Como é voar na JetBlue, a irmã mais velha da Azul

Denis Carvalho 25 · setembro · 2012

A JetBlue Airways inaugurou um novo paradigma na aviação americana ao oferecer passagens baratas sem abrir mão do conforto e bom serviço. Fundada pelo brasileiro David Neeleman em 1999, a companhia voa para 71 destinos em 21 estados e 12 países do Caribe e América Latina, incluindo México e Colômbia. Parte da empresa (19%) pertence ao grupo alemão Lufthansa. A JetBlue pode ser considerada irmã mais velha da brasileira Azul Linhas Aéreas, que também foi fundada por Neeleman em 2008. A companhia mantém várias similaridades com a irmã brasileira, que foram notadas pelo leitor Vicente Cassepp-Borges, que escreveu uma ótima avaliação da companhia para o Melhores Destinos. Acompanhe e saiba um pouco mais sobre a JetBlue:

Inicialmente, ao saber que eu voaria JetBlue e que escreveria um relato para o Melhores Destinos, foi inevitável não tentar fazer comparações com a Azul. Para quem não sabe, a JetBlue possui o mesmo fundador da Azul, David Neeleman, e eu particularmente já sou bastante satisfeito com os serviços  da empresa brasileira. Posso dizer que as semelhanças são várias, começando pelo excelente padrão de qualidade.

Fiz duas viagens com a companhia. A primeira foi no dia 17/07/2012 de Chicago (O’hare) para New York (JFK). A segunda foi no dia 24/07/2012. de New York (La Guardia) para Fort Lauderdale, na Flórida. Sobre Chicago, o aeroporto de O’hare é o internacional, um pouco mais afastado do que o Midway, mas também de fácil acesso. É possível chegar a ambos por metrô. 

Em New York, existem três aeroportos, contando o de New Jersey. A maioria dos voos internacionais chegam ao JFK, que é um pouco mais organizado. La Guardia é superlotado.  Para falar de uma maneira mais fácil para nós brasileiros, imaginem que Congonhas está para La Guardia assim como Guarulhos está para JFK. O aeroporto de Fort Lauderdale é geralmente uma opção mais barata para quem quer voar para Miami, pois é bastante próximo (mais perto do que Confins de Belo Horizonte, por exemplo). É muito grande e parece que pouco utilizado, geralmente com poucas filas.

Escultura do Brasileiro Romero Brito no aeroporto de La Guardia (The Big Apple)

Resumo das viagens:

Trecho 1: ORD – JFK – 17/07/2012 – Saída 7 horas – Chegada 10h07  (Uma hora ganhada no fuso horário)

Trecho 2 LGA – FLL – 24/07/2012 – Saída 19 h45  – chegada 22h39 (previsão)

 

Compra das passagens

O site da JetBlue é bastante amigável. Apresenta diversas informações sobre a viagem, como inclusive a taxa de atraso dos voos. A JetBlue ainda possui seu programa de milhagens, o TrueBlue, que é bastante interessante.

Por meio do site, ainda é possível reservar hotéis e automóveis. O site é bastante estável. Chamo a atenção que paguei um pouco mais caro pelas passagens da JetBlue, mas optei por isso pelo fato de que eu estaria levando uma mala um pouco grande, que pode ser carregada como bagagem de mão e uma mala para ser despachada. Considerando que eu pagaria 25 dólares de taxa na maioria das outras companhias, a passagem da JetBlue foi a mais barata, mesmo que eu tenha pago um pouco mais caro na hora da compra.

 

Embarque

Seguindo um pouco da cultura americana, na qual máquinas substituem o trabalho de humanos naquilo em que máquinas são competentes para fazer, o check-in da JetBlue é totalmente eletrônico, feito em totens no saguão do aeroporto. A única parte que envolve pessoas é a entrega e pesagem das bagagens despachadas. É necessário ter o número localizador do voo para fazer o check-in, por isso é importante ter esse número à mão na hora. A outra opção é passar o cartão de crédito na máquina. Imagino que seja confiável, mas evito sair passando meu cartão nos lugares por onde ando.

O embarque foi bastante ágil. Começou 40 minutos antes do voo, no trecho ORD – JFK. Nesse primeiro voo, fiquei extremamente satisfeito com a empresa no quesito pontualidade. Mas no trecho LGA-FLL tivemos um atraso de uma hora e meia.

