euro ta caindo pra burro, talvez seja uma boa hora para comprar…

    • Guilherme

      To pensando nisso também, mas como a minha viagem é em Maio tenho receio de comprar e ele cair mais ainda.
      Acho que vou comprar um pouco agora e deixar pra comprar o resto mais próximo.

    • Daniel

      Bem observado hein Deyvis! É uma boa comprar por agora mesmo.

  • Guilherme

    Pessoal, hoje é o dia D hein!
    Qualquer novidade posto aqui.

    • Daniel

      Bom dia Guilherme!

      Hj é o dia D. Quem quiser desistir ou aceitar alguma alternativa da KLM tem até hj para fazê-lo.

      Segunda o cartão de todo mundo terá o lançamento da KLM!

      Vamo que vamo!

      • Guilherme

        Torcendo pra cair no cartão segunda, daí vou ficar aliviado.

      • Guilherme

        Daniel, caiu no teu cartão?
        No meu nada ainda 🙁

        • Daniel

          Caiu Guilherme!

  • caio davanso

    Bom dia galera!!!
    O meu caiu ontem a noite!!!
    Estavam realmente esperando até as 19:00 de ontem…
    Caiu tudo, taxa de embarque e a primeira parcela!!!!
    UHUHUHUHUHUHUUHHU.
    Posso agora dar prosseguimento na minha viagem tranquilo.
    Depois consultem seus cartões.

    • Guilherme

      Caio, infelizmente olhei o meu agora de manhã e nada ainda. Qual a bandeira e banco do teu cartão?

      • caio davanso

        Fala Guilherme!
        O meu cartão é da credcard e a bandeira é masterdcard.

        • Guilherme

          Parabéns Caio! Estou na expectativa de cair no meu.
          O meu cartão é visa do Santander. Abraço!

          • caio davanso

            O brother, fica tranquilo que vai dar tudo certo…
            Se já caiu o meu e o do Daniel logo o seu também cai.
            São muitas pessoas que eles tem que correr atrás, e as vezes estão indo em operadora por operadora.
            Na torcida por você irmão!!

          • Guilherme

            Obrigado pela torcida Caio!
            Qualquer novidade eu posto aqui.
            Abraço!

      • Luciano Soares

        Guilherme o meu ainda não caiu tbm

        • Guilherme

          Comprou no Decolar também Luciano?
          Continua tudo confirmado nas suas reservas?

    • Guilherme

      Liguei agora no meu cartão, o valor consta como expirado mas pode ser reativado pela klm a qualquer momento

      • Raquel

        Nada ainda no meu cartão tb! 🙁

        • Guilherme

          Continua na mesma Raquel?
          Até agora nada também 🙁

          • Raquel

            Nada de cobrança ainda 🙁

    • Daniel

      Boa tarde Caio, boa tarde @disqus_v0LgGmcrta:disqus!

      Fui cobrado, mesmo esquema, taxa de embarque e primeira parcela!

      Uhuuuuuuuu!

      Continua aí que vai dar certo Guilherme! Estamos na torcida!

      • Junior

        Aqui caiu tb! Ufa, fim do nosso drama :]

        • Bruno Pinho

          aqui ainda nada…

          • Junior

            Acho que ta caindo aos poucos @brunofpinho:disqus, meu demorou tb, teve um pessoal que teve o valor cobrado antes… Podiam fazer tudo de uma vez, mas enfim…

          • Guilherme

            Bruno, aqui nada tb.

          • Bruno Pinho

            saco ficar esperando!! comprei as passagens pelo viajanet..

          • Bruno Pinho

            saco ter q ficar esperando… eu comprei pelo viaja net … e vc?

    • Thais

      Taxa de embarque e primeira parcela faturadas!!!! Graças a Deus!!!!

    • Luciano Soares

      Nada de cobrança ainda na minha fatura

  • Fernandes

    Finalmente! Fim do drama. Hoje apareceu na minha fatura a cobrança da KLM. Santander Visa.

  • Junior

    Galera caiu o valor na minha fatura 🙂

  • caio davanso

    Guilherme e Daniel, boa noite!

    Uma ajuda de vocês dois… e quem puder me ajudar.

