Como é voar na VivaColombia, primeira low-cost colombiana

Marcel Bruzadin 5 · maio · 2015

Já há alguns anos aqui no Melhores Destinos, frequentemente publicamos promoções para o Caribe colombiano, que cada vez se torna mais visitado por nós, brasileiros -um lugar fantástico, com paisagens cinematográficas, belíssimas praias e um clima excelente. Com tantas promoções para a Colômbia, nada mais justo do que postar a avaliação de uma companhia aérea tipicamente colombiana, principalmente por se tratar de uma empresa low-cost, a VivaColombia. O nosso leitor André Humeres viajou para a Colômbia após uma publicação aqui no Melhores Destinos e voou com a VivaColombia no trecho Medellín – San Andrés, para conhecer a fantástica ilha caribenha. Confira o relato completo do André e boa viagem!

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Antes de comprar a passagem aérea, sempre analiso minhas necessidades durante o trecho e qual companhia será a mais adequada. Durante uma viagem pela Colômbia, tive a oportunidade de viajar com a companhia low-cost nacional, chamada VivaColombia. Tudo começou com uma promoção para o Caribe colombiano divulgada aqui pelo Melhores Destinos, o que me deixou com muita vontade de conhecer as Ilhas de San Andrés e Providência. No fim acabei voando com minhas milhas mesmo e aguardando uma promoção que pudesse me levar a San Andrés com pouco dinheiro. Pesquisei entre LAN, Copa, Avianca e eis que achei o melhor preço disparado pela VivaColombia.

Fiz o trajeto Medellín – San Andrés e como não encontrei nenhuma avaliação desta companhia aqui no MD, me prontifiquei a fazer a minha contribuição. Voar com uma companhia low-cost gera uma série de dúvidas antes de comprar a passagem (serviço, conforto, aeronave, segurança, etc), a maioria das companhias tem regras diferentes de outras companhias aéreas, o que pode ocasionar alguns problemas na hora de voar, principalmente por falta de informações. Espero que este relato possa ajudar novos viajantes.

Compra do ticket

A VivaColombia vende seus bilhetes apenas via internet (www.vivacolombia.co) onde você consulta o preço da passagem e também vai adicionando extras durante a sua compra. Os extras incluem despacho de bagagens, embarque prioritário, seguro, check-in no aeroporto, entre outros. A bagagem de mão até 6 kg é grátis e se fizer o check-in via internet também não paga nada.

Para bagagens de até 12 kg (e dentro das medidas estabelecidas), pode-se embarcar como bagagem de mão pagando uma taxa extra, e acima deste peso deve ser despachada no compartimento de bagagens. É importante saber que tipo de mala/mochila irá levar e qual a estimativa de peso, pois terá que escolher uma das opções durante a compra, e também no meu caso, como não teria acesso a internet ou impressora, resolvi pagar a taxa para fazer o check-in no aeroporto (cerca de 5 reais a mais).

O voo partiu do Aeroporto Internacional José Maria Cordova em Medellín, para a ilha de San Andrés, no Caribe colombiano, ao todo 1 hora e 40 minutos de viagem. O aeroporto é bem distante da cidade, na verdade ele se encontra na cidade de Rio Negro, operando a serviço de Medellín (semelhante a Guarulhos que opera em São Paulo). Há ônibus e táxis coletivos saindo do Centro Comercial San Diego e que vão até o aeroporto (cerca de 30 a 40 min de viagem), que sai muito mais barato do que pegar um táxi do seu hotel ou albergue.

Check-in

O aeroporto de Medelín é o segundo mais moderno do país em termos de equipamentos, perdendo apenas para o novo terminal de Bogotá, o El Dorado. Há uma praça de alimentação com boas opções de restaurantes e lanchonetes, várias lojas que vendem desde artesanato até grifes e tudo o que se espera de um aeroporto internacional. Chegando lá fui direto ao balcão da VivaColombia para fazer o check-in.