Ao entrar no avião, com muita pressa para não atrasar ainda mais a nossa chegada à Florida, tivemos mais uma desagradável surpresa. Entramos em uma fila de aeronaves e o piloto disse que nossa ordem para a decolagem era entre oitavo e décimo, mas eu estimo que passou disso. Com isso, nosso atraso ultrapassou duas horas.

Eu dou algum perdão para a JetBlue, pois um avião que faz várias vezes por dia uma rota em um aeroporto tão superlotado como estava La Guardia naquele dia não tem como não acumular um atraso para a noite. Aliás, todos o voos da JetBlue que saíam de lá apresentavam atraso. Eu cheguei ao aeroporto quatro horas antes do voo e o placar eletrônico já fazia menção ao futuro atraso. Meu perdão é parcial porque ter aviões de reserva não faz mal a ninguém.

De qualquer forma, sem saber de quem é a culpa do atraso, foi meu único porém com a JetBlue. Cabe salientar que a sala de embarque possuía diversos elementos personalizados da JetBlue, parecia mais aconchegante que o embarque das outras companhias. Ao esperar o avião, olhando no pátio do aeroporto, percebi a primeira grande semelhança com a brasileira Azul: o fato das aeronaves receberem nomes de batismo que remetem à palavra Blue (Azul). Alguns nomes que eu consegui registrar são “Yes, I’m a natural blue” e “Blue chip“. O meu era o “The blue eyes“.

Avião

O avião era um A320. Muito grande se comparado aos jatos da Embraer da Azul. As poltronas estavam disponibilizadas em 3 x 3. Assim como a Azul brasileira, a JetBlue possui o programa Espaço Azul, lá chamado de “Even more space“, que vende poltronas com mais espaço. Eu não paguei pelo serviço, mas mesmo assim achei o avião confortável.

No embarque, ainda chamo a atenção para o fato de que, mesmo a JetBlue permitindo que uma mala seja despachada gratuitamente, foi um tanto difícil encontrar espaço para a minha bagagem de mão. O bagageiro era grande, mas os americanos estão acostumados a carregar consigo malas grandes. Eu sentei na poltrona 7F e só consegui acomodar as bagagens acima da 11A. Mesmo com o voo atrasado, o embarque acabou sendo lento, devido à dificuldade para acomodar as malas.

 

Entretenimento

A JetBlue oferece uma diversificada lista de opções de entretenimento. Em cada poltrona, havia uma tela de TV passando diversos canais da Directv. Eu estava assistindo a um programa esportivo sobre um jogo de basquete entre Brasil e Estados Unidos (amistoso preparatório para as olimpíadas) que recém tinha ocorrido. Se não era ao vivo, pelo menos se trata de uma programação recente.

A tela é ergonômica, sendo possível incliná-la. A JetBlue não distribui fones de ouvido, mas disponibiliza por 2 dólares no saguão de embarque. Além de serem fones bons, que valem mais que 2 dólares, eles ficam dentro de uma caixa na qual está escrito deixe 2 dólares nessa urna e pegue um fone. Pareceu-me legal, pois a empresa tem confiança de que o cliente não vai roubar nada.

 

Serviço de bordo

O serviço de bordo tem um excelente padrão e lembra o da Azul. Haviam diversas opções de Snacks e os passageiros podiam servir-se à vontade. Muitos dos lanches são azuis. Eu recomendo fortemente uma batata chips azul. Quem não provou vai imaginar que batatas azuis só podem ser ruins, mas elas são incrivelmente maravilhosas.

Com relação às bebidas, também existem diversas opções e as aeromoças primeiro passam com um bloquinho anotando os pedidos, para depois entregar os pedidos. Eu pedi um suco de Cranberry, e recebi duas latas do mesmo. Algo que me pareceu bem legal foi que a todo tempo passam recolhendo o lixo. Não existe o desconforto de ficar segurando um copo vazio por muito tempo ou de ter que comer rápido para entregar uma embalagem.

 

Chegando ao destino

A exemplo das demais companhias americanas, a JetBlue informa durante o voo a que portão devem se dirigir os passageiros em conexão. Contudo, eles tem o diferencial de que um dos comissários passa de assento em assento perguntando sobre as conexões e dando orientações. Isso não é restrito a uma mensagem no sistema de som do avião. Outro diferencial é o de que, ainda no ar, foi informada a esteira na qual retirar a bagagem despachada.