    Eu infelizmente não consegui datas para trocar a passagem e fiquei com a minha data apertada mesmo. saída dia 14/05 do brasil e retorno dia 21/05 da holanda.

    Queria saber o que vocês acham desse roteiro para aproveitar ao máximo:

    dia 15/05 chegada em amsterdam e o resto do dia lá;
    16- amsterdam e ir a noite de trem para paris;
    17-paris
    18-paris
    19-paris
    20- ir para amsterdam a noite;

    ou

    15/05- chegada em amsterdam e ida para paris no mesmo dia de aviao;
    16-paris
    17-paris
    18-paris
    19-paris e ir a noite de aviao para amsterdam
    20 amsterdam

    ou ainda

    dia 15/05 chegada em amsterdam e o resto do dia lá;
    16- amsterdam e ir a noite de trem para paris;
    17-paris
    18-paris
    19-paris
    20- ir para bruxelas passar o dia e a noite ir para amsterdam dormir.

    Conto com a ajuda de vocês…

    • Daniel

      Grande Caio.

      Que pena que não conseguiu trocar, mesmo assim será uma viagem que valerá a pena!

      Bom, eu optaria pela segunda opção, até pq é parecida com o meu roteiro, já que meu maior contato com Amsterdam será no último dia tb.

      Enfim, achei bem interessante as opções.

      Quando resolver fale com a gente!

      • caio davanso

        Fala Daniel, boa noite brohter!!
        Atencioso como sempre. rsrsrs.
        Eu não tinha datas que davam para casar com as minhas trocas e tive que permanecer com essa mesmo… estou bem triste porque queria ficar cinco dias em paris, dois em amsterdam e dois em bruxelas… fazer o que.
        Então vou fazer mesmo como você disse, mesmo que ficará mais cansativo e um pouco mais caro, porque a passagem de avião e o dobro da do trem bala, mas para não perder um minuto terei que gastar um pouco mais com hoteis no centro e viagem de avião.
        Mas farei como você sugeriu mesmo, e obrigado cara pela atenção novamente, pena não vamos nos encontrar lá, já que você vai em março e eu somente em maio.
        Forte abraço cara e feliz viagem para todos nós.
        Europa aí vamos nós!!!!
        Uma dica que dei para o Guilherme, tire um dia de madri e da um pulo em Toledo cara, você não vai se arrepender e uma cidade maravilhosa, medieval, show demais, depois da uma pesquisada no google, comprei a passagem antecipada pelo site da renfe e não me arrependi, perfeito.
        Santiago Bernaneu, se gosta de futebol tem que ir…rsrsrsrs.
        Eu adorei as duas cidades espanholas, tanto madrid quanto barcelona, mas eu e minha esposa gostamos mais de madrid.
        Tudo lá é muito facil, transporte, lingua, educação das pessoas, vocês iram gostar, e leva uns euros a mais que existe o el corte ingles em madrid que tem preços…hahahaha.
        perfumes a 30 euros, paco rabane, hugo boss, carolina herrera, zara pras mulheres de graça.
        Qualquer coisa se precisar de dicas estamos aí pra ajudar.

    • Guilherme

      Caio,
      Acompanho a opinião do Daniel, acho a segunda opção melhor.
      Translado é sempre cansativo e tem uma perda de tempo grande, tempo que no seu caso é escasso.
      Abraço!

    • Deyvis

      Recomendação: Pegue sempre trem. Eu peguei o Tallys (Que faz os trechos que vocÊ quer). Você pode chegar meia hora antes e ja poder embarcar. Eles dificilmente atrasam e você não perde todo o tempo de passar por raio X e essas chatisses todas. Sem falar que comprando tres meses antes fica coisa de 100 reais o trecho.

  • caio davanso

    Daniel, Guilherme e galera!
    Preciso de uma informação…
    Como vocês sabem terei o tempo curto e para evitar qualquer minuto perdido estava vendo outra opção que seria a mais aproveitada de todas…
    Tem um voo que sai de paris as 07:30 e chega em amsterdam as 08:40, sendo que meu voo sai de amsterdam para o brasil as 10:15, seria muito arriscado eu comprar essa passagem que chega uma hora e meia antes do voo para o brasil ou daria tempo, já deixando check in pronto e apenas despachando malas?
    O que vocês acham?
    No aguardo.
    Obrigado novamente.