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O processo foi super tranquilo, há um totem no início da fila onde você deve medir sua bagagem de mão para ver se esta dentro do tamanho padrão. Caso não esteja de acordo com as normas, você terá que despachar a mala pagando uma taxa extra, por isso é muito importante conhecer sua bagagem na hora da compra da passagem. Todos os extras pagos no balcão do aeroporto custam mais caro do que na internet.

Tudo ocorreu da forma que deveria, minha reserva estava lá, imprimiram meu cartão de embarque e verificaram se minhas bagagens estavam de acordo com o que eu havia comprado pela internet. Os atendentes são todos bem simpáticos e solícitos. Com certeza devem estar acostumados a contratempos de viajantes com bagagens acima do peso, acima da medida, ou com número de bagagens diferente do que foi informado no ato da compra online.

Embarque

Para visitar a ilha de San Andrés há uma taxa turística de entrada que é paga no portão de embarque, nesse momento também os atendentes verificam se suas bagagens estão bem identificadas e se estão dentro do tamanho padrão. O embarque é feito por grupos de preferência, divididos ainda na hora do check-in. O grupo 1 geralmente é composto por pessoas com embarque preferencial (idosos, gestantes, cadeirantes, etc) e outras que compraram o benefício na internet. Por exemplo, um dos extras na hora da compra da passagem pode ser fazer parte do grupo 1 de embarque, desse modo você pode escolher o melhor lugar para sentar já que os assentos não são marcados.

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Quando eu comprei minha passagem havia uma promoção que dizia que se eu já pagasse pela minha bagagem (no caso até 12 kg) para levar comigo no avião eu já faria parte do Grupo 1, desse modo eles alocam todas as bagagens grandes nos compartimentos acima das poltronas deixando outros passageiros com pequenas mochilas e bolsas para embarcar depois e não correr o risco de alguém ficar para lá e para cá procurando espaço para sua mala. O embarque não é feito pelas pontes do aeroporto, a aeronave fica parada na pista, um pouco mais longe do terminal, e você caminha até lá, por uma via sinalizada e embarca utilizando as escadas na pista.

 

O avião era um Airbus 320 configuração 3×3, igual aos que a TAM opera, com as poltronas revestidas por couro sintético azul, em geral bem conservado e não me pareceu ser uma aeronave antiga. Realmente tive uma boa impressão. Para quem já voou de TAM ou GOL, nenhuma surpresa, você terá o mesmo conforto e espaço interno. O serviço de bordo é pago e não há entretenimento de bordo. Eu como sou alto, sempre sofro nesse tipo de aeronave, pois minhas pernas ficam prensadas entre a minha poltrona e a poltrona da frente, mas para um voo de curta duração é tolerável.

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Em termos de experiência de voo e segurança não há do que reclamar, é igual a muitas aeronaves de companhias maiores, porém com um custo muito menor. Dormi boa parte do voo e acabei não comprando nada do serviço de bordo, pois achei tudo muito caro, porém, nada diferente de outras companhias aéreas.

Chegada

A chegada a San Andrés foi muito tranquila, sem contratempos e é claro com uma vista maravilhosa do mar de 7 cores, pelo qual a ilha é conhecida. O aeroporto é pequeno, porém maior do que eu esperava levando em conta que se trata de uma ilha. Como havia levado minhas bagagens junto comigo, não precisei esperar na esteira e fui direto para a imigração.

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Eles pedem o comprovante de pagamento da taxa de entrada da ilha (aquele pago no portão de embarque em Medellín, como mencionei anteriormente), seus documentos e perguntam coisas rotineiras como “onde você vai se hospedar?” e “quanto tempo ficará em San Andrés?”. Esse mesmo documento deverá ser apresentado na saída da ilha, por isso guarde-o com cuidado.