Em solo, ao ir ao banheiro, percebi que havia uma mensagem pedindo que a JetBlue fosse contatada caso alguma coisa não estivesse funcionando. Achei isso uma delicadeza interessante para com o cliente. Imagino que as empresas aéreas também administrem partes do aeroporto, mas só percebi isso quando voei com a JetBlue. O banheiro estava limpo e em ordem.

Outra preocupação com o cliente depois do voo foi o convite que recebi para responder uma pesquisa de opinião ao chegar. Acredito que eles realmente valorizam a opinião dos passageiros, isso é importante para manter um padrão de qualidade.

 

Conclusão

O público brasileiro, que conhece o padrão da Azul, vai ter surpresas muito agradáveis com a JetBlue. Eu, que sempre compro passagens pelo preço, pagaria um pouco mais caro para voar com a JetBlue caso precise de voos domésticos nos Estados Unidos. Não só pela franquia extra de bagagens, mas por que a empresa me passou seriedade. Houve um atraso, mas atrasos acontecem, eu atribuo isso mais a azar e falta de estrutura do aeroporto do que a alguma responsabilidade da empresa. Gosto muito da Azul e fiquei extremamente satisfeito em voar JetBlue.

 

Agradecemos ao Vicente por mais esta brilhante avaliação, que certamente deixou muitos leitores curiosos para experimentar os serviços (e a batata azul) da JetBlue. E você? Já voou pela companhia? Deixe suas impressões nos comentários!  Se você fez ou vai fazer uma viagem com alguma empresa aérea que ainda não foi avaliada aqui no Melhores Destinos ficaremos felizes em publicar sua avaliação: entre em contato pelo e-mail dicas@melhoresdestinos.com.br Você pode conferir todas as avaliações publicadas pelo MD neste post.

Autor

Denis Carvalho - Editor chefe
  • Marcio

    Eu voei no meio deste ano um voo da Jetblue entre Las Vegas/Los Angeles/Las Vegas ( que na verdade desce em Long Beach ). Só posso dizer que é excelente. Paguei 69US$ ida e volta !!! Escvolhi Jetblue justamente por deixar despachar uma mala por pax, e como eu estava com dois filhos peuqenos, isto era necessário. Impressionante que um voo de 50 minutos, numa empresa low cost, ofereça refrigerante e os já conhecidos salgadinhos de pacote. Aqui no Brasil vooos de GRU-MAO de 4 horas , na gol, não lhe dão nem um obrigado….Resumo: Entre aquelas low cost nos USA, dá de 10 a zero em qq comparação com qq uma, seja low ou high cost no Brasil. Va sem medo…

  • Thiago Castro

    Novamente um relato muito bom e prático. Bom saber, pois em março/2013 vou fazer um vôo com a Jetblue no trecho Cancun/Orlando. No meu caso, foi a passagem mais barata, com o melhor vôo (direto) e no melhor horário pra mim (os outros vôos eram cedo demais). Espero que o nível seja o mesmo. 🙂

    • Marcella

      Olá estou indo agora pra orlando e peguei um voo da jetblue pra cancun , custo beneficio ela foi a melhor pois voo é direto!!! so depois que volta posso falar a respeito dos serviços!!!

  • Gostei, parece bem legal!

  • Daniel Matos

    Só não entendi quando ele falou que a companhia deveria ter aeronaves reservas por conta do congestionamento na hora da decolagem. Em que isso iria mudar? Só iria aumentar ainda mais o fluxo de aeronaves para decolar. Quando vc está num engarrafamento, para se livrar dele precisa de outro carro?

    • Thiago SSA

      kkkkkkkkkkkkkkk, boa.

    • Ele se referiu a aeronave reserva não para solucionar o atraso na fila da decolagem mas sim o atraso anterior. A aeronave reserva é usada em caso de grandes atrasos ou manuntenções não programadas. Quando foram decolar eles já estavam atrasados mais de uma hora, com a fila da decolagem ele estimou que subiu para duas horas o atraso, entendeu Daniel?

  • titobosco

    Muito bom o relato! Com prova que conforto e praticidade nao custam caro. Alias aqui no Brasil custam caro sim. É só ver os preços da Azul.

  • Ótimo relato, parabéns.

  • Ricardo

    Impossivel nao reparar no copo lotado de gelo.. Os americanos sao muito exagerado com isso.. rss

  • Daniel Matos

    Ah ta se for para o caso de manutenção. Pq se foi pelo caso de congestionamento da decolagem não veria sentido mesmo.

