Além dos aeroportos, a agência federal, em seu Portal do Passageiro, convida os visitantes a opinar sobre empresas aéreas nacionais e internacionais. Nos trechos domésticos a Passaredo está na ponta enquanto nos voos para outros países uma surpresa: Alitalia e Air France disputam ponto a ponto o título de melhor companhia, deixando bem para trás empresas como a Emirates.

A pesquisa da Anac está aberta à participação de qualquer passageiro, bastando para isso fazer um cadastro. Ao todo, 6,4 mil pessoas já participaram. Na avaliação dos aeroportos são levados em consideração quesitos como acesso e atendimento a necessidades especiais, conforto nas principais dependências, estacionamento, serviços de informações e a estrutura em geral, como transportes, lojas e lanchonetes. Fortaleza levou a medalha de ouro com a nota 8,38 de zero a dez, seguida por Curitiba (8,02) e Recife (7,96). Os piores foram Goiânia (2,50), São Luís (3,88) e Guarulhos (4,35).

Já no caso das companhias aéreas os passageiros são convidados a dar notas de zero a dez em quesitos como conforto das aeronaves, cuidados com a bagagem, serviço de bordo, atendimento e custo-benefício. No ranking nacional, Passaredo (8,32), Puma Air (7,69) e Trip (7,50) obtiveram as melhores notas. As piores, descontando algumas empresas que deixaram de operar e ainda constam nas avaliações, foram Pantanal (3,64), Team (4,76) e TAM (5,28), já acima da média 5.

Por fim, entre as empresas internacionais as com melhor avaliação foram Alitalia, que obteve nota 9,32, Air France (9,30) e Korean (9,23), com boas colocações da Aerolíneas Argentinas e Pluna. Entre as piores, mais surpresas: a americana Continental teve a pior nota, com 1,86, seguida pela Lufthansa (2,23) e United Airlines (2,54).

Pelo convívio diário que temos com milhares de leitores do Melhores Destinos, podemos afirmar que o ranking tem grandes distorções, especialmente com relação às empresas aéreas. Em parte isso se explica pelo número de avaliações de cada empresa, já que quanto mais pessoas avaliam menor tende ser a nota. Além disso, especialmente nos voos internacionais, há a questão da expectativa inicial do passageiro. Pessoas que voam com mais frequência ou a negócios tendem a ser mais severas na avaliação e isso pode pesar no resultado final.

Mas melhor que procurar motivos, o ideal é participar, dar sua opinião e fazer justiça com quem merece, tanto com relação às empresas quanto com os aeroportos. Com ampla participação, este ranking pode ser usado como instrumento para pressionar a própria Anac, Infraero e empresas a tomarem atitudes e melhorar os serviços prestados aos passageiros!

Confira os rankings parciais* (nota e número de avaliações):

Melhores Aeroportos
Fortaleza (CE) 8,38 147
Curitiba(PR) 8,02 164
Recife(PE) 7,96 62
Florianópolis(SC) 7,91 140
Brasília(DF) 7,62 212

Piores Aeroportos
Goiânia (GO) 2,50 81
São Luís(MA) 3,88 21
São Paulo-Guarulhos(SP) 4,35 185
Manaus(AM) 4,42 29
São Paulo-Congonhas(SP) 4,69 104

Empresas nacionais
Passaredo 8,32 673
Puma Air 7,69 168
Trip 7,50 925
Sol Linhas Aéreas 7,46 303
NHT 7,40 285
Avianca 7,09 823
Gol/Varig 6,72 1855
Sete 6,63 175
Azul 6,37 839
Cruiser 6,07 142
Meta 5,75 148
Abaeté 5,73 156
Webjet 5,62 618
TAM 5,28 1395
Team 4,76 32
Pantanal 3,64 87