Retorno

A volta para Medellín foi diferente. O terminal de embarque de San Andrés é velho. Impressionantemente não há ar condicionado, e sim ventiladores imensos no saguão, o calor é grande, e esses ventiladores apenas amenizam o sofrimento. O atendimento no balcão da VivaColombia foi igual ao de quando embarquei em Medellín, comissários super simpáticos, o mesmo totem para medição das bagagens, porém dessa vez pelo tamanho da minha bagagem resolveram despachá-la no compartimento de bagagens ao invés de deixarem eu levar comigo dentro do avião.

Não foi um contratempo, pois não me cobraram nada a mais (apesar de eu ter pago para levá-la comigo que era mais barato do que despachar no compartimento de carga) e não me proibiram de levá-la comigo, caso eu desejasse, mas me ajudou pois não precisei ficar carregando ela no calor do aeroporto enquanto esperava o horário de embarque.

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O que me chamou mais a atenção foi o cartão de embarque, nada mais que um papel comum impresso, com o portão de embarque escrito a caneta. Talvez uma das economias que barateiam a passagem.

San Andrés é uma zona franca, o que a torna MUITO atrativa a brasileiros. O Freeshop do aeroporto é mais barato do que outros terminais pelos quais passei (Bogotá, Medellín e São Paulo), e para quem vai fazer compras vale a pena de antemão comparar os preços no caminho, e ver se vale a pena comprar em San Andrés mesmo. Como ainda teria mais tempo de viagem pela Colômbia, não comprei nada lá, mas vi que algumas mercadorias tinham preços bem interessantes.

Como disse, o aeroporto de San Andrés é bem pequeno, a sala de espera estava lotada e todos aguardando o horário de embarque. Em Medellín, meu grupo de embarque já estava indicado no meu cartão de embarque, já em San Andrés havia um atendente na porta de embarque fazendo essa divisão. Você entregava o seu cartão de embarque ao funcionário, ele verificava seu nome na lista de passageiros e escrevia a caneta o seu grupo de embarque. Um misto de ordem de chegada, com quantidade de bagagens e necessidades especiais. Dessa vez fiquei no Grupo 2, porém na hora do embarque tudo virou praticamente um grupo só e as pessoas pareciam desesperadas para embarcar antes.

A volta foi sem surpresas, aeronave igual, mesmo padrão, mesmo “conforto”, com exceção da aterrissagem em Medellín que foi com mais emoção, porém a culpa não era do piloto ou da aeronave e sim das condições climáticas daquele momento. O vento forte causou uma grande turbulência e como naqueles vídeos de Youtube o avião se aproximava da pista de pouso balançando de um lado para o outro e não totalmente alinhado, o lado direito (o que eu estava) mais próximo da pista do que o esquerdo. Quando finalmente aterrissamos todos os passageiros bateram palmas para o piloto. Pela localização do aeroporto, e condições climáticas do local, o vento forte não é tão raro, dependendo do dia você pode ter uma emoçãozinha na hora de aterrissar ou decolar.

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No geral minha impressão da VivaColombia foi bastante positiva. Não esperava muito dela por ser uma companhia low-cost, mas estava preocupado com segurança, conforto, experiência, atendimento, essas coisas, e em todos os tópicos ela se assemelha muito a TAM, GOL e outras companhias aéreas que estamos acostumados a utilizar aqui no Brasil. Não citei Avianca ou LAN são exceções, pois possibilitam muito mais conforto, experiência e serviços, porém pelo custo e duração de voo recomendo a VivaColombia. Apesar da compra pela internet ser um pouco confusa à primeira vista e a nacionalidade do cartão de crédito também não ser muito clara na hora da compra, eu voaria novamente com a companhia e recomendo para outros viajantes.

Importante pesquisar e comparar os preços antes, e ver os destinos. Ela não voa para todos os destinos da Colômbia, e se você achar uma promoção da LAN pelo mesmo preço não pense duas vezes e voe com a LAN. Paguei a metade do preço (comparado a LAN, Avianca e Copa) para voar para o paraíso, nesse ponto a VivaColombia se adequou perfeitamente a minha necessidade.