  • Daniel

    Fala Caio!

    Blz cara?

    Bom, tive uma experiência ruim com a Gol quando viajei para Buenos Aires. Meu vôo saia de SP e só na semana da viagem descobri que eu não poderia fazer o check in online já que tratava-se de uma viagem internacional. Desta forma tive que mudar meu voo pra chegar à GRU com tempo hábil para o check. Ou seja, antes de mais nada, dê uma pesquisada e veja se a KLM permite o check in mesmo antes de vc chegar ao aeroporto de Schiphol.

    Quanto ao horário, mesmo que você só precise despachar as malas, eu acho arriscado. Porém, é um risco que você deve estar disposto a correr. Fica a seu critério! rs

    Boa sorte na escolha Caio!

    • caio davanso

      Não vou fazer isso Daniel, irei estudar todas as possibilidades, e dependendo da situação cancelo e depois compro outra promoção, não como essa de graça!!!!!hahahahaha

    • Deyvis

      A KLM permite o checkin sim, inclusive aparece o dia que disponibiliza o checkin la na reserva. Meu caso, como exemplo, o primeiro trecho diz:
      Você pode fazer check-in Wed 27 May 2015 13:50
      O segundo diz:
      Você pode fazer check-in Fri 29 May 2015 01:00

  • Daniel

    Hehehe, que isso cara, tem que agradecer nada não.

    Aqui a gente contribui como pode para ajudar uns aos outros. Este seu comentário mesmo já fez eu abrir uma aba nova aqui no Google pra pesquisar sobre Toledo!
    Hehehe

    É a nossa primeira viagem ao velho continente.

    Você é de BH Caio?

    • caio davanso

      Cara, pode ir por mim que você vai adorar, a Espanha é lindo velho, Barcelona, Madri, Toledo…
      Eu e minha esposa gostamos mais de Madri, mas Barcelona é muito louco, tipo tem gente do mundo todo morando e passeando, locais góticos, é tudo de bom.
      Para mim é assim, Barcelona é o Rio de Janeiro e Madri é São Paulo…rsrsrs.
      Mas toledo é o que há de mais lindo.
      Igreja sagrada familia em barcelona, tem que entrar, compra antes pela internet, eu fiz isso e não me arrependi, tinha gente na fila comprando para o outro dia.hehehehe.
      Se quiser eu tenho um roteiro que te falei que tem mapa e tudo, para você aproveitar todos os detalhes de Barcelona que é maior e tem mais locais que Madri.
      Sou de BH sim, e você?
      Manda um watsapp depois. 3193628219.
      E falamos, posso te dar umas dicas e ajuda para você aproveitar mais a Espanha.
      Abraço

  • Luciano Soares

    Eu acho arriscado demais. Eu não tentaria isso.

    • caio davanso

      também tenho receio.
      Não vou fazer isso…
      Poderia rolar um overbooking!!!!
      kkkkkkk

  • Guilherme

    Caio, eu acho arriscado também, ainda mais em um lugar que tu não conhece direito e que as pessoas não falam a tua língua.
    Por que você não pega um voo de noite de Paris para AMS e dorme em AMS?

    • caio davanso

      Verdade Guilherme.
      Vou estudar as possibilidades, talvez até cancele e espero sair alguma outra promoção.
      Tenho um pouco de desanimo ficar tão pouco em um continente tão belo, ainda mais na primavera!!

      • Guilherme

        Caio, eu acho que você deve ir assim mesmo. Curta Paris, lá tem muita coisa pra fazer. Abraço!