Empresas internacionais
KLM 9,82 767
Alitalia 9,32 365
Air France 9,30 481
Korean 9,23 273
Aeroméxico 9,22 303
Delta Airlines 9,06 389
Pluna 8,95 225
Aerolíneas Argentinas 8,35 268
Air Europa / Air España 8,07 230
American Airlines 7,66 331
Emirates 7,65 192
Air Caraibes 7,47 173
British Airways 7,47 155
Lan Chile 7,46 170
Iberworld 7,36 2
Gol/Varig (Internacional) 7,22 278
US Airways 6,93 141
LAN Argentina 6,80 61
Swiss International 6,66 119
Lan Express 6,61 43
Iberia 6,55 109
Lan Peru 6,55 52
TAF (Internacional) 6,40 5
Avianca 6,35 171
Meta (Internacional) 6,35 39
Aerosur 6,30 111
Surinam Airways 6,30 65
Air Italy 6,26 73
Tacv (Cabo Verde) 5,97 108
Copa 5,64 70
Condor Flugdinst 5,61 31
Taag 5,59 70
Japan Airlines 5,41 32
Air Canada 5,25 125
Livingston 5,17 4
Taca 4,75 89
TAM (Internacional) 4,17 386
TAP 3,57 265
SAA – South African Airways 3,22 71
United Airlines 2,54 206
Lufthansa 2,23 300
Continental Airlines 1,86 347

*A pesquisa está aberta e os números podem mudar com novas avaliações

Para consultar os rankings e voltar acesse o Espaço do Passageiro no site da Anac.

Atualização em 20/09/2011: Após a divulgação deste post pelo Melhores Destinos alguns veículos de imprensa nacional, como o Diário do Nordeste também divulgaram a pesquisa, que há muito tempo andava esquecida. Ficamos felizes em poder contribuir!

Atualizamos alguns índices, especialmente o da KLM que agora está na liderança das companhias internacionais. Como dissemos, a pesquisa está aberta e os números podem mudar a qualquer minuto!

Além do duelo das duas gigantes, os números da agência estatal confirmam que as demais empresas estão ganhando cada vez mais espaço: sua participação cresceu de 16,63% em março do ano passado para 19,33% no mesmo mês deste ano – a Azul tem 7,71%, a Webjet , 5,41%, a Trip aparece com 2,60%, enquanto a Avianca tem 2,42%.

Nas rotas internacionais operadas por empresas brasileiras, a TAM manteve a liderança isolada, com 86,07% do mercado. A Gol/Varig possui 12,87% e a Avianca 1,04%.

Crescimento

A Anac informou ainda que o mercado aéreo em geral cresceu 25,48% no mês, em comparação com março do ano passado. Já a oferta de assentos-quilômetro aumentou 16,03% no mesmo período. A taxa de ocupação, que foi de 65,08% em março de 2010, passou para 70,38% neste ano.

O relatório completo da Anac está disponível no site da agência.

Ficou feliz com a reação da TAM ou prefere a GOL? Quem leva a melhor agora em abril? Dê sua opinião nos comentários abaixo!

Programa de Fidelidade
Os usuário do Smiles que voarem a partir de 01 de maio de 2009 pela Air France ou pela KLM poderão acumular pontos no Smiles. Já os usuários do programa Flying Blue que pertence à AirFrance/KLM que voarem pela Gol ou pela Varig poderão acumular pontos no Flying Blue.

A partir de 01 de julho de 2009 os usuários do Smiles poderão resgatar passagens da AirFrance/KLM e os usuário do Flying Blue poderão resgatar passagens na Gol/Varig.

Compartilhamento de Vôos
Nos próximo meses as 4 empresas  irão iniciar o compartilhamento de vôos, ainda falta definir a data, mas é certo que em breve será possível voar das mais diversas cidades brasileiras para a Europa voando parte do trecho em aviões Gol/Varig e outra parte em aviões AirFrance/KLM.

Pontos em Dobro no Smiles
Para comemorar a parceria a Gol/Varig está anunciando que entre 01/05/2009 e 31/07/2009 os participantes do Smiles irão acumular pontos em dobro.

Todas essas informações ainda são preliminares e podem mudar no decorrer das próximas semanas, mas não deve ter nenhum mudança significativa.

Esta promoção acabaria no próximo dia 7 mas foi prorrogada até o dia 30 de junho de 2009, esta é a data limite para resgatar passagens e para voar nesta promoção.