Agradecemos ao André Humeres pelo excelente relato de viagem da VivaColombia, a primeira avaliação da companhia aqui no Melhores Destinos e que certamente será muito útil aos leitores que planejam visitar o Caribe colombiano. Aproveite e conheça também o Entre Rumos, página do André com outras dicas e relatos de viagens.

E você? Já voou pela VivaColombia? Conte-nos como foi nos comentários!

Publicado por

Marcel Bruzadin

Marcel

  • Bruno Campos

    Quando fui pra Colômbia, utilizei esta companhia pelo menos umas 8 vezes com passagens super baratas e não tive nenhum problema. Recomendo.

  • Joanatas

    Parabéns pela avaliação, veio bem a calhar pois estou com a ideia de uma trip à Colômbia e já havia dado uma olhada na Viva e seus preços em conta.

  • Rodrigo Hudson

    Quando fiz meu mochilão pela Colômbia, meus amigos e eu optamos por voar apenas VivaColombia e pra nossa surpresa, nenhuma mala extraviada, nenhum atraso grande (apenas 30 min de Medellin – Cartagena).
    A cia é como uma “busão com asas” mas o vôo é super tranquilo, mas para pessoas que como eu que tenho 1,90m achei um pouco apertado o espaço para as pernas. Fora isso vale muito a pena, pois a economia feita foi enorme. Compre com 3 meses de antecedência e não tenha dor de cabeça.
    Valeu galera.

    • Renan Santos

      Bem melhor que as 14 horas de ônibus que enfrentei, sem nem sequer parada para lanche!

    • Eduardo

      Airbus traduzindo é justamente isso, busão com asas rsrsrs (ônibus aéreo)

  • re178

    Olhando a pintura da aeronave e o relato de como foi a compra pela internet, achei bem parecido com uma companhia mexicana que já voei, a viva aerobus.

    • Diego

      De fato, tem toda a pinta de ser o mesmo pessoal o dono das duas.

  • Ricardo Medeiros

    Excelente post! Vou viajar em breve pela companhia, o serviço extra de bagagem permite uma bagagem de 12kg mais uma de 6kg ou é só uma de 12kg? Obrigado.

    • André Bathke Humeres

      Ricardo, você pode levar a bagagem de mão grátis até 6 kilos e no tamanho estabelecido. A bagagem de 12 kilos (também dentro das medidas padrão, você escolhe se quer levar dentro do avião ou despachar no compartimento de bagagem. Os valores estão no site e variam de acordo com a sua escolha.

      • Juliana Mendes

        André, essa bagagem de 12kg pra levar a bordo pode ser um mochilão?

        • André Bathke Humeres

          Oi Juliana. Pode ser, desde que fique entre as medidas e o peso que eles estipulam.

  • André Bathke Humeres

    Obrigado Melhores Destinos! Faltou apenas colocar um link para a página, que por hora ainda é só no Face: http://www.facebook.com/entrerumos mas tem blog vindo em breve. Quem quiser acompanhar também via instagram é @entrerumos
    Abraço e espero ter ajudado.

  • Jefferson

    Pesquisei bastante antes de comprar os trechos internos de vôos pela Colômbia e consegui preços bem similares aos da Vivacolombia nas companhias LAN, Copa e Avianca. O segredo é acessar o site colombiano das referidas companhias (desative os cookies do seu navegador e escolha a bandeirinha da Colômbia ao acessar o site principal). Para terem uma idéia, paguei, ja com as taxas, cerca de 70 mil pesos (85 reais) no trecho Bogotá – Medellín, 90 mil pesos (110 reais) Medellín – Cartagena, 110 mil pesos (135 reais) nos trechos Cartagena – San Andres e San Andrés – Bogotá. Tudo isso pra voar em companhias que não te cobram para fazer checkin no aeroporto, para imprimir o cartão de embarque ou para levar a bordo uma bagagem de mão (como é o caso da Vivacolombia). Fica a dica.