        • Deyvis

          Extremamente arriscado. Ainda mais que tem que fazer todo os tramites de saída.To pra te dizer que é quase impossível, você ainda teria que pegar suas malas…

      • Sandra

        Guilherme, meu voo de volta para o Brasil vai chegar as
        23:h em Amsterdam ,e só sai no outro dia as10:h . Fizemos uma reserva para pernoite em um hotel perto do aeroporto , ele tem translado gratis.
        Tenho acompanhado seu perrengue…suas dúvidas…
        Você já simulou ir de trem para Amesterdam?
        Os horários, quase sempre sao bem cedo e vc não perderia
        tempo indo para o Charlle de Gulle, check in, despacha mala, talvez atraso…etc…
        Espero que dê tudo certo? (:

  • Guilherme

    Pessoal, eu estou muito aflito!
    Olhei de novo o cartão e nada de cair na fatura.
    Acho que hoje de noite vou ligar pro decolar pra ver se eles tem uma previsão.

    • Raquel

      Nada aqui tb, Guilherme! 🙁

      Eu cheguei a ligar tanto pra decolar quanto pra KLM antes do ano novo e elas me garantiram que está tudo certo com a reserva, mesmo com essa questão da (ausência de) cobrança. Tenho email de resposta da decolar afirmando isso tb. Estou acreditando que tá tudo certo, mesmo com essa demora!

      • Luciano Soares

        Vai dar tudo certo. A minha caiu hoje. Espera mais um pouco

  • Livia Oliveira

    Pessoal finalmente a cobrança caiu no meu cartão! Tudo certinho, mesmo com aquela
    questão do cartão novo! Estou muiiitoo feliz! Será minha primeira vez na
    Europa!
    Obrigada a todos!! Agora vamos ao planejamento! Felicidades e boa viagem para nós!!

    • Mix

      Que boa notícia Livia! No meu ainda não caiu mas a cada notícia como a sua mais esperançosa fico!

      • Bruno Pinho

        legal..tb continuo na espera aqui..

        • Deyvis

          A minha não caiu ainda.

          • Guilherme

            Deyvis, alguma novidade aí?

          • Deyvis

            Nada, nada…

        • Guilherme

          A minha também não 🙁

      • Guilherme

        Mix, alguma novidade?

    • Luciano Soares

      Caiu minha cobrança tbm ainda bem.

    • Sandra

      Pessoal!!
      Quem precisar comprar passagens de trem, hotel
      é para ontem, viu?
      Quanto mais próximo da data escolhida, fica mais caro…
      O hotel vcs podem fazer a reserva com cancelamento grátis, é como sempre faço.

  • Guilherme

    Mix, vou ligar na decolar hoje de noite pra ver a minha situação também.
    O problema é que o meu cartão recém cortou, para cortar de novo só dia 10 de fevereiro.
    Eu também acho que se temos os e-tickets não tem como não viajarmos.
    Qualquer coisa eu aviso aqui!

    • Mix

      Combinado…vamos nos atualizando e torcendo!

  • Junior Santos

    Pessoal, alguém conseguiu trocar o voo da conexão? Na correria de comprar não vi que o meu voo de volta da conexão é um dia depois da chegada no Brasil, ou seja, vou chegar no RJ no dia 14/02 as 18h40 e somente no dia 15/02 às 20h00 pego o voo para Brasilia.

    • Luciano Soares

      Meu caso a conexão grande é em Amsterdã. No Brasil chego no Rio sem conexão interna.

      Mas acho que pra mudar tem tarifa (se tivesse dentro do prazo de mudança deles seriam os 350 dolares). Agora não sei mais como funciona.

      Imagino que terá cobrança que nem vale a pena. Liga lá e pergunta.

      • Deyvis

        Melhor comprar o trecho para BSB do seu bolso…

    • Sandra

      Olá Junior,
      a passagem qu eu comprei é Rio/Paris, só que moro em Brasília.
      Então, na volta meu voo chega no Rio às 22:h da quinta -feira Santa e depois desse horário não tem mais voo parar Brasília.
      Resolvemos comprar a volta quando descermos em GRU, do contrário tb teremos que pernoitar no Rio.
      Dará no show no ultimo trecho e perderos as milhas…Mas foi a melhor
      opção que nos ocorreu…
      Se alguém tiver outra ideia, aceito sugestões!

  • Guilherme

    Sandra, sobre as passagens de trem, pelo menos na Espanha as vendas só abrem 3 meses antes, e como vou viajar em Maio as datas ainda não estão disponíveis.