A promoção funciona assim: em trechos com até 620 milhas de distância o resgate das passagens nacionais é feito por apenas 2.000 pontos, se a distância for maior o resgate será feito por 4.000 pontos e nos trechos internacionais o bilhete pode ser emitido com 6.000 pontos.

O resgate dessas passagens está sujeito à disponibilidade de assentos destinados ao Smiles. Para feriados é mais difícil encontrar passagens mas em outros período você consegue resgatar facilmente passagens na maiorias do trechos operados pela Gol/Varig.

Outras informações podem ser obtidas no site do Smiles.

Dica enviada pelo leitor Jörg Bliesener.

Webjet – A companhia está anunciando  desconto de até 90% em passagens aéreas em 12 cidades.

Azul – A empresa que já pratica preços baixos está com duas promoções: a primeira que dá desconto de R$100 para quem comprar passagens aéreas de ida e volta até amanhã e a segunda onde passagens são vendidas com até 70% de desconto para quem comprar com mais de 30 dias de antecedência.

OceanAir – Na semana passada a empresa já lançou um boa promoção, hoje ela começou dar pontos em dobro no seu programa de fidelidade e lançou também uma nova edição da Promocean que vende passagens aéreas a partir de R$93.

TAM – Está dando 50% de desconto nas passagens aéreas em um promoção em parceria com a CVC.

Gol/Vairg - Apesar de não ter lançado promoção específica para este semana, ela continua com uma promoção no seu programa de fidelidade – SMILES – que permite resgatar passagens com apenas 2.000 pontos, que é sem dúvida uma excelente oportunidade.

A promoção MILHAS REDUZIDAS SMILES! começa hoje, 19/02/2009, e vai até o dia 07/04/2009, este é o período em que você poderá resgatar as passagens nesta promoção.

Participam desta promoção todos os vôos da Gol e da Varig entre 1 de março de 2009 e 7 de abril de 2009, exceto vôos para Fernando de Noronha.

Maiores informações sobre esta promoção podem ser obtidas diretamente no site do Smiles.

Para quem tem pontos acumulados é uma oportunidade excelente. Para quem ainda não é cadastrado, pode ver aqui como se cadastrar e como funciona o smiles, para quem tem poucos pontos veja esta promoção da revista veja, lançada hoje, que dá 6.000 pontos para quem assinar a revista.

Assinar por 1 ano.

Assinar por 2 anos.

Dica enviada pelo leitor Jorg Bliesener.

A promoção é muito simples, você acessa o site específico da promoção e escolhe se quer assinar a revista por um ou dois anos, a assinatura de 1 ano sai por 12 x R$57.10 já a de 2 anos sai por 9 x R$38.55. Neste site é preciso fornecer o número do seu cartão Smiles.

Os pontos no seu cartão Smiles serão creditados 40 dias após a confirmação do pagamento da segunda parcela da assinatura ou após o pagamento a vista.

Esta promoção é válida para assinaturas feitas até o dia 10 de março de 2009.

Assinar por 1 ano.

Assinar por 2 anos.

Para participar da promoção você precisa fazer a assinatura da revista pelo site da editora abril específico desta promoção até o dia 10 de fevereiro de 2009. Para assinar por 2 anos clique aqui e para assinar por um ano clique aqui. Lembre-se que para assinar você precisará já ter o número do seu cartão Smiles e fornecê-lo na página da editora abril no momento da assinatura.

Se você ainda não se cadastrou nos programas de milhagem das companhias aéreas veja aqui como funciona e como se cadastrar nos programas de milhagem também conhecidos como programas de fidelidade.

Abaixo estou colocando o banner de divulgação dessa promoção que recebi.

O período que o site da GOL ficará fora do ar vai de 23:30h de 13/01/2009 até 5:30h de 14/01/2009.

Como já noticiamos aqui no ano passado, em 2009 continuará a destruição da VARIG. O próximo passo agora será a eliminação dos balcões da VARIG nos aeroportos que deve ocorrer ainda nesse primeiro trimestre.