  • Daniel Matos

    Azul tem preços competitivos sim dependendo do trecho e da época q vc procurar a passagem. Acho do nivel da TAM e Avianca para voos nacionais.

    • Thiago Castro

      A Azul é cara pra caramba!!! E ainda fica em Campinas.

  • Rafael

    Em maio deste ano fiz um voo com a JetBlue (EWR-MCO), a viagem foi feita no início do Memorial Day e apesar do grande movimento no aeroporto tanto o check-in quanto o despacho das malas foram rápidos.

    O voo teve um pequeno atraso, pois o avião estava vindo de Chicago e pegou tempo ruim em sua saída.

    No geral o serviço é bem parecido com o da Azul e a vantagem como já mencionado por outro leitores é que cada passageiro pode despachar sem custos uma mala grande. Outro fator interessante é que quando fiz as pesquisas de passagens ela foi a que apresentou as melhores tarifas para One Way Trip.

  • Daniel Silva

    Jetblue a320 é bom , Azul embraer 195/190

  • Ana Beatriz

    Fiz o trecho Cancun-Orlando pela Jetblue em março e não tenho nada a reclamar. Vôo bom e barato!

  • M@rcelo

    Excelente relato. É importante que o pessoal que voa por aí alimentem-nos com essas informações, pois assim temos como fazer boas opções quando viajamos por esse mundão afora.

    Abrçs

  • Luana

    peguei um voo noturno da Jet blue de Denver a NY em 2007 e tive mais regalias que no voo de vinda de São Paulo a NY. Eles nos entregaram um "kit" com tapa olhos (tenho até hj), abafadores de sons, luvinhas e outros mimos. O que era qse inacreditável, visto que eu tinha paga um valor duzentos dólares mais barato pela passagem da jet do que as concorrentes.

    Dá um banho na AA!

  • Tarcisio Medeiros

    Daniel, não concordo. Vi a promoção de desconto de R$100 da Azul e procurei vários trechos. A partir de Recife, o único que valia a pena, mais pelo conforto do que pelo preço, era para Fortaleza. Tanto para Natal, quanto para Salvador que São mais próximos, estavam a preços absurdos. Cheguei a ver para Brasília numa data aleatória e deu R$2000, com o "desconto". Também vi a ponte aérea e não era preço pra um trecho que já peguei pelos mesmos R$100 com taxas pela Gol…

    Por isso achei estranho essa diferença toda. Mesmo dono, mesma qualidade, mas preços MUITO diferentes. Tanto é que todo mês viajo, até 3x e até hoje nunca voei pela Azul…

    • Só um detalhe: o David Neeleman não é mais dono da jetBlue, ele se desligou da empresa para se dedicar apenas à Azul

      • ARTHUR MENDONCA

        Denis, as informações que eu tenho, é que ele ainda é dono, mais possui um administrador para a JetBlue lá, e ele vooa dos Estados Unidos para o Brazil e do Brazil para os Estados Unidos toda semana.

  • Ronaldo Cabral FIlho

    Bacana o relato!

    Só voei pela Azul e gostei bastante, mas deu pra ver que ele segue bem o padrão da JetBlue! Alguns falam que a Azul é muito cara, mas se programando com antecedência e ficando atento às promoções, dá pegar preço bom (eu mesmo peguei um voo por ela que até hoje não vi preço menor no trecho que fiz).

  • ARTHUR MENDONCA

    Na verdade acredito que ele quis dizer que se um voo atrasa consequentemente o outro atrasa o mesmo tempo, EX: se um voo da Azul atrasar 2horas e o voo que a aeronave faz depois atrasa por consequencia 2 horas também, como os voos de VCP-VIX-VCP, que sao voos seguidos e na mesma rota. Com aeronaves reservas eles poderiam subistituir os outros voos para que nao atrase todo esse tempo.

  • Ever USA

    Para quem visita a costa leste dos EUA existem muitas opcoes de voos com precos muito baixos. Ja viajei no trecho JFK-BOS (Boston Logan Intl) pagando 46 dolares, voo sem atrasado, terminal exclusivo, aviao novo e espacoso. Quem pretende viajar aqui nos EUA e uma otima opcao!

  • armando cruz

    Eu ja fiz alguns voo com a jet blue.O que eu achei diferente foi o que relatou nosso amigo, a respeito dos pedidos de bebidas. Ao inves de passar com o carrinho com as bebidas, elas anotam seu pedido e depois vem com uma bandeja carregada copos e latas, distribuindo pelo avião.