  • Bruno Pinho

    alguém que entenda.. é melhor ganhar milhas pela Flying Blue ou por o numero do Smiles direto??

    • Deyvis

      Eu imagino que por mais que sejam apenas 25%, que seja o Smiles. Não sei como aproveitar muito Flying Blue se não se vai muito à Europa. Ah, e apresente seu numero Smiles na hora de embarcar. Tive muito trabalho para ganhar os pontos da Iberia, tive que apresentar fotos dos bilhetes, abrir dois chamados e reclame aqui. Não deixe para depois…

  • Guilherme

    Alguma novidade?
    Nada ainda no meu cartão 🙁

    • Tiago

      Nada no meu também.. comprei pela decolar, cartão Visa BB.

    • Raquel

      Nada aqui também 🙁

      • Guilherme

        Raquel, acabei não ligando pro Decolar ontem, vou ver se faço isso hoje.

        • Bruno Pinho

          aqui nada tb…

          • Guilherme Salvadori

            Bruno, alguma novidade?

          • Bruno Pinho

            nada… liguei pra Viajanet na sexta. e disseram estar tudo certo com minha reserva, que deve cair nos próximos dias…. viajo no meio de março e como não posso esperar já reservei hotel, inclusive um voo interno da própria klm (era o mesmo preço das companhias low cost).

          • Bruno Pinho

            nada… liguei pra viaj net na sexta. e disseram estar tudo certo com minha reserva, que deve cair nos próximos dias…. viajo no meio de março e como não posso esperar já reservei hotel, inclusive um voo interno da própria klm (era o mesmo preço das companhias low cost).

      • Guilherme Salvadori

        Seguinte Raquel, liguei no decolar.com ontem de noite.
        Eles informaram que devido a todo o transtorno que esse erro da klm gerou, realmente pode haver uma demora para as caírem as cobranças no cartão de crédito. Pediu para que eu aguarde até a data de fechamento da próxima fatura, caso não ocorra o lançamento, devo abrir um chamado solicitando a cobrança.
        Mas fui informado que está tudo ok com a minha reserva.
        E agora, continuar ou não o planejamento da viagem?
        Acho que vou desencanar e planejar o restante.

      • Guilherme Salvadori

        Raquel, alguma novidade?

        • Raquel

          Nada aqui por enquanto 🙁

    • Tiago Aquino

      Nada aqui ainda! Comprado na decolar, cartão BB Visa. No site da KLM a reserva está ok ainda :/

    • Mix

      Ainda nada Guilherme…mas também liguei na Decolar e eles disseram que com o bilhete eletrônico posso ficar tranquila. (Mas tranquila só ficarei quando essa bendita cobrança cair na minha fatura)

      • Guilherme Salvadori

        Mix, alguma novidade?

      • Guilherme Salvadori

        Mix, entrou sua cobrança?
        A minha entrou hoje, olha aí!

        • Mix

          Sério Guilherme??? Que bom para você!!!

          Comigo ainda nada, olho diariamente…inclusive liguei na Decolar na segunda e nenhuma nova posição.

          Quando será sua viagem? A minha será em Abril e estou começando a me preocupar que terei de ir na justiça para garantir essa cobrança…farei isso se não cair até inicio de março!

          • Guilherme Salvadori

            Mix, a minha viagem será dia 11/05.
            Eu acho que estando tudo confirmado não tem como dar errado.
            Boa sorte pra você e pra todos que ainda não entraram no cartão, estarei na torcida pra que dê tudo certo!

          • Mix

            Guilherme…minha cobrança veio FINALMENTE!!! Vou viajar final de abril e inicio de maio…ainda bem que com tudo pago!!!

  • Guilherme Salvadori

    Seguinte pessoal, liguei no decolar.com hoje de noite.
    Eles informaram que devido a todo o transtorno que esse erro da klm gerou, realmente pode haver uma demora para as caírem as cobranças no cartão de crédito. Pediu para que eu aguarde até a data de fechamento da próxima fatura, caso não ocorra o lançamento, devo abrir um chamado solicitando a cobrança.
    Mas fui informado que está tudo ok com a minha reserva.
    E agora, continuar ou não o planejamento da viagem?
    Acho que vou desencanar e planejar o restante.