    • André Bathke Humeres

      Oi Jefferson, assim como no Brasil, tudo depende da pesquisa de preços. Eu comprei a passagem já quando estava na Colômbia, ou seja, acessava o site da LAN e outras companhias com IP local, na época comprei pela Viva Colômbia numa promoção e saiu bem mais em conta do que as outras companhias, mas como comentei no relato, se você acha uma passagem pelo mesmo preço, não hesite e compre com a LAN. Pra quem pesquisa do Brasil os preços, a melhor opção é mudar a seleção do país mesmo, assim como você falou. Boa viagem.

    • Diogo

      Como vc conseguiu fazer isso?! Achei que fosse impossível.

  • Eduardo

    Saudade de San Andres, muito bom seu Flight Report, obrigado.

  • Tito Bosco

    Bela avaliacao 🙂 Verdade que as vezes sai mais em conta uma viagem dessas para San Andreas do que para Noronha? O problema deve ser as hospedagens carissimas nos lugares caribenhos eu acho…

    • André Bathke Humeres

      Tito, nunca fui para Noronha, mas pelos preços de passagens saindo de Florianópolis, onde eu moro, as vezes sai mais barato ir para San Andrés, incluindo a taxa de preservação da ilha (que em noronha também é cobrada, e se não me engano é por dia de permanência). As hospedagens em San Andrés em geral são resorts all inclusive, mas tem um Albergue na ilha, um único na verdade, que sai bem mais em conta, mas é bem importante reservar com antecedência. Como é o único, ele tem bastante procura.

    • rodrigo

      Tito, hospedagem em san andres é baratissimo!!

  • Guilherme Appolinario

    Eu quase comprei com essa cia mas optei pela Lan. Descobri que no site da Lan, se você mudar o país de compra de Brasil para Colômbia, os preços caem praticamente pela metade. Com isso desisti da Viva Colombia.

    • André Bathke Humeres

      Guilherme, esse método de trocar o país de compra é ótimo, pois baixa bastante os preços mesmo, mas sempre é bom pesquisar por promoções. Por exemplo quando eu comprei na Viva Colômbia a passagem estava muito mais barata do que LAN, Copa ou Avianca, mesmo pagando as taxas extras, e se não me engano a taxa de embarque é mais barata. E isso que eu comprei a passagem na Colombia mesmo, por isso estava vendo os preços de todas as companhias como se fosse local. Sempre é bom pesquisar e esperar promoções.

    • Maria Maciel

      Nem sempre é possivel para um estrangeiro usar as tarifas dos locais.

  • victor

    excelente post. Como vc fez o trecho de Brasil a Medellín?

  • André Bathke Humeres

    Ola Victor, na verdade eu fiz uma viagem de 1 mês pela Colômbia. Fiz trecho SP-Bogotá com milhas pela Tam e LAN. Depois me locomovi muito por ônibus lá dentro e procurando voos baratos na internet para alguns trechos.

  • Leandro Melo

    Excelente Flight Report!
    A taxa para entrar em San Andrés vale para ficar quanto tempo?

    • Miguel Gutiérrez

      Leandro eu acho que você pode ficar até 1 ano na ilha, mas depois teria que pedir permissão. Se você não sai da ilha não paga a mais pela taxa, só paga quando entra.

  • Tarcísio Medeiros

    A VivaColômbia apesar de ser uma low-cost, não é de toda ruim, porém de 4 vôos que fiz com ela, eu tive problema em três.

    No primeiro vôo, Bogotá – Cartagena, embarcaram a todos, e ficamos esperando quase 1h dentro do ônibus do aeroporto, em pé. Pior que ninguém nos dizia nada, e quando alguém finalmente desceu e foi reclamar (os colombianos pareciam bem calmos apesar dessa demora toda), eles disseram que tiveram um problema na janela do avião, mas já dentro do avião disseram que houve atraso por um mal tempo no aeroporto de Rio Negro.