  • Tell Aragao

    Olá, estou indo para Flórida em outubro e de lá voarei até NY pela JetBlue. Achei super interessante ler o relato do Vicente, me deixou mais tranquila, pois acabei comprando a passagem pela JetBlue por causa de preço (sem nem conhecer a companhia). Pelo que li aqui, acho que acabei fazendo uma boa escolha! Agora estou louca para provar a batata azul! 😉

    • Vicente Cassepp Borg

      Ah, eu vi vários cartazes dizendo que a JetBlue tem vários voos para unir a maçã (NY) à laranja (Florida). Podes pedir a Blue potato chips, não vais te arrepender…

  • Danielle

    Voei de Jetblue Las Vegas/NYC(JFK) foram 6hrs de vôo tudo tranquilo, super confortável e realmente as Blue Chips fazem maior sucesso, muito boas! Experiência contraria tive com a Delta no sentido NYC/ LAS poltronas duras, terminal caindo aos pedaços, um caos!

  • Vicente Cassepp Borg

    Eu adoro ficar comendo o gelo dos copos, mas ali era gelo demais…

  • Vicente Cassepp Borg

    Ah, então talvez seja por isso que "milhas" da Azul não podem ser usadas na JetBlue e vice-versa.

  • agent008

    Colegas, há tempos (na época da estréia da Azul) li que Neeleman fundou a JetBlue e bara bancar o crescimento da mesma, foi emitindo ações conseqüentemente diminuindo seu percentual de propriedade da companhia. Permanecia como Chairman até que um dia um grupo de acionistas que, combinando seus percentuais, tinham poder para tanto, o afastaram do Conselho. A partir daí ele veio para o Brasil investir na Azul. Na época da reportagem ficou claro que ele é um dos grandes acionistas, mas não pertence mais a 'bloco de controle' da companhia. Um abraço

  • Daniel Matos

    Tarcisio, tb percebi q nessa promoção os preços estavam estratosféricos. Achei jogadinha safada deles pra dar 100 Reais de desconto. Mas de toda forma, as tarifas normais da Azul nos trechos q eu costumo procurar estão equilibrados sim com a Tam e Gol, e em alguns casos até melhor. Tipo Rio-SSA. Ela oferece opções baratas e partindo de SDU, o q é bem vantajoso pra muita gente q nao precisa se deslocar ate o Galeão pagando a diferença no taxi. A Avianca é a única q faz esse trecho mas a Azul tem tido tarifas melhores.

  • Roberto Loureiro

    Voei agora em setembro trechos: Ny JFK / Chicago e depois Chicago / Boston.

    Ficamos encantados com o espaço entre poltronas, o serviço de bordo com snacks muito gostosos, o pessoal de bordo passa mais de duas vezes recolhendo lixo e nas duas viagens as comissãrias muito atenciosas, o que vc ainda vê na Azul. Mas tudo lembra a nossa Azul.

  • Diego

    "Eu dou algum perdão para a JetBlue, pois um avião que faz várias vezes por dia uma rota em um aeroporto tão superlotado como estava La Guardia naquele dia não tem como não acumular um atraso para a noite."

    Na hora de culpar os atrasos em Guarulhos, sai de baixo! kkkkkkkkkkkkkkkk

  • Daniele

    Olá pessoal! Eu farei meu primeiro vôo com a JetBlue em junho/14, mas estou com muitas duvidas quanto as malas, peso e quantidades… Alguém poderia me ajudar?

  • Daniela

    Vou voar na Jetblue em setembro/2014, alguém sabe qual o limite para a bagagem de mão e o item na qual eles se referem que temos direito de levar? Obrigada

  • Leandro Schaurich

    em julho eu e minha esposa vamos voar JETBLUBE, EWR/BOS e BOS/JFK. Sempre pesquiso muito sobre as companhias, vejo que escolhi bem. Vamos ver na prática, acho que foi um sábia decisão. Quanto a valores, muito barato mesmo…

  • André França

    Voei com eles das Bermudas para Nova Iorque de là pra São Francisco, de lá para Los Angeles e de lá para Las Vegas, alguns anos depois das Ilhas Virgens pro Porto rico e de lá pra Saint Martin, muito bom, sempre gostei muito deles, e na época que o dólar estava baixo, não custou muito, vários trechos múltiplos por 350 dólares… Sempre no horário, tripulação bem simpática! lanche simples mas grátis, recomendo!