    • Deyvis

      Legal. O meu não cobrou hoje também. Engraçado, o chamado será aberto na Decolar? Eles falaram que quem tem que cobrar é a KLM? Tem até como você retirar “nota fiscal” comprovando seu pagamento na Decolar. Vamos esperar mais então! Foda que estou sem usar meu cartão com isto, só usando Master 🙁

  • Raquel

    Valeu Guilherme! Vamos aguardar então. Por enquanto nada de cobrança aqui.

  • Guilherme Salvadori

    Deyvis, o chamado deve ser aberto no decolar.
    Perguntei quem seria o responsável pela cobrança e a atendente informou que é o decolar.

  • Guilherme Salvadori

    Eaí pessoal, novidades?

    • Raquel

      Sem cobrança pra mim ainda tb… Que enrolação da decolar, não é possível que demore quase 2 meses pra fazer uma cobrança! E o pior (e mais irônico): com várias pessoas entrando em contato com eles para relatar o problema e PEDIR que cobrem! Parece piada rs

      • Guilherme Salvadori

        Raquel, temos duas situações se eles não cobrarem:
        – Viajamos de graça ou
        – Não vamos conseguir embarcar

        Eu tenho vontade de ligar pro Decolar e pedir pra eles emitirem um boleto que eu possa pagar.

        • Raquel

          Ainda em dezembro eu liguei pra Decolar e perguntei exatamente se não tinha possibilidade de boleto. Me pediram pra esperar pela cobrança no cartão. To pensando em esperar até segunda e ligar pra lá de novo.

          • Guilherme Salvadori

            Eu liguei no Decolar semana passada, eles falaram pra esperar o fechamento da minha próxima fatura, aí se não vier é para eu abrir um chamado.
            O problema que minha fatura fecha lá pelo dia 08/02, até lá fico nessa agonia sem sim 🙁

          • Raquel

            A minha deve fechar hoje ou amanhã! Já tenho motivos de sobra pra ligar pra lá na segunda, rs.

          • Guilherme Salvadori

            Aguardo novidades!

          • Guilherme Salvadori

            Bom dia Raquel, chegou a ligar pro Decolar ontem?

          • Raquel

            Sim! Me pediram pra esperar o fechamento de mais uma fatura… 🙁

  • Guilherme Salvadori

    Eai Deyvis, alguma novidade?

    • Deyvis

      Infelizmente nada ainda

  • Guilherme Salvadori

    Tiago, alguma novidade?

    • Tiago Aquino

      Acabei de consultar e nada ainda :/

  • Guilherme Salvadori

    Tem alguém que vai viajar em Fevereiro ou ainda em Janeiro?
    Seria muito útil compartilharem como ocorreu a viagem, se saiu dentro do esperado.
    A minha viagem é somente em Maio.

    • Adriana Pierri

      Vou semana que vem! volto pra contar!

    • Luciano Soares

      Eu vou fim de fevereiro

    • Marlete

      Adorei a ideia! a minha é a abril. Gostaria de saber como está sendo o trabamento para os clientes dessa promo.
      Grata

  • Guilherme Salvadori

    Adriana, sua passagem foi cobrada corretamente no cartão?

    • Deyvis

      A minha ainda nada Guilherme, ta foda.

  • Tiago Aquino

    Galera, até agora não cobrou nada. Acabei de abrir um chamado pelo site da decolar em “Avisar erro de cobrança”. Qualquer novidade eu posto aqui.

  • Deyvis

    Vou abrir um chamado também…

  • Guilherme Salvadori

    Estou pensando em abrir também, mas vou aguardar o prazo que me deram até o fechamento da próxima fatura que é dia 08/02.