    No segundo vôo, Cartagena – Medellín, o vôo atrasou 2h já de antemão, disseram que haveria uma compensação, e vi uma fila ENORME num restaurante, porém não me foi dado nenhum voucher nem passada a informação de que seria um lanche (e como um amigo recebeu uma passagem de graça por mudança de horário, tinha até pensado na possibilidade). Para quem vai a Medellín por ela, deve ter em conta o horário de partida. Eu pensei que era o aeroporto dentro da cidade (que fica no centro), no site não diz que fica em Rio Negro, e como o vôo é de madrugada, se tem de arcar com táxi para ir pra lá (que sai a uns R$ 60 apesar de mega distante e ter pedágio)

    No vôo Medellín – Cali, eles disseram que tinhamos que ir no guichê porque o sobrenome estava trocado com o nome, curiosamente era o 3′ vôo e nenhum dos outros 3 eles reclamaram quanto a isso. Como fiz pelo site em inglês, notei que no site em espanhol diz “Apodo” (sobrenome) enquanto que no site em inglês diz “Last Name” (último sobrenome).

    No de Cali voltando para Bogotá foi o único que não tive problema algum.
    Eu voaria de VivaColombia novamente pelos ótimos preços, mas essa demora de 2h, essa falta de informação do voucher, e a demora em 1h no ônibus eu não tive em nenhum vôo do Brasil (E praticamente sempre viajo pela Gol, que dizem ser a pior). Apesar de que os funcionários sempre foram muito amigáveis.

  • Guilherme Appolinario

    Sem dúvida é bom pesquisar sempre. Na época preferi a LAN pois saia algo como R$ 30 a mais que a tarifa base da VivaColombia e já vinha com bagagens e um lanchinho qualquer a bordo 🙂

  • Marcia Santos

    As passagens são baratas mas os funcionários muito mal educados.
    Meu vôo atrasou bastante, tanto de ida quanto de volta para Cartagena.
    Recomendo pelo preço, mas não por atendimento.

  • Viajantes, Quem saberia me dizer se de San Andrés para a Isla Providência qual companhia vôo? Pode-se comprar o vôo com antecedência ou não é necessário? Quais os horários dos vôos?

  • Rita

    Olá, vou para a Colombia em setembro. Vi q realmente a Viva Colombia é a mais barata, porém pelo site não entendi muito bem como é feita a compra e inclusão de bagagens com mais de 6kg. Poderia me me explicar, por favor? Sua compra foi feita com cartão de crédito internacional, é aceito facilmente? Com qto tempo de antecedência vc comprou? Me ajude!!!

    • Viviane

      Olá. Também vou em setembro e comprei ontem minhas passagens de Cartagena para San Andres, ida e volta. A opção de incluir extras (bagagem, embarque prioritário, check in no aeroporto e etc) aparecem conforme você vai avançando a tela para efetuar o pagamento., Aí você vai selecionando o que deseja pagar… Pesquisei em diversos sites (Lan, Avianca, Copa..), inclusive trocando a bandeirinha pela da Colômbia, mas todas estão muuuito mais caras do que a Viva Colombia. Paguei 270.580 pesos colombianos ida e volta (sem extras).

      • Vanessa Nunes

        Olá, Viviane. Vamos em setembro desse ano. Como ficou o tempo nessa época lá ? Fiquei curiosa . Abcs

  • Rafael Fernandes

    Olá, estou de viagem marcada pra Colombia, e vi que saia muito mais negocio comprar passagem para Bogotá e comprar uma da vivacolombia de Bogotá para San Andres. Contudo para o retorno, pretendia ir para Medelin e não voltar pra Bogotá (e a ilha exige que tenha ja a passagem de volta) só que no site da vivacolombia não tem a opção de múltiplos locais, assim como não encontrei telefone/email para contato. Alguém tem estas informações?

  • Renata Leite

    Oi Vanessa. Utilizei o Kiwi, como vc sugeriu e deu certo. Obrigada pela dica! Bjs