    • Deyvis

      Nada ainda. Liguei para a Decolar e me passaram até o código da transação da VISA. Para eles está tudo ok, pediram para ligar para a Visa e confirmar. Que coisa, acho que vou viajar de graça 😀

      • Guilherme Salvadori

        Deyvis, já cheguei a pensar nessa possibilidade de viajar de graça, mas também fico com receio de chegar na hora do check-in e não me deixarem embarcar.
        Em 2013 quando fui para a Itália, tive um problema com o Airbnb, eles cobraram errado no meu cartão, depois que informei o erro eles fizeram o estorno e disseram que na outra fatura viria o valor correto, estou esperando até hoje esse valor entrar. Mas ocorreu tudo certo com a minha hospedagem, conversei com a dona do apartamento que reservei e ela informou que havia recebido o pagamento.
        Então acho que o que nos resto é aguardar e torcer pra tudo dar certo.
        Cancelar unilateralmente agora já não é mais possível, isso a atendente do decolar que me disse.

        • Bruno Pinho

          tb to na mesma situação.. só que pela v[ajanet …..pior que agora em fevereiro já deve ter algumas pessoas viajando….

  • Raquel

    Liguei pra Decolar hj e me falaram a mesma coisa de antes: o problema nos atrasos de cobrança é todo da KLM. Garantiram de novo que está tudo certo com as reservas e me pediram pra esperar o fechamento da próxima fatura (final de fevereiro) e se até lá não tiver cobrança, pra retornar o contato.

    • Guilherme Salvadori

      Raquel, entrou no meu cartão hoje, já olhou o seu?

      • Raquel

        Nada aqui ainda! Ai caramba 🙁

  • Luma

    Pessoal, a cobrança foi efetuada no cartão, no entanto com o valor maior do que a compra. Aconteceu isso com mais alguém?

    • Bruno Pinho

      q estranho… ainda mais que teoricamente seu cartão autorizou a Klm a se creditar de um valor x e não y..
      a diferença foi grande ?

      • Luma

        O dobro, em quatro parcelas.

        • Deyvis

          Pessoal, acabei de ligar para a KLM. Eles disseram que a minha passagem está emitida, ok para eles no sistema e que quem cobra é sim a Decolar. Disseram que, mesmo que apareça KLM na fatura, eles tem a permissão da KLM para cobrar com o nome deles, uma tal de placa de autorização. Ou seja, quem está toda enrolada é a Decolar…

          • Deyvis

            Luma, me cobraram hoje. Tudo OK.

  • Tiago Aquino

    Pessoal, a decolar respondeu e fechou o chamado de “Erro de cobrança” com a seguinte mensagem:

    Em atenção a sua solicitação – protocolo xxxxxxx, informamos que sua reserva se encontra emitida e confirmada na Cia aérea e os valores referente a sua compra serão devidamente cobrados, pedimos que aguarde o fechamento de suas próximas três faturas para que isso ocorra.

    Caso o pagamento não caia dentro deste período pedimos que entre novamente em contato conosco para verificarmos o ocorrido.

    Bom, acho que só nos resta aguardar então :/

    • Guilherme Salvadori

      Tiago, estou achando que vamos viajar de graça.
      Ninguém está querendo deixar a gente pagar.

      • Deyvis

        Acho que vou parar de correr atrás. Se não é interesse deles e ambos dizem que tudo está OK com minha reserva…

        • Guilherme Salvadori

          Eu parei de correr atrás, só estou esperando abrir as reservas de passagens de trem pra fechar o restante das reservas.

  • Arleudo

    Alguma novidade com relação ao pagamento??? Minha viagem é semana que vem e ainda nada do valor cair no meu cartão…

  • Guilherme Salvadori

    Nada ainda, por favor, pode voltar e contar pra gente como foi sua viagem depois?

    • Arleudo

      Posto sim… Medo de ser barrado. Mas fazer o que ne?! Eles que não cobraram.

  • Bruno Pinho

    conta pra gente quando voltar.. boa viagem.. qq coisa posta aí.. 😉

    • Mix

      Olá Bruno…a minha fatura caiu hoje finalmente!!!

      • Bruno Pinho

        acabei de conferir… caiu tb :)))

  • Guilherme Salvadori

    Pessoal, alguém de vocês já comprou passagem no site da Renfe?
    Eu ouvi falar que as passagens ficavam disponíveis 90 dias antes, mas pelo que andei simulando fica disponível somente 45 dias antes.

  • Deyvis

    Estou acompanhando e está liberando entre 3 e 4 meses antes.

    • Guilherme Salvadori

      Tem certeza Deyvis?
      Estou simulando Madrid – BCN para maio porém a data mais distante que aparece o AVE (trem bala) é 18 de março.
      Quais os trechos que você comprou?

      • Deyvis

        Eu quero para junho e só estou achando o trem de alta velocidade até março mesmo. Os outros trens que liberam antes. O negocio é ir acompanhando pra pagar só 30 euros…

        • Guilherme Salvadori

          Deyvis, já consegui comprar as minhas passagens de Madrid pra Barcelona 😀

          • Deyvis

            Muitissimo obrigado por avisar! Liberaram as minhas também! Vou comprar!

  • Deyvis

    Quero só saber também. No ritmo das coisas, vou viajar de graça…

    • Arleudo

      Pessoal como prometido estou aqui pra atualizar minha situação. Viajo essa semana que vem e hoje 04/02 o pagamento entrou no meu cartão. Portanto vou viajar com a conta paga. Espero que a de vocês tbm dê certo e consigam viajar.

      • Deyvis

        Bacana. Eu abri um chamado na Decolar hoje e me deram a seguinte resposta no chamado: “Verificamos em sistema e sua compra foi finalizada com sucesso.”
        Possivelmente vão cobrar la na frente então pois nada de entrar na minha também.

      • Deyvis

        Me cobraram hoje. Acho que foi por ter aberto chamado na decolar.

        • Guilherme Salvadori

          Me cobraram hoje também Deyvis, fico bem mais aliviado agora.

          • Tiago Aquino

            Hoje caiu na fatura!! Finalmente. Agora estou mais tranquilo…

          • Raquel

            Finalmente caiu hoje na minha fatura!!!! 😀

    • Guilherme Salvadori

      O meu cartão fechou a fatura ontem, olhei hoje e nada de cobrança ainda.
      Não sei se fico feliz ou se fico triste 🙁

  • Mix

    Bom dia pessoal…atualizando para todos minha cobrança foi feita hoje dia 8/2…depois de 2 ligações na Decolar!!! Boa sorte e paciência para aqueles que ainda não tiveram suas passagens cobradas!!!

  • Bruno Pinho

    Acabou de cair no meu cartão !!!

  • Raphael Yanes

    Gente, acabou de cair no meu cartão tbm! ufa!!!

  • Guilherme Salvadori

    Alguém que já viajou e possa contar pra gente se correu tudo bem?

  • Alberto

    A minha entrou com dobrado… abri protocolo no decolar e nada ainda!

  • Manoel

    Galera,

    semana que vem viajo para Amsterdam, e tenho uma dúvida sobre a imigração.
    Irei com minha namorada e o irmão dela com sua esposa e filho.
    Será que eu e minha namorada vamos fazer a entrevista juntos, ou não podemos fazer?

    Saberiam me dizer.

    Abraço!

  • Deyvis

    Amigo, fica tranquilo. Vocês estão juntos, então o melhor é irem juntos. Documento do muleque em mãos, todas as reservas de hotel, dinheiro e cartão e tudo dará certo. Amsterdã não é Madrid, felizmente. Vá com o que te falei e dificilmente terá dificuldades. Boa viagem!

  • Bruno Pinho

    Quem já tiver viajado. conta como foi… se deu tudo certo…

  • Guilherme Salvadori

    Eaí pessoal, alguém que já viajou pra nos contar como foi?

    • Bruno Pinho

      um amigo viajou no domingo passado, disse que o voo foi ótimo. Eu viajo semana que vem

    • Bruno Pinho

      voltei ontem. serviço excelente da klm!!

      • Guilherme Salvadori

        Que bom Bruno!
        Estou ansioso pela minha, será dia 11/05.

  • Marcela

    Gente! Fui e voltei! Deu tudo certo! rs! Bos viagem aos próximos!

    • ANA MENDES

      CONTE DETALHES DA VIAGEM…. EMBARQUE, VOO!!!! 🙂

  • Thais Batistela

    Também já voltei. Excelente empresa aérea. Pra mim, tudo nota 10.

  • Anya

    Pela amor de deus que horror!